Често задавани въпроси

Обикновено няма значение с коя авиокомпания летите. Когато полетът излита от летище в ЕС, правата Ви са едни и същи, независимо дали летите с нискотарифна, чартърна или редовна авиокомпания и откъде е тя.

Има значение само когато полетът излита извън ЕС и каца в ЕС - тогава Регламент (ЕО) 261/2004 се прилага само ако полетът се изпълнява от авиокомпания от ЕС.

Задълженията са на авиокомпанията, която реално изпълнява полета, а не на тази, от която е купен билетът - това има значение при полети с код-шеър. Размерът на обезщетението зависи от разстоянието и маршрута, а не от авиокомпанията. Вижте за кои полети се прилагат правата на пътниците.

Не за правото на обезщетение. То се дължи от авиокомпанията, която е изпълнила полета, независимо дали сте купили билета директно от нея, през онлайн посредник, от туристическа агенция или като част от пакетна почивка през туроператор.

Начинът на покупка има значение за други неща. Ако билетът е купен през посредник, авиокомпанията може да възстанови стойността му чрез посредника, а не директно на Вас. При пакетна почивка обезщетението за полета се търси от авиокомпанията, а претенциите по самия туристически пакет могат да бъдат към туроператора. Независимо как е купен билетът, пазете потвърждението на резервацията - то доказва, че сте имали потвърдена резервация за полета.

Децата имат право на обезщетение в пълен размер, ако пътуват с билет по стандартна тарифа на авиокомпанията, включително с обичайно детско намаление. Размерът на обезщетението е същият като за възрастен.

При бебе, което пътува в скута на родител, правото на обезщетение зависи от това дали за него е издаден билет и дали пътуването е било платено. Ако бебето пътува безплатно, Регламент (ЕО) 261/2004 може да не се прилага. Когато за бебето е платена тарифа, случаят трябва да се прецени според конкретния билет и резервацията. Искът за дете се подава от родителя или законния му представител.

На Вас. Обезщетението по Регламент (ЕО) 261/2004 е за неудобството, което е преживял пътникът, затова правото принадлежи на човека, който е пътувал, а не на този, който е платил билета - независимо дали това е работодател, друг човек или туристическа агенция.

Да. Бордната карта не е задължителна - достатъчно е да докажете, че сте имали потвърдена резервация за полета, например с потвърждение по имейл, електронен билет или друг документ от авиокомпанията. Съдът на ЕС изрично е приел, че авиокомпанията не може да откаже обезщетение само защото пътникът не представя бордна карта (решение по дело C-756/18).

Това важи и когато полетът е отменен преди чекирането и бордна карта изобщо не е била издадена.

Най-вероятно да. В България можете да търсите обезщетението по съдебен ред до три години от датата на полета, така че можете да получите обезщетение и за полет отпреди година или две.

Срокът за съдебен иск се определя от националното право и е различен в отделните държави, затова при полет, за който се прилага правото на друга държава, срокът може да е по-кратък. От 23 октомври 2027 г. Регламент (ЕС) 2026/2202 въвежда и отделен 9-месечен срок от датата на излитане за подаване на искане за обезщетение до авиокомпанията. Вижте сроковете по държави.

Да, ако полетът отговаря на условията за обезщетение. Не е нужно Вие да знаете точната причина за закъснението или отмяната, за да поискате обезщетение. Ако авиокомпанията иска да откаже обезщетение заради извънредни обстоятелства, тя трябва да докаже какви са били те и че не е могла да избегне последиците им.

Причината често се научава едва когато авиокомпанията отговори на иска, а обяснението ѝ невинаги отговаря на това, което реално се е случило с полета. Затова си струва причината да бъде проверена. Вижте как проверяваме причината за закъснението или отмяната.

Не. Обезщетението се изплаща в пари, обикновено по банков път. Ваучер или друга услуга вместо пари е възможна само ако се съгласите изрично и писмено. Същото важи и за връщането на стойността на билета при отмяна.

Ваучерите за храна и напитки, които авиокомпанията раздава на летището, са различно нещо - те са част от грижата, която Ви дължи по време на изчакването, и не заместват обезщетението. Ако сте ги използвали, това не отнема правото Ви да получите обезщетение.

Може да бъде, ако авиокомпанията не е изпълнила задължението си да Ви премаршрутира. При отмяна или отказан достъп до борда тя трябва да Ви предложи да стигнете до крайната си дестинация при първа възможност и при сравними условия. Ако не Ви е предложила нищо или Ви е предложила полет едва след няколко дни, а е имало по-ранна подходяща възможност, можете да поискате да Ви възстанови стойността на билета, който сте купили сами.

Важно е избраната от Вас алтернатива да е разумна спрямо конкретната ситуация. Пазете новия билет, документа за плащането и кореспонденцията с авиокомпанията. Възстановяването на този разход е отделно от обезщетението - едното не отменя другото.

Да, ако авиокомпанията не Ви ги е осигурила. При отмяна, голямо закъснение или отказан достъп до борда тя е длъжна да Ви предостави храна и напитки според времето на изчакване, а когато се налага да пренощувате - хотел и транспорт между летището и хотела. Ако не го е направила и сте платили сами, можете да поискате разходите обратно.

Разходите трябва да са необходими и разумни, затова пазете касовите бележки и фактурите. Това право е отделно от обезщетението и се дължи дори когато обезщетение не се полага заради извънредни обстоятелства.

Пропуснати платени услуги по самото пътуване - например нощувки в мястото на почивката, екскурзии или предварително платен трансфер - не са част от това право на грижа и се преценяват отделно. Вижте какво още Ви дължи авиокомпанията.

Ако искате да получите обезщетението без да губите време и без финансов риск за Вас, агенцията е по-сигурният избор. Можете да подадете иск и сам, но на практика авиокомпаниите често отказват обезщетение или бавят отговора, разчитайки, че пътникът ще се откаже от претенцията си, а непълно или неточно подаден иск води до искания за уточнения и нови документи.

Агенция като Аероиск подготвя случая правилно още в началото, поема цялата комуникация и преговорите с авиокомпанията и при нужда завежда арбитражна процедура или съдебно дело изцяло за своя сметка. Плащате само ако обезщетението бъде изплатено.

Преди да подпишете, проверете няколко неща:

• Допълнителни такси. Много агенции начисляват допълнителни такси при следващи действия по иска - административни, съдебни и т.н. Проверете това предварително в общите условия.
• Отзиви в Google. Реален и потвърден профил в Google с отзиви от клиенти е знак за работеща компания, а не само за уебсайт, който събира искове.
• Опит. Проверете от колко години работи агенцията и дали има опит с реални казуси, преговори и съдебни дела срещу авиокомпании.
• Връзка с екипа. Можете ли лесно да се свържете с човек в реално време - по телефон, чат или имейл.
• Реален офис. Посочен физически адрес и възможност да посетите офиса при нужда дават допълнителна сигурност, че зад услугата стои реално работеща компания, а не само уебсайт.

Да, в някои случаи. Ако полетът е излетял от летище в ЕС, Регламент (ЕО) 261/2004 се прилага независимо с коя авиокомпания летите. Ако полетът е излетял извън ЕС и е кацнал в ЕС, Регламентът се прилага само когато полетът е изпълнен от авиокомпания от ЕС. Полетите от и до Исландия, Норвегия и Швейцария се третират като полети в ЕС.

Ако полетът е изцяло извън ЕС, европейският регламент не се прилага, но в някои държави - например Обединеното кралство и Турция - действат собствени правила за правата на пътниците и обезщетенията. Вижте за кои полети може да се получи обезщетение.

Можете да видите състоянието на иска си по всяко време в личния си профил на сайта, а при всяка промяна Ви изпращаме имейл с подробна информация за етапа и какво следва.

Всеки иск отнема различно време в зависимост от това дали авиокомпанията ще признае или отхвърли иска, дали изобщо ще отговори и какви следващи действия ще бъдат необходими. Европейската комисия препоръчва авиокомпанията да отговори на искането в срок до 2 месеца. Когато се стигне до процедура пред регулатор, арбитраж или до съд, процедурата обикновено отнема месеци.

След като авиокомпанията плати, превеждаме дължимата Ви сума в срок до три дни. Ако имате въпрос по конкретния си случай, можете да се свържете с нас по телефон, Viber, WhatsApp или Messenger.