«Аэроиск» - более 10 лет на защите прав пассажиров

«Аэроиск» - болгарская компания-посредник, которая с 2015 года взыскивает с авиакомпаний компенсации для пассажиров с проблемными рейсами. Мы берем на себя все дело вместо пассажира - от проверки права на компенсацию до ее получения. Мы работаем по принципу «нет успеха - нет оплаты»: вознаграждение «Аэроиск» составляет 30% от суммы, выплаченной авиакомпанией, включая НДС, и подлежит оплате только после поступления выплаты от авиакомпании (цены).

«Аэроиск» взыскивает компенсации при:

• задержке рейса;
• отмене рейса;
• пропущенной стыковке;
• отказе в посадке.

По каким правилам «Аэроиск» взыскивает компенсации?

Основной акт, по которому мы работаем, - Регламент (ЕС) № 261/2004. Регламент (ЕС) № 261/2004 применяется к рейсам с вылетом из ЕС, Исландии, Норвегии или Швейцарии, а также к некоторым рейсам в эти страны из третьих стран.

Помимо Регламента (ЕС) № 261/2004, «Аэроиск» работает также в соответствии с правилами о правах пассажиров, действующими в Великобритании, Турции, Сербии и Северной Македонии.

На международных рейсах может применяться и Монреальская конвенция, в том числе в отношении вреда, причиненного задержкой.

Как «Аэроиск» работает по делу?

Сначала «Аэроиск» проверяет, имеются ли основания для получения компенсации, учитывая маршрут, задержку при прибытии, причину, указанную авиакомпанией, и документы пассажира. Затем мы предъявляем требование авиакомпании от имени пассажира и ведем всю переписку.

Если авиакомпания отказывает или не отвечает, мы определяем следующий шаг - жалоба в национальный регулирующий орган, процедура альтернативного урегулирования споров или судебное дело. На судебной стадии мы работаем с адвокатами и адвокатскими бюро в Болгарии и при необходимости в других странах, в зависимости от конкретного дела. «Аэроиск» несет все судебные расходы, включая расходы, присужденные в пользу авиакомпании при проигрыше дела.

Мы рассматриваем и дела, в которых авиакомпания уже отказала в компенсации, в том числе когда пассажир требовал ее самостоятельно. Авиакомпании часто обосновывают отказ чрезвычайными обстоятельствами, например плохой погодой или ограничениями воздушного движения, а их объяснение не всегда соответствует тому, что на самом деле произошло с рейсом. Мы проверяем указанную причину и оцениваем, есть ли основания для дальнейших действий.

Пассажиры могут связаться с нами еще из аэропорта - по телефону, в Viber, WhatsApp или Messenger. Мы объясняем, какую помощь авиакомпания обязана им предоставить в аэропорту: питание и прохладительные напитки в соответствии со временем ожидания, а при необходимости - размещение в гостинице и трансфер между аэропортом и гостиницей. Также подсказываем, что сохранить для требования компенсации: посадочный талон, подтверждение бронирования и чеки на понесенные расходы. Мы отвечаем на сообщения и письма и вне рабочего времени офиса, в том числе в выходные.