Аероиск - над 10 години в защита на правата на пътниците

Аероиск е българска компания-посредник, която от 2015 г. събира обезщетения от авиокомпании за пътници с проблемен полет. Поемаме целия случай вместо пътника - от проверката дали има право на обезщетение до събирането му. Работим на принципа „без успех - без такса“: възнаграждението на Аероиск е 30% с включен ДДС от изплатената от авиокомпанията сума и се дължи само след като авиокомпанията плати (цени).

Аероиск събира обезщетения при:

• закъснял полет;
• отменен полет;
• пропусната връзка;
• отказан достъп до борда.

По какви правила Аероиск събира обезщетения?

Основният акт, по който работим, е Регламент (ЕО) № 261/2004. Регламент (ЕО) № 261/2004 се прилага за полети, които излитат от ЕС, Исландия, Норвегия или Швейцария, както и при определени полети към тези държави от трети страни.

Освен по Регламент (ЕО) № 261/2004, Аероиск работи и по правилата за правата на пътниците в Обединеното кралство, Турция, Сърбия и Северна Македония.

При международни полети може да се прилага и Монреалската конвенция, включително за вреди вследствие на закъснение.

Как Аероиск работи по един случай?

Първо Аероиск проверява дали полетът отговаря на условията за обезщетение - маршрута, закъснението при пристигане, причината, посочена от авиокомпанията, и документите на пътника. След това предявяваме претенцията към авиокомпанията от името на пътника и водим цялата кореспонденция.

Когато авиокомпанията откаже или не отговори, преценяваме следващата стъпка - жалба до националния регулатор, процедура за алтернативно решаване на спорове или съдебно дело. В съдебната фаза работим с адвокати и адвокатски кантори в България и при необходимост в други държави, в зависимост от конкретния случай. Аероиск поема всички разноски по съдебното производство, включително присъдените в полза на авиокомпанията при неуспешен изход.

Разглеждаме и случаи, в които авиокомпанията вече е отказала обезщетение на пътника, включително когато пътникът е поискал обезщетението сам. Авиокомпаниите често мотивират отказа с извънредни обстоятелства като лошо време или ограничения на въздушното движение, а обяснението им невинаги отговаря на това, което реално се е случило с полета. Проверяваме посочената причина и преценяваме дали има основание за последващи действия.

Пътниците могат да се свържат с нас още от летището - по телефон, Viber, WhatsApp или Messenger. Обясняваме им какво им дължи авиокомпанията на място - храна и напитки според времето на изчакване, а при нужда хотел и транспорт до него - и какво да запазят за искането на обезщетение: бордната карта, потвърждението на резервацията и касовите бележки за направените разходи. На съобщения и имейли отговаряме и извън работното време на офиса, включително през уикенда.