Общие условия и правила использования услуг Aeroisk

Настоящие Общие условия регулируют порядок предоставления компанией «Аероиск» ЕООД информации, программного обеспечения и услуг через интернет-сайт aeroisk.com (далее именуемые «Услуги»). Услуги считаются предоставленными только в случае принятия настоящих Общих условий.

Используемые термины

«Аероиск» - это «Аероиск» ЕООД, с ЕИК 203788586, зарегистрированное в Болгарии с адресом управления: г. Варна, ул. «Драгоман», № 9, этаж 2.

«Сайт» - это интернет-сайт https://aeroisk.com, принадлежащий компании «Аероиск» ЕООД.

«Клиент» или «Пользователь» - любое лицо, использующее Сайт, которое приняло настоящие Общие условия пользования.

«Доверенность» - это документ, посредством которого Клиент предоставляет полномочия на представительство компании «Аероиск» и/или адвокату и/или адвокатскому бюро, в силу которого полномочные лица совместно и по отдельности от имени Клиента предпринимают все необходимые действия для достижения внесудебного или судебного взыскания денежной компенсации в соответствии с Регламентом (ЕС) № 261/2004 Европейского парламента и Совета от 11.02.2004 г., Монреальской конвенции, Положений о правах авиапассажиров и лицензировании организаторов авиаперевозок (изменение) (выход из ЕС) 2019 г., Регламента о правах пассажиров в воздушном транспорте Турецкой Республики, Закона о воздушном транспорте Республики Сербии и любого другого применимого местного законодательства.

«Договор» - договор оказания услуг, который Клиент заключает с «Аероиск» и неотъемлемой частью которого являются настоящие Общие условия.

«Регламент 261/2004» - это Регламент (ЕС) № 261/2004 Европейского парламента и Совета от 11 февраля 2004 года об установлении общих правил компенсации и помощи пассажирам в случае отказа в посадке, отмены или значительной задержки рейсов.

Нормативным актом является один из перечисленных: Монреальская конвенция, Положения о правах авиапассажиров и лицензировании организаторов авиаперевозок (изменение) (выход из ЕС) 2019 г., Регламент о правах пассажиров в воздушном транспорте Турецкой Республики, Закон о воздушном транспорте Республики Сербии и любое другое применимое местное законодательство.

«Компенсация» - денежная сумма, причитающаяся авиапассажиру от соответствующей авиакомпании в соответствии с правами пассажиров, предусмотренными Регламентом 261/2004 или иным нормативным актом, включающая фиксированную компенсацию, возмещение дополнительных расходов, понесенных вследствие проблем с рейсом, и возмещение стоимости билета.

«Иск» - любое внесудебное или судебное требование о выплате денежной компенсации пассажиру, направленное против авиакомпании и основанное на правах, предоставленных пассажирам в соответствии с Регламентом 261/2004 или иным нормативным актом.

«Калькулятор компенсации» или «Калькулятор» - это автоматическая система, встроенная в Сайт, с помощью которой каждый пользователь Сайта может проверить вероятность получения компенсации и рассчитать её размер на основании первоначально введённых им данных. Система является автоматической и работает на основе компьютерных алгоритмов, разработанных в соответствии с положениями Регламента 261/2004. Размер компенсации, отображаемый в качестве итогового результата после заполнения всех полей в калькуляторе, не представляет собой обязательное предложение о заключении договора со стороны «Аероиск». Окончательный размер полученной компенсации может отличаться в зависимости от информации, содержащейся в представленных впоследствии документах (посадочный талон и/или бронирование рейса, личные документы, документы о понесённых дополнительных расходах и др.), в зависимости от переговоров с авиакомпанией или в ходе возможного судебного разбирательства, а также от дополнительных внешних факторов, влияющих на оценку Иска и размер компенсации.

«Система» - это компьютерное программное обеспечение, принадлежащее компании «Аероиск» ЕООД, в котором хранится вся информация об Иске клиента, включая приложенные и/или подписанные клиентом в электронном виде документы.

Общие положения

П. 1. После ввода данных и/или маршрута рейса в Калькулятор и первоначального расчёта размера Компенсации Пользователь может зарегистрировать на Сайте «Аероиск» заявку на Компенсацию, после чего он получит подтверждение на адрес электронной почты, с которого была произведена регистрация, а также номер Иска.

П. 2. Нажав кнопку «Регистрация и подача иска», Пользователь принимает и обязуется соблюдать настоящие Общие условия.

Предмет договора и поручение работы

П. 3. «Аероиск» и/или адвокат и/или адвокатское бюро, уполномоченные Клиентом, осуществляют совместно и по отдельности любые юридически действительные внесудебные и судебные действия от имени Клиента с целью успешного взыскания и получения полной суммы причитающейся денежной Компенсации на основаниях, предусмотренных Регламентом 261/2004 или иным нормативным актом.

П. 4. Использование Калькулятора и последующая регистрация в Системе, помимо принятия и согласия с настоящими Общими условиями, также означает поручение компании «Аероиск» совершить лично, через своего представителя или через уполномоченного Клиентом адвоката и/или адвокатское бюро все действия по подаче иска о возмещении от имени Клиента.

П. 5. После регистрации в Системе «Аероиск» последняя автоматически генерирует документы, необходимые для обработки иска и выполнения порученной работы, которые должны быть подписаны электронно или распечатаны и подписаны от руки (без нотариального заверения) Клиентом, при этом Клиент должен загрузить отсканированные или сфотографированные копии обратно в Систему. Клиент уполномочивает «Аероиск» представлять его лично, через своего представителя или через уполномоченного Клиентом адвоката и/или адвокатское бюро, а также, при необходимости, создать адрес электронной почты для целей коммуникации в рамках процедуры взыскания Компенсации и совершать юридически действительные действия от его имени, связанные со взысканием Компенсации.

П. 6. Информация, которую Клиенты заполняют в Системе «Аероиск», должна быть точной, соответствовать их личности и реальной фактической обстановке.

Услуги, предлагаемые «Аероиск»

П. 7. Компенсация Клиенту, по возможности, взыскивается во внесудебном порядке, при этом целью является заключение внесудебного соглашения с соответствующей авиакомпанией. Команда «Аероиск» предпринимает все допустимые фактические и правовые действия для взыскания требуемой суммы компенсации в соответствии с Регламентом 261/2004 или иным применимым нормативным актом.

П. 8. В случае возможного отказа со стороны авиакомпании выплатить компенсацию по причине, которую мы считаем необоснованной, «Аероиск» может принять решение и инициировать судебные действия от имени Клиента в компетентных судах, в том числе, но не только, в Европейском союзе. Судебные действия могут быть также предприняты в тех случаях, когда усилия «Аероиск» в ходе переговоров с авиакомпанией не приведут к достижению внесудебного соглашения и выплате в приемлемый для «Аероиск» срок. В судебном процессе будет привлечён адвокат, уполномоченный осуществлять деятельность в стране, где рассматривается судебный иск.

П. 8а. «Аероиск» - это независимое агентство и консультант по правам пассажиров, которое отстаивает их интересы в отношениях с авиакомпаниями. Упоминания конкретных авиакомпаний в наших маркетинговых материалах и на веб-сайте служат исключительно в информационных целях - чтобы указать, к какому перевозчику относится услуга, - и не должны толковаться как одобрение, партнёрство или какая-либо связь с соответствующей авиакомпанией.

Вознаграждение и оплата

П. 9. «Аероиск» получает вознаграждение только в случае успешного взыскания компенсации для Клиента в внесудебном или судебном порядке. Успешным взысканием считаются также случаи, когда авиакомпания выплатила компенсацию за рейс после того, как «Аероиск» или уполномоченный Клиентом адвокат и/или адвокатское бюро направили ей запрос в внесудебном или судебном порядке либо предприняли действия в административном порядке.

П. 10. Размер вознаграждения составляет 25% (двадцать пять процентов) от суммы выплаченной компенсации.

П. 11. В случае разрешения спора в судебном порядке и вынесения решения компетентным судом, согласно которому Клиент получает лишь часть суммы компенсации, «Аероиск» получает вознаграждение в размере 25% (двадцати пяти процентов) от суммы, присуждённой судом Клиенту.

П. 12.(1) В случае, если авиакомпания выплачивает сумму компенсации на счёт «Аероиск», «Аероиск» удерживает вознаграждение, предусмотренное п. 10 и п. 11, и в течение трёх дней выплачивает оставшуюся часть компенсации на указанный Клиентом счёт.

(2) В случае, если Клиент получает Компенсацию непосредственно от авиакомпании или от любого третьего лица после того, как «Аероиск» или уполномоченный Клиентом адвокат и/или адвокатское бюро направили ей запрос в внесудебном или судебном порядке либо предприняли действия в административном порядке, он обязан незамедлительно уведомить об этом «Аероиск» и выплатить «Аероиск» оговорённое вознаграждение в срок до 3 (трёх) дней с момента получения компенсации.

(3) В случае, если Клиент соглашается на альтернативную неденежную компенсацию (например, ваучеры, бесплатные замещающие билеты или другие услуги от авиакомпании), он обязан выплатить «Аероиск» причитающееся вознаграждение в размере первоначально запрошенной компенсации в соответствии с Регламентом 261/2004 или иным нормативным актом в течение 3 (трёх) дней с момента дачи согласия на получение неденежной компенсации.

Права и обязанности клиента

П. 13. Клиент имеет возможность просматривать Сайт и подавать заявку на возмещение через Систему.

П. 14. Клиент имеет право получать информацию о статусе своего Иска о возмещении через личный кабинет на Сайте или связавшись с «Аероиск» по одному из указанных на сайте каналов связи https://aeroisk.com/ru/kontakty/.

П. 15. Клиент несёт полную ответственность за сохранность своего имени пользователя, номера заявления о возмещении и пароля, а также за все действия, совершаемые им или третьим лицом с использованием его имени пользователя и пароля. Пользователь обязан незамедлительно уведомлять «Аероиск» о каждом случае неправомерного доступа с использованием его имени пользователя и пароля, а также во всех случаях, когда существует опасность такого использования.

П. 16. (1) Каждый Клиент или Пользователь «Аероиск» обязуется содействовать успешному проведению процедуры получения Компенсации, предоставляя необходимую информацию, документы и доказательства (например, посадочный талон, бронирование, документ, удостоверяющий личность, и др.) и другие документы, необходимые для процедуры получения Компенсации, включая их подписание собственноручно.

(2) Клиент обязуется направлять в «Аероиск» любую полезную информацию, имеющую отношение к его праву на Компенсацию, незамедлительно после её получения.

(3) Клиент обязуется в течение двух дней проинформировать «Аероиск», если авиакомпания свяжется с ним напрямую и/или предложит ему или пришлёт альтернативу компенсации (например, ваучеры, бесплатные замещающие билеты или другие услуги от авиакомпании).

П. 17. (1) Полученная компенсация выплачивается Клиенту банковским переводом, при этом Клиент обязуется указать банковский счёт, на который должна быть перечислена компенсация. Клиент несёт ответственность за правильность и актуальность предоставленных им банковских реквизитов.

(2) Любые банковские и иные комиссии, а также разницы от перерасчёта валюты, связанные с переводом, указанным в п. 1, оплачиваются Клиентом.

П. 18. (1) При регистрации нового Иска Клиент обязан уведомить «Аероиск», если он подавал иск о выплате компенсации за тот же рейс лично или через третье лицо, поставив соответствующую отметку в форме, которая заполняется при подаче Иска.

(2) После принятия настоящих Общих условий и поручения «Аероиск» взыскания компенсации Клиент обязан не обращаться к другим компаниям, агентам или адвокатам, предоставляющим аналогичные услуги в связи с компенсацией за тот же рейс.

(3) Клиент не может самостоятельно предпринимать какие-либо иные юридические действия в отношении того же рейса против соответствующей авиакомпании. В случае желания предпринять другие действия, не входящие в услуги «Аероиск», против авиакомпании, Клиент может сделать это только с согласия «Аероиск».

П. 19. Клиент имеет право отказаться от услуг «Аероиск» после принятия Общих условий. Условия отказа изложены в п. 24 настоящих Общих условий.

Права и обязанности «Аероиск»

П. 20. «Аероиск» имеет право отказать в принятии Заявки и в предоставлении своих услуг Клиенту, направившему предложение о поручении через Сайт, без указания конкретной причины.

П. 21. (1) Настоящие Общие условия могут быть изменены в любое время компанией «Аероиск».

(2) «Аероиск» обязуется уведомить Клиента об изменениях в Общих условиях, затрагивающих уже зарегистрированный им Иск, путём публикации сообщения об изменениях на видном месте на Сайте и предоставления Клиенту достаточного срока для ознакомления с ними. Изменения, которые применяются исключительно в будущем - только к Искам, зарегистрированным после даты их вступления в силу, — не требуют предварительного уведомления существующих Клиентов.

П. 22. (1) «Аероиск» оставляет за собой право в любое время прекратить или ограничить доступ к Сайту и предоставляемым услугам.

(2) «Аероиск» оставляет за собой право изменять или прекращать (временно или окончательно) какой-либо элемент или часть своих услуг.

П. 23. «Аероиск» оставляет за собой право прекратить предоставление своих услуг Клиенту в случае нарушения им обязательства, описанного в п. 18 настоящих Общих условий, и взыскать неустойку в соответствии с п. 25.

Отказ от поручения

П. 24. (1) Каждый пользователь, поручивший «Аероиск» взыскание компенсации, имеет право отказаться от поручения в срок до 14 (четырнадцати) дней после его принятия, не указывая причину своего решения. Датой принятия считается дата регистрации иска в системе «Аероиск».

(2) Клиент не может отказаться от поручения «Аероиск», если «Аероиск» лично, через своего представителя или через уполномоченного Клиентом адвоката и/или адвокатское бюро уже направил запрос о выплате компенсации авиакомпании и/или направил запрос о содействии в компетентные административные или арбитражные органы и/или предпринял судебные действия по взысканию компенсации от имени Клиента.

(3) Отказ от поручения может быть составлен в произвольной форме и должен быть направлен в «Аероиск» в письменном виде - письмом (по адресу: г. Варна, ул. «Драгоман», № 9, этаж 2) или по электронной почте (на адрес office@aeroisk.com).

Штрафные санкции

П. 25. (1) В случае неисполнения Клиентом своих обязательств по п. 12(2) и 12(3) настоящих Общих условий, в течение 7 (семи) дней после истечения срока, указанного в этих пунктах, он обязан выплатить «Аероиск» вознаграждение в соответствии с п. 10 вместе с неустойкой в размере 10% от стоимости Компенсации.

Применимое право

П. 26. Настоящие Общие условия составлены и будут исполняться и толковаться в соответствии с применимым болгарским правом, и любой спор, возникающий из настоящих Общих условий и Договора или в связи с ними, подлежит рассмотрению в Районном суде г. Варны.

Вступает в силу с 13 августа 2026 г.