Обезщетение при отказан достъп до борда - кога се дължи и какви права имате

Докога можете да поискате обезщетение при отказан достъп до борда?

Към момента Регламент (ЕО) № 261/2004 не определя единен европейски срок за подаване на искане за обезщетение до авиокомпанията. Крайният срок, в който можете да защитите претенцията си по съдебен ред, се определя от приложимото национално право. В България давността за съдебен иск е три години. Сроковете в други държави са обобщени в таблицата на страницата за закъснял полет.

От 23 октомври 2027 г. искането до авиокомпанията ще трябва да бъде подадено в срок от 9 месеца (вижте всички промени).

Какви други права имате при отказан достъп до борда?

При отказан достъп до борда против волята Ви имате право и на избор между връщане на цената на билета и премаршрутиране, както и на грижа от страна на авиокомпанията. Тези права се дължат отделно от обезщетението.

Какво трябва да Ви предложи авиокомпанията при отказан достъп до борда?

При отказан достъп до борда против волята Ви авиокомпанията е длъжна да Ви предложи избор между три възможности по Регламент (ЕО) № 261/2004:

• връщане на цената на билета в срок от 7 дни - за неизползваните части от пътуването, а за вече използваните, ако пътуването е загубило смисъл, заедно с обратен полет до първоначалния пункт на излитане при първа възможност, когато е приложимо;
• премаршрутиране до крайната дестинация при сравними условия при първа възможност;
• премаршрутиране при сравними условия на по-късна дата по Ваш избор, при наличие на свободни места.

Връщането на парите и обезщетението са две отделни права - изборът да Ви върнат цената на билета не отнема правото да претендирате обезщетение.

Ако приемете премаршрутиране и пристигнете в крайната дестинация не по-късно от 2, 3 или 4 часа след първоначалния час на пристигане (според разстоянието на полета), авиокомпанията може да намали обезщетението наполовина.

Каква грижа Ви дължи авиокомпанията при отказан достъп до борда?

При отказан достъп до борда против волята Ви авиокомпанията трябва да Ви осигури:

• храна и напитки, съобразени с времето на престоя;
• настаняване в хотел и безплатен транспорт между летището и мястото за настаняване, когато се налага престой за една или повече нощи;
• две безплатни телефонни обаждания, факс съобщения или имейли.

Правото на грижа продължава, докато чакате премаршрутиране при първа възможност или, когато е приложимо, обратен полет до първоначалния пункт на излитане. Ако изберете само връщане на цената на билета, без да чакате обратен полет, или премаршрутиране на по-късна дата по Ваш избор, авиокомпанията вече не Ви дължи грижа.

Ако авиокомпанията не осигури дължимата грижа и сами заплатите за храна, напитки, хотел или транспорт, можете да поискате да Ви бъдат възстановени необходимите, подходящи и разумни разходи. Пазете касовите бележки и фактурите като доказателство за направените разходи.

Можете ли да си върнете разходите, ако след отказания достъп сами купите нов билет?

Ако авиокомпанията не Ви предложи премаршрутиране до крайната дестинация при първа възможност и при сравними условия и се наложи сами да организирате пътуването си, можете да поискате да Ви бъдат възстановени разходите за подходящ алтернативен транспорт до крайната дестинация. Авиокомпанията може да откаже допълнителните разходи, ако докаже, че Ви е предложила необходимото премаршрутиране, а Вие въпреки това сте организирали пътуването си сами.

Възстановяването на разходите за нов билет не отнема правото на обезщетение, ако са изпълнени условията за него.

Каква информация трябва да Ви предостави авиокомпанията при отказан достъп до борда?

При отказан достъп до борда авиокомпанията е длъжна да предостави на всеки засегнат пътник писмено уведомление с правилата за обезщетение и грижа по Регламент (ЕО) № 261/2004, както и данните за контакт на компетентния национален орган. Пазете уведомлението заедно с бордната карта и останалите документи по пътуването.

Какво предвижда новият Регламент на ЕС при отказан достъп до борда?

Регламент (ЕС) 2026/2202 вече е приет, но ще се прилага от 23 октомври 2027 г.

• 9 месеца, за да поискате обезщетение. Искането до авиокомпанията трябва да бъде подадено в срок от 9 месеца от датата на полета по билета. Срокът за съдебен иск продължава да се определя от националното право.
• Плащане до 7 дни. При отказ против волята Ви авиокомпанията трябва да изплати обезщетението без неоправдано забавяне и най-късно до 7 календарни дни от отказа. В същия срок трябва да Ви върне и парите за билета, ако изберете връщане.
• Самостоятелно премаршрутиране след 3 часа. Ако сте поискали да продължите пътуването, но авиокомпанията не Ви предложи подходящо премаршрутиране при сравними условия в рамките на 3 часа след това, можете сами да организирате транспорт до крайната дестинация и да поискате възстановяване на разходите - до 400% от пълната цена на първоначалния билет.
• Договорената облага замества обезщетението само при изрично съгласие. Това важи само ако сте го одобрили изрично в писмена форма - например на хартия или по имейл. Ако не сте, авиокомпанията трябва да Ви изплати обезщетението без неоправдано забавяне и най-късно до 7 календарни дни.
• Предварително уведомени пътници. Ако авиокомпанията Ви е уведомила предварително, че няма да Ви качи, не е нужно да се явявате на изхода, за да запазите правата си.
• Обратен полет. Авиокомпанията не може да Ви откаже качване на обратния полет или да Ви таксува допълнително, защото не сте използвали полета на отиване по същия билет.

Как протича процесът по събиране на обезщетението Ви?

Можете да следите развитието на иска си през личния си акаунт, а при всяка промяна по случая Ви изпращаме информация по имейл. Ако имате въпрос, винаги можете да се свържете с нас и по телефона.

Авиокомпанията отказа да Ви плати?

Отказът на авиокомпанията не означава непременно, че нямате право на обезщетение. Причината, посочена в отказа, не винаги е достатъчна, за да освободи авиокомпанията от отговорност.

Вижте защо авиокомпаниите отказват да изплащат обезщетения и как можете да продължите.