Обезщетение при отказан достъп до борда - кога се дължи и какви права имате

При отказан достъп до борда против волята Ви - например заради продажба на повече билети от броя на местата (овърбукинг) или смяна с по-малък самолет - можете да претендирате обезщетение от 250 €, 400 € или 600 € на пътник съгласно Регламент (ЕО) № 261/2004. Условие е да имате потвърдена резервация и да сте се явили навреме на летището с всички необходими и редовни документи за пътуването. Обезщетение не се дължи, ако доброволно сте отстъпили мястото си или ако авиокомпанията има основателна причина да Ви откаже качване - например здравословни причини, безопасност, сигурност или нередовни документи за пътуване.

Отказан достъп до борда не означава само овърбукинг. Той може да се случи и по други оперативни причини, когато авиокомпанията не превози пътник с потвърдена резервация, който е изпълнил условията за качване, без да има основателна причина за това.

Накратко:

Отказан достъп до борда има не само при овърбукинг, но и по други оперативни причини - например при смяна с по-малък самолет.
Ако Ви откажат качване против волята Ви без основателна причина, можете да претендирате обезщетение от 250 €, 400 € или 600 € според разстоянието на полета.
Преди да откаже качване на пътник против волята му, авиокомпанията трябва първо да потърси доброволци.
Ако доброволно отстъпите мястото си срещу договорена облага, нямате право на обезщетението от 250 €, 400 € или 600 €, но запазвате правото на избор между връщане на парите и премаршрутиране.
При отказ против волята Ви освен това имате право на избор между връщане на парите и премаршрутиране, както и на грижа - храна, напитки и при нужда хотел.
Ако след отказа Ви премаршрутират и пристигнете в крайната дестинация до 2, 3 или 4 часа след първоначално планирания час (според разстоянието на полета), обезщетението може да бъде намалено с 50%.

Кога можете да претендирате обезщетение при отказан достъп до борда?

Можете да претендирате обезщетение при отказан достъп до борда по Регламент (ЕО) № 261/2004, когато са изпълнени едновременно следните условия:

имате потвърдена резервация за полета и сте се явили навреме на летището;
авиокомпанията Ви е отказала достъп до борда против волята Ви и без основателна причина;
полетът излита от летище в ЕС (с която и да е авиокомпания) или каца в ЕС с авиокомпания от ЕС.

Ако авиокомпанията предварително Ви е уведомила, че ще Ви откаже качване против волята Ви, не е нужно да се явявате на летището, за да имате право на обезщетение. Обезщетението се дължи и когато уведомлението е направено повече от две седмици преди полета (решение на Съда на ЕС по дело C-238/22).

Регламент (ЕО) № 261/2004 се прилага и в Норвегия, Исландия и Швейцария. Подобна защита предвиждат и националните правила в страни извън ЕС, като Обединеното кралство (UK261) и Турция (SHY-YOLCU). Размерът е 250 €, 400 € или 600 € на пътник и зависи от разстоянието на полета.

Типичен случай е свръхпродажбата на места (овърбукинг) - авиокомпанията е продала повече билети, отколкото са местата в самолета. Това е търговско решение на самата авиокомпания и не е основание тя да откаже обезщетение.

Отказан достъп до борда може да има и при полети с прекачване. Ако полетите са на една резервация, първият полет закъснее и авиокомпанията, преценявайки погрешно, че няма да стигнете навреме за втория полет, предварително анулира бордната Ви карта за него и не Ви допусне на борда, въпреки че сте стигнали до изхода за качване навреме - това също е отказан достъп до борда (решение на Съда на ЕС по дело C-321/11). Вижте и какви са правата Ви при пропусната връзка.

Важно: запазете бордната си карта и изискайте от авиокомпанията документ, в който е посочена причината за отказания достъп. Пазете и съобщенията, които сте получили от авиокомпанията.

Ако авиокомпанията Ви предложи да отстъпите мястото си на полета доброволно

Преди да откаже качване на когото и да е против волята му, авиокомпанията е длъжна първо да потърси доброволци, които да отстъпят мястото си срещу договорена облага - например пари или ваучер. Решението дали да приемете е изцяло Ваше - никой не може да Ви задължи.

Ако откажете и въпреки това не Ви качат, отказът е против волята Ви и можете да претендирате обезщетение.

Ако приемете да станете доброволец, нямате право на обезщетението от 250 €, 400 € или 600 €, но запазвате правото на избор между връщане на стойността на билета и премаршрутиране до крайната дестинация. По Регламента авиокомпанията е длъжна да осигури храна, напитки и хотел само ако не Ви е качила на борда против волята Ви. Затова, преди да приемете, попитайте дали предложението включва и тях.

Съгласие, дадено предварително - например при онлайн регистрация или чрез съобщение от авиокомпанията - не Ви прави доброволец. Доброволец сте едва когато на летището приемете предложението на авиокомпанията да отстъпите мястото си. Регламент (ЕО) № 261/2004 забранява правата на пътниците да бъдат ограничавани или отменяни предварително, включително с клауза в договора за превоз.

Ако Ви предлагат ваучер или кредит, проверете стойността му, срока на валидност и условията за ползване и ги сравнете с обезщетението, което бихте могли да претендирате, ако Ви откажат качване против волята Ви.

Кога авиокомпанията не дължи обезщетение при отказан достъп до борда?

Обезщетение не се дължи, ако:

доброволно сте отстъпили мястото си срещу договорена облага;
не сте се явили навреме за регистрация или за качване, освен ако авиокомпанията предварително Ви е уведомила, че ще Ви откаже качване;
авиокомпанията има основателна причина да Ви откаже качване - например нередовни документи за пътуване (невалиден документ за самоличност, липсваща виза), здравословни причини, съображения за безопасност или сигурност.

Извънредни обстоятелства не са основание да Ви откажат обезщетение. Ако авиокомпанията отмени друг свой полет заради извънредно обстоятелство и даде Вашето място на пътник от отменения полет, въпреки че имате билет за своя полет и сте се явили навреме, това е отказан достъп до борда. Авиокомпанията Ви дължи обезщетение, независимо че пренареждането е предизвикано от извънредно обстоятелство (решение на Съда на ЕС по дело C-22/11).

Колко е обезщетението по Регламент (ЕО) № 261/2004?

Размерът на обезщетението се определя от разстоянието между началното и крайното летище на пътуването и не зависи от цената на билета:

250 € - за полети до 1 500 км;
400 € - за полети над 1 500 до 3 500 км, както и за всички полети в рамките на ЕС над 1 500 км;
600 € - за полети над 3 500 км, които не са изцяло в рамките на ЕС.

В определени случаи размерът на обезщетението може да бъде намален с 50% в зависимост от закъснението при пристигане и условията за премаршрутиране.

Размер на обезщетението според разстоянието - 250, 400 или 600 €

250 € ≤ 1 500 км

400 € 1 500 - 3 500 км

600 € > 3 500 км (не изцяло в ЕС)

Заявете обезщетение сега

Докога можете да поискате обезщетение при отказан достъп до борда?

Към момента Регламент (ЕО) № 261/2004 не определя единен европейски срок за подаване на искане за обезщетение до авиокомпанията. Крайният срок, в който можете да защитите претенцията си по съдебен ред, се определя от приложимото национално право. В България давността за съдебен иск е три години. Сроковете в други държави са обобщени в таблицата на страницата за закъснял полет.

От 23 октомври 2027 г. искането до авиокомпанията ще трябва да бъде подадено в срок от 9 месеца (вижте всички промени).

Какви други права имате при отказан достъп до борда?

При отказан достъп до борда против волята Ви имате право и на избор между връщане на цената на билета и премаршрутиране, както и на грижа от страна на авиокомпанията. Тези права се дължат отделно от обезщетението.

Какво трябва да Ви предложи авиокомпанията при отказан достъп до борда?

При отказан достъп до борда против волята Ви авиокомпанията е длъжна да Ви предложи избор между три възможности по Регламент (ЕО) № 261/2004:

връщане на цената на билета в срок от 7 дни - за неизползваните части от пътуването, а за вече използваните, ако пътуването е загубило смисъл, заедно с обратен полет до първоначалния пункт на излитане при първа възможност, когато е приложимо;
премаршрутиране до крайната дестинация при сравними условия при първа възможност;
премаршрутиране при сравними условия на по-късна дата по Ваш избор, при наличие на свободни места.

Връщането на парите и обезщетението са две отделни права - изборът да Ви върнат цената на билета не отнема правото да претендирате обезщетение.

Ако приемете премаршрутиране и пристигнете в крайната дестинация не по-късно от 2, 3 или 4 часа след първоначалния час на пристигане (според разстоянието на полета), авиокомпанията може да намали обезщетението наполовина.

Каква грижа Ви дължи авиокомпанията при отказан достъп до борда?

При отказан достъп до борда против волята Ви авиокомпанията трябва да Ви осигури:

храна и напитки, съобразени с времето на престоя;
настаняване в хотел и безплатен транспорт между летището и мястото за настаняване, когато се налага престой за една или повече нощи;
две безплатни телефонни обаждания, факс съобщения или имейли.

Правото на грижа продължава, докато чакате премаршрутиране при първа възможност или, когато е приложимо, обратен полет до първоначалния пункт на излитане. Ако изберете само връщане на цената на билета, без да чакате обратен полет, или премаршрутиране на по-късна дата по Ваш избор, авиокомпанията вече не Ви дължи грижа.

Ако авиокомпанията не осигури дължимата грижа и сами заплатите за храна, напитки, хотел или транспорт, можете да поискате да Ви бъдат възстановени необходимите, подходящи и разумни разходи. Пазете касовите бележки и фактурите като доказателство за направените разходи.

Можете ли да си върнете разходите, ако след отказания достъп сами купите нов билет?

Ако авиокомпанията не Ви предложи премаршрутиране до крайната дестинация при първа възможност и при сравними условия и се наложи сами да организирате пътуването си, можете да поискате да Ви бъдат възстановени разходите за подходящ алтернативен транспорт до крайната дестинация. Авиокомпанията може да откаже допълнителните разходи, ако докаже, че Ви е предложила необходимото премаршрутиране, а Вие въпреки това сте организирали пътуването си сами.

Възстановяването на разходите за нов билет не отнема правото на обезщетение, ако са изпълнени условията за него.

Каква информация трябва да Ви предостави авиокомпанията при отказан достъп до борда?

При отказан достъп до борда авиокомпанията е длъжна да предостави на всеки засегнат пътник писмено уведомление с правилата за обезщетение и грижа по Регламент (ЕО) № 261/2004, както и данните за контакт на компетентния национален орган. Пазете уведомлението заедно с бордната карта и останалите документи по пътуването.

Какво се променя с новия Регламент на ЕС при отказан достъп до борда?

Регламент (ЕС) 2026/2202 вече е приет, но ще се прилага от 23 октомври 2027 г.

9 месеца, за да поискате обезщетение. Искането до авиокомпанията трябва да бъде подадено в срок от 9 месеца от датата на полета по билета. Срокът за съдебен иск продължава да се определя от националното право.
Плащане до 7 дни. При отказ против волята Ви авиокомпанията трябва да изплати обезщетението без неоправдано забавяне и най-късно до 7 календарни дни от отказа. В същия срок трябва да Ви върне и парите за билета, ако изберете връщане.
Самостоятелно премаршрутиране след 3 часа. Ако сте уведомили авиокомпанията, че искате да продължите пътуването, но тя не Ви предложи премаршрутиране при сравними условия в рамките на 3 часа след това, можете сами да организирате транспорт до крайната дестинация, като я уведомите за това. Разходите трябва да са необходими, разумни и подходящи - авиокомпанията ги възстановява до 400% от пълната цена на първоначалния билет.
Договорената облага замества обезщетението само при изрично съгласие. Съгласието трябва да е дадено изрично на траен носител - например на хартия или по имейл. Без такова съгласие авиокомпанията трябва да Ви изплати обезщетението без неоправдано забавяне и най-късно до 7 календарни дни.
Обратен полет. Авиокомпанията не може да Ви откаже качване на обратния полет или да Ви таксува допълнително, защото не сте използвали полета на отиване по същия договор за въздушен превоз (обикновено полети на отиване и връщане в една резервация).

Защо Аероиск?

Без успех - без такса и без увеличение на комисионата
Плащате само при успешно изплатено обезщетение. Комисионата ни не се увеличава, ако се наложат съдебни или административни действия. Вижте актуалните цени и условия
5,0 от 5 от 550 оценки в Google
Оценката ни се основава на реални клиентски отзиви.
Реален контакт с нашия екип
Можете да се свържете с нас по телефона и да получите информация за конкретния си случай.
Поемаме целия процес
Комуникираме с авиокомпанията и предприемаме необходимите действия, включително при отказани и по-сложни случаи.

Как протича процесът по събиране на обезщетението Ви?

Регистрирате иск

Попълвате данните за полета и предоставяте необходимите документи.

Аероиск поема случая

Свързваме се с авиокомпанията и водим претенцията вместо Вас. А ако откаже да плати, предприемаме необходимите административни и съдебни действия.

Получавате обезщетение до 600 €

При успешен резултат авиокомпанията изплаща обезщетението. Комисиона се дължи само ако получите обезщетение.

Можете да следите развитието на иска си през личния си акаунт, а при всяка промяна по случая Ви изпращаме информация по имейл. Ако имате въпрос, винаги можете да се свържете с нас и по телефона.

Авиокомпанията отказа да Ви плати?

Отказът на авиокомпанията не означава непременно, че нямате право на обезщетение. Причината, посочена в отказа, не винаги е достатъчна, за да освободи авиокомпанията от отговорност.

Вижте защо авиокомпаниите отказват да изплащат обезщетения и как можете да продължите.

Източници и актуалност

Информацията е подготвена от екипа на Аероиск, специализиран в защита на правата на пътниците и събиране на обезщетения при проблемни полети.

За актуалността на правната информация отговаря Ренета Йовкова.

Правно основание и източници: Регламент (ЕО) № 261/2004 и официалното му резюме в EUR-Lex на български език; Регламент (ЕС) 2026/2202 за изменение на Регламент (ЕО) № 261/2004; Тълкувателни насоки на Европейската комисия C/2024/5687 относно Регламент (ЕО) № 261/2004; практиката на Съда на Европейския съюз, включително решенията по дела C-321/11 (Rodríguez Cachafeiro и Martínez-Reboredo Varela-Villamor), C-22/11 (Finnair), C-12/11 (McDonagh) и C-238/22 (LATAM Airlines Group); режимът за правата на пътниците в Обединеното кралство, известен като UK261; турската Наредба за правата на пътниците SHY-YOLCU (SHY-PASSENGER).

Актуално към: 28 октомври 2026 г.

Въведете проблемния си полет

Обезщетение от Wizz Air, Turkish Airlines и други авиокомпании

Заявете обезщетение сега

Често задавани въпроси

Не ме качиха, защото самолетът беше сменен с по-малък. Дължи ли ми се обезщетение?

Да, можете да претендирате обезщетение. Смяната с по-малък самолет е решение на авиокомпанията, а не основателна причина да Ви откаже качване. Ако сте се явили навреме за регистрация и качване с редовни документи и не Ви качат по тази причина, това е отказан достъп до борда.

Авиокомпанията ме кани още при чекирането да се съглася да отстъпя мястото си. Обвързва ли ме това?

Не. Авиокомпанията може да попита предварително дали сте готови да отстъпите мястото си - например с отметка при резервацията или регистрацията. Такава отметка обаче не Ви прави доброволец. Доброволец сте едва когато на летището приемете предложението на авиокомпанията. Ако на място откажете и въпреки това не Ви допуснат на борда, отказът е против волята Ви и можете да претендирате обезщетение.

Ако се съглася доброволно да отстъпя мястото си, губя ли всичките си права?

Не всички. Нямате право на обезщетението от 250 €, 400 € или 600 € и получавате договореното с авиокомпанията - например ваучер или пари. Запазвате обаче правото на избор между връщане на цената на билета и премаршрутиране до крайната дестинация. То се дължи в допълнение към договореното и не се приспада от него. Храна и хотел по Регламента не Ви се дължат, затова ги уговорете предварително.

Вече приех ваучер, но смятам, че не съм бил информиран правилно за правата си. Мога ли да поискам обезщетение?

Зависи дали сте приели ваучера като доброволец или вместо обезщетението. Ако сте отстъпили мястото си доброволно срещу ваучер, той е договорената облага и обезщетение по Регламента не се дължи. Ако обаче не са Ви качили против волята Ви и сте приели ваучер с по-малка стойност, защото не сте били правилно информирани за правата си, можете да претендирате разликата до дължимото обезщетение.

Никой не ме извика за качване. Не е ли задължение на служителите да следят пътниците?

Не. Пътникът трябва сам да се яви на изхода навреме - в часа, посочен на бордната карта или на информационните екрани - с всички необходими документи за пътуването. Ако сте били на изхода навреме и въпреки това не сте допуснати без основателна причина, това е отказан достъп до борда и можете да претендирате обезщетение.

Отказаха ми достъп заради поведението ми на летището. Имам ли право на обезщетение?

Отказ по съображения за сигурност или безопасност може да е основателен и тогава обезщетение не се дължи. Такъв е например отказът заради агресивно или заплашително поведение, явяване в нетрезво състояние, което създава риск за полета, или неспазване на указания, свързани със сигурността и безопасността.