Часто задаваемые вопросы

Обычно не имеет значения, какой авиакомпанией Вы летите. Когда рейс вылетает из аэропорта в ЕС, Ваши права одинаковы независимо от того, летите ли Вы лоукостером, чартером или регулярной авиакомпанией и откуда она.

Это имеет значение только тогда, когда рейс вылетает из-за пределов ЕС и приземляется в ЕС - в этом случае Регламент (ЕС) № 261/2004 применяется, только если рейс выполняет авиакомпания из ЕС.

Обязанности несет авиакомпания, которая фактически выполняет рейс, а не та, у которой куплен билет, - это важно для рейсов код-шеринг. Размер компенсации зависит от расстояния и маршрута, а не от авиакомпании. Посмотрите, на какие рейсы распространяются права пассажиров.

Для права на компенсацию - нет. Ее выплачивает авиакомпания, выполнившая рейс, независимо от того, купили ли Вы билет напрямую у нее, через онлайн-посредника, в туристическом агентстве или в составе пакетного тура через туроператора.

Способ покупки важен для другого. Если билет куплен через посредника, авиакомпания может вернуть его стоимость через посредника, а не напрямую Вам. При пакетном туре компенсацию за рейс требуют с авиакомпании, а претензии по самому туру могут быть адресованы туроператору. Как бы ни был куплен билет, сохраняйте подтверждение бронирования - оно доказывает, что у Вас было подтвержденное бронирование на рейс.

Дети имеют право на компенсацию в полном размере, если путешествуют по билету, приобретенному по тарифу, доступному всем пассажирам, в том числе с обычной детской скидкой. Размер компенсации такой же, как для взрослого.

Для младенца, который летит на руках у родителя, право на компенсацию зависит от того, был ли на него оформлен билет и было ли путешествие оплачено. Если младенец летит бесплатно, Регламент (ЕС) № 261/2004 не применяется. Если за младенца был оплачен тариф, случай нужно оценивать по конкретному билету и бронированию. Заявку за ребенка подает родитель или его законный представитель.

Вам. Компенсация по Регламенту (ЕС) № 261/2004 - за неудобства, которые пережил пассажир, поэтому право принадлежит тому, кто летел, а не тому, кто оплатил билет, - будь то работодатель, другой человек или туристическое агентство.

Да. Посадочный талон не обязателен - достаточно доказать, что у Вас было подтвержденное бронирование на рейс, например подтверждением по электронной почте, электронным билетом или другим документом от авиакомпании. Суд ЕС указал, что при задержке рейса авиакомпания не может отказать в компенсации пассажиру с подтвержденным бронированием только потому, что он не предъявляет посадочный талон, если она не докажет, что пассажир не летел этим рейсом (решение по делу C-756/18).

Это касается и случаев, когда рейс был отменен до регистрации и посадочный талон вообще не выдавался.

Скорее всего, да. В Болгарии требовать компенсацию в судебном порядке можно в течение трех лет с даты рейса, поэтому Вы можете получить компенсацию и за рейс годичной или двухлетней давности.

Срок для подачи иска в суд определяется национальным правом и отличается в разных странах, поэтому для рейса, к которому применяется право другой страны, срок может быть короче. С 23 октября 2027 года Регламент (ЕС) 2026/2202 вводит также отдельный 9-месячный срок с даты вылета для подачи требования о компенсации в авиакомпанию. Посмотрите сроки по странам.

Да, если рейс соответствует условиям для компенсации. Вам не нужно знать точную причину задержки или отмены, чтобы потребовать компенсацию. Если авиакомпания хочет отказать в компенсации из-за чрезвычайных обстоятельств, она должна доказать, какими они были и что она не могла избежать их последствий.

Причину часто узнают только тогда, когда авиакомпания отвечает на заявку, а ее объяснение не всегда соответствует тому, что на самом деле произошло с рейсом. Поэтому причину стоит проверить. Посмотрите, как мы проверяем причину задержки или отмены.

Нет. Компенсация выплачивается деньгами, обычно банковским переводом. Ваучер или другая услуга вместо денег возможны, только если Вы прямо и письменно на это согласитесь. То же касается и возврата стоимости билета при отмене.

Ваучеры на еду и напитки, которые авиакомпания раздает в аэропорту, - это другое: они часть помощи, которую она обязана Вам обеспечить во время ожидания, и не заменяют компенсацию. Если Вы ими воспользовались, это не лишает Вас права на компенсацию.

Может быть обязана, если авиакомпания не выполнила свою обязанность изменить Ваш маршрут. При отмене рейса или отказе в посадке она должна предложить Вам добраться до конечного пункта назначения при первой возможности и на сопоставимых условиях. Если она ничего Вам не предложила или предложила рейс только через несколько дней, хотя была более ранняя подходящая возможность, Вы можете потребовать возместить стоимость билета, который купили сами.

Важно, чтобы выбранная Вами альтернатива была разумной в конкретной ситуации. Сохраните новый билет, документ об оплате и переписку с авиакомпанией. Возмещение этого расхода не зависит от компенсации - одно не исключает другого.

Да, если авиакомпания Вам их не обеспечила. При отмене, длительной задержке или отказе в посадке она обязана предоставить Вам еду и напитки в зависимости от времени ожидания, а если нужно остаться на ночь, - отель и трансфер между аэропортом и отелем. Если она этого не сделала и Вы заплатили сами, Вы можете потребовать вернуть расходы.

Расходы должны быть необходимыми и разумными, поэтому сохраняйте чеки и счета. Это право не зависит от компенсации и действует даже тогда, когда компенсация не положена из-за чрезвычайных обстоятельств.

Пропущенные оплаченные услуги самой поездки - например проживание на месте отдыха, экскурсии или заранее оплаченный трансфер - не входят в это право на помощь и оцениваются отдельно. Посмотрите, что еще Вам должна авиакомпания.

Если Вы хотите получить компенсацию, не теряя времени и без финансового риска, агентство - более надежный выбор. Подать заявку можно и самостоятельно, но на практике авиакомпании часто отказывают в компенсации или затягивают ответ, рассчитывая, что пассажир откажется от требования, а неполная или неточная заявка приводит к запросам уточнений и новых документов.

Такое агентство, как «Аэроиск», правильно готовит дело с самого начала, берет на себя всю переписку и переговоры с авиакомпанией и при необходимости инициирует арбитражную процедуру или судебное дело полностью за свой счет. Вы платите, только если компенсация выплачена.

Прежде чем подписывать, проверьте несколько вещей:

• Дополнительные сборы. Многие агентства берут дополнительную плату за последующие действия по заявке - административные, судебные и т. д. Проверьте это заранее в общих условиях.
• Отзывы в Google. Настоящий и подтвержденный профиль в Google с отзывами клиентов - признак работающей компании, а не просто сайта, который собирает заявки.
• Опыт. Проверьте, сколько лет работает агентство и есть ли у него опыт реальных дел, переговоров и судебных процессов против авиакомпаний.
• Связь с командой. Можно ли легко связаться с человеком в реальном времени - по телефону, в чате или по электронной почте.
• Настоящий офис. Указанный физический адрес и возможность при необходимости посетить офис дают дополнительную уверенность, что за услугой стоит реально работающая компания, а не только сайт.

Да, в некоторых случаях. Если рейс вылетел из аэропорта в ЕС, Регламент (ЕС) № 261/2004 применяется независимо от того, какой авиакомпанией Вы летите. Если рейс вылетел из-за пределов ЕС и приземлился в ЕС, Регламент применяется, только когда рейс выполняет авиакомпания из ЕС. Рейсы в Исландию, Норвегию и Швейцарию и из них приравниваются к рейсам в ЕС.

Если рейс полностью за пределами ЕС, европейский регламент не применяется, но в некоторых странах - например в Великобритании и Турции - действуют собственные правила о правах пассажиров и компенсациях. Посмотрите, за какие рейсы можно получить компенсацию.

Статус заявки Вы можете в любой момент посмотреть в личном профиле на сайте, а при каждом изменении мы отправляем Вам письмо с подробной информацией об этапе и о том, что будет дальше.

Каждая заявка занимает разное время в зависимости от того, признает ли авиакомпания требование или отклонит его, ответит ли она вообще и какие дальнейшие действия понадобятся. Европейская комиссия рекомендует авиакомпаниям отвечать на требование в течение 2 месяцев. Если дело доходит до процедуры у регулятора, арбитража или суда, процедура обычно занимает месяцы.

После того как авиакомпания заплатит, мы переводим причитающуюся Вам сумму в течение трех дней. Если у Вас есть вопрос по конкретному делу, Вы можете связаться с нами по телефону, в Viber, WhatsApp или Messenger.