При закъснял, отменен полет, отказан достъп до борда или пропусната връзка пътниците имат право на обезщетение от 250 € до 600 € на човек съгласно Регламент (ЕО) 261/2004. Правото важи за полети, излитащи от ЕС, както и за пристигащи в ЕС с европейски превозвач. Обезщетение се дължи, когато проблемът с полета е по вина на авиокомпанията и не е причинен от извънредни обстоятелства.
Съгласно европейското законодателство всеки пътник може да претендира за парично обезщетение, ако:
Вижте и какви са правата Ви, когато полетът е засегнат от стачка и когато авиокомпанията откаже да плати обезщетение.
Регламент (ЕО) № 261/2004 се прилага в два случая:
Освен по европейския регламент, иск за обезщетение може да се предяви и в редица държави извън ЕС, в които действат собствени правила за защита на правата на пътниците - като Обединеното кралство (UK261), Турция (SHY-PASS), Сърбия и Северна Македония.
Размерът на обезщетението се определя от разстоянието между началното и крайното летище на пътуването и не зависи от цената на билета (чл. 7 от Регламент (ЕО) № 261/2004):
Стачка на трафик
контрола / летището
Сблъсък с
птици
Тежки метеорологични
условия
Ограничения на
трафик контрола
Риск за сигурността или
терористичен акт
Към момента срокът се определя от националното право на съответната държава и се различава значително. В България той е три години от датата на полета.
Приетата през юни 2026 г. ревизия на Регламент (ЕО) 261/2004 въвежда единен срок от 9 месеца от датата на излитане за подаване на иск до авиокомпанията. Новите правила ще започнат да се прилагат 12 месеца след публикуването им в Официален вестник на ЕС - очаква се да влязат в сила през втората половина на 2027 г. До този момент важат националните срокове.
Затова е препоръчително да не отлагате - навременното подаване Ви предпазва от изтичане на срока и улеснява събирането на доказателства.
При проблем с полета Регламентът предвижда и две групи права, които се дължат отделно от паричното обезщетение.
Избор между връщане на парите и премаршрутиране (чл. 8 от Регламент (ЕО) 261/2004). При отмяна и при отказан достъп до борда авиокомпанията е длъжна да Ви предложи избор между възстановяване стойността на билета и превозване до крайната дестинация при първа възможност. Изборът е Ваш - превозвачът не може да Ви наложи алтернативен полет вместо връщане на парите. При закъснение над 5 часа имате право да се откажете от пътуването и да получите парите си обратно.
Грижа по време на изчакването (чл. 9). Докато чакате на летището, авиокомпанията дължи храна и напитки, съобразени с времето на изчакване, както и възможност за две телефонни обаждания или съобщения. Когато полетът е отложен за следващия ден, се дължи и настаняване в хотел заедно с транспорта до него.
Грижата се дължи винаги - включително когато проблемът е причинен от извънредно обстоятелство и парично обезщетение не се полага. Лошото време освобождава авиокомпанията от обезщетението, но не и от задължението да Ви осигури храна и подслон.
Ако авиокомпанията не Ви е осигурила тези неща и сте платили сами, запазете разписките - имате право да поискате разходите обратно.
Можете да следите развитието на иска си през личния си акаунт, а при всяка промяна по случая Ви изпращаме информация по имейл.
Отказът не означава непременно, че нямате право на обезщетение.
Вижте защо авиокомпаниите отказват да изплащат обезщетения и как можете да продължите.
+359 52 580499
+359 877 63 88 01
office@aeroisk.com
bg
en
ro
ru
+359 52 580499
