Компенсация за задержку или отмену рейса Turkish Airlines

Компенсация за задержку рейса Turkish Airlines

Пассажиры могут претендовать на компенсацию от 250 до 600 € за задержку рейса Turkish Airlines, если прибыли в конечный пункт назначения с опозданием на 3 часа или более. Задержка прибытия отсчитывается до момента, когда открыта хотя бы одна дверь самолета и пассажиры могут его покинуть, а не до момента посадки.

Применимые правила зависят от направления: на рейсы из Софии и Варны в Стамбул и на поездки с пересадкой в Стамбуле, которые начинаются в Болгарии, распространяется Регламент (ЕС) № 261/2004, а на рейсы, вылетающие из Турции, — SHY-PASSENGER. Эти два режима различаются в некоторых деталях — см. что действует при рейсах из Турции, в Турцию и через Турцию.

Какие права у Вас есть при задержке рейса Turkish Airlines?

В таблице обобщены основные права по Регламенту (ЕС) № 261/2004. На рейсах, к которым применяется турецкий регламент SHY-PASSENGER, пороги для помощи также зависят от расстояния, но условия денежной компенсации за задержку отличаются. При задержке на 5 часов или более по обоим режимам Вы можете отказаться от поездки и потребовать возврат стоимости билета.

По Регламенту (ЕС) № 261/2004 Turkish Airlines может быть освобождена от выплаты компенсации при чрезвычайных обстоятельствах — например, при неблагоприятных погодных условиях, ограничениях воздушного движения или определенных проблемах в аэропорту, — если докажет, что именно это обстоятельство вызвало задержку рейса и что ее нельзя было избежать даже при принятии всех разумных мер. Обычные технические неисправности, как правило, не являются чрезвычайными обстоятельствами. Для рейсов по SHY-PASSENGER условия компенсации за задержку определяются отдельно турецким регламентом.

Пропустили пересадку в Стамбуле с Turkish Airlines?

Если Вы летите из Софии или Варны с пересадкой в Стамбуле и оба рейса входят в одно бронирование, они рассматриваются как одна поездка до конечного пункта назначения. Если из-за задержки рейса в Стамбул Вы пропустили следующий рейс и прибыли в конечный пункт назначения с опозданием на 3 часа или более, Вы можете претендовать на компенсацию, даже если сам рейс в Стамбул задержался менее чем на 3 часа.

Размер компенсации определяется по расстоянию между аэропортом вылета в Болгарии и конечным пунктом назначения, рассчитанному по методу ортодромии (дуги большого круга — кратчайшего расстояния между двумя аэропортами по поверхности Земли), а не по сумме двух перелетов. Поэтому при пересадке в Стамбуле на дальний рейс компенсация часто составляет 600 €, хотя перелет до Стамбула короткий.

Если рейсы оформлены по отдельным бронированиям, для целей компенсации по Регламенту (ЕС) № 261/2004 они, как правило, рассматриваются как отдельные поездки. Вы можете претендовать на компенсацию за первый рейс, если он прибыл в свой пункт назначения с опозданием на 3 часа или более и соблюдены остальные условия, установленные законом.

На обратном пути в Болгарию — например, Бангкок — Стамбул — София, забронированном как одна поездка, — Регламент (ЕС) № 261/2004 не применяется, поскольку поездка начинается за пределами ЕС и выполняется турецким перевозчиком. Для рейсов, на которые распространяется турецкий регламент SHY-PASSENGER, права на компенсацию могут возникнуть по его правилам — см. что действует при поездке в Болгарию через Стамбул.

Компенсация за рейсы с пересадкой в Стамбуле — из Софии и Варны

В таблице приведена возможная компенсация по Регламенту (ЕС) № 261/2004 за поездки с пересадкой в Стамбуле, которые начинаются в Болгарии, в зависимости от конечного пункта назначения. Расстояние рассчитывается между аэропортом вылета и конечным пунктом назначения, поэтому для одного и того же пункта назначения сумма из Софии и из Варны может отличаться.

Расстояния рассчитаны по методу ортодромии (дуги большого круга), как того требуют Регламент (ЕС) № 261/2004 и турецкий регламент SHY-PASSENGER. Указанная сумма — возможная компенсация: право на нее зависит от остальных условий Регламента, а в определенных случаях компенсация может быть уменьшена.

Компенсация за отмену рейса Turkish Airlines

При отмене рейса Turkish Airlines, к которому применяется Регламент (ЕС) № 261/2004, пассажиры могут претендовать на компенсацию от 250 до 600 €, если их уведомили менее чем за 14 дней до запланированного вылета, если только авиакомпания не докажет, что отмену именно этого рейса вызвало чрезвычайное обстоятельство и ее нельзя было избежать даже при принятии всех разумных мер, или что она предложила изменение маршрута, отвечающее условиям Регламента. Помимо денежной компенсации, Регламент дает право выбрать между возвратом стоимости билета и изменением маршрута до конечного пункта назначения, а также право на помощь — питание, напитки и при необходимости размещение. Помощь предоставляется даже тогда, когда отмена вызвана чрезвычайными обстоятельствами.

Если Вы летите с пересадкой в Стамбуле по одному бронированию и отменен второй рейс — из Стамбула в конечный пункт назначения, — компенсация также рассчитывается по расстоянию от аэропорта вылета в Болгарии до конечного пункта назначения.

Какую компенсацию должна выплатить Turkish Airlines?

Если применяется Регламент (ЕС) № 261/2004, размер компенсации зависит от расстояния полета:

На рейсах, к которым применяется турецкий регламент SHY-PASSENGER, суммы для международных рейсов также составляют 250 €, 400 € или 600 € в зависимости от расстояния, а для внутренних рейсов в Турции компенсация составляет 100 €. Подробные условия описаны на странице о рейсах из Турции, в Турцию и через Турцию.

При изменении маршрута авиакомпания при определенных условиях может уменьшить компенсацию на 50 %.

Проверьте, какую компенсацию Вы можете получить за рейс Turkish Airlines

Что еще Вам должна авиакомпания Turkish Airlines, помимо компенсации?

При отмене рейса и отказе в посадке авиакомпания обязана предложить Вам выбор между изменением маршрута до конечного пункта назначения и возвратом стоимости билета. Выбор за Вами — Turkish Airlines не может навязать Вам альтернативный рейс вместо возврата денег. При задержке на 5 часов или более Вы имеете право отказаться от поездки и потребовать возврат стоимости билета.

Когда можно потребовать у Turkish Airlines возврат стоимости билета?

• рейс был отменен, и Вы выбрали возврат денег вместо изменения маршрута;
• рейс задержан на 5 часов или более, и Вы решили не лететь;
• Вам отказали в посадке, и Вы выбрали возврат денег вместо изменения маршрута.

Возврат охватывает стоимость неиспользованных частей билета и производится в течение 7 дней наличными или банковским переводом, а ваучер может быть предоставлен только с Вашего письменного согласия.

Возврат стоимости билета — это не компенсация. Это два отдельных права, и получение одного не отменяет другое. При отмене рейса и отказе в посадке право на компенсацию по Регламенту (ЕС) № 261/2004 не теряется только потому, что Вы получили деньги за билет или согласились на изменение маршрута.

Какие дополнительные расходы можно потребовать у Turkish Airlines?

• расходы на питание, напитки, гостиницу и транспорт, если Вы ждали задержанный или заменяющий рейс, в том числе в Стамбуле после пропущенной пересадки, а Turkish Airlines их не обеспечила;
• расходы, которые Вы понесли, чтобы добраться до конечного пункта назначения, если Вам не предложили выбор между изменением маршрута и возвратом денег и Вам пришлось самостоятельно организовать поездку.

Как проходит процесс взыскания Вашей компенсации?

Вы можете следить за ходом требования в личном кабинете, а при каждом изменении по Вашему делу мы отправляем информацию по электронной почте. Если у Вас возникнут вопросы, Вы всегда можете связаться с нами и по телефону.

Авиакомпания отказалась Вам платить?

Отказ авиакомпании не обязательно означает, что Вы не имеете права на компенсацию. Причина, указанная в отказе, не всегда достаточна для освобождения авиакомпании от ответственности.

Смотрите, почему авиакомпании отказываются выплачивать компенсации и как можно действовать дальше.