Macedonia de Nord - dispoziții privind drepturile pasagerilor în transportul aerian

Drepturile pasagerilor în caz de refuz la îmbarcare, anulare și întârziere mare a zborurilor în Macedonia de Nord sunt reglementate de Legea privind raporturile obligaționale și reale în transportul aerian (Monitorul Oficial al Republicii Macedonia nr. 85/2008, 148/2011, 10/2015, 150/2015 și 173/2015). Legea nu reproduce regulile, ci trimite la Regulamentul (CE) nr. 261/2004, care a fost introdus în dreptul macedonean în temeiul Acordului privind Spațiul Aerian Comun European (ECAA). Aici sunt publicate doar dispozițiile care trimit la regulament și procedura de reclamație.

Zborurile cărora li se aplică

Domeniul de aplicare este cel al Regulamentului 261/2004, aplicat în cadrul ECAA:

• zborurile care pleacă de pe un aeroport din Spațiul Aerian Comun European (ECAA) - statele membre ale UE, Macedonia de Nord și celelalte părți la Acordul ECAA;
• zborurile de pe un aeroport dintr-o țară terță către un aeroport din ECAA, atunci când zborul este operat de un transportator dintr-o parte la Acord, cu excepția cazului în care pasagerii au primit beneficii sau compensații și li s-a acordat asistență în acea țară terță.

Drepturile nu se aplică pasagerilor care călătoresc gratuit sau cu un tarif redus care nu este disponibil publicului. Se aplică însă biletelor emise în cadrul programelor de fidelizare.

Cuantumul compensației

• 250 € pe pasager pentru zborurile de până la 1 500 km;
• 400 € pe pasager pentru zborurile din ECAA de peste 1 500 km și pentru toate celelalte zboruri între 1 500 și 3 500 km;
• 600 € pe pasager pentru toate celelalte zboruri.

Dreptul la compensație apare în caz de refuz la îmbarcare împotriva voinței pasagerului și în caz de anulare a zborului. Condițiile și excepțiile sunt stabilite în Regulamentul (CE) nr. 261/2004. Transportatorul poate reduce compensația la jumătate dacă oferă redirecționarea pe un alt zbor cu care pasagerul ajunge la cel mult 2, 3 sau 4 ore după ora programată, în funcție de distanță.

În caz de întârziere, regulamentul acordă dreptul la asistență: mese și băuturi răcoritoare, iar atunci când este necesară o noapte de cazare - hotel și transport între aeroport și locul de cazare. La o întârziere de cel puțin 5 ore, pasagerul are dreptul și la rambursarea prețului biletului, dacă decide să nu mai călătorească.

Agenția Aviației Civile a Macedoniei de Nord arată în mod expres, pe pagina sa despre zborurile întârziate, că, în urma hotărârii Curții de Justiție a UE în cauzele conexate C-402/07 și C-432/07, pasagerul care ajunge la destinația finală cu o întârziere de 3 ore sau mai mult are dreptul la compensație, cu excepția cazului în care transportatorul dovedește că întârzierea a fost cauzată de circumstanțe extraordinare.

Reclamații și termene

• reclamația se depune în scris la transportator;
• dacă transportatorul nu admite reclamația în termen de 30 de zile de la primirea acesteia, pasagerul poate introduce o acțiune în instanță;
• dobânda de întârziere pentru creanța pasagerului curge din ziua în care reclamația a fost primită de transportator.

Mai jos sunt publicate dispozițiile legii care trimit la Regulamentul (CE) nr. 261/2004 (art. 1, 9, 10 și 11) și procedura de reclamație (art. 86). Legea conține și alte reguli privind transportul aerian, care nu sunt incluse aici.

Notă privind traducerea. Textul oficial este în limba macedoneană. Traducerea este realizată de Aeroisk după textul cu modificările din 2011 și 2015. Denumirea „Republica Macedonia” este păstrată, așa cum apare în textul oficial. Părțile omise din lege sunt marcate cu „(…)”.

LEGEA PRIVIND RAPORTURILE OBLIGAȚIONALE ȘI REALE ÎN TRANSPORTUL AERIAN

(Закон за облигационите и стварноправните односи во воздушниот сообраќај)

(Monitorul Oficial al Republicii Macedonia nr. 85/2008, 148/2011, 10/2015, 150/2015 și 173/2015)

PARTEA ÎNTÂI

DISPOZIȚII GENERALE

Domeniul de aplicare

Articolul 1

(…)

(2) Raporturile obligaționale în transportul aerian, pe lângă dispozițiile prezentei legi, se reglementează în ceea ce privește:

- compensarea prejudiciului și asistența acordată pasagerilor în cazul refuzului de a li se permite îmbarcarea în aeronavă, al anulării zborului și al întârzierii îndelungate a zborului - în conformitate cu Regulamentul (CE) 261/2004 din 11 februarie 2004. Regulamentul stabilește norme comune privind compensarea prejudiciului și asistența acordată pasagerilor în cazul refuzului de a i se permite pasagerului să se îmbarce în aeronavă pentru transport, al anulării zborului și al întârzierii mari a zborului (denumit în continuare: „Regulamentul 261/2004”). Acesta a fost preluat în conformitate cu Anexa I la Acordul multilateral privind instituirea unui Spațiu Aerian Comun European din 9 iunie 2006, publicat în „Monitorul Oficial al Republicii Macedonia” - Acorduri internaționale, nr. 27/2007;

(…)

PARTEA A DOUA

RAPORTURI OBLIGAȚIONALE

CAPITOLUL I

CONTRACTUL DE TRANSPORT DE PASAGERI, BAGAJE ȘI MĂRFURI

Secțiunea I

Transportul de pasageri și bagaje

1. Contractul de transport de pasageri

(…)

Anularea zborului

Articolul 9

Compensarea prejudiciului și asistența acordată pasagerilor în caz de anulare a unui zbor se reglementează în conformitate cu Regulamentul (CE) 261/2004.

Refuzul la îmbarcarea pasagerului în aeronavă și întârzierea îndelungată a zborului

Articolul 10

Compensarea prejudiciului și asistența acordată pasagerilor în caz de refuz la îmbarcarea pasagerului în aeronavă și în caz de întârziere îndelungată a zborului se reglementează în conformitate cu Regulamentul (CE) 261/2004.

Informarea pasagerilor

Articolul 11

Informarea pasagerilor cu privire la compensarea prejudiciului și acordarea asistenței în caz de anulare a zborului, de refuz de a i se permite pasagerului să se îmbarce în aeronavă pentru transport și în caz de întârziere mare a zborului se reglementează în conformitate cu Regulamentul (CE) 261/2004.

(…)

Secțiunea V

Reclamații

Depunerea și forma scrisă a reclamației

Articolul 86

(1) Titularul dreptului își exercită creanța din contractul de transport prin depunerea unei reclamații scrise la transportator în termenul prevăzut, în conformitate cu dispozițiile prezentei legi, ale Convenției de la Montreal și ale actelor Uniunii Europene la a căror aplicare trimite prezenta lege.

(2) Dacă, în termen de 30 de zile de la ziua comunicării reclamației, transportatorul nu satisface cererea din aceasta, titularul dreptului își poate exercita creanța prin introducerea unei acțiuni în instanță.

(3) Pentru creanțele titularului dreptului, dobânda de întârziere curge din ziua comunicării reclamației.

(4) Pentru creanța transportatorului, dobânda de întârziere curge din ziua comunicării cererii către pasager, respectiv către comanditarul transportului.

(…)

Text de bază: Legea privind raporturile obligaționale și reale în transportul aerian, Monitorul Oficial al Republicii Macedonia nr. 85/2008. Modificările din 2011 și 2015 sunt indicate la „Surse și actualitate”. Traducere realizată de Aeroisk.