Компенсация за пропущенный стыковочный рейс - когда она положена и какие у Вас права

Если Вы пропустили стыковочный рейс из-за задержки предыдущего рейса и прибыли в конечный пункт назначения с задержкой на 3 часа или более, Вы можете иметь право на компенсацию в размере 250 €, 400 € или 600 € на пассажира в соответствии с Регламентом (ЕС) № 261/2004. Условием является то, что рейсы должны быть в рамках одного бронирования - в случае отдельно приобретенных билетов каждый рейс рассматривается отдельно. Компенсация за пропущенный стыковочный рейс не выплачивается, если проблема с предыдущим рейсом вызвана чрезвычайными обстоятельствами.

Вкратце:

Для получения компенсации за пропущенный стыковочный рейс важно время задержки прибытия в конечный пункт назначения, а не то, насколько опоздал первый рейс.
Пропущенная стыковка признается в том случае, если рейсы входят в одно бронирование, в том числе если они выполняются разными авиакомпаниями.
В случае бронирования, при котором рейс перевозчика из-за пределов ЕС является частью соглашения о совместном выполнении рейсов (code-share) с европейским перевозчиком, компенсацию за пропущенный стыковочный рейс можно требовать также от европейского перевозчика, выполнившего другой участок того же маршрута.
При вылете из аэропорта в ЕС Регламент (ЕС) № 261/2004 применяется также в тех случаях, когда пересадка или конечный пункт назначения находятся за пределами ЕС.
Размер компенсации зависит от расстояния между первым аэропортом вылета и конечным пунктом назначения, а не от суммы отдельных отрезков.
Если авиакомпания отказывает в выплате компенсации в связи с чрезвычайными обстоятельствами, она должна доказать, что именно они стали причиной сбоя в расписании рейса, приведшего к пропуску стыковки, и что их невозможно было предотвратить, приняв все разумные меры.

В каких случаях Вы имеете право на компенсацию за пропущенный стыковочный рейс?

Вы имеете право на компенсацию за пропущенный стыковочный рейс в соответствии с Регламентом (ЕС) № 261/2004, если:

Вы прибыли в конечный пункт назначения с задержкой на 3 часа или более, поскольку пропустили стыковочный рейс из-за задержки предыдущего рейса;
рейс вылетает из аэропорта в ЕС (любой авиакомпанией) или приземляется в ЕС рейсом авиакомпании из ЕС;
задержка не вызвана чрезвычайными обстоятельствами, которых авиакомпания не могла избежать даже при принятии всех разумных мер.

При стыковочных рейсах в рамках одного бронирования вопрос о применимости Регламента (ЕС) № 261/2004 решается с учетом всей поездки от первого аэропорта отправления до конечного пункта назначения, и промежуточные посадки сами по себе не влияют на это.

Если Вы пропустили стыковку из-за того, что предыдущий рейс отменен или Вам отказали в посадке, право на компенсацию определяется в соответствии с правилами, касающимися отменённого рейса или отказа в посадке.

Аналогичные права в случае пропуска стыковочного рейса предоставляют также UK261 при рейсах из Великобритании и SHY-YOLCU при рейсах из Турции.

Что означает одно бронирование и как обстоят дела с отдельно приобретёнными билетами?

Стыковочные рейсы рассматриваются как одно путешествие, если они включены в одно бронирование. Суд ЕС признаёт стыковочными рейсами также маршрут, сформированный туристическим агентством из рейсов различных авиакомпаний, если агентство начислило общую стоимость за весь маршрут и выпустило один билет на него (решение Суда ЕС по делу C-436/21).

Одна покупка через онлайн-платформу не обязательно означает одно бронирование у авиакомпаний. Платформа могла объединить в одном заказе два отдельных билета - например, рейс Wizz Air и рейс Ryanair.

В случае отдельно приобретенных билетов рейсы не рассматриваются как единое путешествие для целей выплаты компенсации за пропущенную стыковку. Каждый рейс рассматривается отдельно - если первый рейс сам по себе прибыл с задержкой на 3 или более часов или был отменен, за него может полагаться компенсация.

К какой авиакомпании следует обращаться за компенсацией, если рейсы выполняются разными перевозчиками?

Суд ЕС постановил, что в случае стыковочных рейсов в рамках одного бронирования, когда участок рейса, выполняемый перевозчиком из-за пределов ЕС, является частью соглашения о совместном выполнении рейсов (code-share) с европейским перевозчиком, компенсацию за пропущенный стыковочный рейс можно требовать от европейского перевозчика, выполнившего другой участок того же путешествия:

при перелете из аэропорта в ЕС - от европейского перевозчика, выполнившего первый участок маршрута, даже если задержка возникла на втором (решение Суда ЕС по делу C-502/18);
при перелете из страны, не входящей в ЕС, в аэропорт в ЕС с пересадкой на территории ЕС - от европейского перевозчика, выполнившего второй участок маршрута, даже если задержка возникла на первом участке (определение Суда ЕС по делу C-367/20).

Регламент (ЕС) № 261/2004 не применяется, если и первый аэропорт отправления, и конечный пункт назначения находятся за пределами ЕС, даже если пересадка осуществляется в аэропорту на территории ЕС.

Если путешествие начинается за пределами ЕС и все рейсы выполняются перевозчиком из-за пределов ЕС - например, Шанхай - Стамбул - София рейсами Turkish Airlines - Регламент (ЕС) № 261/2004 не применяется. Однако к рейсу из Стамбула может применяться SHY-YOLCU - см. рейсы из, в и через Турцию.

Для сравнения: при поездке Варна - Вена - Нью-Йорк по одному бронированию с Austrian Airlines Регламент (ЕС) № 261/2004 применяется ко всему маршруту - рейс вылетает из аэропорта в ЕС и выполняется перевозчиком из ЕС. Если Вы пропустите стыковку в Вене и прибудете в Нью-Йорк с задержкой на 3 часа или более, Вы можете иметь право на компенсацию в размере 600 € (300 €, если задержка составляет менее 4 часов).

В каких случаях авиакомпания не обязана выплачивать компенсацию за пропущенный стыковочный рейс?

Компенсация за пропущенный стыковочный рейс не выплачивается, если:

рейсы указаны на отдельных бронированиях - в этом случае задержка оценивается для каждого рейса отдельно, а не относительно конечного пункта назначения по следующему билету;
Вы пропустили стыковку из-за задержки предыдущего рейса, но прибыли в конечный пункт назначения с задержкой менее 3 часов;
Вы пропустили стыковку по причине, которая не связана с предыдущим рейсом - например, Вы не успели вовремя добраться до выхода, хотя предыдущий рейс прибыл по расписанию;
Проблема с рейсом, приведшая к пропуску стыковки, была вызвана чрезвычайными обстоятельствами, которых невозможно было избежать даже при принятии всех разумных мер.

Какие причины пропуска стыковочного рейса могут считаться чрезвычайными обстоятельствами?

К чрезвычайным обстоятельствам при пропуске стыковочного рейса могут относиться, например:

забастовка сотрудников аэропорта или диспетчеров;
сложные метеорологические условия, не позволяющие обеспечить безопасное выполнение полёта;
столкновение самолета с птицами (bird strike);
ограничения или решения руководства воздушного движения;
угрозы безопасности, террористические акты или политическая нестабильность.

Однако само наличие чрезвычайных обстоятельств не освобождает автоматически авиакомпанию от обязанности выплатить компенсацию в случае пропуска стыковочного рейса - это обстоятельство должно быть причиной проблемы с рейсом, приведшей к пропуску стыковки, и его последствий невозможно было избежать, приняв все разумные меры.

Авиакомпания должна доказать, что проблема с рейсом, приведшая к пропуску стыковки, была вызвана чрезвычайными обстоятельствами и что её последствий невозможно было избежать, приняв все разумные меры. Ссылка на чрезвычайные обстоятельства часто оказывается необоснованной, поэтому каждый конкретный случай заслуживает индивидуальной проверки.

Какие причины пропуска стыковочного рейса, как правило, не считаются чрезвычайными обстоятельствами?

Следующие причины, как правило, не освобождают авиакомпанию от обязанности выплатить компенсацию в случае пропуска стыковочного рейса, хотя авиакомпании часто ссылаются на них:

технические неисправности самолета, в том числе непредвиденные, если они связаны с его нормальной эксплуатацией;
отсутствие или нехватка экипажа;
организационные и операционные проблемы авиакомпании;
забастовка собственного персонала авиакомпании - сам факт проведения забастовки не означает автоматически, что она является чрезвычайным обстоятельством.

Даже непредвиденная техническая проблема, как правило, не освобождает авиакомпанию от ответственности, если она связана с нормальной эксплуатацией самолета и является её следствием (решение Суда ЕС по делу C-257/14).

Как выясняется причина пропуска стыковочного рейса?

Объяснение, предоставленное авиакомпанией, само по себе не решает вопрос о том, имеете ли Вы право на компенсацию за пропущенный стыковочный рейс. В зависимости от указанной причины проверка может включать:

действительно ли имело место обстоятельство, на которое ссылается авиакомпания;
были ли введены ограничения в данном аэропорту или со стороны службы управления воздушным движением;
существует ли фактическая причинно-следственная связь между указанным обстоятельством и конкретной задержкой;
приняла ли авиакомпания все разумные меры, чтобы избежать или сократить задержку.

Например, в случае пропуска стыковки во Франкфурте из-за задержки рейса из Софии, объясняемой ограничениями воздушного движения, решающим фактором является то, затронули ли эти ограничения именно этот рейс, а не только другие рейсы в тот же день.

При рассмотрении каждого случая пропуска стыковочного рейса компания «Аэроиск» анализирует доказательства, подтверждающие указанную причину, и оценивает их с учетом применимых норм и судебной практики. В ходе рассмотрения необходимо установить, действительно ли эта причина освобождает авиакомпанию от обязанности выплатить компенсацию за пропущенный стыковочный рейс.

Каков размер компенсации в соответствии с Регламентом (ЕС) № 261/2004?

Размер компенсации определяется расстоянием между начальным и конечным аэропортом поездки и не зависит от цены билета:

250 € - для рейсов до 1 500 км;
400 € - для рейсов от 1 500 до 3 500 км, а также для всех рейсов в пределах ЕС свыше 1 500 км;
600 € - для рейсов свыше 3 500 км, которые не проходят полностью в пределах ЕС.

Размер компенсации в зависимости от расстояния - 250, 400 или 600 €

250 € ≤ 1 500 км

400 € 1 500 - 3 500 км

600 € > 3 500 км (не полностью в пределах ЕС)

Подать заявку на компенсацию

Как рассчитывается компенсация в случае пропуска стыковочного рейса?

В случае пропуска стыковочного рейса размер компенсации определяется расстоянием по прямой между первым аэропортом отправления и конечным пунктом назначения. Промежуточные аэропорты не увеличивают его, поэтому сумма отдельных отрезков не учитывается (решение Суда ЕС по делу C-559/16).

При рейсах протяженностью более 3 500 км, не осуществляемых в пределах ЕС, компенсация в размере 600 € может быть уменьшена вдвое, до 300 €, если задержка прибытия в конечный пункт назначения составляет 3 часа или более, но менее 4 часов.

Маршрут	Расстояние между первым аэропортом и конечным пунктом назначения	Компенсация пассажиру
София - Вена - Цюрих	около 1 280 км	250 €
Варна - Вена - Лондон	около 2 300 км	400 €
София - Мюнхен - Лиссабон	около 2 760 км (общая протяженность участков составляет около 3 085 км)	400 €
София - Франкфурт - Нью-Йорк	около 7 580 км	600 € (300 €, если задержка составляет не менее 3, но менее 4 часов)

До какого срока можно подать заявку на компенсацию в случае пропуска стыковочного рейса?

На данный момент Регламент (ЕС) № 261/2004 не устанавливает единый европейский срок для подачи заявления о выплате компенсации авиакомпании. Крайний срок, в течение которого Вы можете отстаивать свои права в судебном порядке, определяется применимым национальным законодательством. В Болгарии срок исковой давности составляет три года. Сроки в других странах приведены в таблице на странице, посвящённой задержкам рейсов.

С 23 октября 2027 года запрос в авиакомпанию необходимо будет подать в течение 9 месяцев (см. все изменения).

Какие ещё права у Вас есть в случае пропуска стыковочного рейса?

В случае пропуска стыковочного рейса авиакомпания должна предложить Вам выбор между изменением маршрута до конечного пункта назначения и возвратом стоимости билета, а когда поездка уже утратила смысл - и обратный рейс до первоначального места отправления. Пока Вы ждете, Вы также имеете право на помощь. Эти права не связаны с выплатой компенсации.

Какие права у Вас есть на продолжение поездки в случае пропуска стыковочного рейса?

В случае пропуска стыковочного рейса в рамках одного бронирования авиакомпания должна предложить Вам на выбор одно из следующих решений:

изменение маршрута до конечного пункта назначения при сопоставимых условиях при первой возможности;
изменение маршрута на аналогичных условиях на более позднюю дату по Вашему выбору , при наличии свободных мест;
возврат стоимости билета за неиспользованные участки поездки, а за уже использованные - если поездка утратила смысл, - вместе с обратным рейсом до первоначального пункта отправления при первой же возможности.

Авиакомпания должна предложить Вам все варианты одновременно и взять на себя расходы на изменение маршрута или на обратный рейс.

В каких случаях Вы имеете право на помощь при пропуске стыковочного рейса?

В случае пропуска стыковочного рейса в рамках одного бронирования авиакомпания обязана обеспечить Вам помощь на время ожидания изменения маршрута до конечного пункта назначения. Помощь предоставляется также в аэропорту пересадки и должна соответствовать фактическому времени ожидания. Помощь включает:

еда и напитки, с учётом продолжительности пребывания;
размещение в отеле и бесплатный трансфер между аэропортом и местом проживания, если это необходимо на одну или несколько ночей;
два бесплатных телефонных звонка, факса или электронных письма.

Авиакомпания должна сама предложить Вам необходимую помощь - от пассажира не ожидается, что он будет самостоятельно искать и оплачивать проживание в отеле или питание. Если авиакомпания не обеспечит надлежащую помощь и Вы самостоятельно оплатите питание, напитки, гостиницу или транспорт между аэропортом и местом проживания, Вы можете потребовать возмещения необходимых, соответствующих и разумных расходов. Сохраняйте кассовые чеки и счета-фактуры в качестве доказательства понесенных расходов.

Можно ли получить возмещение понесенных расходов, если после пропущенной пересадки Вы самостоятельно купите новый билет или оплатите проживание в отеле?

Если авиакомпания обязана изменить маршрут Вашего рейса - например, в случае отмены рейса или отказа в посадке - но не предложила Вам изменение маршрута до конечного пункта назначения при первой же возможности и на сопоставимых условиях, Вы можете самостоятельно организовать свое путешествие и потребовать возмещения расходов на подходящий альтернативный транспорт до конечного пункта назначения. Авиакомпания может отказать в возмещении дополнительных расходов, если докажет, что связалась с Вами и предложила Вам необходимое изменение маршрута, а Вы, несмотря на это, организовали поездку самостоятельно.

Возмещение расходов на альтернативный транспорт или проживание в отеле в связи с пропущенным стыковочным рейсом не лишает Вас права на получение компенсации в соответствии с Регламентом (ЕС) № 261/2004.

Какую информацию должна предоставить Вам авиакомпания в случае пропуска стыковочного рейса?

Если пассажир опоздал на стыковочный рейс из-за отмены, отказа в посадке или задержки предыдущего рейса не менее чем на 2 часа, авиакомпания обязана предоставить каждому затронутому пассажиру письменное уведомление с правилами компенсации и помощи в соответствии с Регламентом (ЕС) № 261/2004, а также контактные данные компетентного национального органа.

Сохраните посадочные талоны, подтверждение бронирования и сообщения от авиакомпании. Они могут служить подтверждением маршрута, стыковок между рейсами, запланированного расписания и изменений в поездке.

Что предусматривает новый Регламент ЕС в случае пропуска стыковочного рейса?

Регламент (ЕС) 2026/2202 уже принят, но будет применяться с 23 октября 2027 года.

9 месяцев для подачи заявления о выплате компенсации. Заявление в авиакомпанию должно быть подано в течение 9 месяцев с даты полета, указанной в билете. Срок подачи судебного иска по-прежнему определяется национальным законодательством.
30 дней на ответ от авиакомпании. После получения Вашего запроса у авиакомпании есть 30 календарных дней, чтобы выплатить компенсацию или направить Вам мотивированный отказ.
Изменение маршрута и помощь со стороны перевозчика предыдущего рейса. При полетах в рамках одного договора перевозки перевозчик рейса, из-за которого был пропущен стыковочный рейс, несет ответственность за изменение Вашего маршрута и обеспечение помощи во время ожидания. Если он не изменит Вам маршрут в течение 5 часов с момента отправления, указанного в билете на пропущенный стыковочный рейс, он должен предложить Вам также возмещение стоимости билета.
Самостоятельное изменение маршрута через 3 часа. Если Вы пожелали продолжить путешествие, но авиакомпания не предложила Вам подходящее изменение маршрута на сопоставимых условиях в течение 3 часов, Вы можете самостоятельно организовать транспорт до конечного пункта назначения и потребовать возмещения расходов - до 400 % от полной стоимости первоначального билета.
Компенсация выплачивается перевозчиком, выполнявшим рейс, на котором возникла проблема. Компенсация за пропущенный стыковочный рейс подлежит выплате авиакомпанией, выполнявшей рейс, на котором возникла проблема, если Вы прибудете в конечный пункт назначения с задержкой более 3 часов. Задержка рассчитывается исходя из времени прибытия в конечный пункт назначения, указанного в билете до пропущенной стыковки.
Предупреждение в случае отдельных билетов. Если авиакомпания или посредник продает Вам рейсы по нескольким отдельным договорам, он должен перед покупкой четко предупредить Вас о том, что в случае пропуска следующего рейса права, предусмотренные Регламентом (ЕС) № 261/2004 в отношении компенсации, возврата денежных средств, изменения маршрута и помощи не распространяются на пропущенный стыковочный рейс, а также предоставить Вам эту информацию в форме, которую можно сохранить (подробнее о пропущенном стыковочном рейсе).

Почему Аэроиск?

Нет успеха - нет оплаты и нет увеличения комиссии
Вы платите только при успешной выплате компенсации. Наша комиссия не увеличивается, если потребуются судебные или административные действия. Смотрите актуальные цены и условия
5 из 5 от более чем 550 клиентов в Google
Наша оценка основана на реальных отзывах клиентов.
Реальный контакт с нашей командой
Вы можете позвонить нам и получить информацию по Вашему конкретному случаю.
Берём на себя весь процесс
Мы общаемся с авиакомпанией и предпринимаем необходимые действия, в том числе в случаях отказа и в более сложных случаях.

Как проходит процесс взыскания Вашей компенсации?

Вы регистрируете требование

Вы заполняете данные о рейсе и предоставляете необходимые документы.

Аэроиск берёт дело в работу

Мы связываемся с авиакомпанией и ведём требование вместо Вас. А если она откажется платить, мы предпринимаем необходимые административные и судебные действия.

Вы получаете компенсацию до 600 €

При успешном результате авиакомпания выплачивает компенсацию. Комиссия взимается только если Вы получите компенсацию.

Вы можете следить за ходом требования в личном кабинете, а при каждом изменении по Вашему делу мы отправляем информацию по электронной почте. Если у Вас возникнут вопросы, Вы всегда можете связаться с нами и по телефону.

Авиакомпания отказалась Вам платить?

Отказ авиакомпании не обязательно означает, что Вы не имеете права на компенсацию. Причина, указанная в отказе, не всегда достаточна для освобождения авиакомпании от ответственности.

Смотрите, почему авиакомпании отказываются выплачивать компенсации и как можно действовать дальше.

Источники и актуальность

Информация подготовлена командой «Аэроиск», специализирующейся на защите прав пассажиров и получении компенсаций в случае проблем с рейсами.

За актуальность правовой информации отвечает Ренета Йовкова.

Правовое основание и источники: Регламент (ЕС) № 261/2004 и его официальное резюме в EUR-Lex на английском языке; Регламент (ЕС) 2026/2202 о внесении изменений в Регламент (ЕС) № 261/2004; Разъяснительные указания Европейской комиссии C/2024/5687 в отношении Регламента (ЕС) № 261/2004; практика Суда Европейского союза, включая решения по делам C-11/11 (Folkerts), C-537/17 (Wegener), C-257/14 (Van der Lans), C-502/18 (České aerolinie), C-436/21, C-559/16 (Bossen), C-12/11 (McDonagh) и C-321/11 (Rodríguez Cachafeiro и Martínez-Reboredo Varela-Villamor), объединенные дела C-402/07 и C-432/07 (Sturgeon и др. и Böck и Lepuschitz) и определение по делу C-367/20 (KLM); режим защиты прав пассажиров в Соединённом Королевстве, известный как UK261; турецкое Положение о правах пассажиров SHY-YOLCU (SHY-PASSENGER).

По состоянию на: 14 октября 2026 г.

Введите данные проблемного рейса

Компенсация от Wizz Air, Turkish Airlines и других авиакомпаний

Подать заявку на компенсацию

Часто задаваемые вопросы

Первый рейс задержался всего на полчаса, но из-за этого я опоздал на стыковочный рейс. Имею ли я право на компенсацию?

Да, у Вас может быть право на компенсацию. Важно, на сколько Вы опоздали в конечный пункт назначения, а не на сколько опоздал первый рейс. Если рейсы входят в одно бронирование и Вы прибыли в конечный пункт назначения с задержкой на 3 или более часов, Вам может полагаться компенсация в размере 250 €, 400 € или 600 € (решение Суда ЕС по делу C-11/11).

Нам предоставили гостиницу, питание и транспорт в аэропорту для пересадки. Означает ли это, что мы не имеем права на компенсацию?

Нет. Помощь и денежная компенсация - это два отдельных права. Размещение, питание и транспорт до отеля не аннулируют право на компенсацию за пропущенный стыковочный рейс и не вычитаются из неё.

Мне изменили маршрут после того, как я пропустил стыковку. Отменяется ли компенсация?

Нет. Если Вы пропустили стыковочный рейс из-за задержки предыдущего рейса, изменение маршрута не лишает Вас права на компенсацию. Для получения компенсации важно, с какой задержкой Вы прибыли в конечный пункт назначения после изменения маршрута - согласно действующим правилам задержка должна составлять 3 часа или более.

Я опоздал на стыковочный рейс, потому что проверка безопасности в аэропорту пересадки заняла слишком много времени. Имею ли я право на компенсацию?

Как правило, нет. В разъяснительных указаниях Европейской комиссии указано, что пропуск стыковочного рейса из-за значительных задержек при прохождении контроля безопасности или из-за несоблюдения времени посадки не дает права на компенсацию. Иначе обстоит дело, если Вы не успели добраться до выхода из-за задержки предыдущего рейса - в таком случае учитывается задержка прибытия в конечный пункт назначения.

Первый рейс задержался, и авиакомпания не пустила меня на второй, хотя я вовремя подошёл к выходу. Имею ли я право на компенсацию?

Да, если рейсы входят в одно бронирование и Вы успели вовремя подойти к выходу на второй рейс. Если авиакомпания не допустила Вас на стыковочный рейс, поскольку ошибочно посчитала, что из-за задержки первого рейса Вы не успеете вовремя добраться до второго, это является отказом в посадке (решение Суда ЕС по делу C-321/11). В таком случае Вы можете претендовать на компенсацию в размере 250 €, 400 € или 600 € в соответствии с правилами об отказе в посадке, а не в соответствии с правилами о пропущенном стыковочном рейсе.

Я летел из Софии через Стамбул авиакомпанией Turkish Airlines и не успел на стыковочный рейс из-за задержки первого рейса. Имею ли я право на компенсацию?

Да, у Вас может быть право на компенсацию. Если путешествие начинается в аэропорту, расположенном в ЕС и все рейсы включены в одно бронирование, Регламент (ЕС) № 261/2004 применяется ко всему путешествию, даже если пересадка и конечный пункт назначения находятся за пределами ЕС, а рейсы выполняются авиакомпанией из-за пределов ЕС. Если Вы пропустили стыковку из-за задержки предыдущего рейса и прибыли в конечный пункт назначения с задержкой на 3 часа или более, Вы можете претендовать на компенсацию (решение Суда ЕС по делу C-537/17).