Калькулятор компенсации за задержку или отмену рейса

Калькулятор показывает, какую компенсацию Вы можете получить по Регламенту (ЕС) № 261/2004 при задержке рейса, отмене рейса, отказе в посадке или пропущенной стыковке. Размер компенсации составляет 250 €, 400 € или 600 € на пассажира и зависит от расстояния рейса, а не от цены билета. В некоторых случаях сумма может быть уменьшена вдвое.

Коротко:

• 250 € - рейсы до 1 500 км.
• 400 € - рейсы от 1 500 до 3 500 км, а также все рейсы внутри ЕС свыше 1 500 км.
• 600 € - рейсы свыше 3 500 км за пределами ЕС.
• Расстояние измеряется по методу ортодромии до конечного пункта прибытия, как этого требует Регламент. При стыковке по одному бронированию расстояние рассчитывается между начальной и конечной точкой поездки.
• Компенсация положена каждому пассажиру отдельно. Для четырех пассажиров на рейсе от 1 500 до 3 500 км сумма составляет 1 600 €.
• Вы можете потребовать компенсацию, если прибыли с задержкой 3 часа или более, если рейс отменен и Вас уведомили менее чем за 14 дней, кроме случаев, когда Вам предложили альтернативный рейс с близким временем, если Вам отказали в посадке и если из-за пропущенной стыковки Вы прибыли в конечный пункт с задержкой 3 часа или более.

Как пользоваться калькулятором?

Достаточно указать аэропорт вылета и аэропорт прибытия проблемного рейса или номер и дату рейса, а также количество пассажиров. Расчет занимает меньше минуты.

1. Выберите аэропорт вылета и аэропорт прибытия проблемного рейса. Если данных нет под рукой, можно найти рейс по номеру или отсканировать посадочный талон.
2. Укажите количество пассажиров, для которых хотите проверить размер компенсации.
3. Калькулятор выделит сумму, которая соответствует расстоянию рейса, и покажет общую компенсацию для всех пассажиров.
4. Нажмите «Проверить право на компенсацию». Аэропорты автоматически переносятся в регистрационную форму, где Вы заполняете остальные данные о поездке.

Сумма является ориентировочной. При стыковке по одному бронированию компенсация рассчитывается за весь маршрут до конечного пункта, поэтому она может быть выше показанной. Положена ли компенсация, зависит от причины проблемы с рейсом. Мы бесплатно проверяем каждый случай, прежде чем предъявить претензию авиакомпании.

Авиакомпания может освободиться от обязанности выплатить компенсацию, только если докажет чрезвычайные обстоятельства, например плохую погоду или забастовку авиадиспетчеров. Техническая неисправность самолета, как правило, не является таким обстоятельством. Узнайте, когда можно потребовать компенсацию при задержке рейса и отмене рейса, и что делать, если авиакомпания отказалась платить.

Примеры расчета компенсации

Компенсация за один и тот же маршрут всегда одинакова, независимо от авиакомпании и цены билета. Вот ее размер на некоторых из наиболее распространенных маршрутов из Болгарии:

Расстояние по маршруту Варна - Тенерифе превышает 3 500 км, но компенсация составляет 400 €, а не 600 €. Канарские острова входят в ЕС, а для рейсов внутри ЕС свыше 1 500 км сумма составляет 400 €.

Суммы действуют для рейсов, вылетающих из ЕС. При обратных рейсах из страны за пределами ЕС, например из Лондона или Нью-Йорка в Софию, компенсация по Регламенту положена, только если рейс выполняет авиакомпания из ЕС. К таким рейсам может применяться и другой закон - например, при рейсе из Лондона британские правила (UK261).

Как рассчитывается компенсация при рейсе со стыковкой?

При рейсах со стыковкой по одному бронированию компенсация рассчитывается по прямому расстоянию от первого аэропорта вылета до конечного пункта. В расчет не берется расстояние только того рейса, который был задержан или отменен, и расстояния отдельных рейсов не суммируются (решение Суда ЕС по делу C-559/16).

Пример: Вы летите София → Мюнхен → Мадрид по одному бронированию. Рейс в Мюнхен задерживается, Вы пропускаете стыковку и прибываете в Мадрид с задержкой 4 часа. Компенсация составляет 400 € на пассажира, потому что расстояние София - Мадрид около 2 250 км. Если учитывать только рейс София - Мюнхен (около 1 100 км), сумма составила бы 250 €.

Задержка тоже измеряется в конечном пункте. Если первый рейс задержался на 2 часа, но из-за пропущенной стыковки Вы прибыли в конечный пункт с задержкой 3 часа или более, Вы можете потребовать компенсацию (решение Суда ЕС по делу C-11/11).

Это действует и тогда, когда стыковка проходит в аэропорту за пределами ЕС, если поездка начинается в аэропорту ЕС (решение Суда ЕС по делу C-537/17).

Если билеты на рейсы оформлены по отдельным бронированиям, каждый рейс рассматривается отдельно. Тогда компенсация рассчитывается только за тот рейс, который был задержан или отменен. Подробнее о правах при пропущенной стыковке.

Когда компенсация может быть уменьшена вдвое?

Авиакомпания может уменьшить компенсацию на 50% в двух случаях: когда при отмене рейса или отказе в посадке она предлагает Вам альтернативный рейс, на котором Вы прибываете немного позже первоначального времени, и когда рейс свыше 3 500 км за пределами ЕС прибывает с задержкой от 3 до 4 часов. Калькулятор показывает полную сумму без уменьшения.

Уменьшение не происходит автоматически. Авиакомпания должна его применить и доказать, что условия выполнены.

Как проходит процесс взыскания Вашей компенсации?

Вы можете следить за ходом требования в личном кабинете, а при каждом изменении по Вашему делу мы отправляем информацию по электронной почте. Если у Вас возникнут вопросы, Вы всегда можете связаться с нами и по телефону.

Авиакомпания отказалась Вам платить?

Отказ авиакомпании не обязательно означает, что Вы не имеете права на компенсацию. Причина, указанная в отказе, не всегда достаточна для освобождения авиакомпании от ответственности.

Смотрите, почему авиакомпании отказываются выплачивать компенсации и как можно действовать дальше.