De obicei nu contează cu ce companie aeriană zbori. Când zborul pleacă de pe un aeroport din UE, drepturile tale sunt aceleași, indiferent dacă zbori cu o companie low-cost, charter sau regulată și indiferent de unde este aceasta.
Contează doar când zborul pleacă din afara UE și aterizează în UE - atunci Regulamentul (CE) nr. 261/2004 se aplică numai dacă zborul este operat de o companie aeriană din UE.
Obligațiile revin companiei aeriene care operează efectiv zborul, nu celei de la care a fost cumpărat biletul - acest lucru contează la zborurile în cod partajat (codeshare). Valoarea compensației depinde de distanță și de rută, nu de compania aeriană. Vezi pentru ce zboruri se aplică drepturile pasagerilor.
Nu pentru dreptul la compensație. Aceasta este datorată de compania aeriană care a operat zborul, indiferent dacă ai cumpărat biletul direct de la ea, printr-un intermediar online, de la o agenție de turism sau ca parte a unui pachet de vacanță printr-un touroperator.
Modul de cumpărare contează pentru alte aspecte. Dacă biletul a fost cumpărat printr-un intermediar, compania aeriană poate rambursa prețul acestuia prin intermediar, nu direct ție. În cazul unui pachet de vacanță, compensația pentru zbor se solicită de la compania aeriană, iar pretențiile privind pachetul turistic propriu-zis pot fi adresate touroperatorului. Indiferent cum a fost cumpărat biletul, păstrează confirmarea rezervării - aceasta dovedește că ai avut o rezervare confirmată pentru zbor.
Copiii au dreptul la compensație integrală dacă au un bilet la un tarif disponibil tuturor pasagerilor, inclusiv cu reducerea obișnuită pentru copii. Valoarea compensației este aceeași ca pentru un adult.
În cazul unui bebeluș care călătorește în brațele unui părinte, dreptul la compensație depinde de faptul dacă pentru el a fost emis un bilet și dacă călătoria a fost plătită. Dacă bebelușul călătorește gratuit, Regulamentul (CE) nr. 261/2004 nu se aplică. Când pentru bebeluș s-a plătit un tarif, cazul trebuie evaluat în funcție de biletul și rezervarea concrete. Cererea pentru un copil se depune de părinte sau de reprezentantul său legal.
Ție. Compensația conform Regulamentului (CE) nr. 261/2004 este pentru neplăcerile suferite de pasager, de aceea dreptul aparține persoanei care a călătorit, nu celei care a plătit biletul - fie că este vorba de angajator, de o altă persoană sau de o agenție de turism.
Da. Cartea de îmbarcare nu este obligatorie - este suficient să dovedești că ai avut o rezervare confirmată pentru zbor, de exemplu cu o confirmare prin e-mail, un bilet electronic sau un alt document de la compania aeriană. Curtea de Justiție a UE a stabilit că, în cazul unui zbor întârziat, compania aeriană nu poate refuza compensația unui pasager cu rezervare confirmată doar pentru că acesta nu prezintă cartea de îmbarcare, decât dacă dovedește că pasagerul nu a călătorit cu acel zbor (hotărârea în cauza C-756/18).
Acest lucru este valabil și atunci când zborul a fost anulat înainte de check-in și nu a fost emisă deloc o carte de îmbarcare.
Cel mai probabil da. În Bulgaria poți solicita compensația pe cale judecătorească în termen de până la trei ani de la data zborului, așa că poți primi compensație și pentru un zbor de acum unul sau doi ani.
Termenul pentru o acțiune în instanță este stabilit de dreptul național și diferă de la o țară la alta, de aceea, pentru un zbor căruia i se aplică dreptul altei țări, termenul poate fi mai scurt. Începând cu 23 octombrie 2027, Regulamentul (UE) 2026/2202 introduce și un termen separat de 9 luni de la data decolării pentru depunerea cererii de compensație la compania aeriană. Vezi termenele pe țări.
Da, dacă zborul îndeplinește condițiile pentru compensație. Nu este necesar să cunoști motivul exact al întârzierii sau al anulării pentru a solicita compensația. Dacă compania aeriană vrea să refuze compensația invocând circumstanțe extraordinare, ea trebuie să dovedească care au fost acestea și că nu a putut evita consecințele lor.
Motivul se află adesea abia atunci când compania aeriană răspunde la cerere, iar explicația ei nu corespunde întotdeauna cu ceea ce s-a întâmplat în realitate cu zborul. De aceea merită ca motivul să fie verificat. Vezi cum verificăm motivul întârzierii sau al anulării.
Nu. Compensația se plătește în bani, de obicei prin transfer bancar. Un voucher sau un alt serviciu în locul banilor este posibil doar dacă ești de acord în mod expres și în scris. Același lucru este valabil și pentru rambursarea prețului biletului în caz de anulare.
Voucherele pentru mâncare și băuturi pe care compania aeriană le distribuie în aeroport sunt altceva - ele fac parte din asistența pe care ți-o datorează în timpul așteptării și nu înlocuiesc compensația. Dacă le-ai folosit, acest lucru nu îți ia dreptul la compensație.
Poate fi, dacă compania aeriană nu și-a îndeplinit obligația de a te redirecționa. În caz de anulare sau de refuz la îmbarcare, ea trebuie să îți ofere posibilitatea de a ajunge la destinația finală cât mai curând posibil și în condiții comparabile. Dacă nu ți-a oferit nimic sau ți-a oferit un zbor abia după câteva zile, deși exista o variantă potrivită mai devreme, poți cere rambursarea biletului pe care l-ai cumpărat singur.
Este important ca alternativa aleasă de tine să fie rezonabilă față de situația concretă. Păstrează biletul nou, documentul de plată și corespondența cu compania aeriană. Rambursarea acestei cheltuieli este separată de compensație - una nu o exclude pe cealaltă.
Da, dacă compania aeriană nu ți le-a asigurat. În caz de anulare, întârziere mare sau refuz la îmbarcare, ea este obligată să îți ofere mâncare și băuturi în funcție de durata așteptării, iar atunci când trebuie să înnoptezi - hotel și transport între aeroport și hotel. Dacă nu a făcut acest lucru și ai plătit singur, poți cere banii înapoi.
Cheltuielile trebuie să fie necesare și rezonabile, de aceea păstrează bonurile și facturile. Acest drept este separat de compensație și se datorează chiar și atunci când compensația nu se acordă din cauza unor circumstanțe extraordinare.
Serviciile plătite ale călătoriei propriu-zise pe care le-ai pierdut - de exemplu cazarea la destinația de vacanță, excursiile sau un transfer plătit în avans - nu fac parte din acest drept la asistență și se evaluează separat. Vezi ce altceva îți datorează compania aeriană.
Dacă vrei să primești compensația fără să pierzi timp și fără niciun risc financiar, agenția este alegerea mai sigură. Poți depune cererea și singur, dar în practică companiile aeriene refuză adesea compensația sau amână răspunsul, mizând pe faptul că pasagerul va renunța la pretenție, iar o cerere incompletă sau inexactă duce la solicitări de clarificări și documente noi.
O agenție precum Aeroisk pregătește corect cazul încă de la început, preia întreaga comunicare și negocierile cu compania aeriană și, la nevoie, inițiază o procedură de arbitraj sau o acțiune în instanță integral pe cheltuiala sa. Plătești doar dacă compensația este plătită.
Înainte să semnezi, verifică câteva lucruri:
Da, în unele cazuri. Dacă zborul a decolat de pe un aeroport din UE, Regulamentul (CE) nr. 261/2004 se aplică indiferent cu ce companie aeriană zbori. Dacă zborul a decolat din afara UE și a aterizat în UE, Regulamentul se aplică numai atunci când zborul este operat de o companie aeriană din UE. Zborurile către și dinspre Islanda, Norvegia și Elveția sunt tratate ca zboruri în UE.
Dacă zborul este în întregime în afara UE, regulamentul european nu se aplică, dar în unele țări - de exemplu Regatul Unit și Turcia - există reguli proprii privind drepturile pasagerilor și compensațiile. Vezi pentru ce zboruri se poate obține compensație.
Poți vedea oricând stadiul cererii în profilul personal de pe site, iar la fiecare modificare îți trimitem un e-mail cu informații detaliate despre etapă și despre ce urmează.
Fiecare cerere durează un timp diferit, în funcție de faptul dacă compania aeriană va recunoaște sau va respinge cererea, dacă va răspunde sau nu și ce acțiuni ulterioare vor fi necesare. Comisia Europeană recomandă ca o companie aeriană să răspundă la cerere în termen de 2 luni. Când se ajunge la o procedură în fața unui regulator, la arbitraj sau în instanță, procedura durează de obicei luni de zile.
După ce compania aeriană plătește, îți transferăm suma cuvenită în termen de trei zile. Dacă ai o întrebare despre cazul tău concret, ne poți contacta prin telefon, Viber, WhatsApp sau Messenger.
office@aeroisk.com
ro
bg
en
ru
