Компенсация за отмененный рейс - когда она положена и какие у Вас права

Каков размер компенсации за отменённый рейс по конкретным маршрутам?

Приведенные ниже примеры показывают, как расстояние влияет на размер компенсации. Право на компенсацию зависит также от остальных условий, предусмотренных Регламентом (ЕС) № 261/2004: в случае отмены рейса оно возникает, если Вы были уведомлены менее чем за 14 дней до вылета и отмена не вызвана чрезвычайными обстоятельствами.

Компенсация за отмененный рейс может быть уменьшена вдвое только в том случае, если авиакомпания изменила Вам маршрут и альтернативный рейс прибывает в конечный пункт назначения не позднее установленного срока после первоначального времени прибытия. Этот срок составляет:

• 2 часа для рейсов протяженностью до 1 500 км;
• 3 часа для рейсов в пределах ЕС протяженностью свыше 1 500 км и для рейсов протяженностью от 1 500 до 3 500 км;
• 4 часа для рейсов протяженностью более 3 500 км, которые не проходят полностью в пределах ЕС.

До какого срока можно подать заявку на компенсацию в случае отмены рейса?

На данный момент Регламент (ЕС) № 261/2004 не устанавливает единый европейский срок для подачи заявления о выплате компенсации авиакомпании. Крайний срок, в течение которого Вы можете отстаивать свои права в судебном порядке, определяется применимым национальным законодательством. В Болгарии срок исковой давности составляет три года. Сроки в других странах приведены в таблице на странице, посвященной задержкам рейсов.

С 23 октября 2027 года запрос в авиакомпанию необходимо будет подать в течение 9 месяцев (см. все изменения).

Какие ещё права у Вас есть в случае отмены рейса?

В случае отмены рейса Вы имеете право выбрать между возмещением стоимости билета и изменением маршрута, а также на помощь со стороны авиакомпании. Право выбора и право на помощь предоставляются независимо от причины отмены - в том числе при чрезвычайных обстоятельствах, когда денежная компенсация может не полагаться.

Что должна предложить Вам авиакомпания в случае отмены рейса?

В случае отмены рейса авиакомпания обязана предложить Вам на выбор один из трёх вариантов в соответствии с Регламентом (ЕС) № 261/2004:

• возврат стоимости билета в течение 7 дней - за неиспользованные части поездки, а за уже использованные - если поездка утратила смысл, вместе с обратным рейсом до первоначального пункта вылета при первой возможности, если это применимо;
• изменение маршрута до конечного пункта назначения при сопоставимых условиях при первой возможности;
• изменение маршрута на аналогичных условиях на более позднюю дату по Вашему выбору, при наличии свободных мест.

Право на помощь в случае отмены рейса сохраняется до тех пор, пока Вы ожидаете изменения маршрута при первой возможности или, если это применимо, обратного рейса до первоначального пункта вылета. Если Вы выберете только возврат стоимости билета или изменение маршрута на более позднюю дату по Вашему выбору, право на помощь прекращается.

Имеете ли Вы право на компенсацию за отмененный рейс, если Вам вернули деньги за билет?

Да, Вы можете потребовать компенсацию. Возврат стоимости билета и компенсация за отмененный рейс - это два отдельных права. Решение о возврате денег не лишает Вас права требовать компенсацию, если условия для её получения соблюдены.

Что произойдет, если рейс по изменённому маршруту также задержится или будет отменен?

Если после отмены рейса Вы согласитесь на изменение маршрута, а новый рейс также будет отменен или прибудет с задержкой на 3 часа или более, Вы можете претендовать на отдельную компенсацию и за него - в дополнение к компенсации, которая может причитаться за первоначальную отмену.

Какую помощь обязана обеспечить авиакомпания в случае отмены рейса?

В случае отмены рейса авиакомпания обязана обеспечить пассажирам необходимую помощь независимо от причины отмены:

• питание и напитки с учётом времени ожидания;
• размещение в отеле и бесплатный трансфер между аэропортом и местом проживания, если требуется остаться на одну или несколько ночей;
• два бесплатных телефонных звонка, факса или электронных письма.

В случае отмены рейса оплата проживания в отеле и транспортных расходов производится, если новый рейс, как ожидается, вылетит не раньше следующего дня после первоначально запланированного рейса.

Если авиакомпания не обеспечит должную помощь и Вам придётся самостоятельно оплатить питание, напитки, проживание в отеле или транспорт между аэропортом и местом проживания, Вы можете потребовать возмещения необходимых, соответствующих и разумных расходов. Сохраняйте кассовые чеки и счета-фактуры в качестве доказательства понесенных расходов.

Можно ли вернуть расходы, если после отмены рейса Вы самостоятельно купите новый билет или оплатите проживание в отеле?

Если авиакомпания не предложила Вам изменение маршрута до конечного пункта назначения при первой же возможности и на сопоставимых условиях, и Вам пришлось самостоятельно организовать свою поездку, Вы можете потребовать возмещения расходов на подходящий альтернативный транспорт до конечного пункта назначения. Авиакомпания может отказать в возмещении дополнительных расходов, если докажет, что связалась с Вами и предложила Вам необходимое изменение маршрута, а Вы, несмотря на это, организовали поездку самостоятельно.

Расходы на проживание в отеле, питание и транспорт, которые Вы понесли самостоятельно во время ожидания изменения маршрута, возмещаются в рамках помощи. Сохраняйте кассовые чеки, счета-фактуры и переписку, из которых следует, что авиакомпания не предложила Вам подходящую альтернативу.

Возмещение расходов на новый билет или гостиницу не лишает права на компенсацию за отмененный рейс, если соблюдены соответствующие условия.

Какую информацию должна предоставить Вам авиакомпания в случае отмены рейса?

В случае отмены рейса авиакомпания обязана предоставить каждому затронутому пассажиру письменное уведомление с информацией о правилах компенсации и помощи в соответствии с Регламентом (ЕС) № 261/2004, а также контактные данные компетентного национального органа. Сообщая Вам об отмене, авиакомпания должна также объяснить, какой альтернативный транспорт возможен.

Авиакомпания должна доказать, уведомила ли она Вас об отмене и когда это произошло. Сохраните уведомление об отмене, поскольку его дата имеет решающее значение для определения права на компенсацию за отмененный рейс.

Что изменится с новым Регламентом ЕС в случае отмены рейса?

Регламент (ЕС) 2026/2202 уже принят, но будет применяться с 23 октября 2027 года.

• Разграничение между 14 и 7 днями упраздняется. При уведомлении менее чем за 14 дней до вылета компенсация не выплачивается только в том случае, если альтернативный рейс вылетает не более чем на 1 час раньше и прибывает менее чем на 2 часа позже.
• Уменьшение компенсации при более позднем прибытии в определенных пределах больше не применяется к компенсациям в размере 250 € и 400 €. Для компенсации в размере 600 € авиакомпания по-прежнему может уменьшить сумму на 50 %, если при изменении маршрута Вы прибудете в конечный пункт назначения не более чем на 4 часа позже.
• Уменьшение компенсации при более раннем вылете. Если после отмены рейса Вы воспользовались альтернативным рейсом, вылет которого был запланирован более чем на 1 час раньше, авиакомпания может уменьшить размер компенсации на 50 %, если вылет перенесен на более раннее время менее чем на 2 часа, и на 25 %, если менее чем на 3 часа.
• Обязательное указание причины. Авиакомпания должна сообщить Вам причину отмены рейса без необоснованной задержки.
• 9 месяцев для подачи заявления о выплате компенсации. Заявление в авиакомпанию должно быть подано в течение 9 месяцев с даты полета, указанной в билете. Срок подачи судебного иска по-прежнему определяется национальным законодательством.
• 30 дней на ответ от авиакомпании. После получения Вашего запроса у авиакомпании есть 30 календарных дней, чтобы выплатить компенсацию или направить Вам мотивированный отказ.
• Возврат стоимости билета без отдельного запроса. Если Вы выберете возврат стоимости билета, авиакомпания должна вернуть Вам сумму в течение 7 календарных дней с момента Вашего выбора без подачи отдельного запроса и банковским переводом, если Вы явно не согласились на иной способ (подробнее об автоматическом возмещении).
• Самостоятельное изменение маршрута через 3 часа. Если Вы пожелали продолжить путешествие, но авиакомпания не предложила Вам подходящее изменение маршрута на сопоставимых условиях в течение 3 часов после запланированного времени вылета, указанного в билете, Вы можете самостоятельно организовать транспорт до конечного пункта назначения и потребовать возмещения расходов - до 400 % от полной стоимости первоначального билета.

Как проходит процесс взыскания Вашей компенсации?

Вы можете следить за ходом требования в личном кабинете, а при каждом изменении по Вашему делу мы отправляем информацию по электронной почте. Если у Вас возникнут вопросы, Вы всегда можете связаться с нами и по телефону.

Авиакомпания отказалась Вам платить?

Отказ авиакомпании не обязательно означает, что Вы не имеете права на компенсацию. Причина, указанная в отказе, не всегда достаточна для освобождения авиакомпании от ответственности.

Смотрите, почему авиакомпании отказываются выплачивать компенсации и как можно действовать дальше.