Calculator de despăgubiri pentru zbor întârziat sau anulat

Calculatorul îți arată ce despăgubire poți primi conform Regulamentului (CE) nr. 261/2004 pentru zbor întârziat, zbor anulat, refuzul îmbarcării sau zbor de legătură pierdut. Despăgubirea este de 250 €, 400 € sau 600 € de pasager și depinde de distanța zborului, nu de prețul biletului. În anumite cazuri, suma poate fi redusă la jumătate.

Pe scurt:

• 250 € - zboruri de până la 1 500 km.
• 400 € - zboruri între 1 500 și 3 500 km, precum și toate zborurile din interiorul UE de peste 1 500 km.
• 600 € - zboruri de peste 3 500 km în afara UE.
• Distanța se măsoară prin metoda rutei ortodromice până la destinația finală, așa cum prevede Regulamentul. Pentru zborurile cu escală pe aceeași rezervare, distanța se calculează între punctul de plecare și destinația finală a călătoriei.
• Despăgubirea se cuvine fiecărui pasager în parte. Pentru patru pasageri pe un zbor între 1 500 și 3 500 km, suma este de 1 600 €.
• Poți solicita despăgubire dacă ajungi cu 3 sau mai multe ore întârziere, dacă zborul este anulat și ai fost informat cu mai puțin de 14 zile înainte, cu excepția cazului în care ți s-a oferit un zbor alternativ cu ore apropiate, dacă ți se refuză îmbarcarea și dacă pierzi zborul de legătură și ajungi la destinația finală cu 3 sau mai multe ore întârziere.

Cum folosești calculatorul?

Ai nevoie doar de aeroportul de plecare și aeroportul de sosire ale zborului cu probleme sau de numărul și data zborului și de numărul de pasageri. Calculul durează mai puțin de un minut.

1. Alege aeroportul de plecare și aeroportul de sosire ale zborului cu probleme. Dacă nu ai datele la îndemână, poți căuta după numărul zborului sau poți scana cartea de îmbarcare.
2. Indică numărul de pasageri pentru care vrei să verifici despăgubirea.
3. Calculatorul evidențiază suma care corespunde distanței zborului și arată despăgubirea totală pentru toți pasagerii.
4. Apasă „Verifică despăgubirea acum”. Aeroporturile sunt transferate automat în formularul de înregistrare, unde completezi restul datelor despre călătorie.

Suma este orientativă. Pentru zborurile cu escală pe aceeași rezervare, despăgubirea se calculează pentru întreaga rută până la destinația finală, așa că poate fi mai mare decât cea afișată. Dacă ți se cuvine despăgubire depinde de cauza problemei zborului. Verificăm gratuit fiecare caz înainte de a depune cererea la compania aeriană.

Compania aeriană poate fi exonerată de obligația de a plăti despăgubirea doar dacă dovedește circumstanțe extraordinare, de exemplu vreme nefavorabilă sau o grevă a controlorilor de trafic aerian. O problemă tehnică a aeronavei nu este, de regulă, o astfel de circumstanță. Vezi când poți solicita despăgubire pentru zbor întârziat și zbor anulat și ce poți face dacă compania aeriană a refuzat să plătească.

Exemple de calcul al despăgubirii

Despăgubirea pentru aceeași rută este întotdeauna aceeași, indiferent de compania aeriană și de prețul biletului. Iată cât este pe unele dintre cele mai frecvente zboruri din Bulgaria:

Varna - Tenerife are peste 3 500 km, dar despăgubirea este de 400 €, nu de 600 €. Insulele Canare fac parte din UE, iar pentru zborurile din interiorul UE de peste 1 500 km suma este de 400 €.

Sumele sunt valabile pentru zborurile care pleacă din UE. Pentru zborurile de întoarcere dintr-o țară din afara UE, de exemplu de la Londra sau New York la Sofia, despăgubirea conform Regulamentului se cuvine doar dacă zborul este operat de o companie aeriană din UE. Acestor zboruri li se poate aplica și o altă lege - de exemplu, pentru un zbor din Londra, regulile britanice (UK261).

Cum se calculează despăgubirea pentru un zbor cu escală?

Pentru zborurile cu escală pe aceeași rezervare, despăgubirea se calculează în funcție de distanța directă de la primul aeroport de plecare până la destinația finală. Nu se ia în calcul distanța numai a zborului întârziat sau anulat și nici nu se adună distanțele zborurilor individuale (hotărârea Curții de Justiție a UE în cauza C-559/16).

Exemplu: zbori Sofia → München → Madrid pe aceeași rezervare. Zborul spre München întârzie, pierzi legătura și ajungi la Madrid cu 4 ore întârziere. Despăgubirea este de 400 € de pasager, pentru că distanța Sofia - Madrid este de aproximativ 2 250 km. Dacă s-ar lua în calcul doar zborul Sofia - München (aproximativ 1 100 km), suma ar fi de 250 €.

Și întârzierea se măsoară la destinația finală. Dacă primul zbor întârzie 2 ore, dar din cauza legăturii pierdute ajungi la destinația finală cu 3 sau mai multe ore întârziere, poți solicita despăgubire (hotărârea Curții de Justiție a UE în cauza C-11/11).

Același lucru este valabil și atunci când escala este pe un aeroport din afara UE, dacă călătoria începe de pe un aeroport din UE (hotărârea Curții de Justiție a UE în cauza C-537/17).

Dacă zborurile au fost cumpărate pe rezervări separate, fiecare zbor este analizat separat. În acest caz, despăgubirea se calculează doar pentru zborul care a întârziat sau a fost anulat. Citește mai multe despre drepturile tale în cazul unui zbor de legătură pierdut.

Când poate fi redusă despăgubirea la jumătate?

Compania aeriană poate reduce despăgubirea cu 50% în două cazuri: când, la anularea zborului sau refuzul îmbarcării, îți oferă un zbor alternativ cu care ajungi puțin mai târziu decât ora inițială și când un zbor de peste 3 500 km în afara UE ajunge cu 3 până la 4 ore întârziere. Calculatorul arată suma integrală, fără reducere.

Reducerea nu este automată. Compania aeriană trebuie să o aplice și să dovedească faptul că sunt îndeplinite condițiile.

Cum decurge procesul de obținere a despăgubirii?

Poți urmări evoluția cererii în contul tău personal, iar la fiecare schimbare a cazului îți trimitem informații prin e-mail. Dacă ai întrebări, ne poți contacta oricând și prin telefon.

Compania aeriană a refuzat să-ți plătească?

Refuzul companiei aeriene nu înseamnă neapărat că nu ai dreptul la despăgubire. Motivul invocat în refuz nu este întotdeauna suficient pentru a exonera compania aeriană de răspundere.

Vezi de ce refuză companiile aeriene să plătească despăgubiri și cum poți continua.