Обезщетение при проблемен полет с Wizz Air

Обезщетение за закъснял полет от Wizz Air

Пътниците имат право на обезщетение за закъснял полет с Wizz Air до 600 €, ако пристигнат в крайната си дестинация с повече от 3 часа закъснение. При полетите на Wizz Air от България закъснения се наблюдават най-често по натоварените линии до Англия, Испания, Германия, Италия, Нидерландия и Франция, а през летния сезон - и до Кипър и Гърция.

Като нискотарифен превозвач Wizz Air планира кратки престои между полетите, за да използва самолетите си максимално. При такъв график закъснение рано през деня трудно се наваксва - времето за разтоварване и товарене на багажа, почистване и зареждане не оставя буфер, и забавянето се пренася от полет на полет. Затова закъсненията на Wizz Air често се дължат на собствената организация на превозвача, а не на външни събития.

Обезщетение не се дължи само при извънредни обстоятелства - тежко време, ограничения на въздушния трафик или проблем на летището - и то само ако авиокомпанията докаже, че те действително са възпрепятствали конкретния полет. Техническите неизправности и стачките на собствения персонал на Wizz Air не са извънредни обстоятелства и обезщетението се дължи.

Обезщетение за отменен полет от Wizz Air

При отмяна на полет от Wizz Air с предизвестие по-малко от 14 дни преди датата пътниците имат право на обезщетение до 600 €, освен при извънредни обстоятелства. Освен паричното обезщетение, Регламентът дава право и на избор между връщане на стойността на билета и премаршрутиране до крайната дестинация, както и на грижа - храна, напитки и при нужда настаняване. Грижата се дължи дори когато отмяната се дължи на извънредни обстоятелства.

При отмяна Wizz Air често вместо парично обезщетение предлага кредит в собствената си система (Wizz credit). Такъв кредит обаче може да бъде предоставен само с изричното съгласие на пътника, т.е. предложението на авиокомпанията не е незаконно, но това дали ще бъде прието или не зависи само и единствено от пътника и отказа на кредити не отменя правото на парично обезщетение. Кредитите обикновено са с ограничен срок на валидност и с условия за това кой може да ги ползва, докато обезщетението по Регламент (ЕО) 261/2004 изплатено в брой не подлежи на такива ограничения.

Какво обезщетение трябва да плати Wizz Air?

Съгласно чл. 7 Регламент (ЕО) 261/2004 размерът на обезщетението зависи от дължината на маршрута:

При премаршрутиране обезщетението може да бъде намалено с 50%, ако с предложения полет сте пристигнали в крайната дестинация със закъснение, което не надвишава 2 часа за полети до 1500 км, 3 часа за полети между 1500 и 3500 км и 4 часа за полети над 3500 км.

Проверете какво Ви дължи Wizz Air за Вашия полет

Възстановяване на суми за билети и други разходи

При отмяна и при отказан достъп до борда авиокомпанията е длъжна да Ви предложи избор между премаршрутиране до крайната дестинация и възстановяване стойността на билета (чл. 8 от Регламент (ЕО) 261/2004). Изборът е Ваш - Wizz Air не може да Ви наложи алтернативен полет вместо връщане на парите. При закъснение над 5 часа имате право да се откажете от пътуването и да получите парите си обратно.

Имате право да поискате от Wizz Air стойността на билета си, ако:

• полетът е бил отменен и сте избрали връщане на парите вместо премаршрутиране;
• полетът е закъснял с повече от 5 часа и сте решили да не пътувате;
• Ви е бил отказан достъп до борда поради свръхпродажба и не са Ви осигурили заместващ полет.

Възстановяването обхваща цената на неизползваните части от билета и се дължи в срок от 7 дни. Плащането е в брой или по банков път. Wizz Air може да предложи вместо това кредит в собствената си система - обикновено 120% от стойността срещу 100% в брой - но такъв кредит се предоставя само с изричното Ви съгласие. Кредитът е с ограничен срок на валидност и с условия за ползване, докато парите по банков път нямат такива ограничения.

Връщането на парите за билета не е обезщетение. Това са две отделни вземания и получаването на едното не отменя другото. При отмяна и при отказан достъп до борда обезщетението по Регламент (ЕО) 261/2004 се дължи независимо от това дали сте взели парите за билета, или сте приели премаршрутиране.

Имате право да поискате от Wizz Air и да Ви възстанови:

• разходите за храна, напитки, хотелско настаняване и транспорт, ако сте приели премаршрутиране и авиокомпанията не Ви ги е осигурила;
• разходите, които сте направили, за да достигнете крайната си дестинация, ако не са Ви предложили избор между премаршрутиране и връщане на парите и се е наложило сами да организирате пътуването си.

Какво трябва да знаете за Wizz Air?

Wizz Air е най-големият нискотарифен превозвач от България по брой маршрути.

Към м. юли 2026 г. изпълнява полети от четири летища в България:

• София - Брюксел, Берлин, Дортмунд, Меминген, Хамбург, Щутгарт, Корфу, Родос, Хургада, Шарм Ел Шейх, Тел Авив, Барселона, Валенсия, Мадрид, Малага, Палма де Майорка, Сантандер, Алгеро, Бари, Ламиция Терме, Милано, Неапол, Палермо, Рим, Римини, Ларнака, Маракеш, Кишинев, Айндховен, Абу Даби, Лондон, Варшава, Краков, Будапеща, Мюлуз, Ница, Прага, Базел, Тирана;
• Варна - Брюксел, Берлин, Дортмунд, Меминген, Нюрнберг, Франкфурт, Хамбург, Атина, Тел Авив, Барселона, Милано, Рим, Ларнака, Айндховен, Лондон, Варшава, Вроцлав, Гданск, Катовице, Братислава, Будапеща, Дебрецен, Париж и Базел;
• Бургас - Лондон, Варшава, Гданск, Катовице, Люблин и Будапеща;
• Пловдив - Лондон и Братислава.

Моделът на нискотарифните компании предполага кратък престой между полетите и висока натовареност на всеки самолет. Затова закъснение по един полет често се пренася върху следващите - обстоятелство, което е присъщо на организацията на превозвача и не го освобождава от задължението да плати обезщетение.

Какъв отговор получават пътниците

При искане за обезщетение Wizz Air често изпраща стандартен отговор, в който отказът се обосновава с непредвиден технически проблем извън контрола на компанията, а като възможни причини се изброяват сблъсък с птица, удар от гръмотевица или повреда от чуждо тяло на пистата. Такъв отговор не доказва извънредно обстоятелство. Регламент (ЕО) 261/2004 изисква авиокомпанията да докаже конкретната причина за конкретния полет, а не да посочи няколко възможни. Тежестта на доказване е нейна - пътникът не е длъжен да оборва общо формулиран отказ.

Понякога отказват с мотив, че полетът не е бил променен, въпреки че има ясни доказателства за закъснението или отмяната. И в двата случая отказът не е доказан и не е окончателен.

Как се предлага премаршрутиране

При отмяна Wizz Air обикновено изпраща автоматично съобщение с трите възможности - кредит в системата на компанията, връщане на парите или нов полет - и препраща пътника към сайта си, за да избере сам, но не предлага конкретен полет.

Изборът между връщане на парите и премаршрутиране е Ваш и остава Ваш, независимо какво предлага съобщението. Приемането на кредит изисква изричното Ви съгласие и не може да бъде наложено.