Правна информация за правата на пътниците

Правата Ви при закъснял или отменен полет, при пропусната връзка и при отказан достъп на борда зависят от това откъде излита полетът, накъде пътува и коя авиокомпания го изпълнява. За едно и също пътуване може да се прилага повече от един акт.

По-долу е обяснено кои правила важат за кой полет и къде да намерите пълния им текст.

Кои правила се прилагат за Вашия полет?

Европейски съюз

Регламент (ЕО) № 261/2004 се прилага за всеки полет, който излита от летище в държава от ЕС - независимо коя авиокомпания го изпълнява - и за полетите, които пристигат в ЕС от трета държава, когато се изпълняват от превозвач от ЕС. Същите правила важат в Исландия, Норвегия и Швейцария.

Той дава фиксирано обезщетение от 250, 400 или 600 евро според дължината на маршрута (в някои случаи то може да бъде намалено наполовина), право на премаршрутиране или връщане на цената на билета и право на грижа - храна, напитки, нощувка и транспорт - докато чакате.

Регламент 261/2004 - пълен текст и практика на Съда на ЕС - правилата, които действат днес

Регламент (ЕС) 2026/2202 - какво се променя за пътниците - промените, които се прилагат от 23 октомври 2027 г.

Конвенция от Монреал

Конвенцията не замества европейските правила, а се прилага заедно с тях. Регламент 261/2004 дава фиксирана сума за самото закъснение или отмяна; Конвенцията покрива действително претърпените вреди, които доказвате - загубен или повреден багаж, пропуснат хотел, разходи заради забавянето.

Прилага се за международен превоз по смисъла на Конвенцията - когато началният и крайният пункт са в две държави, страни по нея, както и когато са в една такава държава, но е уговорено междинно кацане в друга. Отговорността на превозвача е ограничена в специални права на тираж (SDR) и искът се предявява в срок от две години, а възраженията за багаж - в 7 дни при повреда и 21 дни при закъснение.

Конвенция от Монреал - права на пътниците при международни полети

Обединено кралство

След излизането си от ЕС Обединеното кралство запази Регламент 261/2004 в националното си право. Прилага се за полети, които излитат от британско летище, и за полетите към Обединеното кралство, изпълнявани от британски или от превозвач от ЕС, както и за полети от държава, различна от Обединеното кралство, към ЕС, изпълнявани от британски превозвач.

Основните размери на обезщетението са 220, 350 или 520 британски лири според разстоянието, като в някои случаи сумата може да бъде намалена наполовина.

UK261 - британската редакция на Регламент 261/2004

Турция

Турция има собствен акт - SHY-YOLCU (SHY-PASSENGER), Наредбата за правата на пътниците, пътуващи по въздух, изградена по модела на Регламент 261/2004. Прилага се за полети от турско летище, независимо от превозвача, и за полети до Турция, изпълнявани от турски оператор.

Контролният орган е Главна дирекция „Гражданска авиация“.

Регулации в Турция - права на пътниците при полети от и до Турция

Сърбия

Правата на пътниците в Сърбия са уредени в Закона за облигационните отношения и основите на вещноправните отношения във въздушния транспорт, който следва правилата на Регламент 261/2004 при отказан достъп на борда, отмяна и голямо закъснение.

Разпоредбата за закъснението (чл. 11) не препраща към фиксираното обезщетение по чл. 12 от закона. Директоратът за гражданско въздухоплаване на Република Сърбия обаче приема в отговорите на често задаваните въпроси, че при пристигане с 3 или повече часа закъснение пътникът може да има право на обезщетение, ако закъснението не е причинено от извънредни обстоятелства. При пропусната връзка Директоратът изрично свързва това право с практиката на ЕС.

Регулации в Сърбия - права на пътниците при полети от и до Сърбия

Северна Македония

Правата са уредени в Закона за облигационните и вещноправните отношения във въздушния транспорт, който при отмяна, отказан достъп на борда и голямо закъснение препраща към Регламент 261/2004, а при злополука и отговорност за багаж - към Конвенцията от Монреал. Агенцията за гражданско въздухоплаване приема на страницата си за закъснелите полети, че при пристигане с 3 или повече часа закъснение пътникът има право на обезщетение, освен при извънредни обстоятелства.

Регулации в Северна Македония - права на пътниците при полети от и до Северна Македония

Ако имате съмнение дали полетът Ви попада под действие на някой от тези закони, свържете се с нас. Ще направим индивидуална проверка и ще Ви дадем конкретен отговор според обстоятелствата по Вашия случай.