Авиокомпанията отказа да Ви плати обезщетение. Какво следва?

Отказът на авиокомпанията не е окончателно решение. Той е нейно становище и подлежи на оспорване. Когато авиокомпанията отказва обезщетение по Регламент (ЕО) № 261/2004 заради извънредно обстоятелство, тя трябва да докаже, че отмяната или закъснението са причинени от такова обстоятелство и че то не е могло да бъде избегнато дори при всички разумни мерки. Тежестта на доказване е изцяло на превозвача, а не на пътника. Самото твърдение в отказа, дори подробно и конкретно формулирано, не е доказателство - авиокомпанията трябва да представи доказателства за конкретния полет.

Накратко:

• Отказът на авиокомпанията да плати обезщетение е нейно становище, а не окончателно решение, и случаят може да бъде продължен.
• Когато авиокомпанията отказва заради извънредно обстоятелство, тя трябва да докаже и самото обстоятелство, и че не е могла да избегне закъснението или отмяната с всички разумни мерки.
• Техническите неизправности, липсата на екипаж и организационните проблеми по правило не са извънредни обстоятелства и сами по себе си не освобождават авиокомпанията от задължението за обезщетение.
• Европейската комисия препоръчва авиокомпанията да отговори на искането за обезщетение в срок до 2 месеца.
• Срокът за предявяване на иск за обезщетение се определя от националното право - в България той е 3 години от датата на полета.
• От 23 октомври 2027 г. авиокомпанията ще трябва в срок от 30 календарни дни от получаването на искането да изплати обезщетението или да обоснове отказа си (Регламент (ЕС) 2026/2202).

С какви мотиви авиокомпаниите отказват обезщетение?

Авиокомпаниите често удължават процедурата с искания за допълнителни документи, забавени отговори или повторни откази. Това само по себе си не означава, че обезщетение не се дължи.

Отказите се обосновават с формулировки, които често не съдържат нищо проверимо:

• причини извън нашия контрол
• извънредни обстоятелства
• оперативни съображения
• технически проблем
• лошо време
• стачка
• проблем с екипажа
• закъснение от предишен полет
• заповед на властите
• проблем с трафик контрола
• сблъсък с птици
• медицински инцидент
• проблем на летището
• съображения за сигурност

Част от тези причини обикновено не са извънредни обстоятелства и при тях по правило може да претендирате обезщетение. Останалите може да са, но само ако авиокомпанията ги докаже за конкретния полет.

Кои причини обикновено не са извънредно обстоятелство?

Следните причини, с които авиокомпаниите отказват обезщетение, обикновено не са извънредни обстоятелства:

• технически неизправности на самолета, включително неочаквани, когато са свързани с нормалната му експлоатация;
• липса или недостиг на екипаж;
• организационни и оперативни проблеми на авиокомпанията;
• стачка на собствения персонал на авиокомпанията - тя е част от нормалната дейност на превозвача (решения на Съда на ЕС по дела C-195/17 и C-28/20);
• търговски причини - например отмяна поради малък брой продадени билети.

Техническите неизправности, проблемите с екипажа, организационните и търговските причини и стачката на собствения персонал по правило са част от нормалната дейност на авиокомпанията и сами по себе си не я освобождават от обезщетение. Конкретната причина обаче винаги трябва да се провери. Технически проблем по изключение може да е извънредно обстоятелство - например скрит производствен дефект, саботаж или повреда от чужд предмет на пистата.

Отделен случай е закъснението, пренесено от предходен полет на същия самолет. Значение има какво е причинило първоначалното закъснение и дали то е извънредно обстоятелство. Авиокомпанията може да се позове на извънредно обстоятелство от предходен полет само ако докаже пряка причинна връзка между него и закъснението или отмяната на Вашия полет (решение на Съда на ЕС по дело C-74/19). Само по себе си натрупаното закъснение от предходни полети не е основание за отказ.

Кога отказът на авиокомпанията е основателен?

Позоваването на извънредно обстоятелство не означава, че то наистина е налице. Често отказът посочва обстоятелство, което не е засегнало именно Вашия полет или е могло да бъде избегнато с разумни мерки.

Обезщетението отпада, когато авиокомпанията докаже, че отмяната или закъснението са пряко причинени от извънредно обстоятелство и че е взела всички разумни мерки да ги избегне. Такива обстоятелства могат да бъдат:

• стачка на служители на летището или на ръководителите на полети;
• тежки метеорологични условия, които не позволяват безопасното изпълнение на полета;
• сблъсък на самолета с птици (bird strike);
• ограничения или решения на ръководството на въздушното движение;
• рискове за сигурността, терористични актове или политическа нестабилност.

Отказът е основателен и когато:

• полетът е отменен и сте уведомени най-малко 14 дни преди планираното заминаване;
• полетът е закъснял, но сте пристигнали в крайната дестинация с по-малко от 3 часа закъснение. Часът на пристигане е моментът, в който след кацането се отваря поне една от вратите на самолета;
• сте се отказали доброволно от мястото си на полета срещу нещо, договорено с авиокомпанията - например ваучер, парична сума или полет по-късно;
• достъпът до борда Ви е отказан по основателни причини - например съображения за здравето, безопасността или сигурността, или нередовни документи за пътуване;
• пропуснали сте следващия си полет, а билетите са закупени с отделни резервации.
• полетът е отменен и сте уведомени от 14 до 7 дни преди заминаването, като Ви е предложено премаршрутиране, с което тръгвате не повече от 2 часа по-рано и пристигате по-малко от 4 часа по-късно от първоначалния час;
• полетът е отменен и сте уведомени по-малко от 7 дни преди заминаването, като Ви е предложено премаршрутиране, с което тръгвате не повече от 1 час по-рано и пристигате по-малко от 2 часа по-късно от първоначалния час;

Ако авиокомпанията твърди, че сте уведомени за отмяната навреме, тя трябва да докаже дали и кога сте уведомени.

Как се проверява отказът на авиокомпанията?

Самото посочване на причина в отказа не е достатъчно. При проверката на отказа се установява:

• действително ли е възникнало обстоятелството, на което се позовава авиокомпанията;
• имало ли е ограничения на съответното летище или от ръководството на въздушното движение;
• има ли действителна причинно-следствена връзка между посоченото обстоятелство и конкретното закъснение или отмяна;
• предприела ли е авиокомпанията всички разумни мерки, за да избегне или ограничи проблема.

От практиката на Аероиск: често пътници се обръщат към нас с отказ, в който авиокомпанията посочва ограничения на въздушното движение. При проверката установяваме, че ограниченията действително са били налице, но не са засегнали техния полет и за закъснението има друга причина. След като оборим позицията на авиокомпанията - пред самата нея или пред съда, обезщетението се изплаща. Отказ, който се позовава на действително извънредно обстоятелство без връзка с конкретния полет, е неоснователен.

Какво да направите след отказ на авиокомпанията?

Запазете цялата кореспонденция с авиокомпанията, както и всички съобщения, които сте получили от превозвача във връзка с проблемния полет. Отговорът с отказа е основният документ по случая - от него се вижда какво е заявила авиокомпанията и какво не е доказала.

Собствената Ви комуникация с превозвача не Ви лишава от права. Ако вече сте водили спор и сте получили отказ, случаят пак може да бъде продължен.

Не бързайте да приемате предложение под формата на ваучер, кредит или сума, по-ниска от полагащата се. А ако все пак сте приели по-малко, защото не сте били информирани коректно за правата си, можете да претендирате разликата, но събирането ѝ се усложнява и отнема повече време.

Не отлагайте - срокът за иск продължава да тече и след отказа на авиокомпанията.

Как Аероиск може да Ви помогне при отказано обезщетение?

Изпратете ни данните за полета и отказа или регистрирайте иска си във формата на сайта ни. Проверката е безплатна и не Ви обвързва с нищо - ще Ви кажем дали случаят има основание и какво може да се направи.

Ако поемем случая, всички разходи са за наша сметка, включително съдебните. Комисионата ни е 30% с включен ДДС от изплатената от авиокомпанията сума и се дължи само при успех. Не плащате допълнителна такса за съдебни или други действия.

Процедурата може да отнеме време - авиокомпаниите често забавят отговорите и искат допълнителни документи. Част от случаите се решават за седмици, други продължават месеци. За Вас това не променя нищо: след като ни изпратите данните по случая, нямате повече ангажименти. Ние ще извършим всички необходими действия.