Права на пътниците при отказан достъп до борда - кога и колко обезщетение получавате

При отказан достъп до борда против волята Ви - например поради продажба на повече билети от броя на местата (овърбукинг) - имате право на обезщетение от 250 € до 600 € на човек съгласно чл. 4 от Регламент (ЕО) 261/2004. Условие е да сте се явили навреме на изхода с всички необходими и редовни документи за пътуването. Обезщетение не се дължи само ако доброволно сте се отказали от мястото си или ако достъпът е отказан по основателна причина, свързана с документи или сигурност.

Въпреки че процентът на случаите на отказан достъп до борда не е голям, такива ситуации не са за пренебрегване. Две са основните причини за отказ на достъп:

оперативна грешка на компанията превозвач;
продажба на повече билети, отколкото са местата в самолета.

Кога имате право на парично обезщетение при отказан достъп до борда?

Ако сте се явили навреме на изхода за качване (гейта) с всички необходими документи, но наземният персонал на авиокомпанията Ви откаже достъп до борда против волята Ви, имате право на обезщетение съгласно Регламент (ЕО) № 261/2004 (приложим в ЕС, Норвегия, Исландия и Швейцария). Подобна защита предвиждат и националните закони в страни извън ЕС, като Обединеното кралство (UK261) и Турция (SHY-PASS). Размерът е между 250 € и 600 € на пътник и зависи от разстоянието на полета.

Най-честата причина за отказан достъп е свръхпродажбата на места (овърбукинг) - авиокомпанията е продала повече билети, отколкото са местата в самолета. В такива случаи отказът никога не се счита за извънредно обстоятелство, тъй като е резултат от търговско решение на самия превозвач, и обезщетението се дължи.

Важно: запазете бордната си карта и изискайте от авиокомпанията документ, в който е посочена причината за отказания достъп.

Ако авиокомпанията Ви предложи да отстъпите мястото си доброволно

Преди да откаже достъп на когото и да е против волята му, авиокомпанията е длъжна първо да потърси доброволци, които да се откажат от мястото си срещу договорена компенсация. Решението дали да приемете е изцяло Ваше - никой не може да Ви задължи.

Ако откажете и въпреки това не Ви качат, отказът е против волята Ви и обезщетението по Регламента се дължи в пълен размер.

Ако приемете, губите правото на паричното обезщетение от 250 € до 600 €, но не губите останалите си права. Авиокомпанията продължава да Ви дължи избор между връщане на стойността на билета и премаршрутиране до крайната дестинация, както и грижа за времето на изчакване - храна, напитки и настаняване при нужда.

Съгласие, дадено предварително - например при онлайн регистрация или чрез съобщение от авиокомпанията - не Ви обвързва. Обвързващо е едва действителното отстъпване на мястото на летището. До този момент можете да промените решението си.

Преди да приемете, преценете какво Ви се предлага. Ваучер или кредит често е по-малък от обезщетението в брой и е ограничен по срок и условия за ползване.

Кога авиокомпанията не дължи компенсация за отказан достъп до борда?

Обезщетение не се дължи, ако доброволно сте се отказали от мястото си срещу предложената компенсация.

Обезщетение не се дължи и когато достъпът е отказан по основателна причина - например при пътуване с невалиден документ за самоличност или без изискваща се виза, както и при съображения за сигурност.

Какво обезщетение се полага на всеки пътник?

Размерът на обезщетението се определя изцяло от разстоянието на полета между началната и крайната дестинация и не зависи от цената на билета или продължителността на закъснението (чл. 7 от Регламент (ЕО) 261/2004):

250 € - за полети до 1500 км;
400 € - за полети между 1500 и 3500 км, както и за всички полети в рамките на ЕС над 1500 км;
600 € - за полети над 3500 км, които не са изцяло в рамките на ЕС.

Размер на обезщетението според разстоянието — 250, 400 или 600 €

250 € < 1500 km

400 € 1500 - 3500 km

600 € > 3500 km (извън ЕС)

Кога нямате право на парично обезщетение?

Стачка на трафик
контрола / летището

Сблъсък с
птици

Тежки метеорологични
условия

Ограничения на
трафик контрола

Риск за сигурността или
терористичен акт

Заявете обезщетение сега

Какви други права имате в случай на отказан достъп до борда?

При отказан достъп до борда авиокомпанията е длъжна да Ви предложи избор между премаршрутиране и възстановяване на стойността на билета. Имайте предвид, че ако изберете възстановяване на стойността на билета, губите правото си на грижа.

Ако изберете премаршрутиране, имате право на грижа. Авиокомпанията трябва да Ви осигури:

храна и напитки, съответстващи на времето на престоя Ви;
настаняване в хотел и трансфер между летището и хотела, ако заместващият полет излита на следващия ден;
възможност за безплатна комуникация - телефонно обаждане или електронно съобщение.

Ако авиокомпанията не Ви осигури грижа и сами заплатите за изброените неща, можете да поискате възстановяване на разходите, като представите касови бележки или фактури.

Ако превозвачът изобщо не Ви предложи избор и се наложи сами да организирате и платите пътуване до крайната си дестинация, авиокомпанията е длъжна да Ви възстанови направените разходи.

Защо Аероиск?

Международен обхват - защитаваме правата Ви за полети в рамките на ЕС, Норвегия, Обединеното кралство и Турция.
Решаваме сложни казуси - постигаме успех дори в случаи, в които авиокомпанията вече е отказала изплащане на обезщетение.
Без стрес и бюрокрация - поемаме изцяло преговорите с превозвачите и воденето на административни и съдебни производства вместо Вас.
Без финансов риск (No win, no fee) - покриваме всички направени разноски; дължите комисиона само при спечелено обезщетение.
Пълна прозрачност - получавате актуална информация по имейл и следите статуса на казуса си в реално време през Вашия акаунт.

Как протича процесът по събиране на обезщетението Ви?

1 Регистрирате иск за обезщетение на сайта ни.

2 Аероиск се свързва и преговаря с авиокомпанията, а при необходимост предприема административни и/или съдебни действия.

3 Получавате обезщетение до 600 € за причиненото Ви неудобство.

Не заплащате нищо, ако не получите обезщетение. Комисиона от 25% от сумата се дължи само при изплатено обезщетение.

След регистрацията на иска и предоставяне на необходимите документи предприемаме извънсъдебни действия за събиране на обезщетението Ви. Срокът, в който авиокомпанията трябва да отговори на претенцията, е два месеца. Забавеният или липсващ отговор не отменя правото на обезщетение.

Ако превозвачът откаже плащане или не отговори в срок, предприемаме последващи действия срещу него. Когато отказът е неоснователен, Аероиск за своя сметка завежда дело в компетентния съд на територията на ЕС. Всички разноски за адвокатски хонорари, съдебни и други такси са за сметка на Аероиск.

Развитието на иска можете да следите по всяко време през личния си акаунт. При всяка новост по случая изпращаме имейл с актуална информация.

До кога можете да предявите иск за обезщетение?

Към момента срокът се определя от националното право на съответната държава и се различава значително. В България той е три години от датата на полета.

Приетата през юни 2026 г. ревизия на Регламент (ЕО) 261/2004 въвежда единен срок от 9 месеца от датата на излитане за подаване на иск до авиокомпанията. Новите правила ще започнат да се прилагат 12 месеца след публикуването им в Официален вестник на ЕС - очаква се да влязат в сила през втората половина на 2027 г. До този момент важат националните срокове.

Затова е препоръчително да не отлагате - навременното подаване Ви предпазва от изтичане на срока и улеснява събирането на доказателства.

Въведете проблемния си полет

Проблем с конкретна авиокомпания?

Заявете обезщетение сега

Често задавани въпроси FAQ

Не ме качиха, защото самолетът беше сменен с по-малък. Дължи ли ми се обезщетение?

Смяната на самолета с по-малък е търговско и оперативно решение на превозвача, а не извънредно обстоятелство. Ако сте се явили навреме с редовни документи и Ви е отказан достъп по тази причина, обезщетението се дължи в пълен размер.

Авиокомпанията ме кани още при чекирането да се съглася да отстъпя мястото си. Обвързва ли ме това?

Не. При свръхпродажба на билети превозвачът е длъжен първо да потърси доброволци и няма пречка да попита предварително - например с отметка при резервацията или чекирането. Такава отметка обаче не е окончателна: обвързването настъпва в момента, в който действително отстъпите мястото си на летището, а не с предварителното съгласие. Ако на място решите да не се откажете и въпреки това не Ви допуснат на борда, отказът е против волята Ви и обезщетението се дължи в пълен размер.

Ако се съглася доброволно да отстъпя мястото си, губя ли всичките си права?

Не всички. Отпада правото на фиксираното обезщетение и получавате само договореното с превозвача - обикновено ваучер или кредит в собствената му система. Запазвате обаче правото на избор между възстановяване на цената на билета и премаршрутиране до крайната дестинация. То се дължи независимо от уговореното и не се приспада от него.

Вече приех ваучер, но смятам, че не съм бил информиран правилно за правата си. Мога ли да поискам обезщетение?

Регламент (ЕО) 261/2004 предвижда, че когато пътникът е приел по-ниско обезщетение, без да е бил коректно информиран за правата си, може да претендира разликата.

Никой не ме извика за качване. Не е ли задължение на служителите да следят пътниците?

Не. Обявяването по уредба е улеснение, а не задължение. Пътникът трябва сам да се яви на изхода в обявеното време за качване, посочено на бордната карта или на информационните екрани и с всички необходими документи за пътуването. Ако сте били на изхода навреме и въпреки това не сте допуснати, това е отказан достъп и обезщетението се дължи.

Отказаха ми достъп заради поведението ми на летището. Имам ли право на обезщетение?

Отказ по съображения за сигурност или за реда и безопасността на полета се смята за основателен и в такъв случай обезщетение не се дължи. Това включва явяване в нетрезво състояние, конфликт със служители на летището или превозвача и отказ да се изпълнят указанията им.