Condiții generale și reguli de utilizare a serviciilor Aeroisk

Prezentele Condiții generale reglementează condițiile în care Aeroisk EOOD furnizează informațiile, software-ul și serviciile sale prin intermediul site-ului web aeroisk.com (denumite în continuare „Serviciile”). Serviciile se consideră furnizate numai în cazul în care se acceptă prezentele Condiții generale.

Termenii utilizați

„Aeroisk” înseamnă „Aeroisk” EOOD, cu cod de identificare fiscală 203788586, înregistrată în Bulgaria, cu sediul social în: orașul Varna, strada „Dragoman” nr. 9, etajul 2.

„Site-ul” este pagina de internet https://aeroisk.com, proprietatea Aeroisk EOOD.

„Client” sau „Utilizator” este orice persoană care utilizează Site-ul și care a acceptat prezentele Condiții generale de utilizare.

„Procura” este documentul prin care Clientul conferă putere de reprezentare societății Aeroisk și/sau unui avocat și/sau unei societăți de avocatură, în temeiul căruia mandatații, împreună și separat, în numele Clientului, întreprind toate acțiunile necesare pentru obținerea unei despăgubiri bănești pe cale extrajudiciară sau judiciară, în conformitate cu Regulamentul (CE) nr. 261/2004 al Parlamentului European și al Consiliului din 11 februarie 2004, Convenția de la Montreal, Regulamentul (CE) nr. 261/2004 în versiunea aplicabilă în Regatul Unit (UK261), Regulamentul privind drepturile pasagerilor în transportul aerian al Republicii Turcia, Legea Republicii Serbia privind raporturile obligaționale și bazele raporturilor juridice reale în transportul aerian și orice altă legislație locală aplicabilă.

„Contract” înseamnă Contractul de prestare a serviciilor pe care Clientul îl semnează cu Aeroisk și din care prezentele Condiții generale fac parte integrantă.

„Regulamentul 261/2004” este Regulamentul (CE) nr. 261/2004 al Parlamentului European și al Consiliului din 11 februarie 2004 privind stabilirea unor norme comune în materie de compensare și asistență pentru pasageri în cazul refuzului la îmbarcare, al anulării sau al întârzierii semnificative a zborurilor.

În sensul prezentelor Condiții generale, „Act normativ” înseamnă oricare dintre următoarele acte juridice și tratate internaționale aplicabile: Convenția de la Montreal, Regulamentul (CE) nr. 261/2004 în versiunea aplicabilă în Regatul Unit (UK261), Regulamentul privind drepturile pasagerilor în transportul aerian al Republicii Turcia, Legea Republicii Serbia privind raporturile obligaționale și bazele raporturilor juridice reale în transportul aerian și orice altă legislație locală aplicabilă.

„Despăgubire” înseamnă suma de bani datorată unui pasager de către compania aeriană respectivă în conformitate cu drepturile pasagerilor prevăzute în Regulamentul 261/2004 sau în alt act normativ, incluzând despăgubirea fixă, rambursarea cheltuielilor suplimentare efectuate ca urmare a problemelor legate de zbor și rambursarea valorii biletului.

„Cerere de despăgubire” înseamnă orice cerere extrajudiciară sau judiciară de plată a unei despăgubiri bănești către un pasager, îndreptată împotriva unei companii aeriene și întemeiată pe drepturile acordate pasagerilor în conformitate cu Regulamentul 261/2004 sau cu un alt act normativ.

„Calculatorul de despăgubiri” sau „Calculatorul” este un sistem automat, integrat în Site, prin intermediul căruia fiecare utilizator al Site-ului poate verifica probabilitatea de a primi o despăgubire și poate calcula valoarea acesteia, în conformitate cu datele introduse inițial de acesta. Sistemul este automat și funcționează pe baza unor algoritmi informatici, elaborați în conformitate cu prevederile Regulamentului 261/2004. Valoarea despăgubirii, afișată ca rezultat final în urma completării tuturor câmpurilor din Calculator, nu constituie o ofertă contractuală obligatorie din partea Aeroisk. Valoarea finală a despăgubirii primite poate varia, în funcție de informațiile conținute în documentele prezentate ulterior (cartea de îmbarcare și/sau rezervarea zborului, documente de identitate, documente privind cheltuielile suplimentare efectuate etc.), în funcție de negocierile cu compania aeriană sau de un eventual proces judiciar, precum și de factori externi suplimentari care influențează evaluarea cererii și valoarea despăgubirii.

„Sistemul” este un program informatic, proprietatea Aeroisk EOOD, care stochează toate informațiile referitoare la Cererea clientului, inclusiv documentele atașate și/sau semnate electronic de către Client.

Dispoziții generale

Art. 1. După completarea datelor și/sau a rutei zborului în Calculator și după calcularea inițială a cuantumului despăgubirii, Utilizatorul poate înregistra pe site-ul Aeroisk o cerere de despăgubire, urmând să primească o confirmare pe adresa de e-mail utilizată pentru înregistrare, precum și un număr de dosar.

Art. 2. Utilizatorul acceptă prezentele Condiții generale și se angajează să le respecte prin bifarea, la înregistrarea Cererii de despăgubire, a căsuței prin care confirmă că le-a citit, le-a înțeles și este de acord cu ele, și prin depunerea Cererii de despăgubire.

Obiectul contractului și încredințarea sarcinii

Art. 3. Aeroisk și/sau un avocat și/sau o societate de avocatură, împuterniciți de Client, efectuează împreună și separat orice acțiuni extrajudiciare și judiciare valabile din punct de vedere juridic, în numele Clientului, în scopul recuperării și obținerii cu succes a întregii sume a despăgubirii bănești datorate, pe baza motivelor prevăzute în Regulamentul 261/2004 sau în alt act normativ.

Art. 4. Utilizarea Calculatorului și înregistrarea ulterioară în Sistem, pe lângă acceptarea și aprobarea prezentelor Condiții generale, reprezintă intenția declarată de către Client de a încredința companiei Aeroisk demersurile necesare pentru introducerea unei cereri de despăgubire.

Art. 5. După înregistrarea în Sistemul Aeroisk, acesta generează automat documentele necesare pentru procesarea cererii și îndeplinirea sarcinii încredințate, care trebuie semnate electronic sau tipărite și semnate fizic (fără autentificare notarială) de către Client, iar acesta trebuie să atașeze copii scanate sau fotografiate înapoi în Sistem. Clientul împuternicește Aeroisk să îl reprezinte personal, prin intermediul unui reprezentant al său sau al unui avocat și/sau al unei firme de avocatură împuternicite de Client, precum și, dacă este necesar, să creeze o adresă de e-mail pentru comunicarea în cadrul procedurii de recuperare a despăgubirii și să efectueze acțiuni juridice valabile în numele său, în legătură cu încasarea despăgubirii.

Art. 6. Clientul se obligă să furnizeze companiei Aeroisk informații adevărate și complete privind identitatea sa și toate împrejurările esențiale legate de Cererea de despăgubire, precum și documente autentice. Această obligație se aplică informațiilor și documentelor furnizate la înregistrarea în Sistem sau ulterior, indiferent de modul în care sunt furnizate.

Serviciile oferite de Aeroisk

Art. 7. Despăgubirea Clientului se încasează, pe cât posibil, prin acțiuni extrajudiciare, scopul fiind încheierea unui acord extrajudiciar cu compania aeriană respectivă. Echipa Aeroisk întreprinde toate măsurile factuale și juridice admisibile pentru recuperarea sumei solicitate cu titlu de despăgubire, în conformitate cu Regulamentul 261/2004 sau cu orice alt act normativ aplicabil.

Art. 8. (1) În cazul unui eventual refuz din partea companiei aeriene de a plăti despăgubirea dintr-un motiv pe care Aeroisk îl consideră nefondat, Aeroisk poate evalua situația și poate iniția acțiuni judiciare în numele clientului în fața instanțelor competente, inclusiv, dar nu numai, în Uniunea Europeană. Se pot iniția acțiuni în justiție și în cazurile în care eforturile Aeroisk în cadrul negocierilor purtate cu compania aeriană nu conduc la încheierea unui acord extrajudiciar și la efectuarea plății într-un termen acceptabil pentru Aeroisk. În cadrul procesului judiciar va fi angajat un avocat cu dreptul de a-și exercita activitatea în țara în care se judecă acțiunea în justiție.

(2) Aeroisk este o agenție independentă, specializată în protecția drepturilor pasagerilor și recuperarea despăgubirilor de la companiile aeriene. Mențiunile referitoare la anumite companii aeriene din materialele de marketing și de pe site-ul web ale Aeroisk au doar scop informativ - pentru a indica la ce transportator se referă serviciul - și nu trebuie interpretate ca o aprobare, un parteneriat sau orice fel de legătură cu compania aeriană respectivă.

Remunerație și plată

Art. 9. Aeroisk primește remunerație numai în cazul în care se obține cu succes o despăgubire pentru Client pe cale extrajudiciară sau judiciară. Se consideră recuperare reușită și cazurile în care compania aeriană a plătit despăgubirea pentru zbor, după ce Aeroisk sau un avocat și/sau o firmă de avocatură împuternicită de client a adresat o cerere pe cale extrajudiciară sau judiciară către aceasta sau a întreprins acțiuni pe cale administrativă.

Art. 10. Valoarea onorariului este de 30% (treizeci la sută) din suma despăgubirii plătite, cu TVA inclus.

Art. 11. (1) În cazul soluționării litigiului prin proces judiciar și al unei hotărâri a instanței competente, conform căreia Clientul primește doar o parte din suma despăgubirii, Aeroisk primește un onorariu în valoare de 30% (treizeci la sută) din suma despăgubirii efectiv plătite în baza hotărârii instanței, cu TVA inclus.

(2) Aeroisk își asumă riscul și toate cheltuielile legate de desfășurarea procesului judiciar, inclusiv cheltuielile de judecată acordate companiei aeriene în cazul unui rezultat nefavorabil, fără a le factura Clientului. Drept contraprestație pentru riscul asumat, cheltuielile de judecată acordate în favoarea Clientului și dobânda legală acordată asupra Despăgubirii nu fac parte din Despăgubirea datorată Clientului și se datorează companiei Aeroisk. Aceasta nu exonerează Clientul de răspunderea pentru prejudiciile cauzate companiei Aeroisk ca urmare a neexecutării culpabile a obligațiilor sale prevăzute de prezentele Condiții generale.

Art. 12. (1) În cazul în care compania aeriană plătește suma despăgubirii într-un cont al Aeroisk, Aeroisk reține onorariul prevăzut la art. 10 și art. 11 și plătește restul despăgubirii în contul indicat de Client în termen de trei zile de la primirea sumei de la compania aeriană, dacă Clientul a furnizat deja un cont bancar până la acel moment. Dacă Clientul furnizează un cont bancar ulterior, termenul de trei zile curge de la data furnizării acestuia.

(2) În cazul în care Clientul primește despăgubirea direct de la compania aeriană sau de la orice terț, după ce Aeroisk sau un avocat și/sau o societate de avocatură împuternicită de Client a adresat o cerere pe cale extrajudiciară sau judiciară către aceasta sau a întreprins demersuri pe cale administrativă, acesta se obligă să informeze imediat Aeroisk cu privire la acest fapt și să plătească către Aeroisk onorariul convenit, în termen de 3 (trei) zile de la primirea despăgubirii.

(3) În cazul în care Clientul acceptă să primească o despăgubire alternativă nemonetară în locul despăgubirii bănești solicitate (de exemplu, vouchere de călătorie, bilete de avion gratuite pentru călătorii viitoare sau alte servicii din partea companiei aeriene), după ce Aeroisk sau un avocat și/sau o societate de avocatură împuternicită de Client a adresat companiei aeriene o cerere pe cale extrajudiciară sau judiciară ori a întreprins demersuri pe cale administrativă, Clientul este obligat să plătească companiei Aeroisk onorariul datorat pentru despăgubirea solicitată inițial în temeiul Regulamentului 261/2004 sau al unui alt Act normativ, în termen de 3 (trei) zile de la acordarea efectivă a despăgubirii nemonetare.

Drepturile și obligațiile clientului

Art. 13. Clientul are posibilitatea de a naviga pe Site și de a depune o cerere de despăgubire prin intermediul Sistemului.

Art. 14. Clientul are dreptul să se informeze cu privire la starea cererii sale de despăgubire, prin intermediul profilului său personal de pe site sau contactând Aeroisk prin oricare dintre canalele de comunicare menționate pe site https://aeroisk.com/ro/contacte/.

Art. 15. Clientul poartă întreaga responsabilitate pentru păstrarea în siguranță a numelui său de utilizator, a numărului cererii de despăgubire și a parolei, precum și pentru toate acțiunile efectuate de el sau de o terță parte prin utilizarea numelui său de utilizator și a parolei. Utilizatorul are obligația de a notifica imediat Aeroisk cu privire la orice caz de acces neautorizat prin utilizarea numelui său de utilizator și a parolei, precum și ori de câte ori există riscul unei astfel de utilizări.

Art. 16. (1) Fiecare Client sau Utilizator al Aeroisk se obligă să coopereze pentru desfășurarea cu succes a procedurii de recuperare a despăgubirii, furnizând informațiile, documentele și dovezile necesare (de exemplu, cartea de îmbarcare, rezervarea, actul de identitate etc.), inclusiv semnarea acestora olograf sau electronic, potrivit cerințelor procedurii respective. Documentele solicitate se furnizează în termenul indicat de Aeroisk în solicitarea scrisă, stabilit în funcție de cerințele procedurii.

(2) Clientul se obligă să transmită fără întârziere companiei Aeroisk orice informație primită care are legătură cu dreptul său la despăgubire.

(3) Clientul se obligă să informeze Aeroisk în termen de două zile dacă compania aeriană îl contactează direct și/sau îi oferă ori îi trimite o alternativă la despăgubire (de exemplu, vouchere, bilete de avion gratuite pentru călătorii viitoare sau alte servicii din partea companiei aeriene).

(4) Întrucât Aeroisk organizează recuperarea despăgubirii și își asumă riscul și cheltuielile unui eventual proces judiciar, potrivit art. 11 alin. (2), Clientul se obligă să convină în prealabil cu Aeroisk sau cu avocatul împuternicit orice acțiune proprie privind Cererea de despăgubire încredințată, inclusiv corespondența cu compania aeriană și declarațiile în ședința de judecată. Această obligație nu limitează executarea dispozițiilor instanței, despre care Clientul trebuie să informeze de îndată Aeroisk.

Art. 17. (1) Despăgubirea obținută este primită de Client prin transfer bancar, acesta din urmă fiind obligat să indice un cont bancar în care să fie virată despăgubirea. Clientul este responsabil pentru corectitudinea și actualitatea datelor bancare furnizate de acesta.

(2) Orice comisioane bancare și alte taxe, precum și diferențele de conversie valutară, legate de transferul menționat la alin. (1), sunt suportate de Client.

Art. 18. (1) La înregistrarea unei noi cereri de despăgubire, Clientul are obligația de a informa Aeroisk dacă a depus o cerere de despăgubire pentru același zbor, personal sau prin intermediul unei terțe părți, bifând caseta corespunzătoare din formularul care se completează la depunerea cererii.

(2) După acceptarea prezentelor Condiții generale și încredințarea către Aeroisk a recuperării Despăgubirii, Clientul are obligația de a nu încredința altor persoane recuperarea aceleiași Despăgubiri care face obiectul Cererii de despăgubire încredințate.

(3) Clientul are obligația de a nu formula în mod independent o cerere pentru aceeași Despăgubire a cărei recuperare a încredințat-o către Aeroisk, decât cu acordul prealabil al Aeroisk. Această restricție nu afectează dreptul Clientului de a-și exercita alte drepturi împotriva companiei aeriene care nu fac obiectul încredințării.

Art. 19. Clientul are dreptul de a renunța la serviciile Aeroisk după acceptarea Condițiilor generale. Condițiile de renunțare sunt descrise la art. 24 din prezentele Condiții generale.

Drepturile și obligațiile Aeroisk

Art. 20. Aeroisk are dreptul de a refuza preluarea unei cereri și de a refuza furnizarea serviciilor sale către un Client care a trimis o propunere de încredințare prin intermediul Site-ului, fără a preciza motivul pentru aceasta.

Art. 21. (1) Aeroisk are dreptul de a modifica prezentele Condiții generale. Modificările se publică pe Site și intră în vigoare în ziua următoare datei publicării lor.

(2) Condițiile generale modificate se aplică numai Cererilor de despăgubire înregistrate după intrarea lor în vigoare. Cererilor de despăgubire deja înregistrate li se aplică în continuare Condițiile generale în versiunea în vigoare la data înregistrării Cererii de despăgubire.

Art. 22. (1) Aeroisk își rezervă dreptul de a întrerupe sau de a restricționa în orice moment accesul la Site și la serviciile furnizate.

(2) Aeroisk își rezervă dreptul de a modifica sau de a întrerupe (temporar sau definitiv) un element sau o parte din serviciile sale.

Art. 23. Aeroisk își rezervă dreptul de a înceta furnizarea serviciilor sale către Client în cazul încălcării de către Client a obligațiilor descrise la art. 18 din prezentele Condiții generale.

Renunțarea la încredințare

Art. 24. (1) Fiecare utilizator care a încredințat companiei Aeroisk recuperarea unei despăgubiri are dreptul să renunțe la încredințare în termen de 14 (paisprezece) zile de la acceptarea acesteia, fără a preciza motivul deciziei sale. Se consideră ca dată a acceptării data la care Clientul a semnat Procura.

(2) Clientul solicită în mod expres ca Aeroisk să înceapă executarea comenzii încredințate imediat după semnarea Procurii, fără a aștepta expirarea termenului prevăzut la alin. 1, și confirmă că a fost informat că își pierde dreptul de retragere odată cu executarea integrală a serviciului, care are loc la plata despăgubirii de către compania aeriană.

(3) Renunțarea la încredințare poate fi formulată în text liber și transmisă către Aeroisk în formă scrisă - prin scrisoare (la adresa: orașul Varna, str. „Dragoman” nr. 9, et. 2) sau prin e-mail (la adresa de e-mail office@aeroisk.com). Renunțarea poate fi făcută și online, prin linkul „Retragere din contract aici”, disponibil în profilul Clientului pe Site.

Penalități

Art. 25. În cazul în care Clientul nu își îndeplinește obligațiile prevăzute la art. 12(2) și 12(3) din prezentele Condiții generale, în termen de 7 (șapte) zile de la expirarea termenului menționat în aceleași alineate, acesta datorează companiei Aeroisk remunerația prevăzută la art. 10, împreună cu o penalitate în valoare de 10% din valoarea despăgubirii.

Legea aplicabilă

Art. 26. Prezentele Condiții generale și Contractul sunt guvernate de dreptul bulgar. Alegerea dreptului bulgar nu privează Clientul, atunci când are calitatea de consumator, de protecția oferită de dispozițiile imperative aplicabile ale dreptului țării în care își are reședința obișnuită. Litigiile care decurg din prezentele Condiții generale sau din Contract ori în legătură cu acestea se soluționează de instanța competentă, potrivit regulilor aplicabile privind competența, inclusiv regulilor privind protecția consumatorilor.

În vigoare de la 22 octombrie 2026.