Има ли значение, че Wizz Air е нискотарифна авиокомпания?

Не. Когато Регламент (ЕО) № 261/2004 се прилага, правата Ви са еднакви независимо дали летите с нискотарифна, редовна или чартърна авиокомпания. Размерът на обезщетението зависи от разстоянието на маршрута, а не от цената на билета или от вида на авиокомпанията. Обезщетението може да е няколко пъти по-високо от платената сума за билета и това не е основание за отказ.

Има ли значение как съм купил билета за Wizz Air - директно, през онлайн посредник или от туристическа агенция?

Не. Правото на обезщетение възниква от самия полет, а не от начина на закупуване на билета. Задължението е на превозвача, който изпълнява полета - Wizz Air - независимо дали сте купили билета от сайта им, чрез онлайн платформа или от туристическа агенция. Разлика има само при връщането на парите за билета: ако сте купили през посредник, сумата обикновено се възстановява по същия път, по който е платена. Обезщетението по Регламента се изплаща от авиокомпанията директно на пътника.

На летището ми предложиха друг полет с Wizz Air и се съгласих. Губя ли обезщетението?

Не непременно. Приемането на премаршрутиране не е отказ от обезщетение - те са две отделни права. При отменен полет, за който научавате на летището, премаршрутирането само по себе си не Ви лишава от право на обезщетение по Регламент (ЕО) № 261/2004. Авиокомпанията обаче не дължи обезщетение, ако Ви предложи премаршрутиране с излитане не повече от 1 час по-рано от първоначалния час на излитане и пристигане по-малко от 2 часа по-късно от първоначалния час на пристигане. При отказан достъп до борда можете да претендирате обезщетение и при премаршрутиране, като при определени условия авиокомпанията може да го намали с 50 %. Авиокомпаниите често създават впечатление, че алтернативният полет „урежда“ случая - това не е така.

Wizz Air ми предлага кредит вместо пари. Длъжен ли съм да го приема?

Не. Кредит в системата на авиокомпанията се предоставя само с Вашето изрично съгласие. Имате право да откажете и да поискате парите си по банков път или в брой. Wizz Air обикновено предлага кредит в размер на 120 % от стойността срещу 100 % в брой. Кредитът обаче е с ограничен срок на валидност и с условия за ползване, каквито паричното плащане няма. Ако вече сте приели кредит, това не отменя правото Ви на обезщетение по Регламента - то е отделно вземане от стойността на билета.

Wizz Air ми върна парите за билета. Имам ли право и на обезщетение?

Да, можете да претендирате и обезщетение, ако са изпълнени законовите условия. Връщането на стойността на билета и обезщетението по Регламент (ЕО) № 261/2004 са две отделни вземания. Първото връща платеното от Вас, второто компенсира причиненото неудобство. При отмяна и при отказан достъп до борда правото на обезщетение не отпада само защото сте взели парите за билета или сте приели премаршрутиране.

Wizz Air отказа иска ми с мотив непредвиден технически проблем. Какво да правя?

Отказът не е окончателен. Тежестта да докаже наличието на извънредно обстоятелство е на авиокомпанията, а общо формулиран отговор, в който се изброяват няколко възможни причини, не е доказателство. Регламентът изисква доказване на конкретната причина за конкретния полет. Освен това техническите неизправности не се считат за извънредни обстоятелства - те са присъщи на нормалната дейност на превозвача. Изключение могат да бъдат доказаните скрити производствени дефекти и повредите вследствие на външно събитие - например сблъсък с птица или чужд предмет на пистата, ако авиокомпанията докаже, че точно това обстоятелство е причинило закъснението на конкретния полет и че закъснението не е могло да бъде избегнато дори при предприемане на всички разумни мерки. Запазете отговора на авиокомпанията и всички документи за полета. Всеки такъв случай заслужава отделна проверка.

Какъв е срокът за предявяване на иск за обезщетение срещу Wizz Air в България?

В България давностният срок за иск за обезщетение по Регламент (ЕО) № 261/2004 е 3 години. Ако за полета е приложимо правото на друга държава, срокът може да е различен.

Wizz Air - обезщетение за закъснял или отменен полет

Обезщетение за закъснял полет с Wizz Air

Пътниците могат да претендират обезщетение за закъснял полет с Wizz Air от 250 € до 600 €, ако пристигнат в крайната си дестинация с 3 или повече часа закъснение. При полетите на Wizz Air от България закъснения се наблюдават най-често по натоварените линии до Англия, Испания, Германия, Италия, Нидерландия и Франция, а през летния сезон - и до Кипър и Гърция.

Какви права имате при закъснял полет с Wizz Air?

Кога	Какво можете да поискате
Очаквано закъснение при излитане от 2, 3 или 4 часа според разстоянието и маршрута	Грижа - храна, напитки и при необходимост хотел, независимо от причината за закъснението
3 или повече часа закъснение при пристигане в крайната дестинация	Обезщетение от 250 €, 400 € или 600 €, освен ако авиокомпанията докаже извънредни обстоятелства и че е предприела всички разумни мерки
5 или повече часа закъснение при излитане	Отказ от пътуването и връщане на парите за билета

Като нискотарифен превозвач Wizz Air планира кратки престои между полетите, за да използва самолетите си максимално. При такъв график закъснение рано през деня трудно се наваксва - времето за разтоварване и товарене на багажа, почистване и зареждане не оставя буфер, и забавянето се пренася от полет на полет. Закъсненията на Wizz Air често се дължат на собствената организация на превозвача, а не на външни събития.

При извънредни обстоятелства - например тежки метеорологични условия, ограничения на въздушния трафик или определени проблеми на летището - Wizz Air може да бъде освободена от задължението да плати обезщетение, ако докаже, че точно това обстоятелство е причинило закъснението на конкретния полет и че закъснението не е могло да бъде избегнато дори при предприемане на всички разумни мерки. Обичайните технически неизправности и стачките на собствения персонал на Wizz Air, свързани с трудовите отношения, по правило не са извънредни обстоятелства.

Въведете проблемния си полет

Обезщетение за отменен полет с Wizz Air

При отмяна на полет от Wizz Air, за която пътниците са уведомени по-малко от 14 дни преди планираното излитане, те могат да претендират обезщетение от 250 € до 600 €, освен ако авиокомпанията докаже, че точно извънредно обстоятелство е причинило отмяната на конкретния полет и че отмяната не е могла да бъде избегната дори при предприемане на всички разумни мерки, или е предложила премаршрутиране, което отговаря на условията на Регламент (ЕО) № 261/2004. Освен паричното обезщетение, Регламентът дава право и на избор между връщане на стойността на билета и премаршрутиране до крайната дестинация, както и на грижа - храна, напитки и при нужда настаняване. Грижата се дължи дори когато отмяната се дължи на извънредни обстоятелства.

При отмяна Wizz Air често предлага вместо връщане на парите кредит в собствената си система (WIZZ Credit). Той може да бъде предоставен само с изричното съгласие на пътника - изборът е Ваш, а отказът от кредит не отменя правото на обезщетение. Кредитите обикновено са с ограничен срок на валидност и с условия за това кой може да ги ползва, докато обезщетението по Регламент (ЕО) № 261/2004, изплатено в брой, не подлежи на такива ограничения.

Какво обезщетение трябва да плати Wizz Air?

Съгласно чл. 7 от Регламент (ЕО) № 261/2004 размерът на обезщетението зависи от дължината на маршрута:

Разстояние	Обезщетение
Полети до 1 500 км включително	250 € на пътник
Полети над 1 500 км в рамките на ЕС и други полети над 1 500 км до 3 500 км включително	400 € на пътник
Полети над 3 500 км, които не са изцяло в рамките на ЕС	600 € на пътник

При премаршрутиране авиокомпанията може при определени условия да намали обезщетението с 50 %.

Проверете какво обезщетение можете да получите за полет с Wizz Air

Възстановяване на суми за билети и други разходи

При отмяна и при отказан достъп до борда авиокомпанията е длъжна да Ви предложи избор между премаршрутиране до крайната дестинация и възстановяване стойността на билета. Изборът е Ваш - Wizz Air не може да Ви наложи алтернативен полет вместо връщане на парите. При закъснение от 5 или повече часа имате право да се откажете от пътуването и да поискате възстановяване на стойността на билета.

Кога можете да поискате връщане на парите за билета от Wizz Air?

полетът е бил отменен и сте избрали връщане на парите вместо премаршрутиране;
полетът е закъснял с 5 или повече часа и сте решили да не пътувате;
Ви е бил отказан достъп до борда и сте избрали връщане на парите вместо премаршрутиране.

Възстановяването обхваща цената на неизползваните части от билета и се дължи в срок от 7 дни. Плащането е в брой или по банков път. Wizz Air може да предложи вместо това кредит в собствената си система - обикновено 120 % от стойността срещу 100 % в брой - но такъв кредит се предоставя само с изричното Ви съгласие. Кредитът е с ограничен срок на валидност и с условия за ползване, докато парите по банков път нямат такива ограничения.

Връщането на парите за билета не е обезщетение. Това са две отделни вземания и получаването на едното не отменя другото. При отмяна и при отказан достъп до борда правото на обезщетение по Регламент (ЕО) № 261/2004 не отпада само защото сте взели парите за билета или сте приели премаршрутиране.

Какви допълнителни разходи можете да поискате от Wizz Air?

разходите за храна, напитки, хотелско настаняване и транспорт, ако сте чакали заместващ полет и Wizz Air не Ви ги е осигурила;
разходите, които сте направили, за да достигнете крайната си дестинация, ако не са Ви предложили избор между премаршрутиране и връщане на парите и се е наложило сами да организирате пътуването си.

Обезщетение за полети на Wizz Air от България - маршрути и суми

Таблицата групира маршрутите на Wizz Air от София, Варна, Бургас и Пловдив според размера на обезщетението на пътник. Сумата е възможното обезщетение по Регламент (ЕО) № 261/2004 - правото зависи от останалите условия на Регламента, а при определени условия обезщетението може да бъде намалено.

Обезщетение на пътник	Разстояние	Маршрути на Wizz Air от България
250 €	до 1 500 км	София: Алгеро, Базел-Мюлуз, Бари, Берлин, Будапеща, Варшава, Кишинев, Корфу, Краков, Ламеция Терме, Ларнака, Меминген, Милано (Бергамо), Неапол, Ница, Палермо, Прага, Рим, Римини, Родос, Щутгарт Варна: Берлин, Братислава, Будапеща, Варшава (Модлин), Вроцлав, Ереван, Катовице, Ларнака, Меминген, Милано (Бергамо), Нюрнберг, Рим, Тел Авив Бургас: Будапеща, Варшава, Гданск, Катовице, Люблин Пловдив: Братислава
400 €	от 1 500 до 3 500 км	София: Айндховен, Барселона, Брюксел (Шарлероа), Валенсия, Дортмунд, Лондон (Лутън), Маастрихт, Мадрид, Малага, Маракеш, Палма де Майорка, Париж (Бове), Сантандер, Тел Авив, Хамбург, Хургада, Шарм Ел Шейх Варна: Айндховен, Базел-Мюлуз, Брюксел (Шарлероа), Дортмунд, Лондон (Лутън), Маастрихт, Франкфурт (Хан), Хамбург Бургас: Лондон (Лутън) Пловдив: Лондон (Лутън)

Маршрутите са по данни от сайта на Wizz Air към октомври 2026 г., включително сезонните. При обратните полети от държави извън ЕС - Обединеното кралство, Египет, Израел, Мароко, Молдова и Армения - Регламентът се прилага, когато полетът се изпълнява от превозвач от ЕС. За полетите на Wizz Air UK от Обединеното кралство се прилагат британските правила.

Как Wizz Air отговаря на искания за обезщетение?

При искане за обезщетение Wizz Air често изпраща стандартен отговор, в който отказът се обосновава с непредвиден технически проблем извън контрола на компанията, а като възможни причини се изброяват сблъсък с птица, удар от гръмотевица или повреда от чуждо тяло на пистата. Такъв отговор не доказва извънредно обстоятелство. Регламент (ЕО) № 261/2004 изисква авиокомпанията да докаже конкретната причина за конкретния полет, а не да посочи няколко възможни. Тежестта на доказване е нейна - пътникът не е длъжен да оборва общо формулиран отказ.

Понякога отказват с мотив, че полетът не е бил променен, въпреки че има ясни доказателства за закъснението или отмяната. И в двата случая отказът не е доказан и не е окончателен.

Как Wizz Air предлага премаршрутиране?

При отмяна Wizz Air обикновено изпраща автоматично съобщение с трите възможности - кредит в системата на компанията, връщане на парите или нов полет - и препраща пътника към сайта си, за да избере сам, но не предлага конкретен полет.

Изборът между връщане на парите и премаршрутиране е Ваш и остава Ваш, независимо какво предлага съобщението. Приемането на кредит изисква изричното Ви съгласие и не може да бъде наложено.

Източници и актуалност

Информацията е подготвена от екипа на Аероиск, специализиран в защита на правата на пътниците и събиране на обезщетения при проблемни полети.

За актуалността на правната информация отговаря Ренета Йовкова.

Правно основание и източници: Регламент (ЕО) № 261/2004; Тълкувателни насоки на Европейската комисия C/2024/5687 относно Регламент (ЕО) № 261/2004; практиката на Съда на Европейския съюз, включително решенията по съединените дела C-402/07 и C-432/07 (Sturgeon и др. и Böck и Lepuschitz), C-549/07 (Wallentin-Hermann), C-257/14 (Van der Lans), C-12/11 (McDonagh), C-315/15 (Pešková), C-501/17 (Germanwings), C-385/23 (Finnair) и C-28/20; режимът за правата на пътниците в Обединеното кралство, известен като UK261; информацията на Wizz Air за възстановяване на суми и WIZZ Credit; маршрутите - по данни от сайта на Wizz Air.

Актуално към: 24 октомври 2026 г.

Обезщетение за закъснял или отменен полет с Wizz Air