Drepturile tale în cazul unui zbor întârziat sau anulat, al unei conexiuni pierdute sau al refuzului la îmbarcare depind de locul de unde pleacă zborul, de destinația acestuia și de compania aeriană care îl operează. Pentru aceeași călătorie se pot aplica mai multe acte.
Mai jos explicăm ce reguli se aplică fiecărui zbor și unde găsești textul lor complet.
Regulamentul (CE) nr. 261/2004 se aplică oricărui zbor care pleacă de pe un aeroport dintr-un stat al UE - indiferent de compania aeriană care îl operează - și zborurilor care sosesc în UE dintr-o țară terță, atunci când sunt operate de un transportator din UE. Aceleași reguli se aplică în Islanda, Norvegia și Elveția.
Acesta acordă o compensație fixă de 250, 400 sau 600 de euro, în funcție de distanța zborului (în unele cazuri aceasta poate fi redusă la jumătate), dreptul la redirecționare sau la rambursarea prețului biletului și dreptul la asistență - masă, băuturi, cazare și transport - cât timp aștepți.
Regulamentul 261/2004 - text integral și jurisprudența CJUE - regulile în vigoare astăzi
Regulamentul (UE) 2026/2202 - ce se schimbă pentru pasageri - modificările care se aplică de la 23 octombrie 2027
Convenția nu înlocuiește regulile europene, ci se aplică împreună cu ele. Regulamentul 261/2004 acordă o sumă fixă pentru întârzierea sau anularea în sine; Convenția acoperă prejudiciile efectiv suferite pe care le dovedești - bagaje pierdute sau deteriorate, o rezervare la hotel pierdută, cheltuieli cauzate de întârziere.
Se aplică transportului internațional în sensul Convenției - atunci când punctul de plecare și cel de destinație se află în două state părți la aceasta, precum și atunci când se află într-un singur astfel de stat, dar este convenită o escală în alt stat. Răspunderea transportatorului este limitată în drepturi speciale de tragere (DST), acțiunea se introduce în termen de doi ani, iar reclamațiile privind bagajele - în 7 zile în caz de deteriorare și în 21 de zile în caz de întârziere.
Convenția de la Montreal - drepturile pasagerilor la zborurile internaționale
După ieșirea din UE, Regatul Unit a păstrat Regulamentul 261/2004 în dreptul său național. Acesta se aplică zborurilor care pleacă de pe un aeroport britanic, zborurilor către Regatul Unit operate de un transportator britanic sau din UE, precum și zborurilor dintr-o țară alta decât Regatul Unit către UE operate de un transportator britanic.
Cuantumurile de bază ale compensației sunt de 220, 350 sau 520 de lire sterline, în funcție de distanță, iar în unele cazuri suma poate fi redusă la jumătate.
UK261 - Regulamentul 261/2004 aplicabil în Regatul Unit
Turcia are propriul act - SHY-YOLCU (SHY-PASSENGER), Regulamentul privind drepturile pasagerilor care călătoresc pe calea aerului, construit după modelul Regulamentului 261/2004. Se aplică zborurilor care pleacă de pe un aeroport din Turcia, indiferent de transportator, și zborurilor către Turcia operate de un transportator turc.
Autoritatea de control este Direcția Generală a Aviației Civile.
Reglementări în Turcia - drepturile pasagerilor la zborurile din și către Turcia
Drepturile pasagerilor în Serbia sunt reglementate de Legea privind raporturile obligaționale și bazele raporturilor reale în transportul aerian, care urmează regulile Regulamentului 261/2004 în caz de refuz la îmbarcare, anulare și întârziere mare.
Dispoziția privind întârzierea (art. 11) nu trimite la compensația fixă prevăzută la art. 12 din lege. Totuși, Direcția Aviației Civile a Republicii Serbia acceptă, în răspunsurile la întrebările frecvente, că pasagerul care ajunge cu o întârziere de 3 ore sau mai mult poate avea dreptul la compensație, dacă întârzierea nu a fost cauzată de circumstanțe extraordinare. În cazul conexiunilor ratate, Direcția leagă în mod expres acest drept de jurisprudența UE.
Reglementări în Serbia - drepturile pasagerilor la zborurile din și către Serbia
Drepturile sunt reglementate de Legea privind raporturile obligaționale și reale în transportul aerian, care, în caz de anulare, refuz la îmbarcare și întârziere mare, trimite la Regulamentul 261/2004, iar în caz de accident și pentru răspunderea privind bagajele - la Convenția de la Montreal. Agenția Aviației Civile arată, pe pagina sa despre zborurile întârziate, că pasagerul care ajunge cu o întârziere de 3 ore sau mai mult are dreptul la compensație, cu excepția cazului în care întârzierea a fost cauzată de circumstanțe extraordinare.
Dacă nu știi dacă zborul tău intră sub incidența uneia dintre aceste legi, contactează-ne. Vom face o verificare individuală și îți vom da un răspuns concret, în funcție de circumstanțele cazului tău.
Informațiile sunt pregătite de echipa Aeroisk, specializată în protecția drepturilor pasagerilor și în obținerea compensațiilor pentru zborurile cu probleme.
Pentru actualitatea informațiilor juridice răspunde Reneta Yovkova.
Textele sunt elaborate pe baza surselor oficiale și sunt actualizate atunci când acestea se modifică:
Actualizat la: 23 octombrie 2026
office@aeroisk.com
ro
bg
en
ru
