Întrebări puse frecvent FAQ

Este necesar să păstrați un document de zbor - rezervare sau carte de îmbarcare. Orice altceva necesar va fi generat automat pe site-ul nostru odată ce vă înregistrați cererea.

Dacă zborul dvs. este întârziat din cauza companiei aeriene, aveți dreptul la despăgubiri cuprinse între 250 și 600 de euro, în funcție de lungimea rutei.

Dacă compania aeriană vă anulează zborul și vă anunță cu mai puțin de 14 zile înainte de data plecării, puteți solicita despăgubiri.

Dacă pierdeți legătura și ajungeți la destinația finală cu mai mult de 3 ore întârziere, puteți solicita despăgubiri.

Dacă v-ați prezentat la timp la zbor și cu toate documentele necesare pentru călătorie, dar compania aeriană vă refuză totuși îmbarcarea, atunci puteți solicita despăgubiri.

Chiar și în cazurile în care călătoriți în interes de serviciu, compensația vi se cuvine personal, deoarece regulamentul prevede o astfel de compensație pentru inconvenientele cauzate pasagerului.

Uneori, cererile sunt soluționate foarte rapid și despăgubirile pot fi obținute în termen de două săptămâni. Cu toate acestea, în alte cazuri, în care trebuie luate măsuri administrative și judiciare, este imposibil să se spună cu exactitate când vor fi plătite despăgubirile, deoarece procedurile variază în lungime.

Pentru fiecare nouă actualizare privind cererea dumneavoastră, veți primi un e-mail cu detalii și un calendar al etapei procedurii. În orice moment vă puteți conecta la contul dvs. de pe site-ul nostru și puteți verifica stadiul cererii dvs.

Remunerația noastră este de 25% din valoarea compensației și a altor sume solicitate în cerere (de exemplu, costuri suplimentare, valoarea biletelor) și se plătește numai atunci când compania aeriană plătește suma. Pentru informații detaliate privind costul serviciului nostru, puteți consulta aici.

Valoarea compensației depinde de lungimea rutei. 

• până la 1500 km - 250 euro
• între 1500 și 3500 km - 400 de euro
• peste 3500 km - 600 de euro

Depunerea unei cereri nu durează mai mult de 5 minute. Trebuie să completați numărul și data zborului și să urmați pașii de înregistrare. Procesul este ușor și convenabil, iar colegii noștri vă stau la dispoziție dacă aveți întrebări sau aveți nevoie de asistență.

Companiile aeriene încearcă foarte des să evite plata despăgubirilor, susținând că au existat circumstanțe extraordinare. Acest lucru nu ar trebui să vă descurajeze, deoarece de obicei se dovedește că nu este cazul. Așadar, înregistrați-vă cererea și lăsați restul în seama noastră.