Компенсация за задержку или отмену рейса Lufthansa

Компенсация за задержку рейса Lufthansa

Пассажиры могут претендовать на компенсацию от 250 до 600 € за задержку рейса Lufthansa, если прибыли в конечный пункт назначения с опозданием на 3 часа или более. Задержка прибытия отсчитывается до момента, когда открыта хотя бы одна дверь самолета и пассажиры могут его покинуть, а не до момента посадки.

Какие права у Вас есть при задержке рейса Lufthansa?

При чрезвычайных обстоятельствах — например, при неблагоприятных погодных условиях, ограничениях воздушного движения или определенных проблемах в аэропорту — Lufthansa может быть освобождена от выплаты компенсации, если докажет, что именно это обстоятельство вызвало задержку данного рейса и что задержку нельзя было избежать даже при принятии всех разумных мер. Обычные технические неисправности и проблемы в собственной организации авиакомпании — например, внезапное отсутствие члена экипажа из-за болезни — как правило, не являются чрезвычайными обстоятельствами.

Забастовка собственного персонала Lufthansa — пилотов или бортпроводников — как правило, не является чрезвычайным обстоятельством, если она связана с требованиями работников к авиакомпании. Забастовки работников вне авиакомпании — например, службы безопасности аэропорта или управления воздушным движением — могут быть чрезвычайным обстоятельством, но и в этом случае Lufthansa обязана предоставить Вам помощь в аэропорту.

Пропустили пересадку во Франкфурте или Мюнхене?

При поездке с Lufthansa из Болгарии часто используется пересадка во Франкфурте или Мюнхене. Если все рейсы входят в одно бронирование, они рассматриваются как одна поездка. Вы имеете право на компенсацию, если прибыли в конечный пункт назначения с опозданием на 3 часа или более — даже если первый рейс из Болгарии задержался всего на несколько минут, но из-за этого Вы пропустили следующий рейс.

Компенсация рассчитывается по расстоянию между аэропортом вылета в Болгарии и конечным пунктом назначения. Поэтому небольшая задержка рейса София — Франкфурт, из-за которой Вы прибыли в Нью-Йорк с опозданием на 3 часа или более, может означать компенсацию 600 €, а не 250 €. На рейсах свыше 3 500 км, если задержка в конечном пункте назначения составляет от 3 до 4 часов, компенсация может быть уменьшена на 50 %.

Это действует и тогда, когда следующий рейс выполняет авиакомпания-партнер, если он входит в то же бронирование. При стыковочных рейсах, которые начинаются в ЕС, Lufthansa может нести ответственность за компенсацию, даже если выполнила только первый рейс.

Если рейсы оформлены по отдельным бронированиям, они, как правило, рассматриваются как отдельные поездки. Вы можете претендовать на компенсацию за задержанный рейс, если он сам прибыл в свой пункт назначения с опозданием на 3 часа или более и соблюдены остальные условия.

При пропущенной пересадке по одному бронированию, если соблюдены условия Регламента (ЕС) № 261/2004, Вы имеете право на помощь — питание, напитки и при необходимости гостиницу и трансфер между аэропортом и гостиницей.

Примерная компенсация при поездке из Софии с пересадкой во Франкфурте или Мюнхене

Примеры приведены для поездки по одному бронированию из Софии. При вылете из Варны или Бургаса расстояние будет другим. Расстояния рассчитаны по методу ортодромии (дуги большого круга), как того требует Регламент (ЕС) № 261/2004. Указанная сумма — возможная компенсация: право на нее зависит от остальных условий Регламента, а в определенных случаях компенсация может быть уменьшена.

Компенсация за рейсы Lufthansa из Болгарии — маршруты и суммы

В таблице приведена возможная компенсация по Регламенту (ЕС) № 261/2004 за прямые рейсы под номером Lufthansa из Болгарии.

Маршруты указаны по данным сайта Lufthansa по состоянию на октябрь 2026 г. Рейсы Бургас — Франкфурт сезонные. Расстояния рассчитаны по методу ортодромии (дуги большого круга), как того требует Регламент (ЕС) № 261/2004.

Кто выплачивает компенсацию, если рейс выполняет другая авиакомпания?

Рейсы под номером Lufthansa (LH) не всегда выполняет сама Lufthansa. Часть рейсов между Софией и Франкфуртом и между Софией и Мюнхеном выполняет Lufthansa City Airlines, а рейсы под номером Lufthansa из Варны и Бургаса во Франкфурт — Discover Airlines. Обе — немецкие авиакомпании группы Lufthansa, поэтому Регламент (ЕС) № 261/2004 применяется и к их рейсам.

В бронировании обычно указано, какая авиакомпания выполняет каждый рейс («operated by»). При отдельном рейсе компенсацию, как правило, выплачивает авиакомпания, фактически выполняющая рейс, а не обязательно та, чей код указан в билете. Однако при стыковочных рейсах по одному бронированию ответственность может нести и авиакомпания, выполнившая другой рейс поездки.

Компенсация за отмену рейса Lufthansa

Если Lufthansa отменяет рейс и пассажиров уведомляют менее чем за 14 дней до запланированного вылета, они могут претендовать на компенсацию от 250 до 600 €, если авиакомпания не докажет, что отмену именно этого рейса вызвало чрезвычайное обстоятельство и ее нельзя было избежать даже при принятии всех разумных мер, или что она предложила изменение маршрута, отвечающее условиям Регламента (ЕС) № 261/2004. Помимо денежной компенсации, Регламент дает право выбрать между возвратом стоимости билета и изменением маршрута до конечного пункта назначения, а также право на помощь — питание, напитки и при необходимости размещение. Помощь предоставляется даже тогда, когда отмена вызвана чрезвычайными обстоятельствами.

Если отмененный рейс входит в поездку по одному бронированию — например, с пересадкой во Франкфурте или Мюнхене, — компенсация рассчитывается по расстоянию до конечного пункта назначения.

Какую компенсацию должна выплатить Lufthansa?

Согласно Регламенту (ЕС) № 261/2004 размер компенсации зависит от расстояния полета:

При изменении маршрута авиакомпания при определенных условиях может уменьшить компенсацию на 50 %.

Проверьте, какую компенсацию Вы можете получить за рейс Lufthansa

Возврат стоимости билета и других расходов

При отмене рейса и отказе в посадке авиакомпания обязана предложить Вам выбор между изменением маршрута до конечного пункта назначения и возвратом стоимости билета. Выбор за Вами — Lufthansa не может навязать Вам альтернативный рейс вместо возврата денег. При задержке на 5 часов или более Вы имеете право отказаться от поездки и потребовать возврат стоимости билета.

Когда можно потребовать у Lufthansa возврат стоимости билета?

• рейс был отменен, и Вы выбрали возврат денег вместо изменения маршрута;
• рейс задержан на 5 часов или более, и Вы решили не лететь;
• Вам отказали в посадке, и Вы выбрали возврат денег вместо изменения маршрута.

Возврат охватывает стоимость неиспользованных частей билета и производится в течение 7 дней наличными или банковским переводом, а ваучер или кредит на будущий рейс может быть предоставлен только с Вашего письменного согласия.

Возврат стоимости билета — это не компенсация. Это два отдельных права, и получение одного не отменяет другое. При отмене рейса и отказе в посадке право на компенсацию по Регламенту (ЕС) № 261/2004 не теряется только потому, что Вы получили деньги за билет или согласились на изменение маршрута.

Какие дополнительные расходы можно потребовать у Lufthansa?

• расходы на питание, напитки, гостиницу и транспорт, если Вы ждали задержанный или заменяющий рейс, в том числе во Франкфурте или Мюнхене после пропущенной пересадки, а Lufthansa их не обеспечила;
• расходы, которые Вы понесли, чтобы добраться до конечного пункта назначения, если Вам не предложили выбор между изменением маршрута и возвратом денег и Вам пришлось самостоятельно организовать поездку.

Как проходит процесс взыскания Вашей компенсации?

Вы можете следить за ходом требования в личном кабинете, а при каждом изменении по Вашему делу мы отправляем информацию по электронной почте. Если у Вас возникнут вопросы, Вы всегда можете связаться с нами и по телефону.

Авиакомпания отказалась Вам платить?

Отказ авиакомпании не обязательно означает, что Вы не имеете права на компенсацию. Причина, указанная в отказе, не всегда достаточна для освобождения авиакомпании от ответственности.

Смотрите, почему авиакомпании отказываются выплачивать компенсации и как можно действовать дальше.