Обезщетение за закъснял или отменен полет с Turkish Airlines

Обезщетение за закъснял полет с Turkish Airlines

Пътниците могат да претендират обезщетение за закъснял полет с Турски авиолинии от 250 € до 600 €, ако пристигнат в крайната си дестинация с 3 или повече часа закъснение. Закъснението при пристигане се изчислява до момента, в който поне една от вратите на самолета бъде отворена и пътниците могат да го напуснат, а не до момента на кацането.

Кои правила важат, зависи от посоката: за полетите от София и Варна до Истанбул и за пътуванията с връзка в Истанбул, които започват в България, се прилага Регламент (ЕО) № 261/2004, а за полетите, излитащи от Турция - SHY-PASSENGER. Двата режима се различават в някои детайли - вижте какво важи при полети от, до и през Турция.

Какви права имате при закъснял полет с Турски авиолинии?

Таблицата обобщава основните права по Регламент (ЕО) № 261/2004. При полети, за които се прилага турската наредба SHY-PASSENGER, праговете за грижа също зависят от разстоянието, но условията за парично обезщетение при закъснение се различават. При закъснение от 5 или повече часа и по двата режима можете да се откажете от пътуването и да поискате връщане на парите за билета.

По Регламент (ЕО) № 261/2004 Турските авиолинии могат да бъдат освободени от задължението да платят обезщетение при извънредни обстоятелства - например тежки метеорологични условия, ограничения на въздушния трафик или определени проблеми на летището - ако докажат, че конкретното обстоятелство е причинило закъснението на полета и че то не е могло да бъде избегнато дори при предприемане на всички разумни мерки. Обичайните технически неизправности по правило не са извънредни обстоятелства. За полетите по SHY-PASSENGER условията за обезщетение при закъснение се определят отделно от турската наредба.

Изпуснахте връзка в Истанбул с Турски авиолинии?

Ако пътувате от София или Варна с връзка в Истанбул и двата полета са в една резервация, те се разглеждат като едно пътуване до крайната дестинация. Ако закъснението на полета до Истанбул Ви накара да изпуснете следващия полет и пристигнете в крайната дестинация с 3 или повече часа закъснение, можете да претендирате обезщетение, дори полетът до Истанбул сам по себе си да е закъснял с по-малко от 3 часа.

Размерът на обезщетението се определя от разстоянието между летището на излитане в България и крайната дестинация, изчислено по метода на дъгата на големия кръг (най-краткото разстояние между двете летища по земната повърхност), а не от сбора на двата полета. Затова при връзка в Истанбул към далечна дестинация обезщетението често е 600 €, макар полетът до Истанбул да е кратък.

Ако полетите са с отделни резервации, те по правило се разглеждат като отделни пътувания за целите на обезщетението по Регламент (ЕО) № 261/2004. Можете да претендирате обезщетение за първия полет, ако той е пристигнал в своята дестинация с 3 или повече часа закъснение и са изпълнени останалите законови условия.

При обратния път към България - например Банкок - Истанбул - София, резервиран като едно пътуване - Регламент (ЕО) № 261/2004 не се прилага, защото пътуването започва извън ЕС и се изпълнява от турски превозвач. За полетите, които попадат в обхвата на турската наредба SHY-PASSENGER, могат да възникнат права на обезщетение по нейните правила - вижте какво важи при пътуване към България през Истанбул.

Обезщетение при полети с връзка в Истанбул - от София и Варна

Таблицата показва възможното обезщетение по Регламент (ЕО) № 261/2004 за пътувания с връзка в Истанбул, които започват в България, според крайната дестинация. Разстоянието се изчислява между летището на излитане и крайната дестинация, затова за една и съща дестинация сумата от София и от Варна може да е различна.

Разстоянията са изчислени по метода на дъгата на големия кръг, както изискват Регламент (ЕО) № 261/2004 и турската наредба SHY-PASSENGER. Сумата е възможното обезщетение - правото зависи от останалите условия на Регламента, а при определени условия обезщетението може да бъде намалено.

Обезщетение за отменен полет с Турски авиолинии

При отмяна на полет на Турски авиолинии, за който се прилага Регламент (ЕО) № 261/2004, пътниците могат да претендират обезщетение от 250 € до 600 €, ако са уведомени по-малко от 14 дни преди планираното излитане, освен ако авиокомпанията докаже, че точно извънредно обстоятелство е причинило отмяната на конкретния полет и че отмяната не е могла да бъде избегната дори при предприемане на всички разумни мерки, или е предложила премаршрутиране, което отговаря на условията на Регламента. Освен паричното обезщетение, Регламентът дава право и на избор между връщане на стойността на билета и премаршрутиране до крайната дестинация, както и на грижа - храна, напитки и при нужда настаняване. Грижата се дължи дори когато отмяната се дължи на извънредни обстоятелства.

Ако пътувате с връзка в Истанбул с една резервация и бъде отменен вторият полет - от Истанбул до крайната дестинация, обезщетението също се изчислява според разстоянието от летището на излитане в България до крайната дестинация.

Какво обезщетение трябва да платят Турските авиолинии?

Когато се прилага Регламент (ЕО) № 261/2004, размерът на обезщетението зависи от разстоянието на полета:

При полети, за които се прилага турската наредба SHY-PASSENGER, размерите за международните полети също са 250 €, 400 € или 600 € според разстоянието, а за вътрешните полети в Турция обезщетението е 100 €. Подробните условия са описани на страницата за полети от, до и през Турция.

При премаршрутиране авиокомпанията може при определени условия да намали обезщетението с 50 %.

Проверете какво обезщетение можете да получите за полет с Турски авиолинии

Възстановяване на суми за билети и други разходи

При отмяна и при отказан достъп до борда авиокомпанията е длъжна да Ви предложи избор между премаршрутиране до крайната дестинация и възстановяване стойността на билета. Изборът е Ваш - Турските авиолинии не могат да Ви наложат алтернативен полет вместо връщане на парите. При закъснение от 5 или повече часа имате право да се откажете от пътуването и да поискате възстановяване на стойността на билета.

Кога можете да поискате връщане на парите за билета от Турски авиолинии?

• полетът е бил отменен и сте избрали връщане на парите вместо премаршрутиране;
• полетът е закъснял с 5 или повече часа и сте решили да не пътувате;
• бил Ви е отказан достъп до борда и сте избрали връщане на парите вместо премаршрутиране.

Възстановяването обхваща цената на неизползваните части от билета и се дължи в срок от 7 дни. Плащането е в брой или по банков път, а ваучер може да Ви бъде предоставен само с писменото Ви съгласие.

Връщането на парите за билета не е обезщетение. Това са две отделни права и получаването на едното не отменя другото. При отмяна и при отказан достъп до борда правото на обезщетение по Регламент (ЕО) № 261/2004 не отпада само защото сте взели парите за билета или сте приели премаршрутиране.

Какви допълнителни разходи можете да поискате от Турски авиолинии?

• разходите за храна, напитки, хотелско настаняване и транспорт, ако сте чакали закъснелия или заместващия полет, включително в Истанбул след изпусната връзка, и Турските авиолинии не са Ви ги осигурили;
• разходите, които сте направили, за да достигнете крайната си дестинация, ако не са Ви предложили избор между премаршрутиране и връщане на парите и се е наложило сами да организирате пътуването си.

Как протича процесът по събиране на обезщетението Ви?

Можете да следите развитието на иска си през личния си акаунт, а при всяка промяна по случая Ви изпращаме информация по имейл. Ако имате въпрос, винаги можете да се свържете с нас и по телефона.

Авиокомпанията отказа да Ви плати?

Отказът на авиокомпанията не означава непременно, че нямате право на обезщетение. Причината, посочена в отказа, не винаги е достатъчна, за да освободи авиокомпанията от отговорност.

Вижте защо авиокомпаниите отказват да изплащат обезщетения и как можете да продължите.