Компенсация за задержку рейса - когда Вы имеете право и какая сумма положена

Если Вы прибудете в конечный пункт назначения с задержкой на 3 часа или более, Вы можете претендовать на компенсацию в размере 250 €, 400 € или 600 € на человека в соответствии с Регламентом (ЕС) № 261/2004, за исключением случаев, когда задержка вызвана чрезвычайными обстоятельствами. Размер компенсации зависит в основном от расстояния, а не от продолжительности задержки или стоимости билета. Регламент применяется к рейсам, вылетающим из ЕС, а также к рейсам, прибывающим в ЕС из третьей страны, если они выполняются авиаперевозчиком из ЕС. Те же правила действуют в отношении Исландии, Норвегии и Швейцарии.

Кратко:

• Компенсация за задержку рейса в соответствии с Регламентом (ЕС) № 261/2004 составляет 250 €, 400 € или 600 € на пассажира в зависимости от расстояния полета.
• Право на компенсацию возникает в случае прибытия в конечный пункт назначения с задержкой на 3 часа или более.
• Задержка при прибытии определяется по моменту, когда открывается по крайней мере одна из дверей самолета и пассажирам разрешается покинуть его, а не по времени взлета или посадки.
• Авиакомпания не обязана выплачивать компенсацию, если докажет, что задержка была вызвана чрезвычайными обстоятельствами, которых она не могла избежать, приняв все разумные меры.
• В случае задержки вылета на 2, 3 или 4 часа в зависимости от расстояния авиакомпания обязана предоставить помощь — питание, напитки и, при необходимости, размещение в отеле — независимо от причины.
• Срок подачи иска о компенсации за задержку рейса в Болгарии составляет 3 года.

Когда Вы имеете право на компенсацию за задержку рейса?

Вы имеете право на компенсацию в соответствии с Регламентом (ЕС) № 261/2004, если одновременно выполняются следующие условия:

• Вы прибыли в конечный пункт назначения с задержкой на 3 часа или более;
• у Вас есть подтверждённое бронирование на рейс и Вы вовремя явились в аэропорт;
• рейс вылетает из аэропорта в ЕС (любой авиакомпанией) или приземляется в ЕС авиакомпанией из ЕС;
• задержка не вызвана чрезвычайными обстоятельствами, которых авиакомпания не могла избежать даже при принятии всех разумных мер.

Право на компенсацию за задержку рейса распространяется как на регулярные, так и на бюджетные и чартерные рейсы. Не имеет значения, летите ли Вы традиционной или бюджетной авиакомпанией, такой как Wizz Air, Ryanair или easyJet.

Если Ваш рейс не подпадает под действие Регламента (ЕС) № 261/2004, могут применяться другие правила — например, UK261 в Соединённом Королевстве или SHY-YOLCU (SHY-PASSENGER) в Турции.

Что произойдет, если из-за задержки Вы пропустите стыковочный рейс?

Когда стыковочные рейсы являются частью одного бронирования, задержка рассчитывается исходя из времени Вашего прибытия в конечный пункт назначения. Вы можете иметь право на компенсацию, даже если первый рейс задержался менее чем на 3 часа, если из-за пропущенной стыковки Вы прибыли в конечный пункт назначения с задержкой на 3 часа или более (решение Суда ЕС по делу C-11/11).

Если авиабилеты были приобретены с отдельными бронированиями, они, как правило, рассматриваются как самостоятельные поездки, и к ним применяются иные правила. Ознакомьтесь подробнее с тем, в каких случаях Вы имеете право на компенсацию за пропущенный стыковочный рейс.

В каких случаях авиакомпания не обязана выплачивать компенсацию за задержку рейса?

Авиакомпания не обязана выплачивать компенсацию, если задержка вызвана чрезвычайными обстоятельствами. Чрезвычайное обстоятельство — это событие, которое не является неотъемлемой частью обычной деятельности авиакомпании, находится вне её фактического контроля и не могло быть предотвращено, даже если перевозчик принял все разумные меры.

Какие обстоятельства могут считаться чрезвычайными в случае задержки рейса?

Чрезвычайными обстоятельствами в случае задержки рейса могут быть, например:

• забастовка сотрудников аэропорта или диспетчеров;
• сложные метеорологические условия, не позволяющие обеспечить безопасное выполнение рейса;
• столкновение самолёта с птицами (bird strike);
• ограничения или решения управления воздушным движением;
• угрозы безопасности, террористические акты или политическая нестабильность.

Однако само наличие чрезвычайного обстоятельства не освобождает авиакомпанию автоматически от обязанности выплатить компенсацию в случае задержки рейса — данное обстоятельство должно быть причиной задержки конкретного рейса, а его последствия нельзя было предотвратить даже при принятии всех разумных мер.

Именно авиакомпания должна доказать, что задержка вызвана чрезвычайными обстоятельствами. Ссылка на чрезвычайные обстоятельства зачастую оказывается необоснованной, поэтому каждый конкретный случай заслуживает индивидуальной проверки.

Какие причины задержки, как правило, не являются чрезвычайными обстоятельствами?

Как правило, авиакомпания не может освободиться от обязанности выплаты компенсации исключительно по следующим причинам:

• технические неисправности самолета, в том числе непредвиденные, если они связаны с его нормальной эксплуатацией;
• отсутствие или нехватка экипажа;
• организационные и операционные проблемы авиакомпании;
• забастовка собственного персонала авиакомпании — она является частью обычной деятельности перевозчика (решения Суда ЕС по делам C-195/17 и C-28/20).

Даже непредвиденная техническая неисправность, как правило, не освобождает авиакомпанию от ответственности, если она связана с нормальной эксплуатацией самолёта и является её следствием (решение Суда ЕС по делу C-257/14).

Как проверяется причина задержки рейса?

Причина, указанная авиакомпанией, сама по себе не определяет, имеет ли пассажир право на компенсацию. Когда перевозчик ссылается на обстоятельство, которое может быть чрезвычайным — например, сложные метеорологические условия, ограничения воздушного движения или закрытие аэропорта — данное утверждение должно быть проверено в отношении конкретного рейса.

В зависимости от указанной причины задержки рейса проверка может включать:

• действительно ли имело место обстоятельство, на которое ссылается авиакомпания;
• имели ли место ограничения в соответствующем аэропорту или со стороны службы управления воздушным движением;
• существует ли действительная причинно-следственная связь между указанным обстоятельством и конкретной задержкой;
• приняла ли авиакомпания все разумные меры для предотвращения или сокращения задержки.

При рассмотрении каждого случая задержки рейса «Аэроиск» анализирует доказательства и обстоятельства, связанные с конкретным рейсом, и оценивает их с учетом применимых норм и судебной практики. Проверка должна установить не только то, имело ли место указанное событие, но и то, действительно ли оно освобождает авиакомпанию от обязанности выплатить компенсацию именно за данный рейс.

Одно и то же событие не обязательно означает одинаковое право на компенсацию за задержку для всех затронутых рейсов. Например, в случае ограничений воздушного движения в одном аэропорту авиакомпания может не быть обязана выплачивать компенсацию за рейс, задержанный именно из-за этих ограничений, но при этом быть обязана выплатить компенсацию за рейс, задержанный из-за нехватки экипажа.