Обезщетение за закъснял или отменен полет с Bulgaria Air

Обезщетение за закъснял полет с Bulgaria Air

Пътниците могат да претендират обезщетение за закъснял полет с България Еър от 250 € до 600 €, ако пристигнат в крайната си дестинация с 3 или повече часа закъснение. Закъснението при пристигане се изчислява до момента, в който поне една от вратите на самолета бъде отворена и пътниците могат да го напуснат, а не до момента на кацането.

Какви права имате при закъснял полет с България Еър?

При извънредни обстоятелства - например тежки метеорологични условия, ограничения на въздушния трафик или определени проблеми на летището - България Еър може да бъде освободена от задължението да плати обезщетение, ако докаже, че точно това обстоятелство е причинило закъснението на конкретния полет и че закъснението не е могло да бъде избегнато дори при предприемане на всички разумни мерки. Обичайните технически неизправности и проблемите в собствената организация на авиокомпанията - например внезапно отсъствие на член на екипажа поради болест - по правило не са извънредни обстоятелства.

Закъснял полет от Варна или Бургас и изпусната връзка в София?

България Еър лети между София и Варна и между София и Бургас. Вътрешните полети също са обхванати от Регламент (ЕО) № 261/2004 - при закъснял или отменен самостоятелен полет София - Варна или София - Бургас можете да претендирате обезщетение от 250 €, което често е повече от цената на билета.

Ако пътувате от Варна или Бургас с връзка в София и двата полета са в една резервация, те се разглеждат като едно пътуване до крайната дестинация. Ако закъснението на вътрешния полет Ви накара да изпуснете следващия полет и пристигнете в крайната дестинация с 3 или повече часа закъснение, можете да претендирате обезщетение, дори вътрешният полет сам по себе си да е закъснял с по-малко от 3 часа.

Размерът на обезщетението се определя от разстоянието между летището на излитане и крайната дестинация, изчислено по метода на дъгата на големия кръг, а не от сбора на двата полета. Затова сумата може да е различна от тази при полет от София - например при пътуване Варна - София - Франкфурт обезщетението е 400 € (1 647 км), а при полет София - Франкфурт - 250 € (1 397 км).

Ако полетите са с отделни резервации, те по правило се разглеждат като отделни пътувания. Можете да претендирате обезщетение за първия полет, ако той е пристигнал в своята дестинация с 3 или повече часа закъснение и са изпълнени останалите законови условия.

Обезщетение за полети на България Еър от България - маршрути и суми

Таблицата показва възможното обезщетение по Регламент (ЕО) № 261/2004 за директните полети на България Еър от София. За пътуванията от Варна и Бургас с връзка в София сумата се изчислява до крайната дестинация и може да е различна.

Маршрутите са по данни от сайта на България Еър към октомври 2026 г., част от тях са сезонни. Разстоянията са изчислени по метода на дъгата на големия кръг, както изисква Регламент (ЕО) № 261/2004. Сумата е възможното обезщетение - правото зависи от останалите условия на Регламента, а при определени условия може да бъде намалено.

Полети с партньори на България Еър с една резервация - обезщетение до 600 €

Ако с една резервация пътувате от България до далечна дестинация с прекачване - например с полет на България Еър до Париж или Амстердам и продължение с партньорска авиокомпания, или с вътрешен полет от Варна и продължение от София с партньор - пътуването се разглежда като едно цяло. При пристигане в крайната дестинация с 3 или повече часа закъснение обезщетението се изчислява според разстоянието от летището на излитане в България до крайната дестинация и при дестинации над 3 500 км извън ЕС е 600 €.

Това важи и когато закъснението е настъпило при полета, изпълнен от партньорската авиокомпания. При свързващи полети с една резервация, които започват в ЕС, България Еър може да носи отговорност за обезщетението и когато е изпълнила само първия полет, а закъснението е причинено от следващ полет, изпълнен от друг превозвач.

При обратния път към България с една резервация Регламент (ЕО) № 261/2004 също може да се приложи - например при маршрут Ню Йорк - Париж - София с Air France и България Еър. Това важи и когато първият полет от държава извън ЕС е изпълнен от партньор извън ЕС, а следващият полет до България - от България Еър: при закъснение в крайната дестинация искът може да се насочи към България Еър. Ако всички полети се изпълняват от превозвачи извън ЕС, Регламентът по правило не се прилага само защото крайната дестинация е България.

В резервацията обикновено е посочено коя авиокомпания изпълнява всеки полет („operated by“). При самостоятелен полет обезщетението по правило се дължи от авиокомпанията, която реално изпълнява полета, а не непременно от тази, чийто код е върху билета. При свързващи полети с една резервация обаче отговорност може да носи и авиокомпанията, изпълнила друг полет от пътуването. Сред партньорите на България Еър са Air France, KLM, Qatar Airways, ITA Airways и Air Serbia.

Обезщетение за отменен полет с България Еър

При отмяна на полет на България Еър, за която пътниците са уведомени по-малко от 14 дни преди планираното излитане, те могат да претендират обезщетение от 250 € до 600 €, освен ако авиокомпанията докаже, че точно извънредно обстоятелство е причинило отмяната на конкретния полет и че отмяната не е могла да бъде избегната дори при предприемане на всички разумни мерки, или е предложила премаршрутиране, което отговаря на условията на Регламент (ЕО) № 261/2004. Освен паричното обезщетение, Регламентът дава право и на избор между връщане на стойността на билета и премаршрутиране до крайната дестинация, както и на грижа - храна, напитки и при нужда настаняване. Грижата се дължи дори когато отмяната се дължи на извънредни обстоятелства.

Ако отмененият полет е част от пътуване с една резервация - с връзка в София или с полет на партньор, обезщетението се изчислява според разстоянието до крайната дестинация.

Какво обезщетение трябва да плати България Еър?

Съгласно Регламент (ЕО) № 261/2004 размерът на обезщетението зависи от разстоянието на полета:

При директните маршрути на България Еър, посочени в таблицата по-горе, обезщетението е 250 € или 400 €. При пътуване с една резервация до крайна дестинация извън ЕС на разстояние над 3 500 км обезщетението може да достигне 600 €, включително когато част от пътуването се изпълнява от партньорска авиокомпания.

При премаршрутиране авиокомпанията може при определени условия да намали обезщетението с 50 %.

Проверете какво обезщетение можете да получите за полет с България Еър

Възстановяване на суми за билети и други разходи

При отмяна и при отказан достъп до борда авиокомпанията е длъжна да Ви предложи избор между премаршрутиране до крайната дестинация и възстановяване стойността на билета. Изборът е Ваш - България Еър не може да Ви наложи алтернативен полет вместо връщане на парите. При закъснение от 5 или повече часа имате право да се откажете от пътуването и да поискате възстановяване на стойността на билета.

Кога можете да поискате връщане на парите за билета от България Еър?

• полетът е бил отменен и сте избрали връщане на парите вместо премаршрутиране;
• полетът е закъснял с 5 или повече часа и сте решили да не пътувате;
• бил Ви е отказан достъп до борда и сте избрали връщане на парите вместо премаршрутиране.

Възстановяването обхваща цената на неизползваните части от билета и се дължи в срок от 7 дни. Плащането е в брой или по банков път, а ваучер може да Ви бъде предоставен само с писменото Ви съгласие.

Връщането на парите за билета не е обезщетение. Това са две отделни права и получаването на едното не отменя другото. При отмяна и при отказан достъп до борда правото на обезщетение по Регламент (ЕО) № 261/2004 не отпада само защото сте взели парите за билета или сте приели премаршрутиране.

Какви допълнителни разходи можете да поискате от България Еър?

• разходите за храна, напитки, хотелско настаняване и транспорт, ако сте чакали закъснелия или заместващия полет, включително в София след изпусната връзка, и България Еър не Ви ги е осигурила;
• разходите, които сте направили, за да достигнете крайната си дестинация, ако не са Ви предложили избор между премаршрутиране и връщане на парите и се е наложило сами да организирате пътуването си.

Как протича процесът по събиране на обезщетението Ви?

Можете да следите развитието на иска си през личния си акаунт, а при всяка промяна по случая Ви изпращаме информация по имейл. Ако имате въпрос, винаги можете да се свържете с нас и по телефона.

Авиокомпанията отказа да Ви плати?

Отказът на авиокомпанията не означава непременно, че нямате право на обезщетение. Причината, посочена в отказа, не винаги е достатъчна, за да освободи авиокомпанията от отговорност.

Вижте защо авиокомпаниите отказват да изплащат обезщетения и как можете да продължите.