Compensație în caz de grevă - zbor întârziat sau anulat

Nu orice grevă constituie o circumstanță extraordinară, care exonerează compania aeriană de obligația de a plăti despăgubiri în temeiul Regulamentului (CE) nr. 261/2004. În cazul unor greve, compania aeriană poate fi scutită, în cazul altora - nu. Este important cine face grevă - angajații companiei aeriene sau persoane din afara acesteia, precum și dacă compania aeriană ar fi putut limita consecințele grevei.

Pe scurt:

• O grevă a angajaților aeroportului sau a controlorilor de zbor poate constitui o circumstanță extraordinară, dacă a afectat zborul respectiv și compania aeriană nu a putut evita consecințele prin măsuri rezonabile.
• O grevă a personalului propriu al companiei aeriene nu constituie, de regulă, o circumstanță extraordinară. Se face o excepție în cazul în care cererile greviștilor pot fi îndeplinite numai de către autoritățile publice.
• În cazul unui zbor anulat sau întârziat din cauza unei greve, compania aeriană are obligația de a asigura asistență - mâncare, băuturi și, dacă este necesar, cazare la hotel - indiferent dacă greva constituie o circumstanță extraordinară. În cazul anulării, asistența se acordă imediat, iar în cazul întârzierii - după 2, 3 sau 4 ore, în funcție de distanță.
• În cazul unui zbor anulat din cauza unei greve, compania aeriană trebuie să ofere posibilitatea de a alege între rambursarea prețului biletului și redirecționarea până la destinația finală.
• Începând cu 23 octombrie 2027, Regulamentul (UE) 2026/2202 precizează în mod expres care sunt grevele considerate circumstanțe extraordinare.

Ce îți datorează compania aeriană la fiecare grevă?

Asistența se acordă indiferent de cine organizează greva, care este motivul acesteia și dacă se cuvine o despăgubire. Dreptul la asistență ia naștere:

• în cazul unui zbor anulat și în cazul unui refuz la îmbarcare - imediat;
• în cazul unei întârzieri - atunci când decolarea este întârziată cu 2 ore sau mai mult pentru zborurile de până la 1 500 km, cu 3 ore sau mai mult pentru zborurile din UE de peste 1 500 km și pentru celelalte zboruri cu distanța cuprinsă între 1 500 și 3 500 km și cu 4 ore sau mai mult pentru toate celelalte zboruri.

Asistența cuprinde:

• mâncare și băuturi, adaptate la timpul de așteptare;
• cazare la hotel și transport între aeroport și hotel, atunci când sunt necesare una sau mai multe nopți de cazare;
• două apeluri telefonice gratuite, mesaje fax sau e-mailuri.

Dacă compania aeriană nu ți-a asigurat asistență și ai plătit din propriul buzunar, păstrează chitanțele, facturile și bonurile de plată - poți solicita rambursarea cheltuielilor necesare, adecvate și rezonabile.

În cazul unui zbor anulat, ai dreptul să alegi între rambursarea prețului biletului și redirecționarea până la destinația finală. În cazul unei întârzieri de 5 ore sau mai mult la decolare, poți renunța la călătorie și poți solicita rambursarea prețului biletului, iar atunci când este cazul - și un zbor de întoarcere către punctul inițial de plecare.

Ce greve pot constitui o circumstanță extraordinară?

Grevele persoanelor din afara companiei aeriene pot fi în afara controlului efectiv al acesteia, de exemplu:

• controlori de zbor și personal din cadrul serviciului de control al traficului aerian;
• personalul de la sol al aeroportului sau al unui furnizor extern de servicii de la sol, atunci când greva nu se află sub controlul efectiv al companiei aeriene;
• personalul de securitate sau cel de control la frontieră.

Cu toate acestea, despăgubirea nu se anulează automat atunci când greva este organizată de persoane din afara companiei aeriene. Transportatorul trebuie să demonstreze că greva a afectat efectiv zborul tău și că a luat toate măsurile rezonabile pentru a limita consecințele.

Care sunt grevele care nu constituie o circumstanță extraordinară?

Greva personalului propriu al companiei aeriene face parte din activitatea sa obișnuită și, de regulă, nu constituie o circumstanță extraordinară:

• piloții și echipajul de cabină ai transportatorului;
• angajații companiei aeriene din serviciile de asistență la sol.

Conflictul de muncă cu propriii angajați ține de competența conducerii companiei aeriene. Aceasta dispune de timp și de posibilitatea de a se pregăti - să negocieze, să asigure un echipaj de rezervă sau să redirecționeze pasagerii. O excepție poate exista doar în cazul în care cererile greviștilor pot fi îndeplinite exclusiv de către autoritățile publice.

Curtea de Justiție a Uniunii Europene a hotărât că greva piloților, anunțată de sindicatul acestora pentru salarii mai mari și notificată în prealabil conform legii, nu exonerează compania aeriană. Același lucru este valabil și atunci când personalul companiei aeriene intră în grevă în semn de solidaritate cu o grevă împotriva societății-mamă din cadrul grupului său. Absența în masă a echipajelor companiei aeriene „din motive medicale” în urma unei restructurări anunțate pe neașteptate nu constituie, de asemenea, o circumstanță extraordinară.

Care sunt grevele care afectează cel mai des călătorii din Bulgaria?

În practica Aeroisk, cele mai frecvente cazuri de zboruri anulate sau întârziate din cauza grevei sunt de două tipuri:

• greve ale controlorilor de trafic aerian din Franța și Italia. În cazul grevelor din Franța, sunt adesea afectate și zborurile care doar survolează Franța, de exemplu cele către Spania sau Portugalia;
• greve ale personalului propriu al Lufthansa și, mai rar, ale Austrian Airlines - piloți, echipaj de cabină sau personal de la sol.

Greva controlorilor de trafic aerian poate constitui o circumstanță extraordinară dacă compania aeriană demonstrează că aceasta a afectat tocmai zborul respectiv. Greva personalului propriu al companiei aeriene nu constituie, de regulă, o circumstanță extraordinară și poți solicita despăgubiri.