Компенсация за задержку или отмену рейса Bulgaria Air

Компенсация за задержку рейса Bulgaria Air

Пассажиры могут претендовать на компенсацию от 250 до 600 € за задержку рейса Bulgaria Air, если прибыли в конечный пункт назначения с опозданием на 3 часа или более. Задержка прибытия отсчитывается до момента, когда открыта хотя бы одна дверь самолета и пассажиры могут его покинуть, а не до момента посадки.

Какие права у Вас есть при задержке рейса Bulgaria Air?

При чрезвычайных обстоятельствах — например, при неблагоприятных погодных условиях, ограничениях воздушного движения или определенных проблемах в аэропорту — Bulgaria Air может быть освобождена от выплаты компенсации, если докажет, что именно это обстоятельство вызвало задержку данного рейса и что задержку нельзя было избежать даже при принятии всех разумных мер. Обычные технические неисправности и проблемы в собственной организации авиакомпании — например, внезапное отсутствие члена экипажа из-за болезни — как правило, не являются чрезвычайными обстоятельствами.

Задержка рейса из Варны или Бургаса и пропущенная пересадка в Софии?

Bulgaria Air выполняет рейсы между Софией и Варной и между Софией и Бургасом. Внутренние рейсы также подпадают под действие Регламента (ЕС) № 261/2004 — при задержке или отмене отдельного рейса София — Варна или София — Бургас Вы можете претендовать на компенсацию 250 €, которая часто превышает стоимость билета.

Если Вы летите из Варны или Бургаса с пересадкой в Софии и оба рейса входят в одно бронирование, они рассматриваются как одна поездка до конечного пункта назначения. Если из-за задержки внутреннего рейса Вы пропустили следующий рейс и прибыли в конечный пункт назначения с опозданием на 3 часа или более, Вы можете претендовать на компенсацию, даже если сам внутренний рейс задержался менее чем на 3 часа.

Размер компенсации определяется по расстоянию между аэропортом вылета и конечным пунктом назначения, рассчитанному по методу ортодромии (дуги большого круга), а не по сумме двух перелетов. Поэтому сумма может отличаться от суммы при вылете из Софии — например, при поездке Варна — София — Франкфурт компенсация составляет 400 € (1 647 км), а при рейсе София — Франкфурт — 250 € (1 397 км).

Если рейсы оформлены по отдельным бронированиям, они, как правило, рассматриваются как отдельные поездки. Вы можете претендовать на компенсацию за первый рейс, если он прибыл в свой пункт назначения с опозданием на 3 часа или более и соблюдены остальные условия, установленные законом.

Компенсация за рейсы Bulgaria Air из Болгарии — маршруты и суммы

В таблице приведена возможная компенсация по Регламенту (ЕС) № 261/2004 за прямые рейсы Bulgaria Air из Софии. Для поездок из Варны и Бургаса с пересадкой в Софии сумма рассчитывается до конечного пункта назначения и может быть другой.

Маршруты указаны по данным сайта Bulgaria Air по состоянию на октябрь 2026 г.; некоторые из них сезонные. Расстояния рассчитаны по методу ортодромии (дуги большого круга), как того требует Регламент (ЕС) № 261/2004. Указанная сумма — возможная компенсация: право на нее зависит от остальных условий Регламента, а в определенных случаях компенсация может быть уменьшена.

Рейсы с партнерами Bulgaria Air по одному бронированию — компенсация до 600 €

Если Вы летите по одному бронированию из Болгарии в дальний пункт назначения с пересадкой — например, рейсом Bulgaria Air до Парижа или Амстердама и далее с авиакомпанией-партнером либо внутренним рейсом из Варны и далее из Софии с партнером, — поездка рассматривается как единое целое. При прибытии в конечный пункт назначения с опозданием на 3 часа или более компенсация рассчитывается по расстоянию от аэропорта вылета в Болгарии до конечного пункта назначения и для пунктов назначения за пределами ЕС на расстоянии более 3 500 км составляет 600 €.

Это действует и тогда, когда задержка произошла на рейсе, выполненном авиакомпанией-партнером. При стыковочных рейсах по одному бронированию, которые начинаются в ЕС, Bulgaria Air может нести ответственность за компенсацию, даже если выполнила только первый рейс, а задержку вызвал следующий рейс, выполненный другим перевозчиком.

При обратном пути в Болгарию по одному бронированию Регламент (ЕС) № 261/2004 также может применяться — например, на маршруте Нью-Йорк — Париж — София с Air France и Bulgaria Air. Это действует и тогда, когда первый рейс из страны за пределами ЕС выполняет партнер не из ЕС, а следующий рейс в Болгарию — Bulgaria Air: при опоздании в конечный пункт назначения требование можно предъявить Bulgaria Air. Если все рейсы выполняют перевозчики не из ЕС, Регламент, как правило, не применяется только потому, что конечный пункт назначения — Болгария.

В бронировании обычно указано, какая авиакомпания выполняет каждый рейс («operated by»). При отдельном рейсе компенсацию, как правило, выплачивает авиакомпания, фактически выполняющая рейс, а не обязательно та, чей код указан в билете. Однако при стыковочных рейсах по одному бронированию ответственность может нести и авиакомпания, выполнившая другой рейс поездки. Среди партнеров Bulgaria Air — Air France, KLM, Qatar Airways, ITA Airways и Air Serbia.

Компенсация за отмену рейса Bulgaria Air

Если Bulgaria Air отменяет рейс и пассажиров уведомляют менее чем за 14 дней до запланированного вылета, они могут претендовать на компенсацию от 250 до 600 €, если авиакомпания не докажет, что отмену именно этого рейса вызвало чрезвычайное обстоятельство и ее нельзя было избежать даже при принятии всех разумных мер, или что она предложила изменение маршрута, отвечающее условиям Регламента (ЕС) № 261/2004. Помимо денежной компенсации, Регламент дает право выбрать между возвратом стоимости билета и изменением маршрута до конечного пункта назначения, а также право на помощь — питание, напитки и при необходимости размещение. Помощь предоставляется даже тогда, когда отмена вызвана чрезвычайными обстоятельствами.

Если отмененный рейс входит в поездку по одному бронированию — с пересадкой в Софии или с рейсом партнера, — компенсация рассчитывается по расстоянию до конечного пункта назначения.

Какую компенсацию должна выплатить Bulgaria Air?

Согласно Регламенту (ЕС) № 261/2004 размер компенсации зависит от расстояния полета:

На прямых маршрутах Bulgaria Air, указанных в таблице выше, компенсация составляет 250 € или 400 €. При поездке по одному бронированию в конечный пункт назначения за пределами ЕС на расстоянии более 3 500 км компенсация может достигать 600 €, в том числе когда часть поездки выполняет авиакомпания-партнер.

При изменении маршрута авиакомпания при определенных условиях может уменьшить компенсацию на 50 %.

Проверьте, какую компенсацию Вы можете получить за рейс Bulgaria Air

Возврат стоимости билета и других расходов

При отмене рейса и отказе в посадке авиакомпания обязана предложить Вам выбор между изменением маршрута до конечного пункта назначения и возвратом стоимости билета. Выбор за Вами — Bulgaria Air не может навязать Вам альтернативный рейс вместо возврата денег. При задержке на 5 часов или более Вы имеете право отказаться от поездки и потребовать возврат стоимости билета.

Когда можно потребовать у Bulgaria Air возврат стоимости билета?

• рейс был отменен, и Вы выбрали возврат денег вместо изменения маршрута;
• рейс задержан на 5 часов или более, и Вы решили не лететь;
• Вам отказали в посадке, и Вы выбрали возврат денег вместо изменения маршрута.

Возврат охватывает стоимость неиспользованных частей билета и производится в течение 7 дней наличными или банковским переводом, а ваучер может быть предоставлен только с Вашего письменного согласия.

Возврат стоимости билета — это не компенсация. Это два отдельных права, и получение одного не отменяет другое. При отмене рейса и отказе в посадке право на компенсацию по Регламенту (ЕС) № 261/2004 не теряется только потому, что Вы получили деньги за билет или согласились на изменение маршрута.

Какие дополнительные расходы можно потребовать у Bulgaria Air?

• расходы на питание, напитки, гостиницу и транспорт, если Вы ждали задержанный или заменяющий рейс, в том числе в Софии после пропущенной пересадки, а Bulgaria Air их не обеспечила;
• расходы, которые Вы понесли, чтобы добраться до конечного пункта назначения, если Вам не предложили выбор между изменением маршрута и возвратом денег и Вам пришлось самостоятельно организовать поездку.

Как проходит процесс взыскания Вашей компенсации?

Вы можете следить за ходом требования в личном кабинете, а при каждом изменении по Вашему делу мы отправляем информацию по электронной почте. Если у Вас возникнут вопросы, Вы всегда можете связаться с нами и по телефону.

Авиакомпания отказалась Вам платить?

Отказ авиакомпании не обязательно означает, что Вы не имеете права на компенсацию. Причина, указанная в отказе, не всегда достаточна для освобождения авиакомпании от ответственности.

Смотрите, почему авиакомпании отказываются выплачивать компенсации и как можно действовать дальше.