Права на пътниците при закъснял, отменен полет и пропусната връзка

До кога можете да предявите иск за обезщетение?

Към момента срокът се определя от националното право на съответната държава и се различава значително. В България той е три години от датата на полета.

Приетата през юни 2026 г. ревизия на Регламент (ЕО) 261/2004 въвежда единен срок от 9 месеца от датата на излитане за подаване на иск до авиокомпанията. Новите правила ще започнат да се прилагат 12 месеца след публикуването им в Официален вестник на ЕС - очаква се да влязат в сила през втората половина на 2027 г. До този момент важат националните срокове.

Затова е препоръчително да не отлагате - навременното подаване Ви предпазва от изтичане на срока и улеснява събирането на доказателства.

Какво друго Ви дължи авиокомпанията?

При проблем с полета Регламентът предвижда и две групи права, които се дължат отделно от паричното обезщетение.

Избор между връщане на парите и премаршрутиране (чл. 8 от Регламент (ЕО) 261/2004). При отмяна и при отказан достъп до борда авиокомпанията е длъжна да Ви предложи избор между възстановяване стойността на билета и превозване до крайната дестинация при първа възможност. Изборът е Ваш - превозвачът не може да Ви наложи алтернативен полет вместо връщане на парите. При закъснение над 5 часа имате право да се откажете от пътуването и да получите парите си обратно.

Грижа по време на изчакването (чл. 9). Докато чакате на летището, авиокомпанията дължи храна и напитки, съобразени с времето на изчакване, както и възможност за две телефонни обаждания или съобщения. Когато полетът е отложен за следващия ден, се дължи и настаняване в хотел заедно с транспорта до него.

Грижата се дължи винаги - включително когато проблемът е причинен от извънредно обстоятелство и парично обезщетение не се полага. Лошото време освобождава авиокомпанията от обезщетението, но не и от задължението да Ви осигури храна и подслон.

Ако авиокомпанията не Ви е осигурила тези неща и сте платили сами, запазете разписките - имате право да поискате разходите обратно.

Как протича процесът по събиране на обезщетението Ви?

Не заплащате нищо, ако не получите обезщетение. Комисиона от 25% от сумата се дължи само при изплатено обезщетение.

След регистрацията на иска и предоставяне на необходимите документи предприемаме извънсъдебни действия за събиране на обезщетението Ви. Срокът, в който авиокомпанията трябва да отговори на претенцията, е два месеца. Забавеният или липсващ отговор не отменя правото на обезщетение.

Ако превозвачът откаже плащане или не отговори в срок, предприемаме последващи действия срещу него. Когато отказът е неоснователен, Аероиск за своя сметка завежда дело в компетентния съд на територията на ЕС. Всички разноски за адвокатски хонорари, съдебни и други такси са за сметка на Аероиск.

Развитието на иска можете да следите по всяко време през личния си акаунт. При всяка новост по случая изпращаме имейл с актуална информация.