Компенсация при отказе в посадке - когда она положена и какие у Вас права

В случае отказа в посадке против Вашей воли - например, из-за продажи билетов в количестве, превышающем количество мест (овербукинг), или замены самолёта на меньший - Вы можете потребовать компенсацию в размере 250 €, 400 € или 600 € на пассажира в соответствии с Регламентом (ЕС) № 261/2004. Условием является наличие подтверждённого бронирования и своевременная явка в аэропорт со всеми необходимыми и действительными документами для поездки. Компенсация не выплачивается, если Вы добровольно уступили своё место или если у авиакомпании есть уважительная причина отказать Вам в посадке - например, по состоянию здоровья, соображениям безопасности или из-за недействительных документов для поездки.

Отказ в посадке не означает только овербукинг. Это может произойти и по другим операционным причинам, когда авиакомпания отказывается перевозить пассажира с подтверждённым бронированием, который выполнил условия посадки, без уважительной причины.

Вкратце:

Отказ в посадке происходит не только в случае овербукинга, но и по другим операционным причинам - например, при замене самолёта на меньший.
Если Вам откажут в посадке против Вашей воли без уважительной причины, Вы можете потребовать компенсацию в размере 250 €, 400 € или 600 € в зависимости от расстояния полёта.
Прежде чем отказать пассажиру в посадке против его воли, авиакомпания должна сначала поискать добровольцев.
Если добровольно уступите своё место в обмен на оговорённое вознаграждение, Вы не имеете права на компенсацию в размере 250 €, 400 € или 600 €, но сохраняете право выбора между возвратом денег и изменением маршрута.
В случае отказа в посадке против Вашей воли Вы также имеете право выбрать между возвратом денег и изменением маршрута, а также право на помощь - питание, напитки и, при необходимости, проживание в отеле.
Если после отказа Вам изменят маршрут и Вы прибудете в конечный пункт назначения в течение 2, 3 или 4 часов после первоначально запланированного времени (в зависимости от расстояния полёта), размер компенсации может быть уменьшен на 50%.

В каких случаях Вы можете претендовать на компенсацию в случае отказа в посадке?

Вы можете потребовать компенсацию за отказ в посадке в соответствии с Регламентом (ЕС) № 261/2004, если одновременно выполняются следующие условия:

у Вас есть подтверждённое бронирование на рейс и Вы вовремя явились в аэропорт;
авиакомпания отказала Вам в посадке против Вашей воли и без уважительной причины;
рейс вылетает из аэропорта в ЕС (любой авиакомпанией) или приземляется в ЕС авиакомпанией из ЕС.

Если авиакомпания заранее уведомила Вас о том, что откажет Вам в посадке против Вашей воли, Вам не обязательно являться в аэропорт, чтобы иметь право на компенсацию. Компенсация полагается и в том случае, если уведомление было направлено более чем за две недели до рейса (решение Суда ЕС по делу C-238/22).

Регламент (ЕС) № 261/2004 также применяется в Норвегии, Исландии и Швейцарии. Аналогичная защита предусмотрена национальными правилами стран за пределами ЕС, таких как Соединённое Королевство (UK261) и Турция (SHY-YOLCU). Размер компенсации составляет 250 €, 400 € или 600 € на пассажира в зависимости от расстояния полёта.

Типичным примером является продажа билетов сверх количества мест (овербукинг) - авиакомпания продала больше билетов, чем количество мест в самолёте. Это коммерческое решение самой авиакомпании и не является основанием для отказа в выплате компенсации.

Отказ в посадке возможен и при рейсах с пересадкой. Если рейсы входят в одно бронирование, первый рейс задерживается, и авиакомпания, ошибочно посчитав, что Вы не успеете на второй рейс, заранее аннулирует Ваш посадочный талон на него и не допускает Вас на борт, несмотря на то что Вы вовремя прибыли к выходу на посадку - это также является отказом в посадке (решение Суда ЕС по делу C-321/11). Ознакомьтесь также с Вашими правами в случае пропущенной стыковки.

Важно: сохраните свой посадочный талон и потребуйте у авиакомпании документ, в котором указана причина отказа в посадке. Сохраните также сообщения, полученные от авиакомпании.

Если авиакомпания предложит Вам добровольно уступить своё место на рейсе

Прежде чем отказать кому-либо в посадке против его воли, авиакомпания обязана сначала найти добровольцев, готовых уступить своё место в обмен на оговорённое вознаграждение - например, деньги или ваучер. Решение о том, соглашаться ли на это, остаётся полностью за Вами - никто не может Вас к этому обязать.

Если Вы откажетесь, но Вас всё равно не посадят на рейс, такой отказ будет считаться совершённым против Вашей воли, и Вы сможете потребовать компенсацию.

Если Вы согласитесь стать добровольцем, Вы не будете иметь права на компенсацию в размере 250 €, 400 € или 600 €, но сохраните право выбора между возмещением стоимости билета и изменением маршрута до конечного пункта назначения. Согласно Регламенту авиакомпания обязана предоставить питание, напитки и гостиницу только в том случае, если Вас не допустили на борт против Вашей воли. Поэтому, прежде чем соглашаться, уточните, включает ли предложение эти услуги.

Согласие, данное заранее - например, при онлайн-регистрации или в сообщении от авиакомпании, - не делает Вас добровольцем. Вы становитесь добровольцем только тогда, когда в аэропорту принимаете предложение авиакомпании уступить своё место. Регламент (ЕС) № 261/2004 запрещает заранее ограничивать права пассажиров или отказываться от них, в том числе посредством условия договора перевозки.

Если Вам предлагают ваучер или кредит, проверьте его стоимость, срок действия и условия использования и сравните их с компенсацией, на которую Вы могли бы претендовать, если бы Вам отказали в посадке против Вашей воли.

В каких случаях авиакомпания не обязана выплачивать компенсацию в случае отказа в посадке?

Компенсация не выплачивается, если:

Вы добровольно уступили своё место в обмен на оговорённое вознаграждение;
Вы не явились вовремя для регистрации или посадки, за исключением случаев, когда авиакомпания заранее уведомила Вас об отказе в посадке;
у авиакомпании есть веские основания отказать Вам в посадке - например, ненадлежащие проездные документы (недействительное удостоверение личности, отсутствующая виза), медицинские причины, соображения безопасности или охраны.

Чрезвычайные обстоятельства не являются основанием для отказа в выплате компенсации. Если авиакомпания отменила другой свой рейс из-за чрезвычайных обстоятельств и передала Ваше место пассажиру с отменённого рейса, несмотря на то что у Вас есть билет на свой рейс и Вы явились вовремя, это считается отказом в посадке. Авиакомпания обязана выплатить Вам компенсацию, несмотря на то что перераспределение мест вызвано чрезвычайными обстоятельствами (решение Суда ЕС по делу C-22/11).

Каков размер компенсации в соответствии с Регламентом (ЕС) № 261/2004?

Размер компенсации определяется расстоянием между начальным и конечным аэропортом поездки и не зависит от цены билета:

250 € - для рейсов до 1 500 км;
400 € - для рейсов свыше 1 500 км и до 3 500 км, а также для всех рейсов в пределах ЕС свыше 1 500 км;
600 € - для рейсов свыше 3 500 км, которые не проходят полностью в пределах ЕС.

В определённых случаях размер компенсации может быть уменьшен на 50% в зависимости от задержки прибытия и условий изменения маршрута.

Размер компенсации в зависимости от расстояния - 250, 400 или 600 €

250 € ≤ 1 500 км

400 € 1 500 - 3 500 км

600 € > 3 500 км (не полностью в пределах ЕС)

Подать заявку на компенсацию

В течение какого срока можно подать заявление о выплате компенсации в случае отказа в посадке?

На данный момент Регламент (ЕС) № 261/2004 не устанавливает единый европейский срок для подачи заявления о выплате компенсации авиакомпании. Крайний срок, в течение которого Вы можете отстаивать свои права в судебном порядке, определяется применимым национальным законодательством. В Болгарии срок исковой давности составляет три года. Сроки в других странах приведены в таблице на странице, посвящённой задержкам рейсов.

С 23 октября 2027 года запрос в авиакомпанию необходимо будет подать в течение 9 месяцев (см. все изменения).

Какие ещё права у Вас есть в случае отказа в посадке?

В случае отказа в посадке против Вашей воли Вы имеете право выбрать между возмещением стоимости билета и изменением маршрута, а также на помощь со стороны авиакомпании. Эти права предоставляются независимо от компенсации.

Что должна предложить Вам авиакомпания в случае отказа в посадке?

В случае отказа в посадке против Вашей воли авиакомпания обязана предложить Вам на выбор один из трёх вариантов в соответствии с Регламентом (ЕС) № 261/2004:

возврат стоимости билета в течение 7 дней - за неиспользованные части поездки, а за уже использованные - если поездка утратила смысл, вместе с обратным рейсом до первоначального пункта вылета при первой возможности, если это применимо;
изменение маршрута до конечного пункта назначения при сопоставимых условиях при первой возможности;
изменение маршрута на аналогичных условиях на более позднюю дату по Вашему выбору, при наличии свободных мест.

Возврат денег и компенсация - это два отдельных права - решение о возврате стоимости билета не лишает Вас права требовать компенсацию.

Если Вы согласитесь на изменение маршрута и прибудете в конечный пункт назначения не позднее чем 2, 3 или 4 часа после первоначального времени прибытия (в зависимости от расстояния полёта), авиакомпания может уменьшить компенсацию вдвое.

Какую помощь обязана обеспечить авиакомпания в случае отказа в посадке?

В случае отказа в посадке вопреки Вашей воле авиакомпания обязана обеспечить Вам:

питание и прохладительные напитки, соразмерные времени ожидания;
размещение в отеле и бесплатный трансфер между аэропортом и местом проживания, если требуется пребывание на одну или более ночей;
два бесплатных телефонных звонка, факса или электронных письма.

Право на помощь сохраняется до тех пор, пока Вы ожидаете изменения маршрута при первой возможности или, если это применимо, обратного рейса до первоначального пункта вылета. Если Вы решите просто вернуть стоимость билета, не дожидаясь обратного рейса, или выбрать изменение маршрута на более позднюю дату по Вашему выбору, авиакомпания больше не обязана обеспечивать Вам помощь.

Если авиакомпания не обеспечит должную помощь и Вам придётся самостоятельно оплачивать питание, напитки, проживание в отеле или транспорт, Вы можете потребовать возмещения необходимых, уместных и разумных расходов. Сохраняйте кассовые чеки и счета-фактуры в качестве доказательства понесённых расходов.

Можно ли вернуть деньги, если после отказа в посадке Вы самостоятельно купите новый билет?

Если авиакомпания не предложила Вам изменение маршрута до конечного пункта назначения при первой же возможности и на сопоставимых условиях, и Вам пришлось самостоятельно организовать свою поездку, Вы можете потребовать возмещения расходов на подходящий альтернативный транспорт до конечного пункта назначения. Авиакомпания может отказать в возмещении дополнительных расходов, если докажет, что предложила Вам необходимое изменение маршрута, а Вы, несмотря на это, самостоятельно организовали свою поездку.

Возмещение расходов на покупку нового билета не лишает права на компенсацию, если выполнены условия для её получения.

Какую информацию должна предоставить Вам авиакомпания в случае отказа в посадке?

В случае отказа в посадке авиакомпания обязана предоставить каждому затронутому пассажиру письменное уведомление с информацией о правилах компенсации и помощи в соответствии с Регламентом (ЕС) № 261/2004, а также контактные данные компетентного национального органа. Сохраните это уведомление вместе с посадочным талоном и остальными документами, относящимися к поездке.

Что изменится с введением нового Регламента ЕС при отказе в посадке?

Регламент (ЕС) 2026/2202 уже принят, но будет применяться с 23 октября 2027 года.

9 месяцев для подачи заявления о выплате компенсации. Заявление в авиакомпанию должно быть подано в течение 9 месяцев с даты полёта, указанной в билете. Срок подачи судебного иска по-прежнему определяется национальным законодательством.
Оплата в течение 7 дней. В случае отказа в посадке против Вашей воли авиакомпания должна выплатить компенсацию без необоснованной задержки и не позднее чем через 7 календарных дней с момента отказа. В тот же срок она должна вернуть Вам деньги за билет, если Вы выберете возврат.
Самостоятельное изменение маршрута через 3 часа. Если Вы пожелали продолжить путешествие, но авиакомпания не предложила Вам подходящее изменение маршрута на сопоставимых условиях в течение 3 часов с момента Вашего запроса, Вы можете самостоятельно организовать транспорт до конечного пункта назначения и потребовать возмещения расходов - до 400% от полной стоимости первоначального билета.
Оговоренное вознаграждение заменяет компенсацию только при наличии явного согласия. Такое согласие должно быть выражено явно на долговременном носителе информации - например, на бумаге или по электронной почте. При отсутствии такого согласия авиакомпания должна выплатить Вам компенсацию без необоснованной задержки и не позднее чем в течение 7 календарных дней.
Обратный рейс. Авиакомпания не имеет права отказать Вам в посадке на обратный рейс или взимать с Вас дополнительную плату за то, что Вы не воспользовались рейсом туда по тому же договору воздушной перевозки (как правило, рейсы туда и обратно в рамках одного бронирования).

Почему Аэроиск?

Нет успеха - нет оплаты и нет увеличения комиссии
Вы платите только при успешной выплате компенсации. Наша комиссия не увеличивается, если потребуются судебные или административные действия. Смотрите актуальные цены и условия
5,0 из 5 на основе 550 оценок в Google
Наша оценка основана на реальных отзывах клиентов.
Прямой контакт с нашей командой
Вы можете позвонить нам и получить информацию по Вашему конкретному случаю.
Берём на себя весь процесс
Мы общаемся с авиакомпанией и предпринимаем необходимые действия, в том числе при отказе авиакомпании выплатить компенсацию и в более сложных случаях.

Как проходит процесс взыскания Вашей компенсации?

Вы подаёте заявку

Вы заполняете данные о рейсе и предоставляете необходимые документы.

Аэроиск берёт дело в работу

Мы связываемся с авиакомпанией и предъявляем претензию от Вашего имени. А если она откажется платить, мы предпринимаем необходимые административные и судебные действия.

Вы получаете компенсацию до 600 €

При успешном результате авиакомпания выплачивает компенсацию. Комиссия взимается только если Вы получите компенсацию.

Вы можете следить за ходом требования в личном кабинете, а при каждом изменении по Вашему делу мы отправляем информацию по электронной почте. Если у Вас возникнут вопросы, Вы всегда можете связаться с нами и по телефону.

Авиакомпания отказалась Вам платить?

Отказ авиакомпании не обязательно означает, что Вы не имеете права на компенсацию. Причина, указанная в отказе, не всегда достаточна для освобождения авиакомпании от ответственности.

Смотрите, почему авиакомпании отказываются выплачивать компенсации и как можно действовать дальше.

Источники и актуальность

Информация подготовлена командой «Аэроиск», специализирующейся на защите прав пассажиров и получении компенсаций в случае проблем с рейсами.

За актуальность правовой информации отвечает Ренета Йовкова.

Правовое основание и источники: Регламент (ЕС) № 261/2004 и его официальное резюме в EUR-Lex на английском языке; Регламент (ЕС) 2026/2202 о внесении изменений в Регламент (ЕС) № 261/2004; Разъяснительные указания Европейской комиссии C/2024/5687 в отношении Регламента (ЕС) № 261/2004; практика Суда Европейского союза, включая решения по делам C-321/11 (Rodríguez Cachafeiro и Martínez-Reboredo Varela-Villamor), C-22/11 (Finnair), C-12/11 (McDonagh) и C-238/22 (LATAM Airlines Group); режим защиты прав пассажиров в Соединённом Королевстве, известный как UK261; турецкое Положение о правах пассажиров SHY-YOLCU (SHY-PASSENGER).

По состоянию на: 21 октября 2026 г.

Введите данные проблемного рейса

Компенсация от Wizz Air, Turkish Airlines и других авиакомпаний

Подать заявку на компенсацию

Часто задаваемые вопросы

Меня не пустили на борт, потому что самолёт заменили на меньший. Полагается ли мне компенсация?

Да, Вы имеете право на компенсацию. Замена самолёта на меньший по размеру - это решение авиакомпании, а не уважительная причина для отказа в посадке. Если Вы явились вовремя на регистрацию и посадку с действительными документами, но Вас не пустили на борт по этой причине, это считается отказом в посадке.

Авиакомпания предлагает мне ещё при регистрации согласиться уступить своё место. Обязывает ли меня это к чему-либо?

Нет. Авиакомпания может заранее спросить, готовы ли Вы уступить своё место - например, путём отметки при бронировании или регистрации. Однако такая отметка не делает Вас добровольцем. Вы становитесь добровольцем только тогда, когда в аэропорту принимаете предложение авиакомпании. Если Вы откажетесь на месте и, несмотря на это, Вас не допустят на борт, такой отказ считается совершённым против Вашей воли, и Вы можете требовать компенсацию.

Если я добровольно соглашусь уступить своё место, потеряю ли я все свои права?

Не все. Вы не имеете права на компенсацию в размере 250 €, 400 € или 600 € и получаете то, о чём договорились с авиакомпанией - например, ваучер или деньги. Однако Вы сохраняете право выбора между возвратом стоимости билета и изменением маршрута до конечного пункта назначения. Это предоставляется в дополнение к оговорённому и не вычитается из него. Питание и проживание в отеле в соответствии с Регламентом Вам не полагаются, поэтому договоритесь об этом заранее.

Я уже принял ваучер, но считаю, что меня не проинформировали должным образом о моих правах. Могу ли я потребовать компенсацию?

Это зависит от того, приняли ли Вы ваучер как доброволец или вместо компенсации. Если Вы добровольно уступили своё место в обмен на ваучер, он является оговорённым вознаграждением, и компенсация в соответствии с Регламентом не полагается. Однако если Вас не посадили на борт против Вашей воли и Вы приняли ваучер меньшей стоимости, поскольку не были должным образом проинформированы о своих правах, Вы можете потребовать выплату разницы до суммы причитающейся компенсации.

Меня никто не позвал на посадку. Разве сотрудники не обязаны следить за пассажирами?

Нет. Пассажир должен самостоятельно явиться к выходу вовремя - в час, указанный в посадочном талоне или на информационных экранах, - со всеми необходимыми документами для поездки. Если Вы явились к выходу вовремя, но, несмотря на это, Вас не допустили на борт без уважительной причины, это считается отказом в посадке, и Вы имеете право требовать компенсацию.

Мне отказали в посадке из-за моего поведения в аэропорту. Имею ли я право на компенсацию?

Отказ по соображениям безопасности или охраны может быть обоснованным, и в таком случае компенсация не выплачивается. К таким случаям относятся, например, отказ в связи с агрессивным или угрожающим поведением, появлением в состоянии опьянения, если это создаёт угрозу безопасности полёта, или несоблюдением указаний, касающихся безопасности и охраны.