Компенсация за задержку или отмену рейса Wizz Air

Компенсация за задержку рейса Wizz Air

Пассажиры могут претендовать на компенсацию от 250 до 600 € за задержку рейса Wizz Air, если прибыли в конечный пункт назначения с опозданием на 3 часа или более. Задержка прибытия отсчитывается до момента, когда открыта хотя бы одна дверь самолета и пассажиры могут его покинуть, а не до момента посадки.

Какие права у Вас есть при задержке рейса Wizz Air?

Как лоукостер, Wizz Air планирует короткие стоянки между рейсами, чтобы максимально использовать самолеты. При таком графике утреннюю задержку трудно наверстать — время на выгрузку и загрузку багажа, уборку и заправку не оставляет запаса, и задержка переходит с рейса на рейс. Задержки Wizz Air часто вызваны организацией работы самого перевозчика, а не внешними событиями.

При чрезвычайных обстоятельствах — например, при неблагоприятных погодных условиях, ограничениях воздушного движения или определенных проблемах в аэропорту — Wizz Air может быть освобождена от выплаты компенсации, если докажет, что именно это обстоятельство вызвало задержку данного рейса и что задержку нельзя было избежать даже при принятии всех разумных мер. Обычные технические неисправности и забастовки собственного персонала Wizz Air, связанные с трудовыми отношениями, как правило, не являются чрезвычайными обстоятельствами.

Компенсация за отмену рейса Wizz Air

Если Wizz Air отменяет рейс и пассажиров уведомляют менее чем за 14 дней до запланированного вылета, они могут претендовать на компенсацию от 250 до 600 €, если авиакомпания не докажет, что отмену именно этого рейса вызвало чрезвычайное обстоятельство и ее нельзя было избежать даже при принятии всех разумных мер, или что она предложила изменение маршрута, отвечающее условиям Регламента (ЕС) № 261/2004. Помимо денежной компенсации, Регламент дает право выбрать между возвратом стоимости билета и изменением маршрута до конечного пункта назначения, а также право на помощь — питание, напитки и при необходимости размещение. Помощь предоставляется даже тогда, когда отмена вызвана чрезвычайными обстоятельствами.

При отмене Wizz Air часто предлагает вместо возврата денег кредит в собственной системе (WIZZ Credit). Кредит может быть предоставлен только с письменного согласия пассажира — выбор за Вами, а отказ от кредита не влияет на право на компенсацию. Кредиты обычно имеют ограниченный срок действия и условия о том, кто может ими воспользоваться, тогда как компенсация по Регламенту (ЕС) № 261/2004, выплаченная деньгами, таких ограничений не имеет.

Какую компенсацию должна выплатить Wizz Air?

Согласно ст. 7 Регламента (ЕС) № 261/2004 размер компенсации зависит от протяженности маршрута:

При изменении маршрута авиакомпания при определенных условиях может уменьшить компенсацию на 50 %.

Проверьте, какую компенсацию Вы можете получить за рейс Wizz Air

Возврат стоимости билета и других расходов

При отмене рейса и отказе в посадке авиакомпания обязана предложить Вам выбор между изменением маршрута до конечного пункта назначения и возвратом стоимости билета. Выбор за Вами — Wizz Air не может навязать Вам альтернативный рейс вместо возврата денег. При задержке на 5 часов или более Вы имеете право отказаться от поездки и потребовать возврат стоимости билета.

Когда можно потребовать у Wizz Air возврат стоимости билета?

• рейс был отменен, и Вы выбрали возврат денег вместо изменения маршрута;
• рейс задержан на 5 часов или более, и Вы решили не лететь;
• Вам отказали в посадке, и Вы выбрали возврат денег вместо изменения маршрута.

Возврат охватывает стоимость неиспользованных частей билета и производится в течение 7 дней наличными или банковским переводом. Wizz Air может предложить WIZZ Credit вместо денежного возврата. Сумма и условия зависят от конкретного предложения, а кредит может заменить денежный возврат только с Вашего письменного согласия. Кредит имеет ограниченный срок действия и условия использования, тогда как деньги, полученные банковским переводом, таких ограничений не имеют.

Возврат стоимости билета — это не компенсация. Это два отдельных права, и получение одного не отменяет другое. При отмене рейса и отказе в посадке право на компенсацию по Регламенту (ЕС) № 261/2004 не теряется только потому, что Вы получили деньги за билет или согласились на изменение маршрута.

Какие дополнительные расходы можно потребовать у Wizz Air?

• расходы на питание, напитки, гостиницу и транспорт, если Вы ждали задержанный или заменяющий рейс, а Wizz Air их не обеспечила;
• расходы, которые Вы понесли, чтобы добраться до конечного пункта назначения, если Вам не предложили выбор между изменением маршрута и возвратом денег и Вам пришлось самостоятельно организовать поездку.

Компенсация за рейсы Wizz Air — маршруты и суммы

В таблице приведены примеры маршрутов Wizz Air в Европе и возможная компенсация на пассажира. Указанная сумма — возможная компенсация по Регламенту (ЕС) № 261/2004: право на нее зависит от остальных условий Регламента, а в определенных случаях компенсация может быть уменьшена.

Примеры основаны на маршрутах Wizz Air по состоянию на октябрь 2026 г.; некоторые из них сезонные. На рейсы в ЕС из стран за пределами ЕС Регламент распространяется, если рейс выполняет перевозчик из ЕС. К рейсам Wizz Air UK из Великобритании применяются британские правила. Расстояния рассчитаны по методу ортодромии (дуги большого круга), как того требует Регламент (ЕС) № 261/2004.

Как Wizz Air отвечает на требования о компенсации?

В ответ на требование о компенсации Wizz Air часто присылает стандартное письмо, в котором отказ обосновывается непредвиденной технической проблемой вне контроля компании, а в качестве возможных причин перечисляются столкновение с птицей, удар молнии или повреждение посторонним предметом на взлетно-посадочной полосе. Такой ответ не доказывает чрезвычайное обстоятельство. Регламент (ЕС) № 261/2004 требует от авиакомпании доказать конкретную причину для конкретного рейса, а не перечислить несколько возможных. Бремя доказывания лежит на авиакомпании — пассажир не обязан опровергать расплывчато сформулированный отказ.

Иногда в отказе утверждается, что рейс не менялся, хотя есть явные доказательства задержки или отмены. В обоих случаях такой ответ сам по себе не доказывает отсутствие права на компенсацию и может быть оспорен.

Как Wizz Air предлагает изменение маршрута?

При отмене рейса Wizz Air обычно присылает автоматическое сообщение с тремя вариантами — кредит в системе компании, возврат денег или новый рейс — и направляет пассажира на свой сайт, чтобы он выбрал сам, но не предлагает конкретный рейс.

Выбор между возвратом денег и изменением маршрута за Вами и остается за Вами, что бы ни предлагалось в сообщении. Для принятия кредита нужно Ваше письменное согласие, и навязать его Вам нельзя.

Как проходит процесс взыскания Вашей компенсации?

Вы можете следить за ходом требования в личном кабинете, а при каждом изменении по Вашему делу мы отправляем информацию по электронной почте. Если у Вас возникнут вопросы, Вы всегда можете связаться с нами и по телефону.

Авиакомпания отказалась Вам платить?

Отказ авиакомпании не обязательно означает, что Вы не имеете права на компенсацию. Причина, указанная в отказе, не всегда достаточна для освобождения авиакомпании от ответственности.

Смотрите, почему авиакомпании отказываются выплачивать компенсации и как можно действовать дальше.