Общи условия и правила за ползване на услугите на Аероиск

Настоящите Общи условия уреждат условията, при които Аероиск ЕООД предоставя информацията, софтуера и услугите си, посредством интернет сайта aeroisk.com (наричани по-долу „Услугите“). Услугите се считат за предоставени само в случай че се приемат настоящите Общи условия.

Използвани термини

„Аероиск“ е „Аероиск“ ЕООД, с ЕИК 203788586, регистрирано в България с адрес на управление: гр. Варна, ул. „Драгоман“ № 9, ет. 2.

„Сайт“ е интернет страницата https://aeroisk.com, собственост на Аероиск ЕООД.

„Клиент“ или „Потребител“ е всяко лице, използващо Сайта, което е приело настоящите Общи условия за ползване.

„Пълномощно“ е документът, посредством който Клиентът предоставя представителна власт на Аероиск и/или адвокат и/или адвокатско дружество, по силата на което пълномощниците заедно и поотделно от името на Клиента предприемат всички необходими действия за постигане на извънсъдебно или съдебно събиране на парично обезщетение съгласно Регламент (ЕО) № 261/2004 на Европейския парламент и на Съвета от 11.02.2004 г., Конвенцията от Монреал, Регламент (ЕО) № 261/2004 в редакцията му, приложима в Обединеното кралство (UK261), Регламент относно правата на пътниците във въздушния транспорт на Република Турция, Закон за облигационните отношения и основите на вещноправните отношения във въздушния транспорт на Република Сърбия и всяко друго приложимо местно законодателство.

„Договор“ е Договорът за възлагане на поръчка, който Клиентът подписва с Аероиск и към който настоящите Общи условия са неразделна част.

„Регламент 261/2004“ е Регламент (ЕО) № 261/2004 на Европейския парламент и на Съвета от 11 февруари 2004 година относно създаване на общи правила за обезщетяване и помощ на пътниците при отказан достъп на борда и отмяна или голямо закъснение на полети.

За целите на настоящите Общи условия „Нормативен акт“ означава всеки от следните приложими правни актове и международни договори: Конвенцията от Монреал, Регламент (ЕО) № 261/2004 в редакцията му, приложима в Обединеното кралство (UK261), Регламент относно правата на пътниците във въздушния транспорт на Република Турция, Закон за облигационните отношения и основите на вещноправните отношения във въздушния транспорт на Република Сърбия и всяко друго приложимо местно законодателство.

„Обезщетение“ е парична сума, дължима на самолетен пътник от съответната авиокомпания съгласно правата на пътниците по Регламент 261/2004 или друг Нормативен акт, включваща фиксираното обезщетение, възстановяване на допълнителни разходи, направени вследствие на проблема с полета, и възстановяване на стойността на билета.

„Иск“ е всяко извънсъдебно или съдебно искане за изплащане на парично Обезщетение на пътник, насочено срещу авиокомпания и основано на правата, предоставени на пътниците съгласно Регламент 261/2004 или друг Нормативен акт.

„Калкулатор на обезщетение“ или „Калкулатор“ е автоматична система, вградена в Сайта, чрез която всеки потребител на Сайта може да провери вероятността за получаване на обезщетение и да изчисли неговия размер, съгласно първоначално въведените от него данни. Системата е автоматична и работи на базата на компютърни алгоритми, разработени съобразно правилата на Регламент 261/2004. Размерът на Обезщетението, показан като краен резултат от попълването на всички полета в Калкулатора, не представлява обвързващо предложение за договор от страна на Аероиск. Крайният размер на полученото обезщетение може да бъде различен, в зависимост от информацията, съдържаща се в представени впоследствие документи (бордна карта и/или резервация на полет, лични документи, документи за направени допълнителни разходи и др.), в зависимост от преговорите с авиокомпанията или в евентуален съдебен процес, както и допълнителни външни фактори, оказващи влияние върху оценката на Иска и размера на обезщетението.

„Система“ е компютърен софтуер, собственост на Аероиск ЕООД, който съхранява цялата информация за Иска на клиента, включително и прикачените и/или подписани електронно от Клиента документи.

Общи положения

Чл. 1. След попълването на данните и/или маршрута на полета в Калкулатора и първоначалното изчисляване на размера на Обезщетението, Потребителят може да регистрира в Сайта на Аероиск искане за Обезщетение, при което ще получи потвърждение на имейла, с който е направена регистрацията и номер на Иск.

Чл. 2. Потребителят приема настоящите Общи условия и се задължава да ги спазва, като при регистрацията на Иска постави отметка, с която потвърждава, че ги е прочел, разбрал и приема, и подаде Иска.

Предмет на договора и възлагане на работата

Чл. 3. Аероиск и/или адвокат и/или адвокатско дружество, упълномощени от Клиента, извършват заедно и поотделно всякакви правновалидни извънсъдебни и съдебни действия, от името на Клиента с цел успешното събиране и получаване на пълния размер на дължимото парично Обезщетение, на основанията, предвидени в Регламент 261/2004 или друг Нормативен акт.

Чл. 4. Използването на Калкулатора и последващата регистрация в Системата, освен приемане и съгласие с настоящите Общи условия, представлява заявено от Клиента намерение за възлагане на Аероиск на действията по завеждане на Иск за Обезщетение.

Чл. 5. След регистрацията Системата автоматично генерира документи, които са необходими за обработката на иска и изпълнение на възложената работа и трябва да бъдат подписани електронно или разпечатани и подписани физически (без нотариална заверка) от Клиента, като Клиентът прикачва сканирани или снимани копия обратно в Системата. Клиентът овластява Аероиск да го представлява лично, чрез свой представител или чрез упълномощен от Клиента адвокат и/или адвокатско дружество, както и при необходимост да създаде електронна поща за нуждите на комуникацията по процедурата за събиране на Обезщетението и да извършва правновалидни действия от негово име, във връзка със събирането на Обезщетението.

Чл. 6. Клиентът се задължава да предоставя на Аероиск вярна и пълна информация относно самоличността си и всички съществени обстоятелства, свързани с Иска, както и достоверни документи. Това задължение се отнася до информацията и документите, предоставени при регистрацията в Системата или впоследствие, независимо от начина на предоставянето им.

Услуги, които Аероиск предлага

Чл. 7. Обезщетението на Клиента по възможност се събира чрез извънсъдебни действия, като целта е да се сключи извънсъдебно споразумение със съответната авиокомпания. Екипът на Аероиск предприема всички допустими фактически и правни действия за събиране на търсения размер на Обезщетението съгласно Регламент 261/2004 или друг приложим Нормативен акт.

Чл. 8. (1) При евентуален отказ от страна на авиокомпанията да изплати Обезщетението поради причина, която Аероиск счита за неоснователна, Аероиск може да прецени и да предприеме съдебни действия от името на Клиента пред компетентните съдилища, включително, но не само, в Европейския съюз. Съдебни действия могат да се предприемат също така и в случаите, в които усилията на Аероиск при водените преговори с авиокомпанията не доведат до постигане на извънсъдебно споразумение и плащане, в приемлив за Аероиск срок. В съдебния процес ще бъде ангажиран адвокат с правомощия да осъществява дейност в страната, където е подсъден съдебният иск.

(2) Аероиск е независима агенция, специализирана в защитата на правата на пътниците и събирането на обезщетения от авиокомпании. Позоваванията на конкретни авиокомпании в маркетинговите материали и на уебсайта на Аероиск служат единствено за информационна цел - да посочат за кой превозвач се отнася услугата - и не следва да се тълкуват като одобрение, партньорство или каквато и да е връзка със съответната авиокомпания.

Възнаграждение и плащане

Чл. 9. Аероиск получава възнаграждение само при успешно събрано Обезщетение за Клиента по извънсъдебен или съдебен ред. За успешно събиране се считат и случаите, в които авиокомпанията е изплатила Обезщетение за полета, след като Аероиск или упълномощен от Клиента адвокат и/или адвокатско дружество е отправил искане по извънсъдебен или съдебен ред към нея или е предприел действия по административен ред.

Чл. 10. Размерът на възнаграждението е 30% (тридесет процента) от сумата на изплатеното Обезщетение, с включен ДДС.

Чл. 11. (1) В случай на решаване на спора чрез съдебен процес и решение на компетентния съд, според което Клиентът получава само част от сумата на Обезщетението, Аероиск получава възнаграждение в размер на 30% (тридесет процента) от действително изплатената въз основа на съдебното решение сума на Обезщетението, с включен ДДС.

(2) Присъдената от съда законна лихва върху сумата на Обезщетението и присъдените в полза на Клиента съдебни разноски не са част от дължимото на Клиента Обезщетение и остават за Аероиск. Аероиск поема риска и всички разноски по воденето на съдебното производство, включително разноските, присъдени в полза на авиокомпанията при неуспешен изход, без да ги начислява на Клиента. Това не освобождава Клиента от отговорност за вреди, причинени на Аероиск вследствие на виновно неизпълнение на неговите задължения по настоящите Общи условия.

Чл. 12. (1) В случай че авиокомпанията изплати сумата на Обезщетението по сметка на Аероиск, Аероиск приспада възнаграждението, определено съгласно чл. 10 и 11, и изплаща останалата част от Обезщетението по посочената от Клиента сметка в тридневен срок от получаването на сумата от авиокомпанията, ако Клиентът вече е предоставил банкова сметка към този момент. Ако Клиентът предостави банкова сметка по-късно, срокът от три дни тече от датата на предоставянето ѝ.

(2) В случай че Клиентът получи Обезщетението директно от авиокомпанията или от което и да е трето лице, след като Аероиск или упълномощен от Клиента адвокат и/или адвокатско дружество е отправил искане по извънсъдебен или съдебен ред към нея или е предприел действия по административен ред, той се задължава незабавно да уведоми Аероиск за това и да изплати на Аероиск уговореното възнаграждение, в срок от 3 (три) дни от получаването на обезщетението.

(3) В случай че Клиентът се съгласи да получи алтернативно непарично обезщетение вместо претендираното парично Обезщетение (напр. пътнически ваучери, безплатни самолетни билети за бъдещи пътувания или други услуги от авиокомпанията), след като Аероиск или упълномощен от Клиента адвокат и/или адвокатско дружество е отправил искане по извънсъдебен или съдебен ред към авиокомпанията или е предприел действия по административен ред, той е длъжен да заплати на Аероиск дължимото възнаграждение върху първоначално търсеното Обезщетение съгласно Регламент 261/2004 или друг Нормативен акт в срок от 3 (три) дни от действителното предоставяне на непаричното обезщетение.

Права и задължения на клиента

Чл. 13. Клиентът има възможност да разглежда Сайта и да отправя искане за Обезщетение чрез Системата.

Чл. 14. Клиентът има право да се информира за състоянието на своя Иск за Обезщетение, чрез личния си профил на Сайта или като се свърже с Аероиск по някой от посочените на сайта канали за комуникация https://aeroisk.com/bg/kontakti/.

Чл. 15. Клиентът носи пълната отговорност за опазването на своето потребителско име, номер на Иск и парола, както и за всички действия, които се извършват от него или от трето лице, чрез използване на потребителското му име и паролата. Потребителят е длъжен незабавно да уведомява Аероиск за всеки случай на неправомерен достъп, чрез използване на неговото потребителско име и парола, както и винаги, когато съществува опасност от такова използване.

Чл. 16. (1) Всеки Клиент или Потребител на Аероиск се задължава да оказва съдействие за успешното провеждане на процедурата по събиране на Обезщетението, като предоставя необходимата информация, документи и доказателства (напр. бордна карта, резервация, документ за самоличност и др.), включително подписването им саморъчно или електронно, според изискванията на съответната процедура. Поисканите документи се предоставят в срока, посочен от Аероиск в писменото искане, съобразен с изискванията на процедурата.

(2) Клиентът се задължава незабавно да изпраща на Аероиск всяка получена информация, която има отношение към правото му на Обезщетение.

(3) Клиентът се задължава в срок от два дни да информира Аероиск, ако авиокомпанията се свърже директно с него и/или му предложи или изпрати алтернатива на обезщетението (напр. ваучери, безплатни самолетни билети за бъдещи пътувания или други услуги от авиокомпанията).

(4) Тъй като Аероиск организира събирането на Обезщетението и поема риска и разноските по евентуалното съдебно производство съгласно чл. 11, ал. 2, Клиентът се задължава предварително да съгласува с Аероиск или упълномощения адвокат всички самостоятелни действия по възложения Иск, включително кореспонденция с авиокомпанията и изявления в съдебно заседание. Това задължение не ограничава изпълнението на разпореждания на съда, за които Клиентът следва своевременно да уведоми Аероиск.

Чл. 17. (1) Събраното Обезщетение се получава от Клиента по банков път, като последният се задължава да посочи банкова сметка, по която да бъде изплатено Обезщетението. Клиентът носи отговорност за коректността и актуалността на предоставените от него банкови детайли.

(2) Всякакви банкови и други такси и разлики от превалутиране, по и във връзка с превода по ал. 1, са за сметка на Клиента.

Чл. 18. (1) При регистрация на нов Иск Клиентът е длъжен да уведоми Аероиск, ако е подал иск за Обезщетение за същия полет лично или чрез трето лице, чрез отбелязване с отметка във формуляра, който се попълва при подаване на Иск.

(2) След приемането на настоящите Общи условия и възлагане на Аероиск събирането на Обезщетението Клиентът се задължава да не възлага на други лица събирането на същото Обезщетение, предмет на възложения Иск.

(3) Клиентът се задължава да не предявява самостоятелно претенция за същото Обезщетение, чието събиране е възложил на Аероиск, освен след предварително съгласуване с Аероиск. Това ограничение не засяга правото на Клиента да упражнява други свои права срещу авиокомпанията, които не са предмет на възлагането.

Чл. 19. Клиентът има право да се откаже от услугите на Аероиск след приемането на Общите условия. Условията за отказ са описани в чл. 24 от настоящите Общи условия.

Права и задължения на Аероиск

Чл. 20. Аероиск има право да откаже да поеме Иск и да предостави услугите си на Клиент, отправил предложение за възлагане чрез Сайта, без да конкретизира причина за това.

Чл. 21. (1) Аероиск има право да изменя настоящите Общи условия. Измененията се публикуват на Сайта и влизат в сила от деня, следващ датата на публикуването им.

(2) Изменените Общи условия се прилагат само за Искове, регистрирани след влизането им в сила. За вече регистрираните Искове продължават да се прилагат Общите условия в редакцията, действаща към датата на регистрацията на Иска.

Чл. 22. (1) Аероиск си запазва правото по всяко време да прекратява или ограничава достъпа до Сайта и предоставяните услуги.

(2) Аероиск си запазва правото да модифицира или прекратява (временно или окончателно) елемент или част от услугите си.

Чл. 23. Аероиск запазва правото си да прекрати предоставянето на услугите си на Клиента при нарушение на задълженията на Клиента, описани в чл. 18 от настоящите Общи условия.

Отказ от възлагане

Чл. 24. (1) Всеки потребител, възложил на Аероиск събиране на Обезщетение, има право да се откаже от възлагането в срок от 14 (четиринадесет) дни след приемането му, без да назовава причина за решението си. За дата на приемането се счита датата на подписване на Пълномощното от Клиента.

(2) Клиентът изрично желае Аероиск да започне работа по Иска незабавно след подписването на Пълномощното, без да изчаква изтичането на срока по ал. 1, и потвърждава, че е уведомен, че губи правото си на отказ при пълно изпълнение на услугата, което настъпва с изплащането на Обезщетението от авиокомпанията.

(3) Отказът от възлагане може да бъде направен в свободен текст и изпратен до Аероиск в писмена форма - писмо (на адрес гр. Варна, ул. „Драгоман“ № 9, ет. 2) или имейл (на електронна поща office@aeroisk.com).

Неустойки

Чл. 25. В случай че Клиентът не изпълни задълженията си по чл. 12, ал. 2 и 3 от настоящите Общи условия, в рамките на 7 (седем) дни след изтичане на посочения в същите алинеи срок, той дължи на Аероиск възнаграждението по чл. 10 ведно с неустойка в размер на 10% от стойността на Обезщетението.

Приложимо право

Чл. 26. Настоящите Общи условия и Договорът се уреждат от българското право. Изборът на българско право не лишава Клиента от защитата на приложимите императивни разпоредби на правото на държавата на обичайното му местопребиваване, когато той има качеството на потребител. Споровете, произтичащи от или във връзка с Общите условия и Договора, се разглеждат от компетентния съд съгласно приложимите правила за подсъдност, включително правилата за защита на потребителите.

В сила от 19.10.2026 г.