Пътниците имат право на обезщетение за закъснял полет от 250 € до 600 € на човек съгласно Регламент (ЕО) № 261/2004, ако пристигнат в крайната си дестинация с над 3 часа закъснение, освен при извънредни обстоятелства. Размерът зависи от разстоянието, а не от продължителността на закъснението или цената на билета. Регламентът се прилага за полети, излитащи от ЕС, както и за полети, кацащи в ЕС, които се изпълняват от европейски превозвач.
Имате право на обезщетение по Регламент (ЕО) № 261/2004, когато са изпълнени едновременно следните условия:
пристигнете в крайната си дестинация с 3 или повече часа закъснение;
полетът попада в приложното поле на Регламент (ЕО) № 261/2004 - излита от ЕС или каца в ЕС и е изпълняван от европейски авиопревозвач;
закъснението не е причинено от извънредни обстоятелства, които авиокомпанията не е могла да избегне дори при вземане на всички разумни мерки.
Правото на обезщетение при пристигане с три или повече часа закъснение е установено и в практиката на Съда на Европейския съюз по съединени дела Sturgeon, C-402/07 и C-432/07.
Тези правила се прилагат както за редовни, така и за нискотарифни и чартърни полети. Няма значение дали летите с традиционна или нискотарифна авиокомпания като Wizz Air, Ryanair или easyJet.
За полети извън приложното поле на Регламент 261 може да се прилагат други режими за защита на пътниците, например UK261 във Великобритания или SHY-PASS в Турция.
Съгласно Регламент (ЕО) № 261/2004 не се дължи обезщетение, когато закъснението е причинено от извънредни обстоятелства, които не са присъщи на нормалната й дейност, намират се извън нейния ефективен контрол и не са могли да бъдат избегнати дори ако са били предприети всички разумни мерки.
Такива могат да бъдат например:
Самото наличие на такова събитие обаче не освобождава автоматично авиокомпанията от отговорност.
Авиокомпанията е тази, която трябва да докаже, че закъснението се дължи на извънредно обстоятелство. Позоваването на извънредни обстоятелства често се оказва неоснователно, затова всеки конкретен случай заслужава индивидуална проверка.
По правило авиокомпанията не може да се освободи от задължението за обезщетение само поради:
Критериите за извънредни обстоятелства са изяснени от Съда на Европейския съюз по дело Wallentin-Hermann, C-549/07, а по дело Van der Lans, C-257/14 Съдът приема, че неочакван технически проблем, възникнал при нормалната експлоатация на самолета, по принцип не представлява извънредно обстоятелство.
Размерът на обезщетението се определя от разстоянието между началното и крайното летище на пътуването и не зависи от цената на билета (чл. 7 от Регламент (ЕО) № 261/2004):
Срокът за предявяване на иск зависи от правния режим и държавата, чието законодателство се прилага към конкретния случай. При полети по Регламент (ЕО) № 261/2004 няма единен давностен срок за всички държави - той се определя от националното право. За полети, попадащи под други режими, като UK261 или правилата за правата на пътниците в Турция, се прилагат съответните национални срокове.
Срокът за предявяване на иск за обезщетение зависи от държавата и приложимото право. Регламент (ЕО) № 261/2004 не определя единен давностен срок за всички държави, затова сроковете могат да се различават значително. Съдът на Европейския съюз приема по дело Moré, C-139/11, че сроковете за искове по Регламента се определят от приложимото национално право.
В България срокът е 3 години. В други държави той може да бъде по-кратък или значително по-дълъг.
| Държава | Срок за подаване на иск |
|---|---|
| България | 3 години |
| Германия | 3 години |
| Франция | 5 години |
| Италия | 2 години |
| Испания | 5 години |
| Нидерландия | 2 години |
| Австрия | 3 години |
| Гърция | 5 години |
| Румъния | 3 години |
| Англия и Уелс | 6 години |
| Турция | 2 години |
Приложимият срок зависи от конкретния маршрут, авиокомпанията и компетентната юрисдикция. Ако не сте сигурни кой срок се прилага за Вашия полет, най-сигурно е случаят да бъде проверен индивидуално.
През юли 2026 г. беше окончателно приета промяна на Регламент (ЕО) 261/2004, която предвижда единен срок от 9 месеца за подаване на иск до авиокомпанията. Новите правила все още не се прилагат и ще влязат в сила 12 месеца и 20 дни след публикуването им в Официален вестник на ЕС. До тогава се прилагат действащите националните срокове.
Затова е препоръчително да не отлагате - навременното подаване Ви предпазва от изтичане на срока и улеснява събирането на доказателства.
Освен парично обезщетение, при закъснял полет имате право и на грижа от страна на авиокомпанията. Правото на грижа се дължи независимо от причината за закъснението - включително при извънредни обстоятелства, при които парично обезщетение може да не се полага.
Авиокомпанията е длъжна да осигури грижа, когато закъснението при излитане достигне:
Правото на грижа включва:
Ако авиокомпанията не Ви осигури необходимата грижа и сами заплатите тези разходи, можете да поискате възстановяването им. Разходите трябва да бъдат необходими, разумни и свързани със закъснението. Пазете касовите бележки и фактурите, тъй като са необходими при предявяване на искането за възстановяване.
Ако полетът закъснее с 5 или повече часа и решите да не пътувате, имате право да поискате възстановяване на стойността на билета за неизползваната част от пътуването. Ако вече извършената част от пътуването е загубила смисъл спрямо първоначалния Ви план, можете да поискате възстановяване и за нея, както и обратен полет до първоначалния пункт на излитане при първа възможност
Можете да следите развитието на иска си през личния си акаунт, а при всяка промяна по случая Ви изпращаме информация по имейл.
Отказът не означава непременно, че нямате право на обезщетение.
Вижте защо авиокомпаниите отказват да изплащат обезщетения и как можете да продължите.
+359 52 580499
+359 877 63 88 01
office@aeroisk.com
bg
en
ro
ru
+359 52 580499
