Права на пътниците при пропусната връзка - кога и колко обезщетение получавате

При пропусната свързваща връзка, довела до пристигане в крайната дестинация с над 3 часа закъснение, пътниците имат право на обезщетение от 250 € до 600 € на човек съгласно Регламент (ЕО) 261/2004, освен при извънредни обстоятелства. Задължително условие е свързаните полети да са част от една обща резервация, а размерът се определя от разстоянието на целия маршрут до крайната дестинация, а не от отделните отсечки.

Кога имате право на парично обезщетение при пропусната връзка?

Ако пътувате с няколко свързани полета, които са част от една обща резервация, и поради закъснение, отмяна или отказан достъп до борда пропуснете следващия полет, а достигнете крайната си дестинация с повече от 3 часа закъснение, имате право на обезщетение между 250 € и 600 € на пътник съгласно Регламент (ЕО) № 261/2004 (приложим в ЕС, Норвегия, Исландия и Швейцария). Подобна защита предвиждат и националните закони в страни извън ЕС, като Обединеното кралство (UK261), Турция (SHY-PASS) и др. Размерът на компенсацията се определя от разстоянието на целия маршрут до крайната дестинация, а не от отделните отсечки.

Важно е свързаните полети да са закупени като една резервация. Ако сте купили билетите поотделно (отделни резервации), всеки полет се счита за самостоятелно пътуване и не попада в обхвата на Регламент (ЕО) 261/2004.

Кога авиокомпанията не Ви дължи обезщетение при пропусната връзка?

Авиокомпанията не дължи обезщетение, когато проблемът с полета, довел до пропуснатата връзка, е причинен от извънредни обстоятелства, които не са могли да бъдат избегнати дори при вземане на всички разумни мерки.

Извънредни обстоятелства са:

стачка на ръководителите на полети или на служители на летището;
тежки метеорологични условия, възпрепятстващи изпълнението на полета;
сблъсък на самолета с птици (bird strike);
разпореждания на властите, например затваряне на въздушното пространство;
риск за сигурността или терористичен акт.

Извънредно е обстоятелството, което не е присъщо на нормалната дейност на авиокомпанията и е извън неин контрол.

Много причини обаче не се считат за извънредни обстоятелства и авиокомпанията дължи обезщетение, въпреки че често се позовава именно на тях:

технически неизправности на самолета, освен при скрит производствен дефект;
проблеми с екипажа - недостиг, закъснял или неявил се персонал;
стачка на служители на самата авиокомпания;
оперативни и организационни проблеми на превозвача.

Авиокомпанията е тази, която трябва да докаже, че закъснението на първия полет се дължи на извънредно обстоятелство. Позоваването на извънредни обстоятелства често се оказва неоснователно, затова всеки конкретен случай заслужава индивидуална проверка.

Авиокомпанията отказа да Ви плати?

Отказът не е окончателно решение. Вижте какви са най-честите мотиви за отказ и как да продължите нататък.

Какво обезщетение се полага на всеки пътник?

Размерът на обезщетението се определя изцяло от разстоянието на полета между началната и крайната дестинация и не зависи от цената на билета или продължителността на закъснението (чл. 7 от Регламент (ЕО) 261/2004):

250 € - за полети до 1500 км;
400 € - за полети между 1500 и 3500 км, както и за всички полети в рамките на ЕС над 1500 км;
600 € - за полети над 3500 км, които не са изцяло в рамките на ЕС.

Размер на обезщетението според разстоянието — 250, 400 или 600 €

250 € < 1500 km

400 € 1500 - 3500 km

600 € > 3500 km (извън ЕС)

Кога нямате право на парично обезщетение?

Стачка на трафик
контрола / летището

Сблъсък с
птици

Тежки метеорологични
условия

Ограничения на
трафик контрола

Риск за сигурността или
терористичен акт

Заявете обезщетение сега

До кога можете да предявите иск за обезщетение?

Към момента срокът се определя от националното право на съответната държава и се различава значително. В България той е три години от датата на полета.

Приетата през юни 2026 г. ревизия на Регламент (ЕО) 261/2004 въвежда единен срок от 9 месеца от датата на излитане за подаване на иск до авиокомпанията. Новите правила ще започнат да се прилагат 12 месеца след публикуването им в Официален вестник на ЕС - очаква се да влязат в сила през втората половина на 2027 г. До този момент важат националните срокове.

Затова е препоръчително да не отлагате - навременното подаване Ви предпазва от изтичане на срока и улеснява събирането на доказателства.

Какви други права имате в случай на пропусната връзка?

При пропусната връзка имате право на избор между:

премаршрутиране до крайната Ви дестинация;
възстановяване на стойността на билета за неизползваната отсечка;
обратен полет до началната точка на маршрута Ви, ако решите да не продължите пътуването.

Ако изберете премаршрутиране, имате право на грижа, осигурена от авиокомпанията. Тя включва:

храна и напитки, съответстващи на времето на престоя Ви;
настаняване в хотел и трансфер между летището и хотела, ако заместващият полет излита на следващия ден;
възможност за безплатна комуникация - телефонно обаждане или електронно съобщение.

Ако авиокомпанията не Ви осигури грижа и сами заплатите за изброените неща, можете да поискате възстановяване на разходите, като представите касови бележки или фактури.

Ако превозвачът изобщо не Ви предложи избор и се наложи сами да организирате и платите пътуване до крайната си дестинация, авиокомпанията е длъжна да Ви възстанови направените разходи.

Защо Аероиск?

Международен обхват - защитаваме правата Ви за полети в рамките на ЕС, Норвегия, Обединеното кралство и Турция.
Решаваме сложни казуси - постигаме успех дори в случаи, в които авиокомпанията вече е отказала изплащане на обезщетение.
Без стрес и бюрокрация - поемаме изцяло преговорите с превозвачите и воденето на административни и съдебни производства вместо Вас.
Без финансов риск (No win, no fee) - покриваме всички направени разноски; дължите комисиона само при спечелено обезщетение.
Пълна прозрачност - получавате актуална информация по имейл и следите статуса на казуса си в реално време през Вашия акаунт.

Как протича процесът по събиране на обезщетението Ви?

1 Регистрирате иск за обезщетение на сайта ни.

2 Аероиск се свързва и преговаря с авиокомпанията, а при необходимост предприема административни и/или съдебни действия.

3 Получавате обезщетение до 600 € за причиненото Ви неудобство.

Не заплащате нищо, ако не получите обезщетение. Комисиона от 25% от сумата се дължи само при изплатено обезщетение.

След регистрацията на иска и предоставяне на необходимите документи предприемаме извънсъдебни действия за събиране на обезщетението Ви. Срокът, в който авиокомпанията трябва да отговори на претенцията, е два месеца. Забавеният или липсващ отговор не отменя правото на обезщетение.

Ако превозвачът откаже плащане или не отговори в срок, предприемаме последващи действия срещу него. Когато отказът е неоснователен, Аероиск за своя сметка завежда дело в компетентния съд на територията на ЕС. Всички разноски за адвокатски хонорари, съдебни и други такси са за сметка на Аероиск.

Развитието на иска можете да следите по всяко време през личния си акаунт. При всяка новост по случая изпращаме имейл с актуална информация.

Въведете проблемния си полет

Проблем с конкретна авиокомпания?

Заявете обезщетение сега

Често задавани въпроси FAQ

Първият полет закъсня само с половин час, но заради това изпуснах връзката. Имам ли право на обезщетение?

Размерът на закъснението на първия полет няма самостоятелно значение. Важно е с колко закъснение сте пристигнали в крайната дестинация. Дори кратко закъснение, довело до изпускане на връзката и пристигане над 3 часа по-късно от предвиденото, поражда право на обезщетение.

Осигуриха ни хотел, храна и транспорт. Значи ли това, че нямаме право на обезщетение?

Не. Грижата и паричното обезщетение са две отделни права. Настаняването, храната и транспортът до хотела се дължат по време на изчакването независимо от причината за пропуснатата връзка и не се приспадат от обезщетението.

Премаршрутираха ме след пропуснатата връзка. Отпада ли обезщетението?

Не. Важно е с колко закъснение сте пристигнали в крайната си дестинация с алтернативния полет, а не колко е закъснял първият. Правото на грижа по време на изчакването остава, а обезщетението се определя от продължителността на закъснението след премаршрутиране и дължината на маршрута.

Времето за прекачване беше много кратко и не успях да стигна до другия изход. Мога ли да получа обезщетение за пропусната връзка?

Когато полетите са продадени като една резервация, превозвачът сам е определил времето за прекачване като достатъчно. Затова недостигът на време не се вменява на пътника - стига да сте се придвижили без необосновано забавяне.

Двата полета са изпълнени от различни авиокомпании, но са на една резервация. Мога ли да претендирам за обезщетение?

При една обща резервация цялото пътуване се разглежда като едно цяло и можете да претендирате за обезщетение за пропусната връзка.

Прекачването беше извън Европейския съюз. Имам ли право на обезщетение?

Ако полетът е излетял от летище в ЕС, цялото пътуване по една резервация попада в обхвата на Регламент (ЕО) 261/2004, независимо че прекачването или крайната дестинация са извън Съюза. Разстоянието се изчислява по целия маршрут до крайната дестинация.

Пътуването ми започва извън ЕС. Имам ли право на обезщетение?

Зависи от маршрута и от превозвача. Регламент (ЕО) 261/2004 се прилага и за пътувания, започващи извън ЕС, когато са изпълнени от европейски превозвач и завършват на летище в Съюза. Когато пътуването е с авиокомпания, която не е европейска, Регламентът не се прилага, но много държави имат собствени закони за защита на правата на пътниците. Затова всеки случай изисква отделна преценка.