Права пассажира в случае отмены рейса

Какие еще права у вас есть в случае отмены рейса?

Если ваш рейс отменен, авиакомпания должна предоставить вам выбор между изменением маршрута и возвратом денег.
Если вы выбираете изменение маршрута, у вас есть право на обслуживание, т. е. авиакомпания должна предоставить вам:

• еду и напитки в соответствии с вашим пребыванием;
• бесплатные телефонные звонки, факсимильные сообщения, телексы и другие электронные сообщения;
• бесплатное проживание в гостинице и трансфер между аэропортом и гостиницей, если запасной рейс вылетает на следующий день.

В случае если авиакомпания не предоставляет вам уход и вы оплачиваете вышеперечисленные услуги самостоятельно, вы можете потребовать возврата денег, предоставив квитанции или счета о понесенных расходах.

Если перевозчик не предлагает вам выбор между изменением маршрута и возмещением расходов, и вы должны самостоятельно организовать и оплатить свой проезд до конечного пункта назначения, то авиакомпания обязана возместить вам все понесенные расходы.

Защитите свои права в случае отмены рейса через Аэроиск

Процесс взыскания компенсации за отмененный рейс состоит из трех основных этапов:

• Вы присылаете нам основные полетные документы;
• Мы связываемся с авиакомпанией и ведем с ней переговоры, при необходимости предпринимая административные и/или судебные меры;
• Вы получаете справедливую компенсацию за отмененный рейс.

Как мы взыскиваем компенсацию за пропущенные рейсы

Процесс получения денежной компенсации за пропущенные рейсы состоит из 3 шагов:

Вы ничего не платите, если не получаете компенсацию от авиакомпании!

Важно! Только в случае успешной выплаты компенсации авиакомпанией, вы должны будете заплатить нам комиссию в размере 25 % от суммы выплаты.

После того как вы зарегистрируете требование о компенсации на сайте Аэроиск и предоставите нам все необходимое, мы предпримем внесудебные действия по взысканию компенсации.

>Срок, в течение которого авиакомпания должна ответить на требование о денежной компенсации, составляет два месяца. Иногда случается, что авиакомпании отвечают в последний момент или вообще не отвечают на претензии, чтобы отбить у пассажиров желание продолжать процедуру взыскания компенсации, но это не должно вас отталкивать, поскольку мы знаем, что это делается именно с этой целью.

Если перевозчик отказывается выплатить компенсацию или не отвечает на претензию в установленный срок, мы предпримем необходимые последующие действия в отношении перевозчика, и если мы посчитаем, что причина невыплаты компенсации авиакомпанией является необоснованной и неправомерной, Аэроиск за свой счет подаст иск в компетентный суд на территории Европейского Союза, при этом все расходы на оплату услуг адвокатов, судебные и иные издержки в ходе разбирательства будут возложены на Аэроиск.

Вы можете в любое время следить за ходом рассмотрения вашей претензии через личный кабинет на нашем сайте, а также получать по электронной почте уведомления о новостях, связанных с вашей претензией.

Для получения более подробной информации, пожалуйста, ознакомьтесь с нашими Положениями и условиями.