Aeroisk - peste 10 ani în apărarea drepturilor pasagerilor

Aeroisk este o companie bulgară intermediară care, din 2015, recuperează de la companiile aeriene compensații pentru pasagerii cu zboruri cu probleme. Preluăm întregul caz în locul pasagerului - de la verificarea dreptului la compensație până la recuperarea acesteia. Lucrăm după principiul „fără succes - fără onorariu”: onorariul Aeroisk este de 30% cu TVA inclus și se datorează doar dacă compensația este recuperată cu succes (prețuri).

Aeroisk recuperează compensații în caz de:

• zbor întârziat;
• zbor anulat;
• conexiune ratată;
• refuz la îmbarcare.

După ce reguli recuperează Aeroisk compensațiile?

Actul principal după care lucrăm este Regulamentul (CE) nr. 261/2004. Regulamentul (CE) nr. 261/2004 se aplică zborurilor care pleacă din UE, Islanda, Norvegia sau Elveția, precum și anumitor zboruri către aceste țări din țări terțe.

Atunci când Regulamentul 261/2004 nu se aplică, Aeroisk lucrează și după regulile privind drepturile pasagerilor din Regatul Unit, Turcia, Serbia și Macedonia de Nord.

La zborurile internaționale se poate aplica și Convenția de la Montreal, inclusiv pentru prejudiciile cauzate de întârziere.

Cum lucrează Aeroisk la un caz?

Mai întâi, Aeroisk verifică dacă zborul îndeplinește condițiile pentru compensație - ruta, întârzierea la sosire, motivul indicat de compania aeriană și documentele pasagerului. Apoi depunem cererea la compania aeriană în numele pasagerului și ne ocupăm de întreaga corespondență.

Dacă compania aeriană refuză sau nu răspunde, stabilim pasul următor - o plângere la autoritatea națională de reglementare, o procedură de soluționare alternativă a litigiilor sau o acțiune în instanță. În faza judiciară, lucrăm cu avocați și case de avocatură din Bulgaria și, la nevoie, din alte țări, în funcție de cazul concret. Cheltuielile de judecată sunt suportate de Aeroisk.

Analizăm și cazuri în care compania aeriană a refuzat deja compensația, inclusiv atunci când pasagerul a solicitat-o singur. Companiile aeriene motivează adesea refuzul prin circumstanțe extraordinare, precum vremea nefavorabilă sau restricțiile de trafic aerian, iar explicația lor nu corespunde întotdeauna cu ceea ce s-a întâmplat în realitate cu zborul. Verificăm motivul indicat și evaluăm dacă există temei pentru acțiuni ulterioare.

Pasagerii ne pot contacta încă din aeroport - prin telefon, Viber, WhatsApp sau Messenger. Le explicăm ce le datorează compania aeriană pe loc - mâncare și băuturi în funcție de durata așteptării și, la nevoie, hotel și transport până la acesta - și ce să păstreze pentru cererea de compensație: cartea de îmbarcare, confirmarea rezervării și bonurile pentru cheltuielile făcute. Răspundem la mesaje și e-mailuri și în afara programului biroului, inclusiv în weekend.