Юридическая информация о правах авиапассажиров

Ваши права при задержке или отмене рейса, пропущенной стыковке и отказе в посадке зависят от того, откуда вылетает рейс, куда он направляется и какая авиакомпания его выполняет. К одной и той же поездке может применяться более одного акта.

Ниже объясняется, какие правила действуют для какого рейса и где найти их полный текст.

Какие правила применяются к Вашему рейсу?

Европейский союз

Регламент (ЕС) № 261/2004 применяется к любому рейсу, вылетающему из аэропорта в государстве ЕС, - независимо от того, какая авиакомпания его выполняет, - а также к рейсам, прибывающим в ЕС из третьей страны, если их выполняет перевозчик из ЕС. Те же правила действуют в Исландии, Норвегии и Швейцарии.

Он предусматривает фиксированную компенсацию 250, 400 или 600 евро в зависимости от протяжённости маршрута, право на изменение маршрута или возврат стоимости билета и право на заботу - питание, напитки, гостиницу и транспорт - пока Вы ждёте.

Регламент 261/2004 - полный текст и практика Суда ЕС - правила, действующие сегодня

Регламент (ЕС) 2026/2202 - что меняется для пассажиров - изменения, которые применяются с 23 октября 2027 г.

Монреальская конвенция

Конвенция не заменяет европейские правила, а применяется вместе с ними. Регламент 261/2004 даёт фиксированную сумму за саму задержку или отмену; Конвенция покрывает фактически понесённый ущерб, который Вы докажете, - утерянный или повреждённый багаж, пропущенную бронь в гостинице, расходы из-за задержки.

Она применяется к международной перевозке в смысле Конвенции - когда пункты отправления и назначения находятся в двух государствах-участниках, а также когда они находятся в одном таком государстве, но предусмотрена остановка в другом. Ответственность перевозчика ограничена в специальных правах заимствования (СДР), иск предъявляется в течение двух лет, а претензии по багажу - в течение 7 дней при повреждении и 21 дня при задержке.

Монреальская конвенция - права пассажиров на международных рейсах

Великобритания

После выхода из ЕС Великобритания сохранила Регламент 261/2004 в своём национальном праве. Он применяется к рейсам, вылетающим из британского аэропорта, к рейсам в Великобританию, выполняемым британским перевозчиком или перевозчиком из ЕС, а также к рейсам из страны, иной чем Соединенное Королевство, в ЕС, выполняемым британским перевозчиком.

Основные размеры компенсации - 220, 350 или 520 фунтов стерлингов в зависимости от расстояния, а в некоторых случаях сумма может быть уменьшена вдвое.

UK261 - Регламент 261/2004, применяемый в Соединенном Королевстве

Турция

В Турции действует собственный акт - Регламент о правах пассажиров воздушного транспорта (SHY-Passenger), построенный по модели Регламента 261/2004. Он применяется к рейсам из турецких аэропортов независимо от перевозчика и к рейсам в Турцию, выполняемым турецким перевозчиком.

Надзорный орган - Главное управление гражданской авиации.

Правила Турции - права пассажиров на рейсах из Турции и в Турцию

Сербия

Права пассажиров в Сербии регулируются Законом об обязательственных отношениях и основах вещно-правовых отношений на воздушном транспорте, который следует правилам Регламента 261/2004 при отказе в посадке, отмене и длительной задержке.

Положение закона о задержке не отсылает к фиксированной компенсации по ст. 12. Однако Директорат гражданской авиации Республики Сербия в ответах на часто задаваемые вопросы признает, что при прибытии с опозданием на 3 часа или более пассажир может иметь право на компенсацию, если задержка не вызвана чрезвычайными обстоятельствами. При пропущенной стыковке Директорат прямо связывает это право с практикой ЕС.

Правила Сербии - права пассажиров на рейсах из Сербии и в Сербию

Северная Македония

Права регулируются Законом об обязательственных и вещно-правовых отношениях на воздушном транспорте, который при отмене, отказе в посадке и длительной задержке отсылает к Регламенту 261/2004, а при несчастном случае и ответственности за багаж - к Монреальской конвенции. Агентство гражданской авиации на странице о задержанных рейсах указывает, что при прибытии с опозданием на 3 часа или более пассажир имеет право на компенсацию, если задержка не вызвана чрезвычайными обстоятельствами.

Правила Северной Македонии - права пассажиров на рейсах из Северной Македонии и в неё

Если Вы не уверены, подпадает ли Ваш рейс под действие одного из этих законов, свяжитесь с нами. Мы проведём индивидуальную проверку и дадим Вам конкретный ответ с учётом обстоятельств Вашего случая.