Често задавани въпроси FAQ

Да, ако сте пристигнали в крайната си дестинация с над 3 часа закъснение спрямо обявения час и причината е по вина на авиокомпанията, имате право на обезщетение между 250 и 600 евро на пътник. Сумата зависи от дължината на маршрута. Не се дължи обезщетение само при извънредни обстоятелства - например много лошо време, стачка на трафик контрола или сблъсък с птица - но авиокомпаниите често се позовават на тях неоснователно, затова си струва случаят да бъде проверен.

В повечето случаи - да. Имате право на обезщетение между 250 и 600 евро на пътник, ако авиокомпанията Ви е уведомила за отмяната по-малко от 14 дни преди полета и причината не е извънредно обстоятелство. Освен парично обезщетение, при отменен полет имате право и на избор между връщане на стойността на билета или премаршрутиране до крайната дестинация.

Да, ако заради закъснение сте изпуснали свързващ полет и сте стигнали крайната си дестинация с над 3 часа закъснение, имате право на обезщетение между 250 и 600 евро. Важно условие е полетите да са били част от една обща резервация. Размерът се определя от общата дължина на маршрута до крайната дестинация, а не от отделните отсечки.

Да, ако сте се явили навреме за полета с всички необходими документи, но авиокомпанията Ви е отказала достъп до борда — например заради продадени повече места, отколкото е капацитетът на самолета (овърбукинг) — имате право на обезщетение между 250 и 600 евро на пътник. Изключение е, ако качването Ви е отказано по основателна причина, свързана със сигурност или нередовни документи.

Винаги си заслужава да проверите. Авиокомпаниите често се позовават на извънредни обстоятелства неоснователно, за да избегнат плащане, и в много случаи се оказва, че закъснението всъщност е по тяхна вина. Наистина извънредни обстоятелства — много лошо време, стачка на трафик контрола, сблъсък с птица или акт на тероризъм — освобождават авиокомпанията от плащане, но това трябва да бъде доказано от нея. Затова не се отказвайте предварително - проверката на случая е безплатна.

Размерът на обезщетението по Регламент (ЕО) 261/2004 зависи от дължината на маршрута и е фиксиран: 250 € за полети до 1500 км, 400 € за полети между 1500 и 3500 км, и 600 € за полети над 3500 км. Обезщетението е на пътник — ако пътувате с няколко души по една резервация, всеки има право на пълната сума. За полети в рамките на ЕС максимумът е 400 €, дори маршрутът да е по-дълъг от 3500 км.

В България давностният срок за иск по Регламент (ЕО) 261/2004 е 3 години от датата на полета. Тоест можете да претендирате обезщетение и за полети отпреди няколко години, стига да са в този срок. Важно е да се знае, че няма единен срок за целия ЕС — давността се определя от националното законодателство и се различава в отделните държави, затова при полет, свързан с друга държава, срокът може да е различен. Препоръчваме да не отлагате - колкото по-рано подадете иска, толкова по-лесно се събират доказателствата и се води процедурата.

Зависи от случая. Понякога исковете се разрешават бързо и обезщетението се получава в рамките на две-три седмици. Когато авиокомпанията откаже или забави, се налагат административни или съдебни действия и срокът се удължава — авиокомпанията има два месеца да отговори на претенцията, а при дело или друга административна процедура разрешаването на случая отнема повече време. През целия процес получавате имейл при всяка новост и можете да следите статуса в акаунта си.

За да започнете, е достатъчно да пазите документ за полета — резервация или бордна карта. Не са нужни други документи предварително: всичко необходимо, включително пълномощното, се генерира автоматично на сайта ни, след като регистрирате иска си. Самата регистрация отнема 2 минути.

Подаването отнема 2 минути и става изцяло онлайн. Въвеждате номера и датата на полета на сайта ни и следвате стъпките за регистрация - системата веднага изчислява какво обезщетение Ви се полага. След регистрацията попълвате данните на пътниците и подписвате пълномощно, а ние поемаме всичко останало: преговорите с авиокомпанията и, при нужда, административните и съдебните действия.

Можете да следите развитието на иска си по всяко време през личния си акаунт на сайта ни. Освен това при всяка новост по случая Ви изпращаме имейл с подробна информация за съответния етап от процедурата и какво следва. А ако имате въпроси, екипът ни е на разположение по телефон, Viber, WhatsApp или Messenger.

Работим на принципа „плащане само при успех" - т.е. дължите ни възнаграждение след като авиокомпанията изплати обезщетението. Нищо не се плаща предварително. Нищо не ни дължите и ако не получите обезщетение. Комисионата ни е 25% от изплатената сума (обезщетение и всички други претендирани суми, като например допълнителни разходи, стойност на билети и т.н.). Първоначалната консултация и проверката на полета са напълно безплатни, а всички разходи по случая - включително съдебни и адвокатски - поемаме ние.

Можете да подадете иск и сам, директно до авиокомпанията. На практика обаче авиокомпаниите често отказват или не отговарят изобщо на индивидуални искове, разчитайки пътникът да се откаже. Освен това, ако искът не е подаден изрядно и пълно от самото начало, процедурата може да се забави допълнително — с искания за уточнения и нови документи. Агенция като Аероиск подготвя случая правилно още в началото, поема цялата комуникация и административните процедури, спестява Ви време и нерви, а при нужда завежда съдебно дело изцяло за своя сметка — без риск за Вас, плащате само ако обезщетението бъде платено от авиокомпанията. Затова за повечето пътници ползването на агенция от самото начало е по-сигурният и безпроблемен начин да получат това, което им се полага.

Обезщетението се изплаща лично на Вас, дори когато пътувате служебно и работодателят е платил билета. Регламент (ЕО) 261/2004 определя тази компенсация като обезщетение за причиненото неудобство на пътника - затова правото е на лицето, което е пътувало.

При избора на агенция си струва да проверите няколко неща:

• Отзиви от клиенти в Google - реален и потвърден профил в Google с отзиви от клиенти е знак за работеща компания, а не само уебсайт, който събира искове.
• Има ли някакви допълнителни такси - много агенции начисляват допълнителни такси при следващи действия по иска (административни, съдебни и т.н.). Проверете това предварително.
• Колко години опит има агенцията - опитът с много реални казуси и съдебни дела срещу авиокомпании може само да е от полза за Вашия иск.
• Можете ли лесно да се свържете с екипа в реално време.
• Има ли реален офис, който да посетите при необходимост, или зад агенцията стои само уебсайт.