Мой рейс отменили из-за забастовки. Положена ли мне компенсация?

Зависит от того, кто бастует. При забастовке сотрудников самой авиакомпании из-за зарплаты или условий труда компенсация, как правило, положена. При забастовке лиц вне её - например, авиадиспетчеров или наземного персонала аэропорта - перевозчик может быть освобождён, но только если докажет, что забастовка затронула конкретный рейс и что он принял все разумные меры.

Пилоты авиакомпании бастовали. Положена ли мне компенсация?

Как правило, да. Забастовка собственного персонала из-за зарплаты или условий труда - часть обычной деятельности перевозчика и не является чрезвычайным обстоятельством. Компенсация положена в полном размере, если рейс отменили менее чем за 14 дней до вылета или Вы прибыли в конечный пункт назначения с опозданием на 3 часа и более.

Бастовали авиадиспетчеры. Теряю ли я все свои права?

Нет. Даже когда компенсация не положена, авиакомпания по-прежнему обязана предоставить Вам заботу - питание, напитки, связь и при необходимости размещение. При отмене рейса Вы также сохраняете право выбора между возвратом стоимости билета и изменением маршрута.

Авиакомпания отказала мне, сославшись на забастовку. Этого достаточно?

Нет. Ссылка на забастовку - не доказательство. Перевозчик должен доказать, какой была забастовка, что она затронула именно Ваш рейс и что последствий нельзя было избежать.

Авиакомпания предложила мне другой рейс через два дня. Должна ли она мне что-то в это время?

Да. При ожидании до следующего дня положены размещение в гостинице и трансфер до неё, а также питание и напитки на время ожидания. Это действует и тогда, когда компенсация не положена.

Мой рейс не отменили, а только задержали из-за забастовки. Положена ли мне компенсация?

В этом случае действуют правила о задержке рейса, и значение имеет, с каким опозданием Вы прибыли в конечный пункт назначения. При опоздании на 3 часа и более компенсация положена, если только перевозчик не докажет, что забастовка является чрезвычайным обстоятельством.

Компенсация при забастовке - задержка или отмена рейса

Не каждая забастовка является чрезвычайным обстоятельством по Регламенту (ЕС) № 261/2004, которое освобождает перевозчика от обязанности выплатить компенсацию. Часть забастовок подпадает под это определение, а другие нет - и при них компенсация положена в полном размере. Значение имеет, кто бастует - сотрудники самой авиакомпании или лица вне её, а также могла ли авиакомпания ограничить последствия забастовки.

Какие забастовки могут быть чрезвычайным обстоятельством?

Забастовки лиц вне авиакомпании могут находиться вне её эффективного контроля, например:

авиадиспетчеров и сотрудников службы управления воздушным движением;
наземного персонала аэропорта или внешнего поставщика услуг наземного обслуживания, если забастовка находится вне эффективного контроля авиакомпании;
сотрудников службы безопасности или пограничного контроля.

Но даже тогда компенсация не отпадает автоматически. Перевозчик должен доказать, что забастовка действительно затронула именно Ваш рейс и что он принял все разумные меры, чтобы ограничить её последствия.

Какие забастовки не являются чрезвычайным обстоятельством?

Забастовка собственного персонала авиакомпании - часть её обычной деятельности:

пилоты и бортпроводники перевозчика;
сотрудники авиакомпании в наземном обслуживании.

Трудовой спор с собственными сотрудниками входит в сферу управления перевозчика. У него есть время и возможность подготовиться - провести переговоры, обеспечить резервный экипаж или перенаправить пассажиров. Поэтому забастовка собственного персонала из-за зарплаты, рабочего времени или других условий труда, как правило, не является чрезвычайным обстоятельством. Исключение возможно, только если требования бастующих могут быть выполнены исключительно органами государственной власти.

Так решил Суд ЕС. Забастовка пилотов, организованная их профсоюзом ради повышения зарплаты и заранее объявленная в соответствии с законом, не освобождает авиакомпанию (C-28/20, SAS). То же касается забастовки персонала дочерней компании в поддержку забастовки против материнской компании (C-613/20, Eurowings). Массовая неявка экипажей «по болезни» после неожиданно объявленной реструктуризации также не является чрезвычайным обстоятельством (C-195/17, TUIfly).

Как забастовки будут урегулированы с 23 октября 2027 г.?

Регламент (ЕС) 2026/2202 уже принят, но начнёт применяться с 23 октября 2027 г., и правила о забастовках будут прямо закреплены в самом регламенте через неисчерпывающий перечень чрезвычайных обстоятельств (приложение I, п. 3):

забастовка у самого перевозчика будет чрезвычайным обстоятельством, только если она вызвана требованиями, которые могут быть выполнены исключительно органами государственной власти и находятся вне эффективного контроля перевозчика или его группы;
забастовки в аэропортах, в службе управления воздушным движением и в наземном обслуживании регулируются отдельно. Для наземного обслуживания будет иметь значение и то, выбирает ли перевозчик поставщика сам.

Что авиакомпания должна Вам при любой забастовке?

При отмене рейса и при отказе в посадке авиакомпания должна предоставить заботу сразу. При задержке - когда вылет задерживается на 2 часа и более для рейсов до 1500 км, на 3 часа и более для рейсов от 1500 до 3500 км и на 4 часа и более для более длинных рейсов. Забота положена независимо от того, чья это забастовка, какова её причина и положена ли компенсация. Она включает (ст. 9 Регламента (ЕС) № 261/2004):

питание и напитки, соразмерные времени ожидания;
размещение в гостинице и трансфер между аэропортом и гостиницей, если требуется остановка на одну или несколько ночей;
два бесплатных телефонных звонка или сообщения (электронная почта, факс).

При отмене рейса Вы также сохраняете право выбора между возвратом стоимости билета и изменением маршрута до конечного пункта назначения. При задержке не менее 5 часов Вы можете отказаться от поездки и потребовать возврат стоимости билета, а при необходимости - и обратный рейс до первоначального пункта отправления.

Забота положена и тогда, когда забастовка является чрезвычайным обстоятельством и компенсация не выплачивается (C-12/11 McDonagh). Если авиакомпания Вам этого не обеспечила и Вы заплатили сами, сохраните чеки, счета и квитанции - Вы имеете право потребовать возмещения расходов, которые были необходимыми, уместными и разумными.

Как Аэроиск может помочь Вам при задержке или отмене рейса из-за забастовки?

Отправьте нам данные о рейсе или зарегистрируйте заявку через форму на нашем сайте. Проверка бесплатна и ни к чему Вас не обязывает - мы изучим все обстоятельства проблемы с рейсом и скажем, есть ли основания для компенсации и что можно сделать в Вашем случае.