Despăgubire pentru un zbor Wizz Air întârziat sau anulat

Despăgubire pentru un zbor Wizz Air întârziat

Pasagerii pot solicita o despăgubire între 250 € și 600 € pentru un zbor Wizz Air întârziat dacă ajung la destinația finală cu o întârziere de 3 ore sau mai mult. Întârzierea la sosire se calculează până în momentul în care cel puțin una dintre ușile aeronavei este deschisă și pasagerii pot coborî, nu până la aterizare.

Ce drepturi ai când zborul tău Wizz Air este întârziat?

Ca operator low-cost, Wizz Air programează opriri scurte între zboruri, pentru a-și folosi aeronavele cât mai mult. Cu un astfel de program, o întârziere de dimineață se recuperează greu - timpul pentru descărcarea și încărcarea bagajelor, curățenie și alimentarea cu combustibil nu lasă nicio rezervă, iar întârzierea se transmite de la un zbor la altul. Întârzierile Wizz Air sunt adesea cauzate de propria organizare a operatorului, nu de evenimente externe.

În circumstanțe extraordinare - de exemplu, condiții meteorologice severe, restricții de trafic aerian sau anumite probleme ale aeroportului - Wizz Air poate fi scutită de plata despăgubirii dacă dovedește că acea circumstanță a cauzat întârzierea acelui zbor și că întârzierea nu ar fi putut fi evitată chiar dacă s-ar fi luat toate măsurile rezonabile. Defecțiunile tehnice obișnuite și grevele propriului personal Wizz Air legate de raporturile de muncă nu sunt, de regulă, circumstanțe extraordinare.

Despăgubire pentru un zbor Wizz Air anulat

Dacă Wizz Air anulează un zbor, iar pasagerii sunt informați cu mai puțin de 14 zile înainte de plecarea programată, aceștia pot solicita o despăgubire între 250 € și 600 €, cu excepția cazului în care compania aeriană dovedește că o circumstanță extraordinară a cauzat anularea acelui zbor și că anularea nu ar fi putut fi evitată chiar dacă s-ar fi luat toate măsurile rezonabile sau a oferit o redirecționare care îndeplinește condițiile din Regulamentul (CE) nr. 261/2004. Pe lângă despăgubirea în bani, Regulamentul îți dă dreptul de a alege între rambursarea prețului biletului și redirecționarea către destinația finală, precum și dreptul la asistență - mese, băuturi răcoritoare și, dacă este nevoie, cazare. Asistența se datorează chiar și atunci când anularea se datorează unor circumstanțe extraordinare.

La anulare, Wizz Air oferă adesea, în locul rambursării, credit în propriul sistem (WIZZ Credit). Creditul poate fi acordat doar cu acordul scris al pasagerului - alegerea îți aparține, iar refuzul creditului nu îți afectează dreptul la despăgubire. Creditele au de regulă o valabilitate limitată și condiții privind cine le poate folosi, în timp ce despăgubirea prevăzută de Regulamentul (CE) nr. 261/2004, plătită în bani, nu are astfel de restricții.

Ce despăgubire trebuie să plătească Wizz Air?

Potrivit art. 7 din Regulamentul (CE) nr. 261/2004, valoarea despăgubirii depinde de lungimea rutei:

În cazul redirecționării, compania aeriană poate reduce despăgubirea cu 50 % în anumite condiții.

Verifică ce despăgubire poți primi pentru zborul tău Wizz Air

Ce altceva îți mai datorează Wizz Air, în afară de despăgubire?

Dacă zborul tău este anulat sau ți se refuză îmbarcarea, compania aeriană este obligată să îți ofere posibilitatea de a alege între redirecționarea către destinația finală și rambursarea prețului biletului. Alegerea îți aparține - Wizz Air nu îți poate impune un zbor alternativ în locul rambursării. Dacă zborul tău este întârziat cu 5 ore sau mai mult, ai dreptul să renunți la călătorie și să soliciți rambursarea prețului biletului.

Când poți cere de la Wizz Air rambursarea biletului?

• zborul a fost anulat și ai ales rambursarea în locul redirecționării;
• zborul a fost întârziat cu 5 ore sau mai mult și ai decis să nu mai călătorești;
• ți s-a refuzat îmbarcarea și ai ales rambursarea în locul redirecționării.

Rambursarea acoperă prețul părților nefolosite ale biletului și se face în termen de 7 zile, în numerar sau prin transfer bancar. Wizz Air poate oferi WIZZ Credit în locul unei rambursări în bani. Valoarea și condițiile depind de oferta concretă, iar creditul poate înlocui rambursarea în bani doar cu acordul tău scris. Creditul are o valabilitate limitată și condiții de utilizare, în timp ce banii primiți prin transfer bancar nu au astfel de restricții.

Rambursarea biletului nu este o despăgubire. Sunt două drepturi separate, iar obținerea unuia nu îl anulează pe celălalt. Dacă zborul tău este anulat sau ți se refuză îmbarcarea, nu pierzi dreptul la despăgubire prevăzut de Regulamentul (CE) nr. 261/2004 doar pentru că ai acceptat rambursarea biletului sau redirecționarea.

Ce alte cheltuieli poți cere de la Wizz Air?

• costurile pentru mese, băuturi răcoritoare, cazare la hotel și transport, dacă ai așteptat zborul întârziat sau zborul de înlocuire și Wizz Air nu ți le-a asigurat;
• cheltuielile pe care le-ai suportat pentru a ajunge la destinația finală, dacă nu ți s-a oferit posibilitatea de a alege între redirecționare și rambursare și a trebuit să îți organizezi singur călătoria.

Despăgubire pentru zborurile Wizz Air din România - rute și sume

Tabelul prezintă exemple de rute Wizz Air din România și despăgubirea posibilă de pasager. Suma indicată este despăgubirea posibilă în temeiul Regulamentului (CE) nr. 261/2004 - dreptul tău depinde de celelalte condiții ale Regulamentului, iar în anumite cazuri despăgubirea poate fi redusă.

Exemplele se bazează pe rutele Wizz Air din octombrie 2026; unele dintre ele sunt sezoniere. Pentru zborurile către UE din țări din afara UE, Regulamentul se aplică atunci când zborul este operat de un operator din UE. Zborurile Wizz Air UK din Regatul Unit sunt supuse regulilor britanice. Distanțele sunt calculate prin metoda ortodromică (cercul mare), așa cum prevede Regulamentul (CE) nr. 261/2004.

Cum răspunde Wizz Air la cererile de despăgubire?

Când soliciți despăgubire, Wizz Air trimite adesea un răspuns standard în care refuză cererea pe motiv de problemă tehnică neprevăzută, aflată în afara controlului companiei, și enumeră ca posibile cauze impactul cu o pasăre, lovitura de trăsnet sau deteriorarea cauzată de un obiect străin pe pistă. Un astfel de răspuns nu dovedește o circumstanță extraordinară. Regulamentul (CE) nr. 261/2004 cere companiei aeriene să dovedească cauza concretă pentru zborul concret, nu să enumere mai multe cauze posibile. Sarcina probei revine companiei aeriene - pasagerul nu trebuie să combată un refuz formulat vag.

Uneori, refuzul susține că zborul nu a fost modificat, deși există dovezi clare ale întârzierii sau anulării. În ambele situații, răspunsul nu justifică automat respingerea cererii și poate fi contestat.

Cum oferă Wizz Air redirecționarea?

La anulare, Wizz Air trimite de obicei un mesaj automat cu trei opțiuni - credit în sistemul companiei, rambursare sau un zbor nou - și îl trimite pe pasager pe site-ul său pentru a alege, fără să ofere un zbor concret.

Alegerea între rambursare și redirecționare îți aparține și rămâne a ta, indiferent de ce sugerează mesajul. Acceptarea creditului necesită acordul tău scris și nu îți poate fi impusă.

Cum decurge procesul de obținere a despăgubirii?

Poți urmări evoluția cererii în contul tău personal, iar la fiecare schimbare a cazului îți trimitem informații prin e-mail. Dacă ai întrebări, ne poți contacta oricând și prin telefon.

Compania aeriană a refuzat să-ți plătească?

Refuzul companiei aeriene nu înseamnă neapărat că nu ai dreptul la despăgubire. Motivul invocat în refuz nu este întotdeauna suficient pentru a exonera compania aeriană de răspundere.

Vezi de ce refuză companiile aeriene să plătească despăgubiri și cum poți continua.