Обезщетение за закъснял полет - кога имате право и каква сума се полага

Ако пристигнете в крайната си дестинация с 3 или повече часа закъснение, можете да претендирате обезщетение от 250 €, 400 € или 600 € на човек по Регламент (ЕО) № 261/2004, освен ако закъснението е причинено от извънредни обстоятелства. Размерът зависи основно от разстоянието, а не от продължителността на закъснението или цената на билета. Регламентът се прилага за полети, излитащи от ЕС, както и за полети, пристигащи в ЕС от трета държава, когато са изпълнявани от авиопревозвач от ЕС. Същите правила важат и за Исландия, Норвегия и Швейцария.

Накратко:

Обезщетението за закъснял полет по Регламент (ЕО) № 261/2004 е 250 €, 400 € или 600 € на пътник според разстоянието на полета.
Право на обезщетение възниква при пристигане в крайната дестинация с 3 или повече часа закъснение.
Закъснението при пристигане се определя към момента, в който се отвори поне една от вратите на самолета и на пътниците е разрешено да го напуснат, а не по часа на излитане или кацане.
Авиокомпанията не дължи обезщетение, ако докаже, че закъснението е причинено от извънредно обстоятелство, което не е могла да избегне с всички разумни мерки.
При закъснение при излитане от 2, 3 или 4 часа според разстоянието авиокомпанията дължи грижа - храна, напитки и при нужда хотел - независимо от причината.
Срокът за предявяване на иск за обезщетение за закъснял полет в България е 3 години.

Кога имате право на обезщетение за закъснял полет?

Имате право на обезщетение по Регламент (ЕО) № 261/2004, когато са изпълнени едновременно следните условия:

сте пристигнали в крайната си дестинация с 3 или повече часа закъснение;
имате потвърдена резервация за полета и сте се явили навреме на летището;
полетът излита от летище в ЕС (с която и да е авиокомпания) или каца в ЕС с авиокомпания от ЕС;
закъснението не е причинено от извънредни обстоятелства, които авиокомпанията не е могла да избегне дори при вземане на всички разумни мерки.

Правото на обезщетение за закъснял полет важи както за редовни, така и за нискотарифни и чартърни полети. Няма значение дали летите с традиционна или нискотарифна авиокомпания като Wizz Air, Ryanair или easyJet.

Ако полетът Ви не попада под Регламент (ЕО) № 261/2004, може да важат други правила - например UK261 в Обединеното кралство или SHY-YOLCU (SHY-PASSENGER) в Турция.

Какво се случва, ако заради закъснението изпуснете свързващ полет?

Когато свързващите полети са част от една резервация, закъснението се изчислява спрямо часа, в който пристигате в крайната си дестинация. Може да имате право на обезщетение, дори първият полет да е закъснял с по-малко от 3 часа, ако заради пропуснатата връзка сте пристигнали в крайната дестинация с 3 или повече часа закъснение (решение на Съда на ЕС по дело C-11/11).

Ако полетите са закупени с отделни резервации, те обикновено се разглеждат като самостоятелни пътувания и правилата са различни. Вижте подробно кога имате право на обезщетение при пропусната връзка.

Кога авиокомпанията не дължи обезщетение за закъснял полет?

Авиокомпанията не дължи обезщетение, ако закъснението е причинено от извънредно обстоятелство. Извънредно обстоятелство е събитие, което не е присъщо на обичайната дейност на авиокомпанията, е извън нейния ефективен контрол и не е могло да бъде избегнато, дори ако превозвачът е взел всички разумни мерки.

Кои обстоятелства могат да бъдат извънредни при закъснял полет?

Извънредни обстоятелства при закъснял полет могат да бъдат например:

стачка на служители на летището или на ръководителите на полети;
тежки метеорологични условия, които не позволяват безопасното изпълнение на полета;
сблъсък на самолета с птици (bird strike);
ограничения или решения на ръководството на въздушното движение;
рискове за сигурността, терористични актове или политическа нестабилност.

Самото наличие на извънредно обстоятелство обаче не освобождава автоматично авиокомпанията от задължението да плати обезщетение при закъснял полет - обстоятелството трябва да е причинило закъснението на конкретния полет и последиците му да не са могли да бъдат избегнати с всички разумни мерки.

Авиокомпанията е тази, която трябва да докаже, че закъснението се дължи на извънредно обстоятелство. Позоваването на извънредни обстоятелства често се оказва неоснователно, затова всеки конкретен случай заслужава индивидуална проверка.

Кои причини за закъснение обикновено не са извънредни обстоятелства?

По правило авиокомпанията не може да се освободи от задължението за обезщетение само поради:

технически неизправности на самолета, включително неочаквани, когато са свързани с нормалната му експлоатация;
липса или недостиг на екипаж;
организационни и оперативни проблеми на авиокомпанията;
стачка на собствения персонал на авиокомпанията - тя е част от нормалната дейност на превозвача (решения на Съда на ЕС по дела C-195/17 и C-28/20).

Дори неочакван технически проблем по принцип не освобождава авиокомпанията, ако е свързан с нормалната експлоатация на самолета и произтича от нея (решение на Съда на ЕС по дело C-257/14).

Как се проверява причината за закъснението на полета?

Причината, посочена от авиокомпанията, не определя сама по себе си дали пътникът има право на обезщетение. Когато превозвачът се позовава на обстоятелство, което може да бъде извънредно - например тежки метеорологични условия, ограничения на въздушното движение или затваряне на летище - твърдението трябва да бъде проверено спрямо конкретния полет.

Според посочената причина за закъснението на полета проверката може да включва:

действително ли е възникнало обстоятелството, на което се позовава авиокомпанията;
имало ли е ограничения на съответното летище или от ръководството на въздушното движение;
има ли действителна причинно-следствена връзка между посоченото обстоятелство и конкретното закъснение;
предприела ли е авиокомпанията всички разумни мерки, за да избегне или ограничи закъснението.

При проверката на всеки един случай на закъснял полет Аероиск анализира доказателствата и обстоятелствата около конкретния полет и ги оценява спрямо приложимите правила и съдебна практика. Проверката трябва да установи не само дали посоченото събитие е съществувало, а дали то действително освобождава авиокомпанията от задължението да плати обезщетение точно за този полет.

Едно и също събитие не означава непременно еднакво право на обезщетение за закъснение за всички засегнати полети. Например при ограничения на въздушното движение на едно летище авиокомпанията може да не дължи обезщетение за полет, закъснял именно заради ограниченията, но да дължи обезщетение за полет, закъснял заради липса на екипаж.

Колко е обезщетението по Регламент (ЕО) № 261/2004?

Размерът на обезщетението се определя от разстоянието между началното и крайното летище на пътуването и не зависи от цената на билета:

250 € - за полети до 1 500 км;
400 € - за полети над 1 500 до 3 500 км, както и за всички полети в рамките на ЕС над 1 500 км;
600 € - за полети над 3 500 км, които не са изцяло в рамките на ЕС.

В определени случаи размерът на обезщетението може да бъде намален с 50% в зависимост от закъснението при пристигане и условията за премаршрутиране.

Размер на обезщетението според разстоянието - 250, 400 или 600 €

250 € ≤ 1 500 км

400 € 1 500 - 3 500 км

600 € > 3 500 км (не изцяло в ЕС)

Заявете обезщетение сега

Колко е обезщетението за закъснял полет по конкретни маршрути?

Примерите по-долу показват как разстоянието влияе върху размера на обезщетението. Правото на обезщетение зависи и от останалите условия по Регламент (ЕО) № 261/2004 - при закъснял полет то възниква, когато пристигнете в крайната дестинация с 3 или повече часа закъснение.

Маршрут	Разстояние	Обезщетение на пътник
Варна - Виена	около 1 030 км	250 €
Бургас - Лондон	около 2 330 км	400 €
София - Тенерифе	около 3 930 км	400 € (маршрут в рамките на ЕС)
София - Мале (Малдиви)	около 6 530 км	600 €

Ако полетът не е изцяло в рамките на ЕС, разстоянието е над 3 500 км и пристигнете с 3 или повече, но по-малко от 4 часа закъснение, обезщетението може да бъде 300 € вместо 600 €.

Докога можете да поискате обезщетение при закъснял полет?

Към момента Регламент (ЕО) № 261/2004 не определя единен европейски срок за подаване на искане за обезщетение до авиокомпанията. Крайният срок, в който можете да защитите претенцията си по съдебен ред, се определя от приложимото национално право. За полети, попадащи под други режими, като UK261 в Обединеното кралство или SHY-YOLCU в Турция, се прилагат съответните национални срокове.

Давностни срокове по държави

В България срокът е 3 години. В други държави той може да бъде по-кратък или значително по-дълъг.

Държава	Давностен срок
България	3 години
Германия	3 години
Франция	5 години
Италия	2 години*
Испания	5 години
Нидерландия	2 години
Австрия	3 години
Гърция	5 години
Румъния	3 години
Англия и Уелс	6 години
Турция	2 години

* Италианската съдебна практика не е единна: прилагани са и срокове от 6 месеца и 1 година.

Кой срок важи зависи от маршрута, авиокомпанията и националното право, което се прилага към конкретния случай. Ако не сте сигурни кой срок се прилага за Вашия полет, най-сигурно е случаят да бъде проверен индивидуално.

От 23 октомври 2027 г. искането до авиокомпанията ще трябва да бъде подадено в срок от 9 месеца (вижте всички промени).

Какви други права имате в случай на закъснял полет?

При закъснял полет имате право и на грижа от страна на авиокомпанията. Правото на грижа се дължи независимо от причината за закъснението - включително при извънредни обстоятелства, когато парично обезщетение може да не се полага.

Кога имате право на грижа при закъснял полет?

Правото на грижа възниква, когато закъснението при излитане достигне 2, 3 или 4 часа според разстоянието на полета:

Разстояние на полета	Пример	Закъснение, след което възниква право на грижа
До 1 500 км включително	София - Виена (около 800 км)	2 или повече часа
В ЕС над 1 500 км	София - Тенерифе (около 3 930 км)	3 или повече часа
Всички останали полети между 1 500 и 3 500 км	София - Лондон (около 2 050 км)	3 или повече часа
Всички останали полети над 3 500 км	София - Мале (около 6 530 км)	4 или повече часа

Правото на грижа включва:

храна и напитки, съобразени с времето на престоя;
настаняване в хотел и безплатен транспорт между летището и мястото за настаняване, когато се налага за една или повече нощи;
две безплатни телефонни обаждания, факс съобщения или имейли.

Ако авиокомпанията не Ви осигури необходимата грижа и сами заплатите тези разходи, можете да поискате възстановяването им. Разходите трябва да бъдат необходими, подходящи и разумни. Пазете касовите бележки и фактурите, тъй като са необходими при предявяване на искането за възстановяване.

Какво да направите на летището, когато полетът Ви закъснява?

Дори да сте получили съобщение за закъснението, явете се за регистрация в първоначално обявеното време и следете указанията на авиокомпанията за качването.

Докато чакате:

поискайте от авиокомпанията информация за причината и очакваната продължителност на закъснението;
запазете резервацията, бордната карта и всички съобщения, получени от авиокомпанията;
когато закъснението достигне 2, 3 или 4 часа според разстоянието на полета, се обърнете към авиокомпанията и поискайте полагащата Ви се грижа - храна и напитки, а при необходимост хотел и транспорт;
ако авиокомпанията не осигури необходимата грижа и сами заплатите тези разходи, пазете касовите бележки и фактурите.

Резервацията, бордната карта, съобщенията от авиокомпанията и касовите бележки могат да бъдат необходими при последващо предявяване на искане за обезщетение и възстановяване на направените разходи.

Какво можете да направите при закъснение от 5 или повече часа?

Ако полетът закъснее с 5 или повече часа при излитане и решите да не пътувате, имате право да поискате възстановяване на стойността на билета за неизползваната част от пътуването. Ако вече извършената част от пътуването е загубила смисъл спрямо първоначалния Ви план, можете да поискате възстановяване и за нея, както и обратен полет до първоначалния пункт на излитане при първа възможност.

Каква информация трябва да Ви предостави авиокомпанията, ако полетът Ви закъснява?

При закъснение от 2 или повече часа авиокомпанията е длъжна да предостави на всеки засегнат пътник писмено уведомление с правилата за обезщетение и грижа по Регламент (ЕО) № 261/2004. Липсата на писмено уведомление не отнема правото Ви на обезщетение и грижа.

Какво се променя с новия Регламент на ЕС при закъснял полет?

Регламент (ЕС) 2026/2202 вече е приет, но ще се прилага от 23 октомври 2027 г.

9 месеца, за да поискате обезщетение. Искането до авиокомпанията трябва да бъде подадено в срок от 9 месеца от датата на полета по билета. Срокът за съдебен иск продължава да се определя от националното право.
30 дни за отговор от авиокомпанията. След като получи искането Ви, авиокомпанията разполага с 30 календарни дни, за да изплати обезщетението или да Ви изпрати мотивиран отказ.
Над 3 часа вместо поне 3 часа. Новите правила ще дават обезщетение при закъснение над 3 часа. Днес е достатъчно закъснението да е точно 3 часа.

Защо Аероиск?

Без успех - без такса и без увеличение на комисионата
Плащате само при успешно изплатено обезщетение. Комисионата ни не се увеличава, ако се наложат съдебни или административни действия. Вижте актуалните цени и условия
5,0 от 5 от 550 клиенти в Google
Оценката ни се основава на реални клиентски отзиви.
Реален контакт с нашия екип
Можете да се свържете с нас по телефона и да получите информация за конкретния си случай.
Поемаме целия процес
Комуникираме с авиокомпанията и предприемаме необходимите действия, включително при отказани и по-сложни случаи.

Как протича процесът по събиране на обезщетението Ви?

Регистрирате иск

Попълвате данните за полета и предоставяте необходимите документи.

Аероиск поема случая

Свързваме се с авиокомпанията и водим претенцията вместо Вас. А ако откаже да плати, предприемаме необходимите административни и съдебни действия.

Получавате обезщетение до 600 €

При успешен резултат авиокомпанията изплаща обезщетението. Комисиона се дължи само ако получите обезщетение.

Можете да следите развитието на иска си през личния си акаунт, а при всяка промяна по случая Ви изпращаме информация по имейл. Ако имате въпрос, винаги можете да се свържете с нас и по телефона.

Авиокомпанията отказа да Ви плати?

Отказът на авиокомпанията не означава непременно, че нямате право на обезщетение. Причината, посочена в отказа, не винаги е достатъчна, за да освободи авиокомпанията от отговорност.

Вижте защо авиокомпаниите отказват да изплащат обезщетения и как можете да продължите.

Източници и актуалност

Информацията е подготвена от екипа на Аероиск, специализиран в защита на правата на пътниците и събиране на обезщетения при проблемни полети.

За актуалността на правната информация отговаря Ренета Йовкова.

Правно основание и източници: Регламент (ЕО) № 261/2004 и официалното му резюме в EUR-Lex на български език; Регламент (ЕС) 2026/2202 за изменение на Регламент (ЕО) № 261/2004; Тълкувателни насоки на Европейската комисия C/2024/5687 относно Регламент (ЕО) № 261/2004; практиката на Съда на Европейския съюз, включително решенията по съединените дела C-402/07 и C-432/07 (Sturgeon и др. и Böck и Lepuschitz), C-549/07 (Wallentin-Hermann), C-257/14 (Van der Lans), C-11/11 (Folkerts), C-452/13 (Germanwings), C-12/11 (McDonagh), C-139/11 (Moré), C-474/22 (Laudamotion), C-315/15 (Pešková), C-195/17 (TUIfly) и C-28/20 (SAS), както и определението по дело C-756/18 (easyJet); Директива (ЕС) 2015/2302 относно пакетните туристически пътувания и свързаните туристически услуги; решенията на Трибунала в Болоня № 2654/2025 и на Трибунала в Палермо № 4910/2025; режимът за правата на пътниците в Обединеното кралство, известен като UK261; турската Наредба за правата на пътниците SHY-YOLCU (SHY-PASSENGER).

Актуално към: 18 октомври 2026 г.

Въведете проблемния си полет

Обезщетение от Wizz Air, Turkish Airlines и други авиокомпании

Заявете обезщетение сега

Често задавани въпроси

Как се изчислява закъснението - по времето на излитане или на кацане?

За изчисляване продължителността на закъснението се взема часът на пристигане в крайната дестинация, а не закъснението при излитане. За момент на пристигане се приема моментът, в който се отвори поне една от вратите на самолета и на пътниците е разрешено да го напуснат, а не докосването на пистата (решение на Съда на ЕС по дело C-452/13).

Получих съобщение, че полетът ще закъснее. Мога ли да отида по-късно на летището?

По правило не. Явете се навреме за регистрация и качване според часа, посочен от авиокомпанията - съобщението за закъснение само по себе си не променя този час, освен ако не Ви е дадена нова инструкция. Това важи и ако сте се регистрирали онлайн: трябва да сте навреме на летището. Ако не се явите навреме, авиокомпанията може да откаже обезщетение, независимо колко е закъснял полетът.

Полага ли се обезщетение за закъснял полет и за дете?

Да. Ако за полета се дължи обезщетение, дете с издаден билет на стандартна или детска тарифа получава същата сума като възрастен - 250 €, 400 € или 600 € според разстоянието.

Полага ли се обезщетение за закъснял полет за бебе, което пътува в скута на родител?

Практиката не е единна. Когато бебето няма собствено място и е вписано в билета на родителя, авиокомпаниите по правило отказват обезщетение, но има съдебни решения в полза на пътниците. Правото на обезщетение за бебе без собствено място се преценява индивидуално.

Полетът ми закъсня, но не пазя бордната си карта. Мога ли да претендирам за обезщетение?

Да, липсата на бордна карта сама по себе си не Ви лишава от обезщетение за закъснял полет. При потвърдена резервация можете да представите потвърждението на резервацията, електронния билет или друг документ от превозвача. Авиокомпанията не може да откаже обезщетение единствено защото нямате бордна карта, освен ако докаже, че не сте пътували с полета (определение на Съда на ЕС по дело C-756/18).

Полетът ми беше част от екскурзия или почивка с туроператор. Имам ли право на обезщетение за закъснял полет?

Да, при същите условия като за всеки друг полет. Обезщетението се дължи от авиокомпанията, изпълнила полета, независимо дали билетът е купен самостоятелно или е част от туристически пакет. Обезщетението по Регламент (ЕО) № 261/2004 и полученото от туроператора обезщетение или намаление на цената за същите последици от закъснението се приспадат едно от друго, за да се избегне свръхкомпенсиране (чл. 14, пар. 5 от Директива (ЕС) 2015/2302).

Пътувах с чартърен полет. Важи ли правото на обезщетение?

Да, може да имате право на обезщетение. За чартърните полети Регламент (ЕО) № 261/2004 не прави изключение - важат същите условия като за редовните: полет от летище в ЕС или полет към ЕС с превозвач от ЕС и пристигане с 3 или повече часа закъснение. Видът на полета и каналът, през който е купен билетът, не променят правото на обезщетение.

Докато чаках полета си, авиокомпанията ми осигури храна и напитки. Губя ли правото си на обезщетение за закъснял полет?

Не. Храната и напитките са част от правото Ви на грижа, което авиокомпанията дължи при закъснение независимо от причината за него. Осигурената грижа не заменя паричното обезщетение - ако са изпълнени условията за обезщетение, можете да претендирате за него, независимо че авиокомпанията Ви е осигурила храна и напитки.