Права пассажиров при задержке, отмене рейса и пропущенной стыковке

В случае задержки на 3 или более часов по прибытии в конечный пункт назначения, отмены рейса, отказа в посадке или пропуска стыковки пассажиры могут иметь право на компенсацию в размере от 250 € до 600 € на пассажира в соответствии с Регламентом (ЕС) № 261/2004. Регламент распространяется на рейсы, вылетающие из ЕС, а также прибывающие в ЕС с перевозчиком из ЕС. Право на компенсацию также зависит от причины проблемы с рейсом.

Какая проблема у Вас с рейсом?

Задержка рейса - Вы прибыли в конечный пункт назначения с задержкой на 3 часа или более.
Отменённый рейс - авиакомпания отменила рейс и, как правило, уведомила Вас об этом менее чем за 14 дней до даты вылета.
Отказ в посадке - Вас не допустили на борт самолета против Вашей воли, несмотря на то что у Вас имеется подтвержденное бронирование и Вы явились вовремя.
Пропущенный стыковочный рейс - Вы пропустили стыковочный рейс из-за задержки предыдущего рейса и прибыли в конечный пункт назначения с задержкой на 3 или более часов. Применимо в случае, если рейсы включены в одно общее бронирование.
Компенсация в случае забастовки - Ваш рейс задержали или отменили из-за забастовки. Положена ли компенсация, зависит от того, чей персонал бастует.
Отказ в выплате компенсации - авиакомпания отказалась выплатить Вам компенсацию. Этот отказ не обязательно означает, что у Вас нет права на компенсацию.
Рейсы из, в и через Турцию - Вы летели из Турции или в Турцию либо с пересадкой там, и Ваш рейс задержали или отменили, Вы пропустили стыковку или Вам отказали в посадке.

По каким рейсам можно требовать компенсацию?

Регламент (ЕС) № 261/2004 применяется в двух случаях:

когда рейс вылетает из аэропорта в Европейском союзе - независимо от авиакомпании;
когда рейс приземляется в аэропорту ЕС и выполняется авиакомпанией из ЕС, независимо от места вылета.

Те же правила действуют в отношении Исландии, Норвегии и Швейцарии.

Помимо европейского регламента, требование о компенсации может быть предъявлено и в ряде стран за пределами ЕС, в которых действуют собственные правила защиты прав пассажиров, - таких как Соединённое Королевство (UK261), Турция (SHY-YOLCU / SHY-PASSENGER), Сербия и Северная Македония.

Регламент применяется одинаково к регулярным, бюджетным и чартерным рейсам, в том числе в случаях, когда билет входит в пакет туроператора.

В каких случаях авиакомпания не обязана выплачивать компенсацию?

В случае задержки или отмены рейса авиакомпания не обязана выплачивать компенсацию, если докажет, что проблема вызвана чрезвычайными обстоятельствами - событиями, выходящими за рамки её обычной деятельности и находящимися вне её контроля, - и что она не могла их предотвратить даже при принятии всех разумных мер. К ним могут относиться сложные погодные условия, ограничения или забастовка службы управления воздушным движением или персонала аэропорта, столкновение с птицами, угроза безопасности.

Само по себе наличие чрезвычайных обстоятельств не является достаточным - должна существовать прямая связь между чрезвычайными обстоятельствами и задержкой или отменой конкретного рейса. Технические неисправности самолета, как правило, не являются чрезвычайными обстоятельствами (решение Суда ЕС по делу C-257/14). Забастовка собственного персонала авиакомпании также не относится к чрезвычайным обстоятельствам.

Как мы проверяем причину?

Когда авиакомпания ссылается на чрезвычайные обстоятельства, мы не принимаем её объяснение на веру. Мы проверяем, действительно ли указанное событие повлияло на Ваш рейс и могла ли авиакомпания его предотвратить.

Если авиакомпания уже отказала Вам, ознакомьтесь с тем, почему авиакомпании отказываются выплачивать компенсации и как Вы можете действовать дальше.

Каков размер компенсации в соответствии с Регламентом (ЕС) № 261/2004?

Размер компенсации определяется расстоянием между начальным и конечным аэропортом поездки и не зависит от цены билета:

250 € - для рейсов до 1 500 км;
400 € - для рейсов свыше 1 500 км и до 3 500 км, а также для всех рейсов в пределах ЕС свыше 1 500 км;
600 € - для рейсов свыше 3 500 км, которые не проходят полностью в пределах ЕС.

В определённых случаях размер компенсации может быть уменьшен на 50% в зависимости от задержки прибытия и условий изменения маршрута.

Размер компенсации в зависимости от расстояния - 250, 400 или 600 €

250 € ≤ 1 500 км

400 € 1 500 - 3 500 км

600 € > 3 500 км (не полностью в пределах ЕС)

Подать заявку на компенсацию

В какой срок Вы можете потребовать компенсацию?

Регламент не устанавливает общего срока для подачи заявления в авиакомпанию. Срок исковой давности для подачи судебного иска определяется национальным законодательством каждой страны - в Болгарии он составляет три года с даты полета.

С 23 октября 2027 года Регламент (ЕС) 2026/2202 вводит также отдельный срок: заявление о выплате компенсации авиакомпании должно быть подано в течение 9 месяцев с даты рейса, указанной в билете. Ознакомьтесь со сроками по странам и с тем, что изменится.

Какие ещё права у Вас есть при проблемах с рейсом?

В случае проблем с рейсом Регламент предусматривает также две группы прав, которые предоставляются отдельно от денежной компенсации.

Возврат денег за билет или альтернативный рейс

В случае отмены рейса или отказа в посадке авиакомпания обязана предложить Вам выбор между возмещением стоимости билета, перевозкой до конечного пункта назначения при первой возможности или перевозкой в более поздний срок, удобный для Вас. Выбор за Вами - перевозчик не может навязать Вам альтернативный рейс вместо возврата денежных средств. В случае задержки вылета на 5 или более часов Вы имеете право отказаться от поездки и получить свои деньги обратно.

Питание, напитки и размещение в отеле во время ожидания

Авиакомпания обязана предоставить питание и напитки с учетом времени ожидания, а также возможность совершить два телефонных звонка или отправить два сообщения. При задержке рейса эти права возникают, когда ожидается задержка вылета на:

2 часа или более - для рейсов протяжённостью до 1 500 км;
3 часа или более - для рейсов внутри ЕС протяжённостью свыше 1 500 км, а также для остальных рейсов протяжённостью от 1 500 до 3 500 км;
4 часа или более - для всех остальных рейсов.

Если необходима одна или несколько ночёвок либо пребывание дольше, чем планировал пассажир, авиакомпания обязана предоставить размещение в отеле и транспорт между аэропортом и отелем.

Помощь полагается и при чрезвычайных обстоятельствах, когда денежная компенсация не полагается. Если авиакомпания докажет, что задержка или отмена вызвана чрезвычайными погодными условиями, она может быть освобождена от выплаты денежной компенсации, но обязана предоставить питание, напитки и при необходимости размещение в отеле.

Если авиакомпания не предоставила Вам питание, напитки или размещение в отеле и Вы оплатили их самостоятельно, сохраните чеки - Вы можете потребовать возмещения разумных расходов.

Почему Аэроиск?

Нет успеха - нет оплаты и нет увеличения комиссии
Вы платите только при успешной выплате компенсации. Наша комиссия не увеличивается, если потребуются судебные или административные действия. Смотрите актуальные цены и условия
5,0 из 5 на основе 550 оценок в Google
Наша оценка основана на реальных отзывах клиентов.
Реальный контакт с нашей командой
Вы можете позвонить нам и получить информацию по Вашему конкретному случаю.
Берём на себя весь процесс
Мы общаемся с авиакомпанией и предпринимаем необходимые действия, в том числе при отказе авиакомпании выплатить компенсацию и в более сложных случаях.

Как проходит процесс взыскания Вашей компенсации?

Вы подаёте заявку

Вы заполняете данные о рейсе и предоставляете необходимые документы.

Аэроиск берёт дело в работу

Мы связываемся с авиакомпанией и предъявляем претензию от Вашего имени. А если она откажется платить, мы предпринимаем необходимые административные и судебные действия.

Вы получаете компенсацию до 600 €

При успешном результате авиакомпания выплачивает компенсацию. Комиссия взимается только если Вы получите компенсацию.

Вы можете следить за ходом требования в личном кабинете, а при каждом изменении по Вашему делу мы отправляем информацию по электронной почте. Если у Вас возникнут вопросы, Вы всегда можете связаться с нами и по телефону.

Авиакомпания отказалась Вам платить?

Отказ авиакомпании не обязательно означает, что Вы не имеете права на компенсацию. Причина, указанная в отказе, не всегда достаточна для освобождения авиакомпании от ответственности.

Смотрите, почему авиакомпании отказываются выплачивать компенсации и как можно действовать дальше.

Источники и актуальность

Информация подготовлена командой «Аэроиск», специализирующейся на защите прав пассажиров и получении компенсаций в случае проблемных рейсов.

За актуальность правовой информации отвечает Ренета Йовкова.

Правовое основание и источники: Регламент (ЕС) № 261/2004; Регламент (ЕС) 2026/2202 о внесении изменений в Регламент (ЕС) № 261/2004; Разъяснительные указания Европейской комиссии C/2024/5687 относительно Регламента (ЕС) № 261/2004; решения Суда Европейского союза по делам C-549/07 (Wallentin-Hermann), C-257/14 (Van der Lans), C-28/20, C-12/11 (McDonagh) и C-139/11 (Moré); режим защиты прав пассажиров в Соединённом Королевстве, известный как UK261; турецкое Положение о правах пассажиров SHY-YOLCU (SHY-PASSENGER); Закон об обязательственных отношениях и основах вещно-правовых отношений на воздушном транспорте (Сербия); Закон об обязательственных и вещно-правовых отношениях на воздушном транспорте (Северная Македония).

Актуально на: 18 октября 2026 г.

Введите данные проблемного рейса

Компенсация от Wizz Air, Turkish Airlines и других авиакомпаний

Подать заявку на компенсацию

Часто задаваемые вопросы

Я не уверен, к какому случаю относится моя ситуация - мой рейс был выполнен на следующий день. Является ли это отменой или задержкой?

Рейс, выполненный на следующий день, не обязательно считается отменённым. Решающим фактором является то, выполнила ли авиакомпания рейс в соответствии с первоначальным планом, но с опозданием, или отказалась от этого плана и пересадила Вас на другой рейс. В первом случае речь идет о задержке, во втором - об отмене. Смена номера рейса или новые посадочные талоны сами по себе не являются определяющими.

Должен ли я иметь страховку, чтобы получить компенсацию?

Нет. Для получения компенсации по Регламенту (ЕС) № 261/2004 страховка не требуется. Компенсация выплачивается авиакомпанией при соблюдении условий, предусмотренных Регламентом. Страховка обеспечивает отдельное покрытие в соответствии с условиями страхового полиса, а требования к страховщику предъявляются отдельно.

Проблема возникла на обратном рейсе, а не на рейсе туда. Имеет ли это значение?

Нет, само по себе это не имеет значения. Каждый рейс рассматривается отдельно, даже если он является частью одного бронирования. То, что рейс туда был выполнен по расписанию, не влияет на Ваши права в отношении обратного рейса. Однако важно, откуда вылетает обратный рейс: если он отправляется из аэропорта за пределами ЕС, Регламент (ЕС) № 261/2004 применяется только в том случае, если рейс выполняется авиакомпанией из ЕС.

Мы путешествовали группой из нескольких человек по одному бронированию. Компенсация выплачивается каждому?

Да, если рейс соответствует условиям получения компенсации по Регламенту (ЕС) № 261/2004. Компенсация полагается каждому пассажиру отдельно. Вы можете подать одно общее заявление на всех пассажиров из бронирования или отдельные заявления. На практике общее заявление предпочтительнее, поскольку подача отдельных заявлений может замедлить рассмотрение.

Авиакомпания вернула мне деньги за билет. Имею ли я, несмотря на это, право на компенсацию?

Да, если для этого имеются соответствующие условия. Возврат стоимости билета и денежная компенсация являются двумя отдельными правами в соответствии с Регламентом - одно не отменяет другого. Авиакомпания не может считать, что, вернув деньги, она выполнила свои обязательства перед Вами.

Билет был приобретён другим лицом или компанией. Кто имеет право на компенсацию?

Пассажир, которого затронула проблема с рейсом. Компенсация в соответствии с Регламентом (ЕС) № 261/2004 полагается каждому пассажиру лично, независимо от того, кто оплатил билет - член семьи, работодатель или туристическое агентство. В случае несовершеннолетних заявление от их имени подаёт родитель или другой законный представитель.

Авиакомпания утверждает, что проблема возникла не по её вине. Означает ли это автоматически, что я не имею права на компенсацию?

Нет. Авиакомпания должна доказать, что задержка или отмена рейса были вызваны чрезвычайными обстоятельствами, которых она не могла избежать даже при принятии всех разумных мер. Недостаточно просто заявить, что причина не зависит от неё. Технические неисправности, как правило, не являются чрезвычайными обстоятельствами, а плохие погодные условия или ограничения воздушного движения должны действительно повлиять на конкретный рейс. Отказ со ссылкой на то, что проблема возникла не по вине авиакомпании, стоит проверить.