Обезщетение за закъснял или отменен полет с Austrian Airlines

Обезщетение за закъснял полет с Austrian Airlines

Пътниците могат да претендират обезщетение за закъснял полет с Австрийски авиолинии от 250 € до 600 €, ако пристигнат в крайната си дестинация с 3 или повече часа закъснение. Закъснението при пристигане се изчислява до момента, в който поне една от вратите на самолета бъде отворена и пътниците могат да го напуснат, а не до момента на кацането.

Какви права имате при закъснял полет с Австрийски авиолинии?

При извънредни обстоятелства - например тежки метеорологични условия, ограничения на въздушния трафик или определени проблеми на летището - Австрийските авиолинии могат да бъдат освободени от задължението да платят обезщетение, ако докажат, че точно това обстоятелство е причинило закъснението на конкретния полет и че закъснението не е могло да бъде избегнато дори при предприемане на всички разумни мерки. Обичайните технически неизправности и проблемите в собствената организация на авиокомпанията - например внезапно отсъствие на член на екипажа поради болест - по правило не са извънредни обстоятелства.

Стачката на собствения персонал на авиокомпанията - пилоти или кабинен екипаж - по правило не е извънредно обстоятелство, когато е свързана с исканията на служителите към нея. Стачките на служители извън авиокомпанията - например на летищната охрана или на ръководството на въздушното движение - могат да бъдат извънредно обстоятелство, но и тогава Австрийските авиолинии дължат грижа на летището.

Пропуснахте връзка във Виена?

Много от пътуванията с Австрийски авиолинии от България продължават с прекачване във Виена. Ако всички полети са в една резервация, те се разглеждат като едно пътуване. Право на обезщетение имате, ако пристигнете в крайната си дестинация с 3 или повече часа закъснение - дори първият полет от България да е закъснял само с няколко минути, но заради това сте изпуснали следващия полет.

Обезщетението се изчислява според разстоянието между летището на излитане в България и крайната дестинация, а не до Виена. Затова кратко закъснение на полета София - Виена, заради което пристигате в Ню Йорк с 3 или повече часа закъснение, може да означава обезщетение от 600 €. При полети над 3 500 км, ако закъснението в крайната дестинация е между 3 и 4 часа, обезщетението може да бъде намалено с 50 %.

Защо краткото време за прекачване във Виена има значение?

Австрийските авиолинии продават свързващи полети през Виена с много кратко време за прекачване - много често само 30-40 минути. При такава връзка дори малко закъснение на първия полет е достатъчно, за да изпуснете следващия. Когато полетите са в една резервация и изпуснете връзката заради закъснение на първия полет, правата Ви се преценяват спрямо цялото пътуване до крайната дестинация, а не само спрямо закъснението до Виена.

Губите ли обезщетението, ако Австрийските авиолинии Ви премаршрутират бързо?

При пропусната връзка авиокомпаниите обикновено веднага Ви прехвърлят на следващ полет. Новият полет обаче не замества обезщетението. Правото на обезщетение се определя от това кога реално пристигате в крайната дестинация: ако с новия полет пристигнете с 3 или повече часа закъснение, можете да претендирате обезщетение при изпълнение на останалите законови условия, независимо колко бързо е било премаршрутирането.

Това важи и когато следващият полет се изпълнява от партньорска авиокомпания, ако е в същата резервация. Ако полетите са с отделни резервации, те по правило се разглеждат като отделни пътувания и можете да претендирате обезщетение само за закъснелия полет, ако той сам е пристигнал в своята дестинация с 3 или повече часа закъснение.

При пропусната връзка с една резервация, когато са изпълнени условията на Регламент (ЕО) № 261/2004, имате право на грижа - храна, напитки и при необходимост хотел и транспорт между летището и хотела.

Примерно обезщетение при пътуване от София с прекачване във Виена

Примерите са за пътуване с една резервация от София с прекачване във Виена. Част от маршрутите са сезонни. Австрийските авиолинии летят до Виена и от Варна и Бургас - при излитане оттам разстоянието е различно. Разстоянията са изчислени по метода на дъгата на големия кръг, както изисква Регламент (ЕО) № 261/2004. Сумата е възможното обезщетение - правото зависи от останалите условия на Регламента, а при определени условия може да бъде намалено.

Кой дължи обезщетението, ако полетът е изпълнен от друга авиокомпания?

Полетите с номер на Австрийски авиолинии (OS) не винаги се изпълняват от самата авиокомпания. Част от полетите между Варна и Виена например се изпълняват със самолет и екипаж на airBaltic по договор за наем (wet lease). При такъв договор отговорността за обезщетението по Регламент (ЕО) № 261/2004 по правило остава за Австрийските авиолинии, които организират полета и носят оперативната отговорност за него.

В резервацията обикновено е посочено коя авиокомпания изпълнява всеки полет („operated by“). При самостоятелен полет обезщетението по правило се дължи от авиокомпанията, която реално изпълнява полета, а не непременно от тази, чийто код е върху билета. При свързващи полети с една резервация обаче отговорност може да носи и авиокомпанията, изпълнила друг полет от пътуването.

Обезщетение за отменен полет с Austrian Airlines

При отмяна на полет на Австрийски авиолинии, за която пътниците са уведомени по-малко от 14 дни преди планираното излитане, те могат да претендират обезщетение от 250 € до 600 €, освен ако авиокомпанията докаже, че точно извънредно обстоятелство е причинило отмяната на конкретния полет и че отмяната не е могла да бъде избегната дори при предприемане на всички разумни мерки, или е предложила премаршрутиране, което отговаря на условията на Регламент (ЕО) № 261/2004. Освен паричното обезщетение, Регламентът дава право и на избор между връщане на стойността на билета и премаршрутиране до крайната дестинация, както и на грижа - храна, напитки и при нужда настаняване. Грижата се дължи дори когато отмяната се дължи на извънредни обстоятелства.

Ако отмененият полет е част от пътуване с една резервация - например с прекачване във Виена, обезщетението се изчислява според разстоянието до крайната дестинация.

Какво обезщетение трябва да платят Австрийските авиолинии?

Съгласно Регламент (ЕО) № 261/2004 размерът на обезщетението зависи от разстоянието на полета:

При премаршрутиране авиокомпанията може при определени условия да намали обезщетението с 50 %.

Проверете какво обезщетение можете да получите за полет с Австрийски авиолинии

Възстановяване на суми за билети и други разходи

При отмяна и при отказан достъп до борда авиокомпанията е длъжна да Ви предложи избор между премаршрутиране до крайната дестинация и възстановяване стойността на билета. Изборът е Ваш - Австрийските авиолинии не могат да Ви наложат алтернативен полет вместо връщане на парите. При закъснение от 5 или повече часа имате право да се откажете от пътуването и да поискате възстановяване на стойността на билета.

Кога можете да поискате връщане на парите за билета от Австрийски авиолинии?

• полетът е бил отменен и сте избрали връщане на парите вместо премаршрутиране;
• полетът е закъснял с 5 или повече часа и сте решили да не пътувате;
• бил Ви е отказан достъп до борда и сте избрали връщане на парите вместо премаршрутиране.

Възстановяването обхваща цената на неизползваните части от билета и се дължи в срок от 7 дни. Плащането е в брой или по банков път, а ваучер или кредит за бъдещ полет може да Ви бъде предоставен само с писменото Ви съгласие.

Връщането на парите за билета не е обезщетение. Това са две отделни права и получаването на едното не отменя другото. При отмяна и при отказан достъп до борда правото на обезщетение по Регламент (ЕО) № 261/2004 не отпада само защото сте взели парите за билета или сте приели премаршрутиране.

Какви допълнителни разходи можете да поискате от Австрийски авиолинии?

• разходите за храна, напитки, хотелско настаняване и транспорт, ако сте чакали закъснелия или заместващия полет, включително във Виена след изпусната връзка, и Австрийските авиолинии не са Ви ги осигурили;
• разходите, които сте направили, за да достигнете крайната си дестинация, ако не са Ви предложили избор между премаршрутиране и връщане на парите и се е наложило сами да организирате пътуването си.

Как протича процесът по събиране на обезщетението Ви?

Можете да следите развитието на иска си през личния си акаунт, а при всяка промяна по случая Ви изпращаме информация по имейл. Ако имате въпрос, винаги можете да се свържете с нас и по телефона.

Авиокомпанията отказа да Ви плати?

Отказът на авиокомпанията не означава непременно, че нямате право на обезщетение. Причината, посочена в отказа, не винаги е достатъчна, за да освободи авиокомпанията от отговорност.

Вижте защо авиокомпаниите отказват да изплащат обезщетения и как можете да продължите.