Condiții generale și reguli de utilizare a serviciilor Aeroisk

Prezentele Condiții generale reglementează condițiile în care Aeroisk EOOD furnizează informațiile, software-ul și serviciile sale prin intermediul site-ului web aeroisk.com (denumite în continuare "Serviciile"). Serviciile se consideră furnizate numai în cazul în care se acceptă prezentele Condiții generale.

Termenii utilizați

"Aeroisk" înseamnă "Aeroisk" EOOD, cu cod de identificare fiscală 203788586, înregistrată în Bulgaria, cu sediul social în: orașul Varna, strada "Dragoman" nr. 9, etajul 2.

"Site-ul" este pagina de internet https://aeroisk.com, proprietatea Aeroisk EOOD.

"Client" sau "Utilizator" este orice persoană care utilizează Site-ul și care a acceptat prezentele Condiții generale de utilizare.

"Procura" este documentul prin care Clientul conferă putere de reprezentare societății Aeroisk și/sau unui avocat și/sau unei societăți de avocatură, în temeiul căruia mandatații, împreună și separat, în numele Clientului, întreprind toate acțiunile necesare pentru obținerea unei despăgubiri bănești pe cale extrajudiciară sau judiciară, în conformitate cu Regulamentul (CE) nr. 261/2004 al Parlamentului European și al Consiliului din 11 februarie 2004, Convenția de la Montreal, Dispozițiile privind drepturile pasagerilor aerieni și autorizarea organizatorilor de călătorii aeriene (modificare) (ieșirea din UE) din 2019, Regulamentul privind drepturile pasagerilor în transportul aerian al Republicii Turcia, Legea privind transportul aerian al Republicii Serbia și orice altă legislație locală aplicabilă.

"Contract" înseamnă Contractul de prestare a serviciilor pe care Clientul îl semnează cu Aeroisk și din care prezentele Condiții generale fac parte integrantă.

"Regulamentul 261/2004" este Regulamentul (CE) nr. 261/2004 al Parlamentului European și al Consiliului din 11 februarie 2004 privind stabilirea unor norme comune în materie de compensare și asistență pentru pasageri în cazul refuzului la îmbarcare, al anulării sau al întârzierii semnificative a zborurilor.

Actul normativ este unul dintre următoarele: Convenția de la Montreal, Dispozițiile privind drepturile pasagerilor aerieni și autorizarea organizatorilor de călătorii aeriene (modificare) (ieșire din UE) din 2019, Regulamentul privind drepturile pasagerilor în transportul aerian al Republicii Turcia, Legea privind transportul aerian al Republicii Serbia și orice altă legislație locală aplicabilă.

"Despăgubire" înseamnă suma de bani datorată unui pasager de către compania aeriană respectivă în conformitate cu drepturile pasagerilor prevăzute în Regulamentul 261/2004 sau în alt act normativ, incluzând despăgubirea fixă, rambursarea cheltuielilor suplimentare efectuate ca urmare a problemelor legate de zbor și rambursarea valorii biletului.

"Cerere de despăgubire" înseamnă orice cerere extrajudiciară sau judiciară de plată a unei despăgubiri bănești către un pasager, îndreptată împotriva unei companii aeriene și întemeiată pe drepturile acordate pasagerilor în conformitate cu Regulamentul 261/2004 sau cu un alt act normativ.

"Calculatorul de despăgubiri" sau "Calculatorul" este un sistem automat, integrat în Site, prin intermediul căruia fiecare utilizator al Site-ului poate verifica probabilitatea de a primi o despăgubire și poate calcula valoarea acesteia, în conformitate cu datele introduse inițial de acesta. Sistemul este automat și funcționează pe baza unor algoritmi informatici, elaborați în conformitate cu prevederile Regulamentului 261/2004. Valoarea despăgubirii, afișată ca rezultat final în urma completării tuturor câmpurilor din Calculator, nu constituie o ofertă contractuală obligatorie din partea Aeroisk. Valoarea finală a despăgubirii primite poate varia, în funcție de informațiile conținute în documentele prezentate ulterior (cartea de îmbarcare și/sau rezervarea zborului, documente de identitate, documente privind cheltuielile suplimentare efectuate etc.), în funcție de negocierile cu compania aeriană sau de un eventual proces judiciar, precum și de factori externi suplimentari care influențează evaluarea cererii și valoarea despăgubirii.

"Sistemul" este un program informatic, proprietatea Aeroisk EOOD, care stochează toate informațiile referitoare la Cererea clientului, inclusiv documentele atașate și/sau semnate electronic de către Client.

Dispoziții generale

Art. 1. După completarea datelor și/sau a rutei zborului în Calculator și după calcularea inițială a cuantumului despăgubirii, Utilizatorul poate înregistra pe site-ul Aeroisk o cerere de despăgubire, urmând să primească o confirmare pe adresa de e-mail utilizată pentru înregistrare, precum și un număr de dosar.

Art. 2. Prin apăsarea butonului "Înregistrare și depunere a cererii", Utilizatorul acceptă și se angajează să respecte prezentele Condiții generale.

Obiectul contractului și încredințarea sarcinii

Art. 3. Aeroisk și/sau un avocat și/sau o societate de avocatură, împuterniciți de Client, efectuează împreună și separat orice acțiuni extrajudiciare și judiciare valabile din punct de vedere juridic, în numele Clientului, în scopul recuperării și obținerii cu succes a întregii sume a despăgubirii bănești datorate, pe baza motivelor prevăzute în Regulamentul 261/2004 sau în alt act normativ.

Art. 4. Utilizarea Calculatorului și înregistrarea ulterioară în Sistem, pe lângă acceptarea și consimțământul față de prezentele Condiții generale, reprezintă și încredințarea către Aeroisk a sarcinii de a efectua personal, prin intermediul unui reprezentant al său sau prin intermediul unui avocat și/sau al unei firme de avocatură împuternicite de Client, toate acțiunile necesare pentru introducerea unei cereri de despăgubire în numele Clientului.

Art. 5. După înregistrarea în Sistemul Aeroisk, acesta generează automat documentele necesare pentru procesarea cererii și îndeplinirea sarcinii încredințate, care trebuie semnate electronic sau tipărite și semnate fizic (fără autentificare notarială) de către Client, iar acesta trebuie să atașeze copii scanate sau fotografiate înapoi în Sistem. Clientul împuternicește Aeroisk să îl reprezinte personal, prin intermediul unui reprezentant al său sau al unui avocat și/sau al unei firme de avocatură împuternicite de Client, precum și, dacă este necesar, să creeze o adresă de e-mail pentru comunicarea în cadrul procedurii de recuperare a despăgubirii și să efectueze acțiuni juridice valabile în numele său, în legătură cu încasarea despăgubirii.

Art. 6. Informațiile pe care clienții le completează în Sistemul Aeroisk trebuie să fie exacte, să corespundă identității lor și situației de fapt reale.

Serviciile oferite de Aeroisk

Art. 7. Despăgubirea Clientului se încasează, pe cât posibil, prin acțiuni extrajudiciare, scopul fiind încheierea unui acord extrajudiciar cu compania aeriană respectivă. Echipa Aeroisk întreprinde toate măsurile factuale și juridice admisibile pentru recuperarea sumei solicitate cu titlu de despăgubire, în conformitate cu Regulamentul 261/2004 sau cu orice alt act normativ aplicabil.

Art. 8. În cazul unui eventual refuz din partea companiei aeriene de a plăti despăgubirea dintr-un motiv pe care îl considerăm nefondat, Aeroisk poate evalua situația și poate iniția acțiuni judiciare în numele clientului în fața instanțelor competente, inclusiv, dar nu numai, în Uniunea Europeană. Se pot iniția acțiuni în justiție și în cazurile în care eforturile Aeroisk în cadrul negocierilor purtate cu compania aeriană nu conduc la încheierea unui acord extrajudiciar și la efectuarea plății într-un termen acceptabil pentru Aeroisk. În cadrul procesului judiciar va fi angajat un avocat cu dreptul de a-și exercita activitatea în țara în care se judecă acțiunea în justiție.

Art. 8a. Aeroisk este o agenție independentă și un consultant în domeniul drepturilor pasagerilor, care apără interesele acestora în fața companiilor aeriene. Mențiunile referitoare la anumite companii aeriene din materialele noastre de marketing și de pe site-ul web au doar scop informativ – pentru a indica la ce transportator se referă serviciul – și nu trebuie interpretate ca o aprobare, un parteneriat sau orice fel de legătură cu compania aeriană respectivă.

Remunerație și plată

Art. 9. Aeroisk primește remunerație numai în cazul în care se obține cu succes o despăgubire pentru Client pe cale extrajudiciară sau judiciară. Se consideră recuperare reușită și cazurile în care compania aeriană a plătit despăgubirea pentru zbor, după ce Aeroisk sau un avocat și/sau o firmă de avocatură împuternicită de client a adresat o cerere pe cale extrajudiciară sau judiciară către aceasta sau a întreprins acțiuni pe cale administrativă.

Art. 10. Valoarea onorariului este de 25% (douăzeci și cinci la sută) din suma despăgubirii plătite.

Art. 11. În cazul soluționării litigiului prin proces judiciar și al unei hotărâri a instanței competente, conform căreia Clientul primește doar o parte din suma despăgubirii, Aeroisk primește un onorariu în valoare de 25% (douăzeci și cinci la sută) din suma pe care instanța o acordă Clientului.

Art. 12.(1) În cazul în care compania aeriană plătește suma despăgubirii într-un cont al Aeroisk, Aeroisk reține onorariul prevăzut la art. 10 și art. 11 și, în termen de trei zile, plătește restul despăgubirii într-un cont indicat de Client.

(2) În cazul în care Clientul primește despăgubirea direct de la compania aeriană sau de la orice terț, după ce Aeroisk sau un avocat și/sau o societate de avocatură împuternicită de Client a adresat o cerere pe cale extrajudiciară sau judiciară către aceasta sau a întreprins demersuri pe cale administrativă, acesta se obligă să informeze imediat Aeroisk cu privire la acest fapt și să plătească către Aeroisk onorariul convenit, în termen de 3 (trei) zile de la primirea despăgubirii.

(3) În cazul în care Clientul acceptă o despăgubire alternativă nefinanciară (de exemplu, vouchere de călătorie, bilete de înlocuire gratuite sau alte servicii oferite de compania aeriană), acesta este obligat să plătească către Aeroisk onorariul datorat pentru despăgubirea solicitată inițial în conformitate cu Regulamentul 261/2004 sau cu un alt act normativ, în termen de 3 (trei) zile de la acordul de a primi despăgubirea alternativă nefinanciară.

Drepturile și obligațiile clientului

Art. 13. Clientul are posibilitatea de a naviga pe Site și de a depune o cerere de despăgubire prin intermediul Sistemului.

Art. 14. Clientul are dreptul să se informeze cu privire la starea cererii sale de despăgubire, prin intermediul profilului său personal de pe site sau contactând Aeroisk prin oricare dintre canalele de comunicare menționate pe site https://aeroisk.com/bg/kontakti/.

Art. 15. Clientul poartă întreaga responsabilitate pentru păstrarea în siguranță a numelui său de utilizator, a numărului cererii de despăgubire și a parolei, precum și pentru toate acțiunile efectuate de el sau de o terță parte prin utilizarea numelui său de utilizator și a parolei. Utilizatorul are obligația de a notifica imediat Aeroisk cu privire la orice caz de acces neautorizat prin utilizarea numelui său de utilizator și a parolei, precum și ori de câte ori există riscul unei astfel de utilizări.

Art. 16. (1) Fiecare Client sau Utilizator al Aeroisk se angajează să coopereze pentru desfășurarea cu succes a procedurii de încasare a Despăgubirii, furnizând informațiile, documentele și dovezile necesare (de exemplu, cartea de îmbarcare, rezervare, act de identitate etc.) și alte documente necesare pentru procedura de încasare a despăgubirii, inclusiv semnarea de mână a acestora.

(2) Clientul se obligă să transmită către Aeroisk orice informație utilă, imediat după primirea acesteia, care are legătură cu dreptul său la despăgubire.

(3) Clientul se obligă să informeze Aeroisk în termen de două zile în cazul în care compania aeriană îl contactează direct și/sau îi propune sau îi trimite o alternativă la despăgubire (de exemplu, vouchere, bilete de înlocuire gratuite sau alte servicii oferite de compania aeriană).

Art. 17. (1) Despăgubirea obținută este primită de Client prin transfer bancar, acesta din urmă fiind obligat să indice un cont bancar în care să fie virată despăgubirea. Clientul este responsabil pentru corectitudinea și actualitatea datelor bancare furnizate de acesta.

(2) Orice comisioane bancare și alte taxe, precum și diferențele de conversie valutară, legate de transferul menționat la alin. (1), sunt suportate de Client.

Art. 18. (1) La înregistrarea unei noi cereri de despăgubire, Clientul are obligația de a informa Aeroisk dacă a depus o cerere de despăgubire pentru același zbor, personal sau prin intermediul unei terțe părți, bifând caseta corespunzătoare din formularul care se completează la depunerea cererii.

(2) După acceptarea prezentelor Condiții generale și încredințarea către Aeroisk a recuperării despăgubirii, Clientul are obligația de a nu contacta alte firme, agenți sau avocați care prestează servicii similare în legătură cu despăgubirea pentru același zbor.

(3) Clientul nu poate întreprinde în mod independent nicio altă acțiune juridică referitoare la același zbor împotriva companiei aeriene respective. În cazul în care dorește să întreprindă alte acțiuni împotriva companiei aeriene, care nu sunt incluse în serviciile Aeroisk, Clientul poate face acest lucru numai cu acordul Aeroisk.

Art. 19. Clientul are dreptul de a renunța la serviciile Aeroisk după acceptarea Condițiilor generale. Condițiile de renunțare sunt descrise la art. 24 din prezentele Condiții generale.

Drepturile și obligațiile Aeroisk

Art. 20. Aeroisk are dreptul de a refuza preluarea unei cereri și de a refuza furnizarea serviciilor sale către un Client care a trimis o propunere de încredințare prin intermediul Site-ului, fără a preciza motivul pentru aceasta.

Art. 21. (1) Prezentele Condiții generale pot fi modificate în orice moment de către Aeroisk.

(2) Aeroisk se obligă să informeze Clientul cu privire la modificările aduse Condițiilor generale care afectează o Cerere deja înregistrată a acestuia, publicând într-un loc vizibil pe Site un anunț privind modificările și acordând Clientului un termen suficient pentru a se familiariza cu acestea. Modificările care se aplică exclusiv pentru viitor – doar pentru cererile de despăgubire înregistrate după data intrării lor în vigoare – nu necesită notificarea prealabilă a clienților existenți.

Art. 22. (1) Aeroisk își rezervă dreptul de a întrerupe sau de a restricționa în orice moment accesul la Site și la serviciile furnizate.

(2) Aeroisk își rezervă dreptul de a modifica sau de a întrerupe (temporar sau definitiv) un element sau o parte din serviciile sale.

Art. 23. Aeroisk își rezervă dreptul de a înceta furnizarea serviciilor sale către Client în cazul încălcării de către Client a obligației descrise la art. 18 din prezentele Condiții generale și de a solicita penalități conform art. 25.

Renunțarea la încredințare

Art. 24. (1) Fiecare utilizator care a încredințat companiei Aeroisk recuperarea unei despăgubiri are dreptul să renunțe la încredințare în termen de 14 (paisprezece) zile de la acceptarea acesteia, fără a preciza motivul deciziei sale. Ca dată a acceptării se consideră data înregistrării cererii de despăgubire în sistemul Aeroisk.

(2) Clientul nu poate renunța la mandatul acordat companiei Aeroisk dacă Aeroisk, personal, prin intermediul unui reprezentant al său sau prin intermediul unui avocat și/sau o societate de avocatură, a adresat deja o cerere de despăgubire către compania aeriană și/sau a adresat o cerere de cooperare către organele administrative sau de arbitraj competente și/sau a inițiat acțiuni judiciare pentru recuperarea despăgubirii în numele Clientului.

(3) Refuzul de a încredința cazul poate fi formulat în text liber și trebuie trimis către Aeroisk în formă scrisă — prin scrisoare (la adresa: orașul Varna, str. "Dragoman" nr. 9, et. 2) sau prin e-mail (la adresa de e-mail office@aeroisk.com).

Penalități

Art. 25. (1) În cazul în care Clientul nu își îndeplinește obligațiile prevăzute la art. 12(2) și 12(3) din prezentele Condiții generale, în termen de 7 (șapte) zile de la expirarea termenului menționat în aceleași articole, acesta datorează companiei Aeroisk remunerația prevăzută la art. 10, împreună cu o penalitate în valoare de 10% din valoarea despăgubirii.

Legea aplicabilă

Art. 26. Prezentele Condiții generale au fost întocmite și vor fi executate și interpretate în conformitate cu dreptul bulgar aplicabil, iar orice litigiu care decurge din sau în legătură cu prezentele Condiții generale și cu Contractul este de competența Tribunalului Raional din orașul Varna.

În vigoare de la 13 august 2026.