Drepturile pasagerilor în caz de refuz al accesului

Ce alte drepturi aveți în cazul unui zbor anulat?

Dacă zborul dvs. este anulat, compania aeriană trebuie să vă ofere posibilitatea de a alege între redirecționare și rambursare.
Dacă alegeți redirecționarea, aveți dreptul la îngrijire, adică compania aeriană trebuie să vă ofere:

• mâncăruri și băuturi pentru a se potrivi cu sejurul dvs.;
• apeluri telefonice gratuite, mesaje fax, telex sau alte mesaje electronice;
• cazare gratuită la hotel și transfer între aeroport și hotel dacă zborul de înlocuire decolează a doua zi.

În cazul în care compania aeriană nu vă oferă servicii de îngrijire și plătiți singur pentru articolele de mai sus, puteți solicita o rambursare furnizând chitanțe sau facturi pentru costurile suportate.

În cazul în care transportatorul nu vă oferă posibilitatea de a alege între redirecționare și rambursare, iar dumneavoastră trebuie să vă organizați și să vă plătiți propria călătorie până la destinația finală, compania aeriană este obligată să vă ramburseze toate costurile suportate.

Solicitați drepturile dumneavoastră în cazul unui zbor anulat prin Aeroisk

Procesul de colectare a compensației pentru un zbor anulat constă în trei etape principale:

• Ne trimiteți documentele de bază pentru zbor;
• Contactăm și negociem cu compania aeriană, luând măsuri administrative și/sau juridice dacă este necesar;
• Obțineți o compensație echitabilă pentru un zbor anulat.

Cum colectăm beneficiile de zbor

Procesul de colectare a compensației bănești pentru zborurile ratate se desfășoară în 3 etape:

Nu plătiți nimic dacă nu primiți despăgubiri de la compania aeriană!

Important! Numai în cazul în care compania aeriană plătește cu succes compensația, ne veți datora un comision de 25% din suma plătită.

După ce înregistrați o cerere de despăgubire pe site-ul Aeroisk și ne furnizați tot ce avem nevoie, vom lua măsuri extrajudiciare pentru a vă încasa despăgubirea.

Termenul în care compania aeriană trebuie să răspundă la o cerere de despăgubire monetară este de două luni. Se întâmplă uneori ca companiile aeriene să răspundă în ultimul moment sau să nu răspundă deloc la cereri, pentru a descuraja pasagerii să continue procedura de colectare a despăgubirilor, însă acest lucru nu trebuie să vă descurajeze, deoarece suntem conștienți că se face tocmai în acest scop.

În cazul în care transportatorul refuză să plătească despăgubiri sau nu răspunde la o cerere în termenul stabilit, vom lua măsurile de urmărire necesare împotriva transportatorului și, în cazul în care considerăm că motivul pentru care compania aeriană nu plătește despăgubiri este nefondat și nejustificat, Aeroisk va introduce, pe propria cheltuială, o acțiune în instanța competentă din Uniunea Europeană, toate costurile cu onorariile avocaților, cheltuielile de judecată și alte cheltuieli în cursul acțiunii fiind suportate de Aeroisk.

Puteți monitoriza în orice moment evoluția cererii dvs. prin intermediul contului dvs. personal de pe site-ul nostru și veți primi un e-mail de actualizare ori de câte ori există noutăți cu privire la cererea dvs.

Pentru mai multe detalii, vă rugăm să citiți Termenii și condițiile noastre.