Обезщетение за закъснял или отменен полет с Lufthansa

Обезщетение за закъснял полет с Lufthansa

Пътниците могат да претендират обезщетение за закъснял полет с Lufthansa от 250 € до 600 €, ако пристигнат в крайната си дестинация с 3 или повече часа закъснение. Закъснението при пристигане се изчислява до момента, в който поне една от вратите на самолета бъде отворена и пътниците могат да го напуснат, а не до момента на кацането.

Какви права имате при закъснял полет с Lufthansa?

При извънредни обстоятелства - например тежки метеорологични условия, ограничения на въздушния трафик или определени проблеми на летището - Lufthansa може да бъде освободена от задължението да плати обезщетение, ако докаже, че точно това обстоятелство е причинило закъснението на конкретния полет и че закъснението не е могло да бъде избегнато дори при предприемане на всички разумни мерки. Обичайните технически неизправности и проблемите в собствената организация на авиокомпанията - например внезапно отсъствие на член на екипажа поради болест - по правило не са извънредни обстоятелства.

Стачката на собствения персонал на Lufthansa - пилоти или кабинен екипаж - по правило не е извънредно обстоятелство, когато е свързана с исканията на служителите към авиокомпанията. Стачките на служители извън авиокомпанията - например на летищната охрана или на ръководството на въздушното движение - могат да бъдат извънредно обстоятелство, но и тогава Lufthansa дължи грижа на летището.

Изпуснахте връзка във Франкфурт или Мюнхен?

При пътуване с Lufthansa от България често се използва връзка във Франкфурт или Мюнхен. Ако всички полети са в една резервация, те се разглеждат като едно пътуване. Право на обезщетение имате, ако пристигнете в крайната си дестинация с 3 или повече часа закъснение - дори първият полет от България да е закъснял само с няколко минути, но заради това сте изпуснали следващия полет.

Обезщетението се изчислява според разстоянието между летището на излитане в България и крайната дестинация. Затова кратко закъснение на полета София - Франкфурт, заради което пристигате в Ню Йорк с 3 или повече часа закъснение, може да означава обезщетение от 600 €, а не 250 €. При полети над 3 500 км, ако закъснението в крайната дестинация е между 3 и 4 часа, обезщетението може да бъде намалено с 50 %.

Това важи и когато следващият полет се изпълнява от партньорска авиокомпания, ако е в същата резервация. При свързващи полети, които започват в ЕС, Lufthansa може да носи отговорност за обезщетението и когато е изпълнила само първия полет.

Ако полетите са с отделни резервации, те по правило се разглеждат като отделни пътувания. Можете да претендирате обезщетение за закъснелия полет, ако той сам е пристигнал в своята дестинация с 3 или повече часа закъснение и са изпълнени останалите условия.

При изпусната връзка с една резервация, когато са изпълнени условията на Регламент (ЕО) № 261/2004, имате право на грижа - храна, напитки и при необходимост хотел и транспорт между летището и хотела.

Примерно обезщетение при пътуване от София с прекачване във Франкфурт или Мюнхен

Примерите са за пътуване с една резервация от София. При излитане от Варна или Бургас разстоянието е различно. Разстоянията са изчислени по метода на дъгата на големия кръг, както изисква Регламент (ЕО) № 261/2004. Сумата е възможното обезщетение - правото зависи от останалите условия на Регламента, а при определени условия може да бъде намалено.

Обезщетение за полети на Lufthansa от България - маршрути и суми

Таблицата показва възможното обезщетение по Регламент (ЕО) № 261/2004 за директните полети с номер на Lufthansa от България.

Маршрутите са по данни от сайта на Lufthansa към октомври 2026 г. Полетите Бургас - Франкфурт са сезонни. Разстоянията са изчислени по метода на дъгата на големия кръг, както изисква Регламент (ЕО) № 261/2004.

Кой дължи обезщетението, ако полетът е изпълнен от друга авиокомпания?

Полетите с номер на Lufthansa (LH) не винаги се изпълняват от самата Lufthansa. Част от полетите между София и Франкфурт и между София и Мюнхен се изпълняват от Lufthansa City Airlines, а полетите с номер на Lufthansa от Варна и Бургас до Франкфурт - от Discover Airlines. И двете са германски авиокомпании от групата на Lufthansa, затова Регламент (ЕО) № 261/2004 се прилага и за техните полети.

В резервацията обикновено е посочено коя авиокомпания изпълнява всеки полет („operated by“). При самостоятелен полет обезщетението по правило се дължи от авиокомпанията, която реално изпълнява полета, а не непременно от тази, чийто код е върху билета. При свързващи полети с една резервация обаче отговорност може да носи и авиокомпанията, изпълнила друг полет от пътуването.

Обезщетение за отменен полет с Lufthansa

При отмяна на полет на Lufthansa, за която пътниците са уведомени по-малко от 14 дни преди планираното излитане, те могат да претендират обезщетение от 250 € до 600 €, освен ако авиокомпанията докаже, че точно извънредно обстоятелство е причинило отмяната на конкретния полет и че отмяната не е могла да бъде избегната дори при предприемане на всички разумни мерки, или е предложила премаршрутиране, което отговаря на условията на Регламент (ЕО) № 261/2004. Освен паричното обезщетение, Регламентът дава право и на избор между връщане на стойността на билета и премаршрутиране до крайната дестинация, както и на грижа - храна, напитки и при нужда настаняване. Грижата се дължи дори когато отмяната се дължи на извънредни обстоятелства.

Ако отмененият полет е част от пътуване с една резервация - например с прекачване във Франкфурт или Мюнхен, обезщетението се изчислява според разстоянието до крайната дестинация.

Какво обезщетение трябва да плати Lufthansa?

Съгласно Регламент (ЕО) № 261/2004 размерът на обезщетението зависи от разстоянието на полета:

При премаршрутиране авиокомпанията може при определени условия да намали обезщетението с 50 %.

Проверете какво обезщетение можете да получите за полет с Lufthansa

Какво още Ви дължи Lufthansa освен обезщетението?

При отмяна и при отказан достъп до борда авиокомпанията е длъжна да Ви предложи избор между премаршрутиране до крайната дестинация и възстановяване стойността на билета. Изборът е Ваш - Lufthansa не може да Ви наложи алтернативен полет вместо връщане на парите. При закъснение от 5 или повече часа имате право да се откажете от пътуването и да поискате възстановяване на стойността на билета.

Кога можете да поискате връщане на парите за билета от Lufthansa?

• полетът е бил отменен и сте избрали връщане на парите вместо премаршрутиране;
• полетът е закъснял с 5 или повече часа и сте решили да не пътувате;
• бил Ви е отказан достъп до борда и сте избрали връщане на парите вместо премаршрутиране.

Възстановяването обхваща цената на неизползваните части от билета и се дължи в срок от 7 дни. Плащането е в брой или по банков път, а ваучер или кредит за бъдещ полет може да Ви бъде предоставен само с писменото Ви съгласие.

Връщането на парите за билета не е обезщетение. Това са две отделни права и получаването на едното не отменя другото. При отмяна и при отказан достъп до борда правото на обезщетение по Регламент (ЕО) № 261/2004 не отпада само защото сте взели парите за билета или сте приели премаршрутиране.

Какви допълнителни разходи можете да поискате от Lufthansa?

• разходите за храна, напитки, хотелско настаняване и транспорт, ако сте чакали закъснелия или заместващия полет, включително във Франкфурт или Мюнхен след изпусната връзка, и Lufthansa не Ви ги е осигурила;
• разходите, които сте направили, за да достигнете крайната си дестинация, ако не са Ви предложили избор между премаршрутиране и връщане на парите и се е наложило сами да организирате пътуването си.

Как протича процесът по събиране на обезщетението Ви?

Можете да следите развитието на иска си през личния си акаунт, а при всяка промяна по случая Ви изпращаме информация по имейл. Ако имате въпрос, винаги можете да се свържете с нас и по телефона.

Авиокомпанията отказа да Ви плати?

Отказът на авиокомпанията не означава непременно, че нямате право на обезщетение. Причината, посочена в отказа, не винаги е достатъчна, за да освободи авиокомпанията от отговорност.

Вижте защо авиокомпаниите отказват да изплащат обезщетения и как можете да продължите.