Despăgubire pentru zbor anulat - când se acordă și ce drepturi ai

Care este valoarea despăgubirii pentru un zbor anulat pe anumite rute?

Exemplele de mai jos ilustrează modul în care distanța influențează valoarea despăgubirii. Dreptul la despăgubire depinde și de celelalte condiții prevăzute în Regulamentul (CE) nr. 261/2004 - în cazul unui zbor anulat, acesta se naște atunci când compania aeriană te informează cu mai puțin de 14 zile înainte de zbor și anularea nu se datorează unor circumstanțe extraordinare.

Despăgubirea pentru un zbor anulat poate fi redusă la jumătate numai dacă compania aeriană te-a redirecționat și zborul alternativ ajunge la destinația finală nu mai târziu de un anumit termen după ora inițială de sosire. Termenul este:

• 2 ore pentru zboruri de până la 1 500 km;
• 3 ore pentru zborurile din UE cu o distanță de peste 1 500 km și pentru zborurile cu o distanță cuprinsă între 1 500 și 3 500 km;
• 4 ore pentru zborurile de peste 3 500 km care nu se desfășoară integral în UE.

Până când poți solicita despăgubiri în cazul unui zbor anulat?

În prezent, Regulamentul (CE) nr. 261/2004 nu stabilește un termen unic la nivel european pentru depunerea unei cereri de despăgubire către compania aeriană. Termenul limită în care îți poți apăra pretenția pe cale judiciară este stabilit de legislația națională aplicabilă. În Bulgaria, termenul de prescripție pentru o acțiune în justiție este de trei ani. Termenele din alte țări sunt prezentate în tabelul de pe pagina dedicată zborurilor cu întârziere.

Începând cu 23 octombrie 2027, cererea către compania aeriană va trebui depusă în termen de 9 luni (consultă toate modificările).

Ce alte drepturi ai în cazul unui zbor anulat?

În cazul unui zbor anulat, ai dreptul să alegi între rambursarea prețului biletului și redirecționarea pe un alt zbor, precum și la asistență din partea companiei aeriene. Dreptul de a alege și dreptul la asistență ți se cuvin indiferent de motivul anulării - inclusiv în cazul unor circumstanțe extraordinare, când este posibil să nu ți se acorde o despăgubire bănească.

Ce ar trebui să îți ofere compania aeriană în cazul unui zbor anulat?

În cazul unui zbor anulat, compania aeriană are obligația să îți ofere posibilitatea de a alege între trei opțiuni, în conformitate cu Regulamentul (CE) nr. 261/2004:

• rambursarea prețului biletului în termen de 7 zile - pentru porțiunile neutilizate ale călătoriei, iar pentru cele deja utilizate, în cazul în care călătoria și-a pierdut sensul, împreună cu zborul de întoarcere către punctul inițial de plecare la prima ocazie, atunci când este cazul;
• redirecționarea către destinația finală în condiții comparabile la prima ocazie;
• redirecționarea în condiții comparabile la o dată ulterioară, la alegerea ta, în măsura în care există locuri disponibile.

Dreptul la asistență în cazul unui zbor anulat se menține pe durata așteptării redirecționării pe un alt zbor cu prima ocazie sau, după caz, a zborului de întoarcere către punctul inițial de plecare. Dacă optezi doar pentru rambursarea prețului biletului sau redirecționarea la o dată ulterioară, la alegerea ta, dreptul la asistență încetează.

Ai dreptul la despăgubiri pentru un zbor anulat dacă ți se restituie banii pentru bilet?

Da, poți solicita despăgubiri. Rambursarea prețului biletului și despăgubirile pentru un zbor anulat sunt două drepturi distincte. Opțiunea de a ți se rambursa banii nu te privează de dreptul de a solicita despăgubiri, dacă sunt îndeplinite condițiile pentru acestea.

Ce se întâmplă dacă și zborul alternativ întârzie sau este anulat?

Dacă, după anulare, accepți o redirecționare și noul zbor este, la rândul său, anulat sau ajunge cu 3 sau mai multe ore întârziere, poți solicita o despăgubire separată și pentru acesta - în plus față de despăgubirea care ar putea fi datorată pentru anularea inițială.

Ce asistență îți datorează compania aeriană în cazul anulării unui zbor?

În cazul unui zbor anulat, compania aeriană are obligația de a asigura asistență, indiferent de motivul anulării:

• mâncare și băuturi, adaptate duratei de așteptare;
• cazare la hotel și transport gratuit între aeroport și locul de cazare, atunci când este necesar, pentru una sau mai multe nopți;
• două apeluri telefonice gratuite, mesaje fax sau e-mailuri.

În cazul unui zbor anulat, costurile pentru cazare și transport sunt acoperite atunci când noul zbor este programat să decoleze cel mai devreme a doua zi după zborul inițial planificat.

Dacă compania aeriană nu îți asigură asistența corespunzătoare și trebuie să plătești din propriul buzunar pentru mâncare, băuturi, cazare la hotel sau transport între aeroport și locul de cazare, poți solicita rambursarea cheltuielilor necesare, adecvate și rezonabile. Păstrează chitanțele și facturile ca dovadă a cheltuielilor efectuate.

Poți recupera cheltuielile dacă, după anularea zborului, îți cumperi pe cont propriu un nou bilet sau plătești cazarea la hotel?

Dacă compania aeriană nu îți oferă o redirecționare către destinația finală la prima ocazie și în condiții comparabile și trebuie să îți organizezi călătoria pe cont propriu, poți solicita rambursarea cheltuielilor pentru un mijloc de transport alternativ adecvat către destinația finală. Compania aeriană poate refuza rambursarea cheltuielilor suplimentare dacă dovedește că te-a contactat și ți-a oferit redirecționarea necesară, iar tu, cu toate acestea, ți-ai organizat călătoria pe cont propriu.

Cheltuielile cu cazarea la hotel, masa și transportul pe care le-ai suportat din propriul buzunar în timp ce aștepți redirecționarea zborului îți sunt rambursate ca parte a asistenței. Păstrează chitanțele, facturile și corespondența din care reiese că compania aeriană nu ți-a oferit o alternativă adecvată.

Rambursarea costurilor pentru un nou bilet sau o nouă rezervare la hotel nu anulează dreptul la despăgubire pentru un zbor anulat, dacă sunt îndeplinite condițiile necesare.

Ce informații trebuie să îți furnizeze compania aeriană în cazul anulării unui zbor?

În cazul unui zbor anulat, compania aeriană are obligația de a furniza fiecărui pasager afectat o notificare scrisă cu privire la normele privind despăgubirile și asistența prevăzute de Regulamentul (CE) nr. 261/2004, precum și datele de contact ale autorității naționale competente. Atunci când te informează despre anulare, compania aeriană trebuie să îți explice și ce mijloc de transport alternativ este disponibil.

Compania aeriană trebuie să dovedească dacă și când te-a informat cu privire la anulare. Păstrează notificarea de anulare, deoarece data acesteia este decisivă pentru stabilirea dreptului la despăgubire în cazul unui zbor anulat.

Ce se schimbă odată cu noul regulament al UE în cazul unui zbor anulat?

Regulamentul (UE) 2026/2202 a fost deja adoptat, dar se va aplica începând cu 23 octombrie 2027.

• Se elimină distincția dintre 14 și 7 zile. În cazul notificării cu mai puțin de 14 zile înainte de zbor, despăgubirea este exclusă doar dacă zborul alternativ decolează cu cel mult 1 oră mai devreme și ajunge cu mai puțin de 2 ore mai târziu.
• Reducerea pentru sosirea întârziată, în anumite limite, nu se mai aplică despăgubirilor de 250 € și 400 €. Pentru despăgubirea de 600 €, compania aeriană o poate reduce în continuare cu 50%, dacă ajungi la destinația finală prin redirecționare cu cel mult 4 ore mai târziu.
• Reducerea despăgubirii în cazul unui zbor mai devreme. Dacă călătorești cu un zbor redirecționat care decolează cu mai mult de 1 oră mai devreme, compania aeriană poate reduce despăgubirea cu 50% dacă zborul a fost devansat cu mai puțin de 2 ore și cu 25% dacă a fost devansat cu mai puțin de 3 ore.
• Indicarea obligatorie a motivului. Compania aeriană trebuie să îți comunice motivul anulării fără întârzieri nejustificate.
• 9 luni pentru a solicita despăgubiri. Cererea adresată companiei aeriene trebuie depusă în termen de 9 luni de la data zborului menționată pe bilet. Termenul pentru introducerea unei acțiuni în justiție rămâne cel prevăzut de legislația națională.
• 30 de zile pentru un răspuns din partea companiei aeriene. După ce primește cererea ta, compania aeriană dispune de 30 de zile calendaristice pentru a-ți plăti despăgubirea sau pentru a-ți trimite un refuz motivat.
• Rambursarea prețului biletului fără o cerere separată. Dacă optezi pentru rambursarea prețului biletului, compania aeriană trebuie să îți restituie suma în termen de 7 zile calendaristice de la data alegerii tale, fără a fi necesară depunerea unei cereri separate, prin transfer bancar, cu excepția cazului în care ai convenit în mod expres asupra unei alte modalități (mai multe informații despre rambursarea automată).
• Redirecționarea pe cont propriu după 3 ore. Dacă ai solicitat continuarea călătoriei, dar compania aeriană nu ți-a oferit o redirecționare adecvată în condiții comparabile în termen de 3 ore de la ora de decolare indicată pe bilet, poți organiza pe cont propriu transportul către destinația finală și solicita rambursarea cheltuielilor - până la 400% din prețul total al biletului inițial.

Cum decurge procesul de obținere a despăgubirii?

Poți urmări evoluția cererii în contul tău personal, iar la fiecare schimbare a cazului îți trimitem informații prin e-mail. Dacă ai întrebări, ne poți contacta oricând și prin telefon.

Compania aeriană a refuzat să-ți plătească?

Refuzul companiei aeriene nu înseamnă neapărat că nu ai dreptul la despăgubire. Motivul invocat în refuz nu este întotdeauna suficient pentru a exonera compania aeriană de răspundere.

Vezi de ce refuză companiile aeriene să plătească despăgubiri și cum poți continua.