Часто задаваемые вопросы FAQ

Необходимо сохранить документ о полете - бронь или посадочный талон. Все остальное будет автоматически сгенерировано на нашем сайте, как только вы зарегистрируете свою заявку.

Если ваш рейс задержан по вине авиакомпании, вы имеете право на компенсацию в размере от 250 до 600 евро, в зависимости от протяженности маршрута.

Если авиакомпания отменила ваш рейс и уведомила вас об этом менее чем за 14 дней до даты вылета, вы можете потребовать компенсацию.

Если вы опоздали на пересадку и прибыли в конечный пункт назначения с опозданием более чем на 3 часа, вы можете потребовать компенсацию.

Если вы явились на рейс вовремя и со всеми необходимыми для путешествия документами, но авиакомпания все равно отказала вам в посадке, вы можете потребовать компенсацию.

Даже в тех случаях, когда вы путешествуете по делам, компенсация полагается лично вам, поскольку Правила предусматривают такую компенсацию за причиненные пассажиру неудобства.

Иногда претензии удовлетворяются очень быстро, и компенсация может быть получена в течение двух недель. Однако в других случаях, когда приходится принимать административные и судебные меры, невозможно точно сказать, когда будет выплачена компенсация, так как процедуры отличаются по продолжительности.

При каждом новом обновлении информации о вашей претензии вы будете получать электронное письмо с подробной информацией и графиком этапов процедуры. В любой момент вы можете войти в свою учетную запись на нашем сайте и проверить статус вашей претензии.

Наше вознаграждение составляет 25 % от стоимости компенсации и других сумм, заявленных в претензии (например, дополнительные расходы, стоимость билетов), и выплачивается только тогда, когда авиакомпания выплачивает эту сумму. Подробную информацию о стоимости наших услуг вы можете найти здесь.

Размер компенсации зависит от длины маршрута. 

• до 1500 км - 250 евро
• между 1500 и 3500 км - 400 евро
• более 3500 км - 600 евро

Подача заявления занимает не более 5 минут. Вы вводите номер и дату рейса и следуете шагам регистрации. Процесс прост и удобен, а наши коллеги всегда готовы помочь, если у вас возникнут вопросы или потребуется помощь.

Авиакомпании очень часто пытаются избежать выплаты компенсации, утверждая, что имели место какие-то чрезвычайные обстоятельства. Это не должно вас смущать, потому что обычно выясняется, что это не так. Поэтому зарегистрируйте свою претензию и предоставьте остальное нам.