Права на пътниците при закъснял полет - кога и колко обезщетение получавате

Пътниците имат право на обезщетение за закъснял полет от 250 € до 600 € на човек съгласно Регламент (ЕО) № 261/2004, ако пристигнат в крайната си дестинация с над 3 часа закъснение, освен при извънредни обстоятелства. Размерът зависи от разстоянието, а не от продължителността на закъснението или цената на билета. Правото важи за всички полети, излитащи от ЕС или кацащи в ЕС с европейски превозвач.

Кога имате право на парично обезщетение за закъснял полет?

Ако полетът Ви закъснее с повече от 3 часа спрямо първоначално обявения час на пристигане, авиокомпанията Ви дължи парично обезщетение за закъснението и причиненото Ви неудобство. Правата Ви са гарантирани на основание чл.6 от Регламент (ЕО) № 261/2004 (приложим в ЕС, Норвегия, Исландия и Швейцария), както и от националните закони за защита на пътниците в страни извън ЕС, като Обединеното кралство (UK261), Турция (SHY-PASS) и др.

Правото на обезщетение важи за всички видове полети - редовни, нискотарифни и чартърни. Няма значение дали летите с традиционна авиокомпания, или с нискобюджетен превозвач като Wizz Air, Ryanair или easyJet - при закъснение над 3 часа обезщетението се дължи при еднакви условия.

Кога авиокомпанията не Ви дължи компенсация за закъснял полет?

Съгласно Регламент (ЕО) № 261/2004 не се дължи обезщетение, когато закъснението е причинено от извънредни обстоятелства, които не са могли да бъдат избегнати дори при вземане на всички разумни мерки.

Извънредни обстоятелства са:

стачка на ръководителите на полети или на служители на летището;
тежки метеорологични условия, възпрепятстващи изпълнението на полета;
сблъсък на самолета с птици (bird strike);
разпореждания на властите, например затваряне на въздушното пространство;
риск за сигурността или терористичен акт.

Извънредно е обстоятелството, което не е присъщо на нормалната дейност на авиокомпанията и е извън неин контрол.

Не представляват извънредни обстоятелства технически и оперативни проблеми на самата авиокомпания и при тях превозвачът дължи обезщетение. Такива са:

технически неизправности на самолета (освен при доказан скрит производствен дефект);
проблеми с екипажа - недостиг, закъснение или неявяване на персонал;
стачка на служители на самата авиокомпания;
оперативни и организационни проблеми на въздушния превозвач.

Авиокомпанията е тази, която трябва да докаже, че закъснението се дължи на извънредно обстоятелство. Позоваването на извънредни обстоятелства често се оказва неоснователно, затова всеки конкретен случай заслужава индивидуална проверка.

Какво обезщетение се полага на всеки пътник?

Размерът на обезщетението се определя изцяло от разстоянието на полета между началната и крайната дестинация и не зависи от цената на билета или продължителността на закъснението (чл. 7 от Регламент (ЕО) 261/2004):

250 € - за полети до 1500 км;
400 € - за полети между 1500 и 3500 км, както и за всички полети в рамките на ЕС над 1500 км;
600 € - за полети над 3500 км, които не са изцяло в рамките на ЕС.

Размер на обезщетението според разстоянието — 250, 400 или 600 €

250 € < 1500 km

400 € 1500 - 3500 km

600 € > 3500 km (извън ЕС)

Кога нямате право на парично обезщетение?

Стачка на трафик
контрола / летището

Сблъсък с
птици

Тежки метеорологични
условия

Ограничения на
трафик контрола

Риск за сигурността или
терористичен акт

Заявете обезщетение сега

До кога можете да предявите иск за обезщетение?

Към момента срокът се определя от националното право на съответната държава и се различава значително. В България той е три години от датата на полета.

Приетата през юни 2026 г. ревизия на Регламент (ЕО) 261/2004 въвежда единен срок от 9 месеца от датата на излитане за подаване на иск до авиокомпанията. Новите правила ще започнат да се прилагат 12 месеца след публикуването им в Официален вестник на ЕС - очаква се да влязат в сила през втората половина на 2027 г. До този момент важат националните срокове.

Затова е препоръчително да не отлагате - навременното подаване Ви предпазва от изтичане на срока и улеснява събирането на доказателства.

Какви други права имате в случай на закъснял полет?

Освен парично обезщетение, при закъснял полет имате право и на грижа от страна на авиокомпанията. Важно е да се знае, че правото на грижа се дължи независимо от причината за закъснението — дори когато то е причинено от извънредни обстоятелства, при които парично обезщетение не се полага.

Авиокомпанията е длъжна да осигури грижа, когато закъснението достигне:

2 часа - за полети до 1500 км;
3 часа - за полети между 1500 и 3500 км;
4 часа - за полети над 3500 км;

Грижата включва:

храна и напитки, съответстващи на времето на престоя;
настаняване в хотел и безплатен транспорт до него, когато се налага престой до следващия ден;
възможност за безплатна комуникация - телефонно обаждане или електронно съобщение.

Ако авиокомпанията не Ви осигури грижа и сами заплатите за изброените неща, можете да поискате възстановяване на разходите, като представите касови бележки или фактури.

При закъснение над 5 часа имате право на избор между премаршрутиране или, ако решите да не пътувате, възстановяване на стойността на билета.

Защо Аероиск?

Международен обхват - защитаваме правата Ви за полети в рамките на ЕС, Норвегия, Обединеното кралство и Турция.
Решаваме сложни казуси - постигаме успех дори в случаи, в които авиокомпанията вече е отказала изплащане на обезщетение.
Без стрес и бюрокрация - поемаме изцяло преговорите с превозвачите и воденето на административни и съдебни производства вместо Вас.
Без финансов риск (No win, no fee) - покриваме всички направени разноски; дължите комисиона само при спечелено обезщетение.
Пълна прозрачност - получавате актуална информация по имейл и следите статуса на казуса си в реално време през Вашия акаунт.

Как протича процесът по събиране на обезщетението Ви?

1 Регистрирате иск за обезщетение на сайта ни.

2 Аероиск се свързва и преговаря с авиокомпанията, а при необходимост предприема административни и/или съдебни действия.

3 Получавате обезщетение до 600 € за причиненото Ви неудобство.

Не заплащате нищо, ако не получите обезщетение. Комисиона от 25% от сумата се дължи само при изплатено обезщетение.

След регистрацията на иска и предоставяне на необходимите документи предприемаме извънсъдебни действия за събиране на обезщетението Ви. Срокът, в който авиокомпанията трябва да отговори на претенцията, е два месеца. Забавеният или липсващ отговор не отменя правото на обезщетение.

Ако превозвачът откаже плащане или не отговори в срок, предприемаме последващи действия срещу него. Когато отказът е неоснователен, Аероиск за своя сметка завежда дело в компетентния съд на територията на ЕС. Всички разноски за адвокатски хонорари, съдебни и други такси са за сметка на Аероиск.

Развитието на иска можете да следите по всяко време през личния си акаунт. При всяка новост по случая изпращаме имейл с актуална информация.

Въведете проблемния си полет

Проблем с конкретна авиокомпания?

Заявете обезщетение сега

Често задавани въпроси FAQ

Как се изчислява закъснението - по времето на излитане или на кацане?

За изчисляване продължителността на закъснението се взема часът на пристигане в крайната дестинация, а не закъснението при излитане. За момент на пристигане се приема отварянето на първата врата на самолета, а не докосването на пистата.

Получих съобщение, че полетът ще закъснее. Мога ли да отида по-късно на летището?

Не. Дори когато авиокомпанията Ви е уведомила за закъснението, трябва да се явите за регистрация в първоначално обявеното време. Правото на обезщетение възниква само за пътници, които са се явили навреме - неявяването в срок може да доведе до отказ на претенцията, независимо от размера на закъснението.

Полага ли се обезщетение за закъснял полет и за дете?

Всеки пътник със собствен билет има право на пълния размер на обезщетението, независимо от възрастта.

Полага ли се обезщетение за бебе, което пътува в скута на родител?

Практиката не е единна. Когато бебето няма собствено място и е вписано в билета на родителя, авиокомпаниите по правило отказват обезщетение, но има съдебни решения в полза на пътниците. Затова такива случаи заслужават индивидуална преценка.

Не пазя бордната си карта. Мога ли да претендирам за обезщетение?

Да. Достатъчно е да докажете, че сте пътували - с резервацията, потвърждението по имейл, електронния билет или друг документ от превозвача. Съгласно решение на Съда на Европейския съюз по дело C-756/18 авиокомпанията не може да откаже обезщетение само защото пътникът не представя бордната си карта.

Полетът ми беше част от пакетна почивка през туроператор. Имам ли право на обезщетение?

Да. Правото на обезщетение по Регламент (ЕО) 261/2004 се дължи от авиокомпанията, извършила полета, независимо дали билетът е купен самостоятелно или е част от туристически пакет. Обезщетението за закъснението е отделно от евентуалните претенции към туроператора по договора за пакетно пътуване.

Пътувах с чартърен полет. Важи ли правото на обезщетение?

Да. Регламент (ЕО) 261/2004 се прилага еднакво за редовни, нискотарифни и чартърни полети. Определящо е откъде излита полетът и кой го изпълнява, а не видът му или начинът, по който е закупен билетът.

Авиокомпанията ми осигури храна и напитки. Губя ли правото на обезщетение?

Не. Храната и напитките са част от правото Ви на грижа, което авиокомпанията дължи при закъснение независимо от причината за него. Дори и авиокомпанията да е осигурила такива, можете да претендирате за обезщетение за закъснял полет.