Zborul meu a fost anulat din cauza unei greve. Am dreptul la compensație?

Depinde cine face grevă. În cazul unei greve a angajaților companiei aeriene pentru salarii sau condiții de muncă, compensația se cuvine, de regulă. În cazul unei greve a unor persoane din afara ei - de exemplu controlorii de trafic aerian sau personalul de la sol al aeroportului - transportatorul poate fi scutit, dar numai dacă dovedește că greva a afectat zborul respectiv și că a luat toate măsurile rezonabile.

Piloții companiei aeriene au intrat în grevă. Am dreptul la compensație?

De regulă, da. Greva propriului personal pentru salarii sau condiții de muncă face parte din activitatea normală a transportatorului și nu este o circumstanță extraordinară. Compensația se cuvine integral dacă zborul a fost anulat cu mai puțin de 14 zile înainte de plecare sau dacă ați ajuns la destinația finală cu o întârziere de 3 ore sau mai mult.

Controlorii de trafic aerian au intrat în grevă. Îmi pierd toate drepturile?

Nu. Chiar și atunci când nu se cuvine compensație, compania aeriană rămâne obligată să vă asigure asistență - mese, băuturi răcoritoare, comunicare și cazare, la nevoie. În caz de anulare a zborului, păstrați și dreptul de a alege între rambursarea prețului biletului și redirecționare.

Compania aeriană mi-a refuzat cererea invocând o grevă. Este suficient?

Nu. Invocarea unei greve nu este o dovadă. Transportatorul trebuie să dovedească ce fel de grevă a fost, că aceasta a afectat chiar zborul dumneavoastră și că urmările nu au putut fi evitate.

Compania aeriană mi-a oferit alt zbor peste două zile. Îmi datorează ceva între timp?

Da. Dacă trebuie să așteptați până a doua zi, vi se cuvin cazare la hotel și transport până la acesta, precum și mese și băuturi răcoritoare pe durata șederii. Acest lucru este valabil și atunci când nu se cuvine compensație.

Zborul meu nu a fost anulat, ci doar a întârziat din cauza unei greve. Am dreptul la compensație?

În acest caz se aplică regulile pentru zborurile întârziate și contează cu ce întârziere ați ajuns la destinația finală. La o întârziere de 3 ore sau mai mult, compensația se cuvine, cu excepția cazului în care greva este o circumstanță extraordinară și transportatorul dovedește acest lucru.

Compensație în caz de grevă - zbor întârziat sau anulat

Nu orice grevă este o circumstanță extraordinară în sensul Regulamentului (CE) nr. 261/2004 care să scutească transportatorul de obligația de a plăti compensație. Unele greve se încadrează în această definiție, altele nu - iar în cazul lor compensația se datorează integral. Contează cine face grevă - angajații companiei aeriene sau persoane din afara ei - și dacă compania aeriană ar fi putut limita consecințele grevei.

Ce greve pot fi circumstanțe extraordinare?

Grevele persoanelor din afara companiei aeriene pot fi în afara controlului ei efectiv, de exemplu:

controlorii de trafic aerian și personalul din managementul traficului aerian;
personalul de la sol al aeroportului sau al unui furnizor extern de servicii de handling la sol, atunci când greva este în afara controlului efectiv al companiei aeriene;
personalul de securitate sau de control la frontieră.

Chiar și atunci, compensația nu se pierde automat. Transportatorul trebuie să dovedească faptul că greva a afectat efectiv zborul dumneavoastră și că a luat toate măsurile rezonabile pentru a-i limita consecințele.

Ce greve nu sunt circumstanțe extraordinare?

Greva propriului personal al companiei aeriene face parte din activitatea ei normală:

piloții și personalul de cabină ai transportatorului;
angajații companiei aeriene din serviciile de handling la sol.

Conflictul de muncă cu propriii angajați ține de gestionarea activității transportatorului. Acesta are timpul și posibilitatea să se pregătească - să negocieze, să asigure un echipaj de rezervă sau să redirecționeze pasagerii. De aceea, greva propriului personal pentru salarii, program de lucru sau alte condiții de muncă nu este, de regulă, o circumstanță extraordinară. O excepție poate exista doar atunci când revendicările greviștilor pot fi satisfăcute numai de autoritățile publice.

Așa a hotărât Curtea de Justiție a UE. Greva piloților declanșată de sindicatul lor pentru salarii mai mari și anunțată în prealabil conform legii nu scutește compania aeriană (C-28/20, SAS). Același lucru este valabil pentru greva personalului unei filiale în sprijinul unei greve împotriva societății-mamă (C-613/20, Eurowings). Nici absența în masă a echipajelor „pe motiv de boală” după anunțarea neașteptată a unei restructurări nu este o circumstanță extraordinară (C-195/17, TUIfly).

Cum vor fi reglementate grevele de la 23 octombrie 2027?

Regulamentul (UE) 2026/2202 a fost deja adoptat, dar se va aplica de la 23 octombrie 2027, iar regulile privind grevele vor fi stabilite expres în regulamentul însuși, prin lista neexhaustivă a circumstanțelor extraordinare (anexa I, punctul 3):

greva la transportatorul însuși va fi o circumstanță extraordinară numai atunci când decurge din revendicări care pot fi satisfăcute exclusiv de autoritățile publice și care sunt în afara controlului efectiv al transportatorului sau al grupului său;
grevele de pe aeroporturi, din managementul traficului aerian și din serviciile de handling la sol sunt reglementate separat. Pentru handlingul la sol va conta și dacă transportatorul își alege singur furnizorul.

Ce vă datorează compania aeriană în cazul oricărei greve?

În caz de anulare a zborului și de refuz la îmbarcare, compania aeriană vă datorează asistență imediat. În caz de întârziere - atunci când plecarea este amânată cu 2 ore sau mai mult pentru zborurile de până la 1500 km, cu 3 ore sau mai mult pentru zborurile între 1500 și 3500 km și cu 4 ore sau mai mult pentru zborurile mai lungi. Asistența se datorează indiferent a cui este greva, care este motivul ei și dacă se cuvine compensație. Aceasta include (art. 9 din Regulamentul (CE) nr. 261/2004):

mese și băuturi răcoritoare în raport rezonabil cu timpul de așteptare;
cazare la hotel și transport între aeroport și hotel, atunci când este necesară o ședere de una sau mai multe nopți;
două apeluri telefonice sau mesaje gratuite (e-mail, fax).

În caz de anulare a zborului, păstrați și dreptul de a alege între rambursarea prețului biletului și redirecționarea către destinația finală. În caz de întârziere de cel puțin 5 ore, puteți renunța la călătorie și puteți solicita rambursarea prețului biletului și, după caz, un zbor de întoarcere către punctul inițial de plecare.

Asistența se datorează și atunci când greva este o circumstanță extraordinară și nu se cuvine compensație (C-12/11 McDonagh). Dacă compania aeriană nu v-a asigurat aceste lucruri și ați plătit singur, păstrați bonurile fiscale, facturile și chitanțele - aveți dreptul să solicitați rambursarea cheltuielilor care au fost necesare, adecvate și rezonabile.

Cum vă poate ajuta Aeroisk în cazul unui zbor întârziat sau anulat din cauza unei greve?

Trimiteți-ne datele zborului sau înregistrați cererea prin formularul de pe site-ul nostru. Verificarea este gratuită și nu vă obligă la nimic - vom verifica toate circumstanțele problemei cu zborul și vă vom spune dacă există temei pentru compensație și ce se poate face în cazul dumneavoastră.