Общие условия и правила использования услуг «Аэроиск»

Настоящие Общие условия регулируют порядок предоставления компанией «Аэроиск» ЕООД информации, программного обеспечения и услуг через интернет-сайт aeroisk.com (далее именуемые «Услуги»). Услуги считаются предоставленными только в случае принятия настоящих Общих условий.

Используемые термины

«Аэроиск» — это «Аэроиск» ЕООД, с ЕИК 203788586, зарегистрированное в Болгарии с адресом управления: г. Варна, ул. «Драгоман», № 9, этаж 2.

«Сайт» — это интернет-сайт https://aeroisk.com, принадлежащий компании «Аэроиск» ЕООД.

«Клиент» или «Пользователь» — любое лицо, использующее Сайт, которое приняло настоящие Общие условия пользования.

«Доверенность» — это документ, посредством которого Клиент предоставляет полномочия на представительство компании «Аэроиск» и/или адвокату и/или адвокатскому бюро, в силу которого полномочные лица совместно и по отдельности от имени Клиента предпринимают все необходимые действия для достижения внесудебного или судебного взыскания денежной компенсации в соответствии с Регламентом (ЕС) № 261/2004 Европейского парламента и Совета от 11.02.2004 г., Монреальской конвенцией, Регламентом (ЕС) № 261/2004 в редакции, применимой в Соединённом Королевстве (UK261), Регламентом о правах пассажиров в воздушном транспорте Турецкой Республики, Законом об обязательственных отношениях и основах вещно-правовых отношений в воздушном транспорте Республики Сербия и любым другим применимым местным законодательством.

«Договор» — договор оказания услуг, который Клиент заключает с «Аэроиск» и неотъемлемой частью которого являются настоящие Общие условия.

«Регламент 261/2004» — это Регламент (ЕС) № 261/2004 Европейского парламента и Совета от 11 февраля 2004 года об установлении общих правил компенсации и помощи пассажирам в случае отказа в посадке, отмены или значительной задержки рейсов.

Для целей настоящих Общих условий «Нормативный акт» означает любой из следующих применимых правовых актов и международных договоров: Монреальская конвенция, Регламент (ЕС) № 261/2004 в редакции, применимой в Соединённом Королевстве (UK261), Регламент о правах пассажиров в воздушном транспорте Турецкой Республики, Закон об обязательственных отношениях и основах вещно-правовых отношений в воздушном транспорте Республики Сербия и любое другое применимое местное законодательство.

«Компенсация» — денежная сумма, причитающаяся авиапассажиру от соответствующей авиакомпании в соответствии с правами пассажиров, предусмотренными Регламентом 261/2004 или иным нормативным актом, включающая фиксированную компенсацию, возмещение дополнительных расходов, понесенных вследствие проблем с рейсом, и возмещение стоимости билета.

«Иск» — любое внесудебное или судебное требование о выплате денежной компенсации пассажиру, направленное против авиакомпании и основанное на правах, предоставленных пассажирам в соответствии с Регламентом 261/2004 или иным нормативным актом.

«Калькулятор компенсации» или «Калькулятор» — это автоматическая система, встроенная в Сайт, с помощью которой каждый пользователь Сайта может проверить вероятность получения компенсации и рассчитать её размер на основании первоначально введённых им данных. Система является автоматической и работает на основе компьютерных алгоритмов, разработанных в соответствии с положениями Регламента 261/2004. Размер компенсации, отображаемый в качестве итогового результата после заполнения всех полей в калькуляторе, не представляет собой обязательное предложение о заключении договора со стороны «Аэроиск». Окончательный размер полученной компенсации может отличаться в зависимости от информации, содержащейся в представленных впоследствии документах (посадочный талон и/или бронирование рейса, личные документы, документы о понесённых дополнительных расходах и др.), в зависимости от переговоров с авиакомпанией или в ходе возможного судебного разбирательства, а также от дополнительных внешних факторов, влияющих на оценку Иска и размер компенсации.

«Система» — это компьютерное программное обеспечение, принадлежащее компании «Аэроиск» ЕООД, в котором хранится вся информация об Иске клиента, включая приложенные и/или подписанные клиентом в электронном виде документы.

Общие положения

П. 1. После ввода данных и/или маршрута рейса в Калькулятор и первоначального расчёта размера Компенсации Пользователь может зарегистрировать на Сайте «Аэроиск» заявку на Компенсацию, после чего он получит подтверждение на адрес электронной почты, с которого была произведена регистрация, а также номер Иска.

П. 2. Пользователь принимает настоящие Общие условия и обязуется их соблюдать, поставив при регистрации Иска отметку о том, что он прочитал, понял и принимает их, и подав Иск.

Предмет договора и поручение работы

П. 3. «Аэроиск» и/или адвокат и/или адвокатское бюро, уполномоченные Клиентом, осуществляют совместно и по отдельности любые юридически действительные внесудебные и судебные действия от имени Клиента с целью успешного взыскания и получения полной суммы причитающейся денежной Компенсации на основаниях, предусмотренных Регламентом 261/2004 или иным нормативным актом.

П. 4. Использование Калькулятора и последующая регистрация в Системе, помимо принятия и согласия с настоящими Общими условиями, означают заявленное Клиентом намерение поручить компании «Аэроиск» действия по предъявлению Иска о Компенсации.

П. 5. После регистрации в Системе «Аэроиск» последняя автоматически генерирует документы, необходимые для обработки иска и выполнения порученной работы, которые должны быть подписаны электронно или распечатаны и подписаны от руки (без нотариального заверения) Клиентом, при этом Клиент должен загрузить отсканированные или сфотографированные копии обратно в Систему. Клиент уполномочивает «Аэроиск» представлять его лично, через своего представителя или через уполномоченного Клиентом адвоката и/или адвокатское бюро, а также, при необходимости, создать адрес электронной почты для целей коммуникации в рамках процедуры взыскания Компенсации и совершать юридически действительные действия от его имени, связанные со взысканием Компенсации.

П. 6. Клиент обязуется предоставлять «Аэроиск» достоверную и полную информацию о своей личности и обо всех существенных обстоятельствах, связанных с Иском, а также подлинные документы. Это обязательство распространяется на информацию и документы, предоставленные при регистрации в Системе или впоследствии, независимо от способа их предоставления.

Услуги, предлагаемые «Аэроиск»

П. 7. Компенсация Клиенту, по возможности, взыскивается во внесудебном порядке, при этом целью является заключение внесудебного соглашения с соответствующей авиакомпанией. Команда «Аэроиск» предпринимает все допустимые фактические и правовые действия для взыскания требуемой суммы компенсации в соответствии с Регламентом 261/2004 или иным применимым нормативным актом.

П. 8. (1) В случае возможного отказа со стороны авиакомпании выплатить компенсацию по причине, которую «Аэроиск» считает необоснованной, «Аэроиск» может принять решение и инициировать судебные действия от имени Клиента в компетентных судах, в том числе, но не только, в Европейском союзе. Судебные действия могут быть также предприняты в тех случаях, когда усилия «Аэроиск» в ходе переговоров с авиакомпанией не приведут к достижению внесудебного соглашения и выплате в приемлемый для «Аэроиск» срок. В судебном процессе будет привлечён адвокат, уполномоченный осуществлять деятельность в стране, где рассматривается судебный иск.

(2) «Аэроиск» — независимое агентство, специализирующееся на защите прав пассажиров и взыскании компенсаций с авиакомпаний. Упоминания конкретных авиакомпаний в маркетинговых материалах и на веб-сайте «Аэроиск» служат исключительно в информационных целях — чтобы указать, к какому перевозчику относится услуга, — и не должны толковаться как одобрение, партнёрство или какая-либо связь с соответствующей авиакомпанией.

Вознаграждение и оплата

П. 9. «Аэроиск» получает вознаграждение только в случае успешного взыскания компенсации для Клиента во внесудебном или судебном порядке. Успешным взысканием считаются также случаи, когда авиакомпания выплатила компенсацию за рейс после того, как «Аэроиск» или уполномоченный Клиентом адвокат и/или адвокатское бюро направили ей запрос во внесудебном или судебном порядке либо предприняли действия в административном порядке.

П. 10. Размер вознаграждения составляет 30% (тридцать процентов) от суммы выплаченной компенсации, включая НДС.

П. 11. (1) В случае разрешения спора в судебном порядке и вынесения решения компетентным судом, согласно которому Клиент получает лишь часть суммы компенсации, «Аэроиск» получает вознаграждение в размере 30% (тридцать процентов) от фактически выплаченной на основании судебного решения суммы компенсации, включая НДС.

(2) «Аэроиск» несёт риск и все расходы по ведению судебного процесса, в том числе судебные расходы, присуждённые авиакомпании в случае неблагоприятного исхода, не начисляя их Клиенту. В качестве встречного предоставления за принятый риск судебные расходы, присуждённые в пользу Клиента, и законные проценты, присуждённые на сумму Компенсации, не являются частью причитающейся Клиенту Компенсации и причитаются «Аэроиск». Это не освобождает Клиента от ответственности за убытки, причинённые «Аэроиск» в результате виновного неисполнения им своих обязательств по настоящим Общим условиям.

П. 12. (1) В случае, если авиакомпания выплачивает сумму компенсации на счёт «Аэроиск», «Аэроиск» удерживает вознаграждение, предусмотренное п. 10 и п. 11, и выплачивает оставшуюся часть компенсации на указанный Клиентом счёт в течение трёх дней с момента получения суммы от авиакомпании, если Клиент к этому моменту уже предоставил банковский счёт. Если Клиент предоставит банковский счёт позднее, трёхдневный срок исчисляется с даты его предоставления.

(2) В случае, если Клиент получает Компенсацию непосредственно от авиакомпании или от любого третьего лица после того, как «Аэроиск» или уполномоченный Клиентом адвокат и/или адвокатское бюро направили ей запрос во внесудебном или судебном порядке либо предприняли действия в административном порядке, он обязан незамедлительно уведомить об этом «Аэроиск» и выплатить «Аэроиск» оговорённое вознаграждение в срок до 3 (трёх) дней с момента получения компенсации.

(3) Если Клиент соглашается получить альтернативную неденежную компенсацию вместо заявленной денежной компенсации (например, ваучеры на путешествия, бесплатные авиабилеты для будущих поездок или иные услуги авиакомпании) после того, как «Аэроиск» или уполномоченный Клиентом адвокат и/или адвокатское бюро направил авиакомпании требование во внесудебном или судебном порядке либо предпринял действия в административном порядке, он обязан уплатить «Аэроиск» причитающееся вознаграждение, рассчитанное исходя из первоначально заявленной суммы компенсации согласно Регламенту 261/2004 или иному Нормативному акту, в течение 3 (трёх) дней с момента фактического предоставления неденежной компенсации.

Права и обязанности клиента

П. 13. Клиент имеет возможность просматривать Сайт и подавать Иск о Компенсации через Систему.

П. 14. Клиент имеет право получать информацию о статусе своего Иска о Компенсации через личный кабинет на Сайте или связавшись с «Аэроиск» по одному из указанных на сайте каналов связи https://aeroisk.com/ru/kontakty/.

П. 15. Клиент несёт полную ответственность за сохранность своего имени пользователя, номера Иска и пароля, а также за все действия, совершаемые им или третьим лицом с использованием его имени пользователя и пароля. Пользователь обязан незамедлительно уведомлять «Аэроиск» о каждом случае неправомерного доступа с использованием его имени пользователя и пароля, а также во всех случаях, когда существует опасность такого использования.

П. 16. (1) Каждый Клиент или Пользователь «Аэроиск» обязуется содействовать успешному проведению процедуры взыскания Компенсации, предоставляя необходимую информацию, документы и доказательства (например, посадочный талон, бронирование, документ, удостоверяющий личность, и др.), включая их подписание собственноручно или электронно в соответствии с требованиями соответствующей процедуры. Запрошенные документы предоставляются в срок, указанный «Аэроиск» в письменном запросе с учётом требований процедуры.

(2) Клиент обязуется незамедлительно передавать «Аэроиск» любую полученную информацию, имеющую отношение к его праву на Компенсацию.

(3) Клиент обязуется в течение двух дней сообщить «Аэроиск», если авиакомпания свяжется с ним напрямую и/или предложит или направит ему альтернативу компенсации (например, ваучеры, бесплатные авиабилеты для будущих поездок или иные услуги авиакомпании).

(4) Поскольку «Аэроиск» организует взыскание Компенсации и несёт риск и расходы по возможному судебному процессу в соответствии с ч. 2 п. 11, Клиент обязуется предварительно согласовывать с «Аэроиск» или уполномоченным адвокатом любые самостоятельные действия по порученному Иску, включая переписку с авиакомпанией и заявления в судебном заседании. Это обязательство не ограничивает исполнение распоряжений суда, о которых Клиент должен своевременно уведомить «Аэроиск».

П. 17. (1) Полученная компенсация выплачивается Клиенту банковским переводом, при этом Клиент обязуется указать банковский счёт, на который должна быть перечислена компенсация. Клиент несёт ответственность за правильность и актуальность предоставленных им банковских реквизитов.

(2) Любые банковские и иные комиссии, а также разницы от перерасчёта валюты, связанные с переводом, указанным в ч. 1, оплачиваются Клиентом.

П. 18. (1) При регистрации нового Иска Клиент обязан уведомить «Аэроиск», если он подавал иск о выплате компенсации за тот же рейс лично или через третье лицо, поставив соответствующую отметку в форме, которая заполняется при подаче Иска.

(2) После принятия настоящих Общих условий и поручения «Аэроиск» взыскания Компенсации Клиент обязан не поручать другим лицам взыскание той же Компенсации, являющейся предметом порученного Иска.

(3) Клиент обязан не предъявлять самостоятельно требование о той же Компенсации, взыскание которой он поручил «Аэроиск», кроме как по предварительному согласованию с «Аэроиск». Это ограничение не затрагивает возможности Клиента осуществлять иные свои права в отношении авиакомпании, не являющиеся предметом поручения.

П. 19. Клиент имеет право отказаться от услуг «Аэроиск» после принятия Общих условий. Условия отказа изложены в п. 24 настоящих Общих условий.

Права и обязанности «Аэроиск»

П. 20. «Аэроиск» имеет право отказать в принятии Иска и в предоставлении своих услуг Клиенту, направившему предложение о поручении через Сайт, без указания конкретной причины.

П. 21. (1) «Аэроиск» вправе изменять настоящие Общие условия. Изменения публикуются на Сайте и вступают в силу со дня, следующего за датой их публикации.

(2) Измененные Общие условия применяются только к Искам, зарегистрированным после их вступления в силу. К уже зарегистрированным Искам продолжают применяться Общие условия в редакции, действовавшей на дату регистрации Иска.

П. 22. (1) «Аэроиск» оставляет за собой право в любое время прекратить или ограничить доступ к Сайту и предоставляемым услугам.

(2) «Аэроиск» оставляет за собой право изменять или прекращать (временно или окончательно) какой-либо элемент или часть своих услуг.

П. 23. «Аэроиск» оставляет за собой право прекратить предоставление своих услуг Клиенту в случае нарушения им обязательств, описанных в п. 18 настоящих Общих условий.

Отказ от поручения

П. 24. (1) Каждый пользователь, поручивший «Аэроиск» взыскание компенсации, имеет право отказаться от поручения в срок до 14 (четырнадцати) дней после его принятия, не указывая причину своего решения. Датой принятия считается дата подписания Доверенности Клиентом.

(2) Клиент прямо просит «Аэроиск» приступить к выполнению поручения немедленно после подписания Доверенности, не дожидаясь истечения срока, указанного в ч. 1, и подтверждает, что ему известно, что он утрачивает право на отказ после полного выполнения услуги, которое наступает с выплатой компенсации авиакомпанией.

(3) Отказ от поручения может быть составлен в произвольной форме и направлен в «Аэроиск» в письменном виде — письмом (по адресу: г. Варна, ул. «Драгоман», № 9, этаж 2) или по электронной почте (на адрес office@aeroisk.com). Отказ может быть также подан онлайн по ссылке «Отказ от договора здесь», доступной в профиле Клиента на Сайте.

Штрафные санкции

П. 25. В случае неисполнения Клиентом своих обязательств по п. 12(2) и 12(3) настоящих Общих условий, в течение 7 (семи) дней после истечения срока, указанного в этих пунктах, он обязан выплатить «Аэроиск» вознаграждение в соответствии с п. 10 вместе с неустойкой в размере 10% от стоимости Компенсации.

Применимое право

П. 26. Настоящие Общие условия и Договор регулируются болгарским правом. Выбор болгарского права не лишает Клиента, являющегося потребителем, защиты, предоставляемой применимыми императивными нормами права страны его обычного места жительства. Споры, возникающие из настоящих Общих условий и Договора или в связи с ними, рассматриваются компетентным судом в соответствии с применимыми правилами о подсудности, включая правила о защите прав потребителей.

Вступает в силу с 22 октября 2026 года.