Права на пътниците при закъснял, отменен полет и пропусната връзка

При закъснение от 3 или повече часа при пристигане в крайната дестинация, отменен полет, отказан достъп до борда или пропусната връзка пътниците могат да имат право на обезщетение от 250 € до 600 € на пътник съгласно Регламент (ЕО) № 261/2004. Регламентът обхваща полети, излитащи от ЕС, както и пристигащи в ЕС с превозвач от ЕС. Правото на обезщетение зависи и от причината за проблема с полета.

Какъв е проблемът с полета Ви?

Закъснял полет - пристигнали сте в крайната дестинация с 3 или повече часа закъснение.
Отменен полет - авиокомпанията е отменила полета и по правило Ви е уведомила по-малко от 14 дни преди датата на излитане.
Отказан достъп до борда - не сте допуснати на самолета против волята Ви, въпреки че имате потвърдена резервация и сте се явили навреме.
Пропусната връзка - пропуснали сте свързващ полет заради закъснение на предходния и сте пристигнали в крайната дестинация с 3 или повече часа закъснение. Важи, когато полетите са на една обща резервация.
Обезщетение при стачка - полетът Ви е закъснял или е бил отменен поради стачка. Дали се дължи обезщетение, зависи от това чий персонал стачкува.
Отказано обезщетение - авиокомпанията е отказала да Ви изплати обезщетение. Този отказ не означава непременно, че нямате право на обезщетение.
Полети от, до и през Турция - пътували сте от или до Турция или с прекачване там и полетът Ви е закъснял или е бил отменен, пропуснали сте връзка или Ви е отказан достъп до борда.

За кои полети може да се претендира обезщетение?

Регламент (ЕО) № 261/2004 се прилага в два случая:

когато полетът излита от летище в Европейския съюз - независимо от авиокомпанията;
когато полетът каца на летище в ЕС и се изпълнява от авиокомпания от ЕС, независимо от мястото на излитане.

Същите правила важат и за Исландия, Норвегия и Швейцария.

Освен по европейския регламент, иск за обезщетение може да се предяви и в редица държави извън ЕС, в които действат собствени правила за защита на правата на пътниците - като Обединеното кралство (UK261), Турция (SHY-YOLCU / SHY-PASSENGER), Сърбия и Северна Македония.

Регламентът се прилага еднакво за редовни, нискотарифни и чартърни полети, включително когато билетът е част от пакет на туроператор.

Кога авиокомпанията не дължи обезщетение?

При закъснение или отмяна на полет авиокомпанията не дължи обезщетение, ако докаже, че проблемът е причинен от извънредни обстоятелства - събития извън нормалната ѝ дейност и извън нейния контрол - и че не е могла да ги избегне дори с всички разумни мерки. Такива могат да бъдат тежки метеорологични условия, ограничения или стачка на ръководството на въздушното движение или на летището, сблъсък с птици, риск за сигурността.

Самото наличие на извънредно обстоятелство не е достатъчно - трябва да има пряка връзка между него и закъснението или отмяната на конкретния полет. Техническите неизправности по самолета по правило не са извънредни обстоятелства (решение на Съда на ЕС по дело C-257/14). Извънредно обстоятелство не е и стачката на собствения персонал на авиокомпанията.

Как проверяваме причината?

Когато авиокомпанията се позовава на извънредно обстоятелство, не приемаме обяснението ѝ на доверие. Проверяваме дали посоченото събитие действително е засегнало Вашия полет и дали авиокомпанията е могла да го избегне.

Ако авиокомпанията вече Ви е отказала, вижте защо авиокомпаниите отказват да изплащат обезщетения и как можете да продължите.

Колко е обезщетението по Регламент (ЕО) № 261/2004?

Размерът на обезщетението се определя от разстоянието между началното и крайното летище на пътуването и не зависи от цената на билета:

250 € - за полети до 1 500 км;
400 € - за полети над 1 500 до 3 500 км, както и за всички полети в рамките на ЕС над 1 500 км;
600 € - за полети над 3 500 км, които не са изцяло в рамките на ЕС.

В определени случаи размерът на обезщетението може да бъде намален с 50% в зависимост от закъснението при пристигане и условията за премаршрутиране.

Размер на обезщетението според разстоянието - 250, 400 или 600 €

250 € ≤ 1 500 км

400 € 1 500 - 3 500 км

600 € > 3 500 км (не изцяло в ЕС)

Заявете обезщетение сега

Докога можете да поискате обезщетение?

Регламентът не определя общ срок за подаване на иск към авиокомпанията. Давностният срок за съдебен иск се определя от националното право на всяка държава - в България той е три години от датата на полета.

От 23 октомври 2027 г. Регламент (ЕС) 2026/2202 въвежда и отделен срок: искането за обезщетение до авиокомпанията трябва да се подаде в срок от 9 месеца от датата на полета по билета. Вижте сроковете по държави и какво ще се промени.

Какви други права имате при проблем с полета?

При проблем с полета Регламентът предвижда и две групи права, които се дължат отделно от паричното обезщетение.

Връщане на парите за билета или нов полет

При отмяна и при отказан достъп до борда авиокомпанията е длъжна да Ви предложи избор между възстановяване стойността на билета, превозване до крайната дестинация при първа възможност или превозване на по-късна дата, удобна за Вас. Изборът е Ваш - превозвачът не може да Ви наложи алтернативен полет вместо връщане на парите. При закъснение на излитането от 5 или повече часа имате право да се откажете от пътуването и да получите парите си обратно.

Храна, напитки и хотел по време на изчакването

Авиокомпанията дължи храна и напитки, съобразени с времето на изчакване, както и възможност за две телефонни обаждания или съобщения. При закъснение тези права възникват, когато се очаква излитането да закъснее с:

2 или повече часа - за полети до 1 500 км;
3 или повече часа - за полети в ЕС над 1 500 км и за останалите полети между 1 500 и 3 500 км;
4 или повече часа - за всички останали полети.

Когато се налага нощувка или допълнителен престой спрямо планирания, авиокомпанията е длъжна да осигури хотелско настаняване и транспорт между летището и хотела.

Грижата се дължи и при извънредни обстоятелства, когато парично обезщетение не се полага. При доказани извънредни метеорологични обстоятелства авиокомпанията може да бъде освободена от задължението за парично обезщетение, но не и от задължението да Ви осигури храна, напитки и при необходимост - хотел.

Ако авиокомпанията не Ви е осигурила храна, напитки или хотел и сте платили сами, запазете разписките - имате право да поискате обратно разходите, направени в разумни граници.

Защо Аероиск?

Без успех - без такса и без увеличение на комисионата
Плащате само при успешно изплатено обезщетение. Комисионата ни не се увеличава, ако се наложат съдебни или административни действия. Вижте актуалните цени и условия
5,0 от 5 от 550 клиенти в Google
Оценката ни се основава на реални клиентски отзиви.
Реален контакт с нашия екип
Можете да се свържете с нас по телефона и да получите информация за конкретния си случай.
Поемаме целия процес
Комуникираме с авиокомпанията и предприемаме необходимите действия, включително при отказани и по-сложни случаи.

Как протича процесът по събиране на обезщетението Ви?

Регистрирате иск

Попълвате данните за полета и предоставяте необходимите документи.

Аероиск поема случая

Свързваме се с авиокомпанията и водим претенцията вместо Вас. А ако откаже да плати, предприемаме необходимите административни и съдебни действия.

Получавате обезщетение до 600 €

При успешен резултат авиокомпанията изплаща обезщетението. Комисиона се дължи само ако получите обезщетение.

Можете да следите развитието на иска си през личния си акаунт, а при всяка промяна по случая Ви изпращаме информация по имейл. Ако имате въпрос, винаги можете да се свържете с нас и по телефона.

Авиокомпанията отказа да Ви плати?

Отказът на авиокомпанията не означава непременно, че нямате право на обезщетение. Причината, посочена в отказа, не винаги е достатъчна, за да освободи авиокомпанията от отговорност.

Вижте защо авиокомпаниите отказват да изплащат обезщетения и как можете да продължите.

Източници и актуалност

Информацията е подготвена от екипа на Аероиск, специализиран в защита на правата на пътниците и събиране на обезщетения при проблемни полети.

За актуалността на правната информация отговаря Ренета Йовкова.

Правно основание и източници: Регламент (ЕО) № 261/2004; Регламент (ЕС) 2026/2202 за изменение на Регламент (ЕО) № 261/2004; Тълкувателни насоки на Европейската комисия C/2024/5687 относно Регламент (ЕО) № 261/2004; решения на Съда на Европейския съюз по дела C-549/07 (Wallentin-Hermann), C-257/14 (Van der Lans), C-28/20, C-12/11 (McDonagh) и C-139/11 (Moré); режимът за правата на пътниците в Обединеното кралство, известен като UK261; турската Наредба за правата на пътниците SHY-YOLCU (SHY-PASSENGER); сръбският Закон за облигационните отношения и основите на вещноправните отношения във въздушния транспорт; северномакедонският Закон за облигационните и вещноправните отношения във въздушния транспорт.

Актуално към: 18 октомври 2026 г.

Въведете проблемния си полет

Обезщетение от Wizz Air, Turkish Airlines и други авиокомпании

Заявете обезщетение сега

Често задавани въпроси

Не съм сигурен в кой случай попадам - полетът ми беше изпълнен на следващия ден. Отмяна ли е това, или закъснение?

Полет, изпълнен на следващия ден, не е непременно отменен. Определящо е дали авиокомпанията е изпълнила полета по първоначалния план, само по-късно, или е изоставила този план и Ви е прехвърлила на друг полет. В първия случай това е закъснение, във втория - отмяна. Смяната на номера на полета или новите бордни карти сами по себе си не са решаващи.

Трябва ли да имам застраховка, за да получа обезщетение?

Не. Не е необходимо да имате застраховка, за да получите обезщетение по Регламент (ЕО) № 261/2004. То се дължи от авиокомпанията, когато са изпълнени регламентираните условия. Застраховката предоставя отделно покритие според условията на полицата, а претенциите към застрахователя се предявяват отделно.

Проблемът беше на връщане, а не на отиване. Има ли значение?

Не за самото право - всеки полет се преценява самостоятелно, дори когато е част от една резервация. Редовното изпълнение на полета на отиване не отнема правата Ви за обратния. Има значение обаче откъде излита обратният полет: когато той излита от летище извън ЕС, Регламент (ЕО) № 261/2004 се прилага само ако се изпълнява от авиокомпания от ЕС.

Пътувахме няколко души с една обща резервация. Обезщетението за всеки ли е?

Да, когато полетът подлежи на обезщетение по Регламент (ЕО) № 261/2004. Обезщетението се дължи на всеки пътник поотделно. Можете да подадете един общ иск за всички пътници от резервацията или всеки да подаде самостоятелна претенция. На практика е по-добре искът да бъде общ, тъй като отделното подаване може да забави процедурата.

Авиокомпанията ми върна парите за билета. Имам ли въпреки това право и на обезщетение?

Да, ако са налице условията за него. Връщането на стойността на билета и паричното обезщетение са две отделни права по Регламента - едното не отменя другото. Авиокомпанията не може да приеме, че с връщането на парите е изпълнила задълженията си към Вас.

Билетът е купен от друг човек или от фирма. Кой има право на обезщетението?

Пътникът, засегнат от проблема с полета. Обезщетението по Регламент (ЕО) № 261/2004 се дължи на всеки пътник лично, независимо кой е платил билета - член на семейството, работодател или туристическа агенция. За непълнолетните иска подава родителят или друг законен представител от тяхно име.

Авиокомпанията твърди, че проблемът не е по нейна вина. Това означава ли автоматично, че нямам право на обезщетение?

Не. Авиокомпанията трябва да докаже, че закъснението или отмяната са причинени от извънредни обстоятелства, които не е могла да избегне дори с всички разумни мерки. Не е достатъчно да заяви, че причината не зависи от нея. Техническите неизправности по правило не са извънредни обстоятелства, а лошото време или ограниченията на въздушното движение трябва реално да са засегнали конкретния полет. Отказ с мотив, че проблемът не е по вина на авиокомпанията, си струва да бъде проверен.