Калкулатор за обезщетение при закъснял или отменен полет

Калкулаторът показва колко обезщетение можете да получите по Регламент (ЕО) № 261/2004 при закъснял полет, отменен полет, отказан достъп до борда или пропусната връзка. Размерът на обезщетението е 250 €, 400 € или 600 € на пътник и зависи от разстоянието на полета, а не от цената на билета. В определени случаи сумата може да бъде намалена наполовина.

Накратко:

• 250 € - полети до 1 500 км.
• 400 € - полети между 1 500 и 3 500 км, както и всички полети в рамките на ЕС над 1 500 км.
• 600 € - полети над 3 500 км извън ЕС.
• Разстоянието се измерва по метода на дъгата на големия кръг до крайния пункт на пристигане, каквито са изискванията на Регламента. При прекачване по една резервация разстоянието се изчислява между началната и крайната точка на пътуване.
• Обезщетението се полага на всеки пътник поотделно. При четирима пътници на полет между 1 500 и 3 500 км сумата е 1 600 €.
• Имате право да поискате обезщетение при пристигане с 3 или повече часа закъснение, при отменен полет, за който сте уведомени по-малко от 14 дни предварително, освен ако Ви е предложен алтернативен полет с близки часове, при отказан достъп до борда и при пропусната връзка, заради която пристигате в крайната дестинация с 3 или повече часа закъснение.

Как да използвате калкулатора?

Достатъчни са летището на заминаване и летището на пристигане на проблемния полет, или номерът на полета и датата му, и броят на пътниците. Изчислението отнема по-малко от минута.

1. Изберете летището на заминаване и летището на пристигане на проблемния полет. Ако нямате данните под ръка, можете да потърсите по номер на полета или да сканирате бордната си карта.
2. Посочете броя на пътниците, за които искате да проверите обезщетение.
3. Калкулаторът ще маркира сумата, която отговаря на разстоянието на полета, и ще покаже общото обезщетение за всички пътници.
4. Натиснете „Проверете за обезщетение сега“. Летищата се прехвърлят автоматично в регистрационната форма, където попълвате останалите данни за пътуването.

Сумата е ориентировъчна. При прекачване по една резервация обезщетението се изчислява за целия маршрут до крайната дестинация, затова може да е по-високо от показаното. Дали обезщетение се дължи, зависи от причината за проблема с полета. Ние проверяваме всеки случай безплатно, преди да предявим претенция пред авиокомпанията.

Авиокомпанията може да се освободи от задължението да плати обезщетение само ако докаже извънредни обстоятелства, например лошо време или стачка на ръководителите на полети. Техническият проблем на самолета по правило не е такова обстоятелство. Вижте кога можете да претендирате за обезщетение при закъснял полет и отменен полет, и какво да направите, ако авиокомпанията е отказала да плати.

Примери за изчисляване на обезщетението

Обезщетението за един и същ маршрут е винаги еднакво, независимо от авиокомпанията и цената на билета. Ето колко е то при едни от най-честите полети от България:

Варна - Тенерифе е над 3 500 км, но обезщетението е 400 €, а не 600 €. Канарските острови са част от ЕС, а при полети в рамките на ЕС над 1 500 км сумата е 400 €.

Сумите важат за полети, които излитат от ЕС. При обратните полети от държава извън ЕС, например от Лондон или Ню Йорк до София, обезщетение по Регламента се дължи само ако полетът е изпълнен от авиокомпания от ЕС. За тези полети може да се прилага и друг закон - например при полет от Лондон британските правила (UK261).

Как се изчислява обезщетението при полет с връзка?

При полети с връзка (прекачване) по една резервация обезщетението се изчислява според прякото разстояние от първото летище на заминаване до крайната дестинация. Не се взема разстоянието само на полета, който е закъснял или е отменен, и не се събират разстоянията на отделните полети (решение на Съда на ЕС по дело C-559/16).

Пример: летите София → Мюнхен → Мадрид с една резервация. Полетът до Мюнхен закъснява, изпускате връзката и пристигате в Мадрид с 4 часа закъснение. Обезщетението е 400 € на пътник, защото разстоянието София - Мадрид е около 2 250 км. Ако се гледаше само полетът София - Мюнхен (около 1 100 км), сумата щеше да е 250 €.

Закъснението също се мери в крайната дестинация. Ако първият полет закъснее с 2 часа, но заради изпуснатата връзка пристигнете в крайната дестинация с 3 или повече часа закъснение, можете да претендирате за обезщетение (решение на Съда на ЕС по дело C-11/11).

Това важи и когато прекачването е на летище извън ЕС, ако пътуването започва от летище в ЕС (решение на Съда на ЕС по дело C-537/17).

Ако полетите са купени с отделни резервации, всеки полет се разглежда самостоятелно. Тогава обезщетението се изчислява само за полета, който е закъснял или е отменен. Вижте повече за правата при пропусната връзка.

Кога обезщетението може да бъде намалено наполовина?

Авиокомпанията може да намали обезщетението с 50% в два случая: когато при отменен полет или отказан достъп до борда Ви предложи алтернативен полет, с който пристигате малко по-късно от първоначалното време, и когато полет над 3 500 км извън ЕС пристигне с 3 до 4 часа закъснение. Калкулаторът показва пълната сума, без намалението.

Намалението не е автоматично. Авиокомпанията трябва да го приложи и да докаже, че са изпълнени условията.

Как протича процесът по събиране на обезщетението Ви?

Можете да следите развитието на иска си през личния си акаунт, а при всяка промяна по случая Ви изпращаме информация по имейл. Ако имате въпрос, винаги можете да се свържете с нас и по телефона.

Авиокомпанията отказа да Ви плати?

Отказът на авиокомпанията не означава непременно, че нямате право на обезщетение. Причината, посочена в отказа, не винаги е достатъчна, за да освободи авиокомпанията от отговорност.

Вижте защо авиокомпаниите отказват да изплащат обезщетения и как можете да продължите.