Despăgubire pentru zbor întârziat - când ai dreptul și ce sumă ți se cuvine

Dacă ajungi la destinația finală cu o întârziere de 3 ore sau mai mult, poți solicita o despăgubire de 250 €, 400 € sau 600 € pe persoană, în conformitate cu Regulamentul (CE) nr. 261/2004, cu excepția cazului în care întârzierea a fost cauzată de circumstanțe extraordinare. Valoarea despăgubirii depinde în principal de distanță, și nu de durata întârzierii sau de prețul biletului. Regulamentul se aplică zborurilor cu plecare din UE, precum și zborurilor care sosesc în UE dintr-o țară terță, atunci când sunt operate de un transportator aerian din UE. Aceleași reguli se aplică și în cazul Islandei, Norvegiei și Elveției.

Pe scurt:

Despăgubirea pentru un zbor întârziat, conform Regulamentului (CE) nr. 261/2004, este de 250 €, 400 € sau 600 € pe pasager, în funcție de distanța zborului.
Dreptul la despăgubire apare în cazul sosirii la destinația finală cu o întârziere de 3 ore sau mai mult.
Întârzierea la sosire se determină în momentul în care se deschide cel puțin una dintre ușile aeronavei și pasagerilor li se permite să coboare, și nu în funcție de ora de decolare sau de aterizare.
Compania aeriană nu este obligată să plătească despăgubiri dacă dovedește că întârzierea a fost cauzată de o circumstanță extraordinară, pe care nu a putut să o evite prin luarea tuturor măsurilor rezonabile.
În cazul unei întârzieri la decolare de 2, 3 sau 4 ore, în funcție de distanță, compania aeriană are obligația de a asigura asistență - mâncare, băuturi și, dacă este necesar, cazare la hotel - indiferent de motiv.
În România, termenul de prescripție pentru introducerea unei acțiuni în justiție privind despăgubirea pentru un zbor întârziat este de 3 ani.

Când ai dreptul la despăgubiri pentru un zbor întârziat?

Ai dreptul la despăgubiri în temeiul Regulamentului (CE) nr. 261/2004 atunci când sunt îndeplinite toate condițiile următoare:

ai ajuns la destinația finală cu o întârziere de 3 ore sau mai mult;
ai o rezervare confirmată pentru zbor și te-ai prezentat la timp la aeroport;
zborul decolează de pe un aeroport din UE (indiferent de compania aeriană) sau aterizează în UE cu o companie aeriană din UE;
întârzierea nu a fost cauzată de circumstanțe extraordinare, pe care compania aeriană nu le-ar fi putut evita chiar și dacă ar fi luat toate măsurile rezonabile.

Dreptul la despăgubire pentru un zbor întârziat se aplică atât zborurilor regulate, cât și celor low-cost și charter. Nu contează dacă zbori cu o companie aeriană tradițională sau low-cost, precum Wizz Air, Ryanair sau easyJet.

Dacă zborul tău nu intră sub incidența Regulamentului (CE) nr. 261/2004, pot fi aplicabile alte reglementări - de exemplu, UK261 în Regatul Unit sau SHY-YOLCU (SHY-PASSENGER) în Turcia.

Ce se întâmplă dacă pierzi un zbor de legătură din cauza întârzierii?

Atunci când zborurile de legătură fac parte dintr-o singură rezervare, întârzierea se calculează în funcție de ora la care ajungi la destinația finală. Poți avea dreptul la despăgubiri chiar dacă primul zbor a întârziat cu mai puțin de 3 ore, dacă, din cauza zborului de legătură pierdut, ai ajuns la destinația finală cu o întârziere de 3 ore sau mai mult (hotărârea Curții de Justiție a UE în cauza C-11/11).

Dacă zborurile au fost achiziționate prin rezervări separate, acestea sunt de obicei considerate călătorii independente, iar regulile sunt diferite. Consultă detaliile privind situațiile în care ai dreptul la despăgubiri în cazul pierderii unei legături.

Când compania aeriană nu este obligată să plătească despăgubiri pentru un zbor întârziat?

Compania aeriană nu este obligată să plătească despăgubiri dacă întârzierea este cauzată de circumstanțe extraordinare. O circumstanță extraordinară este un eveniment care nu face parte din activitatea obișnuită a companiei aeriene, care se află în afara controlului său efectiv și care nu ar fi putut fi evitat, chiar dacă transportatorul ar fi luat toate măsurile rezonabile.

Ce circumstanțe pot fi considerate circumstanțe extraordinare în cazul unei întârzieri a zborului?

Circumstanțele extraordinare în cazul unei întârzieri a zborului pot fi, de exemplu:

greva angajaților aeroportului sau a controlorilor de trafic aerian;
condiții meteorologice severe, care nu permit desfășurarea în siguranță a zborului;
coliziunea aeronavei cu păsări (bird strike);
restricții sau decizii ale controlului traficului aerian;
riscuri de securitate, acte teroriste sau instabilitate politică.

Cu toate acestea, simpla existență a unei circumstanțe extraordinare nu exonerează automat compania aeriană de obligația de a plăti despăgubiri în cazul unui zbor întârziat - circumstanța trebuie să fi cauzat întârzierea zborului respectiv, iar consecințele acesteia să nu fi putut fi evitate prin luarea tuturor măsurilor rezonabile.

Compania aeriană este cea care trebuie să dovedească că întârzierea se datorează unei circumstanțe extraordinare. Invocarea circumstanțelor extraordinare se dovedește adesea nefondată, de aceea fiecare caz concret merită o verificare individuală.

Care sunt cauzele întârzierii care, de obicei, nu constituie circumstanțe extraordinare?

De regulă, compania aeriană nu se poate sustrage de la obligația de despăgubire doar pe motivul:

defecțiunilor tehnice ale aeronavei, inclusiv cele neașteptate, atunci când sunt legate de funcționarea normală a acesteia;
lipsei sau insuficienței echipajului;
problemelor organizaționale și operaționale ale companiei aeriene;
grevei personalului propriu al companiei aeriene - aceasta face parte din activitatea normală a transportatorului (hotărârile Curții de Justiție a UE în cauzele C-195/17 și C-28/20).

Chiar și o problemă tehnică neașteptată nu exonerează, în principiu, compania aeriană, dacă aceasta este legată de exploatarea normală a aeronavei și decurge din aceasta (hotărârea Curții de Justiție a UE în cauza C-257/14).

Cum se verifică cauza întârzierii zborului?

Cauza invocată de compania aeriană nu determină, în sine, dacă pasagerul are dreptul la despăgubiri. Atunci când transportatorul invocă o circumstanță care poate fi considerată extraordinară - de exemplu, condiții meteorologice severe, restricții de trafic aerian sau închiderea aeroportului - afirmația trebuie verificată în raport cu zborul respectiv.

În funcție de motivul invocat pentru întârzierea zborului, verificarea poate include:

dacă circumstanța invocată de compania aeriană a avut loc efectiv;
dacă au existat restricții la aeroportul respectiv sau impuse de controlul traficului aerian;
dacă există o legătură reală de cauzalitate între circumstanța menționată și întârzierea respectivă;
dacă compania aeriană a luat toate măsurile rezonabile pentru a evita sau a limita întârzierea.

La verificarea fiecărui caz de zbor întârziat, Aeroisk analizează probele și circumstanțele legate de zborul respectiv și le evaluează în raport cu normele aplicabile și jurisprudența. Verificarea trebuie să stabilească nu numai dacă evenimentul menționat a avut loc, ci și dacă acesta exonerează efectiv compania aeriană de obligația de a plăti despăgubiri tocmai pentru acel zbor.

Același eveniment nu înseamnă neapărat un drept identic la despăgubiri pentru întârziere pentru toate zborurile afectate. De exemplu, în cazul restricțiilor de trafic aerian la un aeroport, compania aeriană poate să nu fie obligată să plătească despăgubiri pentru un zbor întârziat tocmai din cauza acestor restricții, dar să fie obligată să plătească despăgubiri pentru un zbor întârziat din cauza lipsei echipajului.

Care este valoarea despăgubirii prevăzute de Regulamentul (CE) nr. 261/2004?

Valoarea despăgubirii depinde de distanța dintre aeroportul inițial și cel final al călătoriei și nu depinde de prețul biletului:

250 € - pentru zborurile de până la 1 500 km;
400 € - pentru zborurile de peste 1 500 km și până la 3 500 km, precum și pentru toate zborurile în interiorul UE de peste 1 500 km;
600 € - pentru zborurile de peste 3 500 km care nu se desfășoară integral în UE.

În anumite cazuri, valoarea despăgubirii poate fi redusă cu 50%, în funcție de întârzierea la sosire și de condițiile de redirecționare.

Valoarea despăgubirii în funcție de distanță - 250, 400 sau 600 €

250 € ≤ 1 500 km

400 € 1 500 - 3 500 km

600 € > 3 500 km (nu integral în UE)

Depune cererea de despăgubire

Care este valoarea despăgubirii pentru un zbor cu întârziere pe anumite rute?

Exemplele de mai jos arată cum distanța influențează valoarea despăgubirii. Dreptul la despăgubire depinde și de celelalte condiții prevăzute în Regulamentul (CE) nr. 261/2004 - în cazul unui zbor întârziat, acesta se aplică atunci când ajungi la destinația finală cu 3 sau mai multe ore întârziere.

Ruta	Distanța	Despăgubirea pasagerului
Varna - Viena	aproximativ 1 030 km	250 €
Burgas - Londra	aproximativ 2 330 km	400 €
Sofia - Tenerife	aproximativ 3 930 km	400 € (traseu în cadrul UE)
Sofia - Male (Maldive)	aproximativ 6 530 km	600 €

Dacă zborul nu se desfășoară integral în UE, distanța este mai mare de 3 500 km și ajungi la destinația finală cu o întârziere de 3 ore sau mai mult, dar mai puțin de 4 ore, despăgubirea poate fi de 300 € în loc de 600 €.

Până când poți solicita despăgubiri în cazul unui zbor întârziat?

În prezent, Regulamentul (CE) nr. 261/2004 nu stabilește un termen european uniform pentru depunerea unei cereri de despăgubire către compania aeriană. Termenul limită în care îți poți apăra pretenția pe cale judiciară este stabilit de legislația națională aplicabilă. Pentru zborurile care intră sub incidența altor regimuri, precum UK261 în Regatul Unit sau SHY-YOLCU în Turcia, se aplică termenele naționale corespunzătoare.

Termenele de prescripție pe țări

În România, termenul este 3 ani. În alte țări, acesta poate fi mai scurt sau semnificativ mai lung.

Țară	Termen de prescripție
Bulgaria	3 ani
Germania	3 ani
Franța	5 ani
Italia	2 ani*
Spania	5 ani
Olanda	2 ani
Austria	3 ani
Grecia	5 ani
România	3 ani
Anglia și Țara Galilor	6 ani
Turcia	2 ani

* Practica instanțelor din Italia nu este unitară: au fost aplicate și termene de prescripție de 6 luni și de 1 an.

Termenul aplicabil depinde de ruta, de compania aeriană și de legislația națională aplicabilă cazului concret. Dacă nu ești sigur care este termenul aplicabil zborului tău, cel mai sigur este ca situația ta să fie analizată individual.

Începând cu 23 octombrie 2027, cererea către compania aeriană va trebui depusă în termen de 9 luni (consultă toate modificările).

Ce alte drepturi ai în cazul unui zbor întârziat?

În cazul unui zbor întârziat, ai dreptul și la asistență din partea companiei aeriene. Dreptul la asistență se aplică indiferent de cauza întârzierii - inclusiv în cazul unor circumstanțe extraordinare, când este posibil să nu ți se acorde o despăgubire bănească.

Când ai dreptul la asistență în cazul unui zbor întârziat?

Dreptul la asistență se aplică atunci când întârzierea la decolare ajunge la 2, 3 sau 4 ore, în funcție de distanța zborului:

Distanța zborului	Exemplu	Întârziere după care apare dreptul la asistență
Până la 1 500 km inclusiv	Sofia - Viena (aproximativ 800 km)	2 ore sau mai mult
În UE, peste 1 500 km	Sofia - Tenerife (aproximativ 3 930 km)	3 ore sau mai mult
Toate celelalte zboruri între 1 500 și 3 500 km	Sofia - Londra (aproximativ 2 050 km)	3 ore sau mai mult
Toate celelalte zboruri de peste 3 500 km	Sofia - Male (aproximativ 6 530 km)	4 ore sau mai mult

Dreptul la asistență include:

mâncare și băuturi, adaptate duratei de așteptare;
cazare la hotel și transport gratuit între aeroport și locul de cazare, atunci când este necesar pentru una sau mai multe nopți;
două apeluri telefonice gratuite, mesaje fax sau e-mailuri.

Dacă compania aeriană nu îți asigură asistența necesară și plătești tu aceste cheltuieli, poți solicita rambursarea lor. Cheltuielile trebuie să fie necesare, adecvate și rezonabile. Păstrează bonurile și facturile, deoarece sunt necesare la depunerea cererii de rambursare.

Ce trebuie să faci la aeroport când zborul tău întârzie?

Chiar dacă ai primit o notificare privind întârzierea, prezintă-te la check-in la ora anunțată inițial și urmează instrucțiunile companiei aeriene privind îmbarcarea.

În timp ce aștepți:

solicită companiei aeriene informații privind cauza și durata estimată a întârzierii;
păstrează rezervarea, cartea de îmbarcare și toate comunicările primite de la compania aeriană;
când întârzierea ajunge la 2, 3 sau 4 ore, în funcție de distanța zborului, adresează-te companiei aeriene și solicită asistența care ți se cuvine - mâncare și băuturi, iar dacă este necesar, cazare la hotel și transport;
dacă compania aeriană nu îți asigură asistența necesară și plătești tu aceste cheltuieli, păstrează bonurile și facturile.

Rezervarea, cartea de îmbarcare, comunicările companiei aeriene și bonurile pot fi necesare în cazul depunerii ulterioare a unei cereri de despăgubire și de rambursare a cheltuielilor efectuate.

Ce poți face în cazul unei întârzieri de 5 ore sau mai mult?

Dacă zborul are o întârziere de 5 ore sau mai mult la decolare și decizi să nu mai călătorești, ai dreptul să soliciți rambursarea valorii biletului pentru partea neutilizată a călătoriei. Dacă partea de călătorie deja efectuată și-a pierdut sensul în raport cu planul tău inițial, poți solicita rambursarea și pentru aceasta, precum și un zbor de întoarcere către punctul inițial de plecare, la prima ocazie.

Ce informații trebuie să-ți furnizeze compania aeriană dacă zborul tău întârzie?

În cazul unei întârzieri de 2 ore sau mai mult, compania aeriană are obligația de a furniza fiecărui pasager afectat o notificare scrisă cu privire la regulile de despăgubire și asistență prevăzute de Regulamentul (CE) nr. 261/2004. Lipsa unei notificări scrise nu te privează de dreptul la despăgubire și asistență.

Ce se schimbă odată cu noul regulament al UE în cazul unui zbor întârziat?

Regulamentul (UE) 2026/2202 a fost deja adoptat, dar se va aplica începând cu 23 octombrie 2027.

9 luni pentru a solicita despăgubiri. Cererea adresată companiei aeriene trebuie depusă în termen de 9 luni de la data zborului menționată pe bilet. Termenul pentru introducerea unei acțiuni în justiție rămâne cel prevăzut de legislația națională.
30 de zile pentru un răspuns din partea companiei aeriene. După ce primește cererea ta, compania aeriană dispune de 30 de zile calendaristice pentru a-ți plăti despăgubirea sau pentru a-ți trimite un refuz motivat.
Peste 3 ore în loc de cel puțin 3 ore. Noile reguli vor prevedea acordarea unei despăgubiri în cazul unei întârzieri de peste 3 ore. În prezent, este suficient ca întârzierea să fie exact de 3 ore.

De ce Aeroisk?

Fără succes - fără taxă și fără majorarea comisionului
Plătești doar dacă despăgubirea este plătită cu succes. Comisionul nostru nu crește dacă sunt necesare demersuri judiciare sau administrative. Vezi prețurile și condițiile actuale
5,0 din 5 pe baza a 550 de evaluări pe Google
Evaluarea noastră se bazează pe recenzii reale ale clienților.
Contact real cu echipa noastră
Ne poți suna și poți primi informații despre cazul tău concret.
Preluăm întregul proces
Comunicăm cu compania aeriană și întreprindem demersurile necesare, inclusiv atunci când compania aeriană a refuzat să plătească sau cazul este mai complex.

Cum decurge procesul de obținere a despăgubirii?

Înregistrezi cererea

Completezi datele zborului și furnizezi documentele necesare.

Aeroisk preia cazul

Contactăm compania aeriană și susținem cererea în numele tău. Dacă refuză să plătească, întreprindem demersurile administrative și judiciare necesare.

Primești o despăgubire de până la 600 €

În caz de succes, compania aeriană plătește despăgubirea. Comisionul se datorează numai dacă primești despăgubirea.

Poți urmări evoluția cererii în contul tău personal, iar la fiecare schimbare a cazului îți trimitem informații prin e-mail. Dacă ai întrebări, ne poți contacta oricând și prin telefon.

Compania aeriană a refuzat să-ți plătească?

Refuzul companiei aeriene nu înseamnă neapărat că nu ai dreptul la despăgubire. Motivul invocat în refuz nu este întotdeauna suficient pentru a exonera compania aeriană de răspundere.

Vezi de ce refuză companiile aeriene să plătească despăgubiri și cum poți continua.

Surse și actualitate

Informațiile au fost pregătite de echipa Aeroisk, specializată în protecția drepturilor pasagerilor și recuperarea despăgubirilor pentru zboruri cu probleme.

Pentru actualitatea informațiilor juridice răspunde Reneta Yovkova.

Temei juridic și surse: Regulamentul (CE) nr. 261/2004 și rezumatul său oficial pe EUR-Lex; Regulamentul (UE) 2026/2202 de modificare a Regulamentului (CE) nr. 261/2004; Ghidul interpretativ al Comisiei Europene C/2024/5687 privind Regulamentul (CE) nr. 261/2004; jurisprudența Curții de Justiție a Uniunii Europene, inclusiv hotărârile în cauzele conexate C-402/07 și C-432/07 (Sturgeon și alții și Böck și Lepuschitz), C-549/07 (Wallentin-Hermann), C-257/14 (van der Lans), C-11/11 (Folkerts), C-452/13 (Germanwings), C-12/11 (McDonagh), C-139/11 (Moré), C-474/22 (Laudamotion), C-315/15 (Pešková), C-195/17 (TUIfly) și C-28/20 (SAS), precum și ordonanța în cauza C-756/18 (easyJet); Directiva (UE) 2015/2302 privind pachetele de servicii de călătorie și serviciile de călătorie asociate; hotărârile Tribunalului din Bologna nr. 2654/2025 și ale Tribunalului din Palermo nr. 4910/2025; regimul drepturilor pasagerilor din Regatul Unit, cunoscut ca UK261; Regulamentul turc privind drepturile pasagerilor SHY-YOLCU (SHY-PASSENGER).

Actualizat la: 20 octombrie 2026

Introdu zborul cu probleme

Despăgubire de la Wizz Air, Turkish Airlines și alte companii aeriene

Depune cererea de despăgubire

Întrebări frecvente

Cum se calculează întârzierea - după ora decolării sau a aterizării?

Pentru calcularea duratei întârzierii se ia în considerare ora de sosire la destinația finală, și nu întârzierea la decolare. Se consideră momentul sosirii momentul în care se deschide cel puțin una dintre ușile aeronavei și pasagerilor li se permite să părăsească aeronava, și nu momentul aterizării pe pistă (hotărârea Curții de Justiție a UE în cauza C-452/13).

Am primit un mesaj că zborul va întârzia. Pot merge mai târziu la aeroport?

De regulă, nu. Prezintă-te la timp pentru check-in și îmbarcare, conform orei indicate de compania aeriană - anunțul privind întârzierea nu modifică în sine această oră, cu excepția cazului în care ai primit instrucțiuni noi. Acest lucru este valabil și dacă ai făcut check-in online: trebuie să ajungi la timp la aeroport. Dacă nu te prezinți la timp, compania aeriană poate refuza acordarea despăgubirii, indiferent de cât de mult a întârziat zborul.

Se acordă despăgubire pentru zbor întârziat și pentru un copil?

Da. Dacă se datorează o despăgubire pentru zbor, un copil cu bilet emis la tarif standard sau pentru copii primește aceeași sumă ca un adult - 250 €, 400 € sau 600 €, în funcție de distanță.

În cazul unui zbor întârziat, se acordă despăgubire pentru un bebeluș care călătorește în brațele unui părinte?

Practica nu este unitară. Când bebelușul nu are loc propriu și este înscris pe biletul părintelui, companiile aeriene refuză de regulă despăgubirea, dar există hotărâri judecătorești în favoarea pasagerilor. Dreptul la despăgubire pentru un bebeluș fără loc propriu se evaluează individual.

Zborul meu a întârziat, dar nu am păstrat cartea de îmbarcare. Pot cere despăgubire?

Da, lipsa cărții de îmbarcare nu te privează, în sine, de dreptul la despăgubire pentru un zbor întârziat. Dacă ai o rezervare confirmată, poți prezenta confirmarea rezervării, biletul electronic sau un alt document emis de transportator. Compania aeriană nu poate refuza despăgubirea doar pentru că nu ai cartea de îmbarcare, cu excepția cazului în care dovedește că nu ai călătorit cu zborul respectiv (ordonanța Curții de Justiție a UE în cauza C-756/18).

Zborul meu a făcut parte dintr-o excursie sau vacanță cu un turoperator. Am dreptul la despăgubire pentru zbor întârziat?

Da, în aceleași condiții ca pentru orice alt zbor. Despăgubirea este datorată de compania aeriană care a operat zborul, indiferent dacă biletul a fost cumpărat separat sau face parte dintr-un pachet turistic. Despăgubirea acordată în temeiul Regulamentului (CE) nr. 261/2004 și despăgubirea sau reducerea de preț primită de la operatorul de turism pentru aceleași consecințe ale întârzierii se deduc una din cealaltă, pentru a evita supracompensarea (art. 14 alin. (5) din Directiva (UE) 2015/2302).

Am călătorit cu un zbor charter. Se aplică dreptul la despăgubire?

Da, poți avea dreptul la despăgubire. Regulamentul (CE) nr. 261/2004 nu face excepție pentru zborurile charter - se aplică aceleași condiții ca pentru zborurile regulate: zbor de pe un aeroport din UE sau zbor către UE operat de un transportator din UE și sosire cu 3 sau mai multe ore întârziere. Tipul zborului și canalul prin care a fost cumpărat biletul nu schimbă dreptul la despăgubire.

În timp ce îmi așteptam zborul, compania aeriană mi-a oferit mâncare și băuturi. Pierd dreptul la despăgubire pentru zbor întârziat?

Nu. Mâncarea și băuturile fac parte din dreptul tău la asistență, pe care compania aeriană trebuie să o asigure în caz de întârziere, indiferent de cauza acesteia. Asistența oferită nu înlocuiește despăgubirea bănească - dacă sunt îndeplinite condițiile pentru despăgubire, o poți solicita chiar dacă ai primit mâncare și băuturi din partea companiei aeriene.