Despăgubire pentru refuz la îmbarcare - când se acordă și ce drepturi ai

În cazul în care ți se refuză îmbarcarea împotriva voinței tale - de exemplu, din cauza vânzării unui număr de bilete mai mare decât numărul de locuri (suprarezervare) sau a schimbării aeronavei cu una mai mică - poți solicita o despăgubire de 250 €, 400 € sau 600 € pe pasager, în conformitate cu Regulamentul (CE) nr. 261/2004. Condiția este să ai o rezervare confirmată și să te fi prezentat la timp la aeroport, cu toate documentele necesare și valabile pentru călătorie. Nu se acordă despăgubire dacă ți-ai cedat voluntar locul sau dacă compania aeriană are un motiv întemeiat să îți refuze îmbarcarea - de exemplu, motive de sănătate, siguranță, securitate sau documente de călătorie nevalabile.

Refuzul accesului la bord nu înseamnă doar suprarezervare. Acesta poate avea loc și din alte motive operaționale, atunci când compania aeriană nu transportă un pasager cu rezervare confirmată, care a îndeplinit condițiile de îmbarcare, fără a avea un motiv întemeiat pentru aceasta.

Pe scurt:

Accesul la bord poate fi refuzat nu doar în caz de suprarezervare, ci și din alte motive operaționale - de exemplu, în cazul înlocuirii cu un avion mai mic.
Dacă ți se refuză îmbarcarea împotriva voinței tale fără un motiv întemeiat, poți solicita o despăgubire de 250 €, 400 € sau 600 €, în funcție de distanța zborului.
Înainte de a refuza îmbarcarea unui pasager împotriva voinței sale, compania aeriană trebuie să caute mai întâi voluntari.
Dacă renunți de bunăvoie la locul tău în schimbul unui beneficiu convenit, nu ai dreptul la despăgubirea de 250 €, 400 € sau 600 €, dar îți păstrezi dreptul de a alege între rambursarea banilor și redirecționarea zborului.
În cazul unui refuz la îmbarcare împotriva voinței tale, ai, de asemenea, dreptul de a alege între rambursarea banilor și redirecționarea călătoriei, precum și dreptul la asistență - mâncare, băuturi și, dacă este necesar, cazare la hotel.
Dacă, în urma refuzului, primești o redirecționare și ajungi la destinația finală cu cel mult 2, 3 sau 4 ore mai târziu decât ora inițial planificată (în funcție de distanța zborului), despăgubirea poate fi redusă cu 50%.

Când poți solicita despăgubiri în cazul în care ți se refuză îmbarcarea?

Poți solicita despăgubiri pentru refuzul la îmbarcare în temeiul Regulamentului (CE) nr. 261/2004 atunci când sunt îndeplinite toate condițiile următoare:

ai o rezervare confirmată pentru zbor și te-ai prezentat la timp la aeroport;
compania aeriană ți-a refuzat îmbarcarea împotriva voinței tale și fără un motiv întemeiat;
zborul decolează de pe un aeroport din UE (indiferent de compania aeriană) sau aterizează în UE cu o companie aeriană din UE.

Dacă compania aeriană te-a informat în prealabil că îți va refuza îmbarcarea împotriva voinței tale, nu este necesar să te prezinți la aeroport pentru a avea dreptul la despăgubire. Despăgubirea se acordă și atunci când notificarea a fost făcută cu mai mult de două săptămâni înainte de zbor (hotărârea Curții de Justiție a UE în cauza C-238/22).

Regulamentul (CE) nr. 261/2004 se aplică și în Norvegia, Islanda și Elveția. O protecție similară este prevăzută de normele naționale din țări din afara UE, precum Regatul Unit (UK261) și Turcia (SHY-YOLCU). Despăgubirea este de 250 €, 400 € sau 600 € pe pasager, în funcție de distanța zborului.

Un caz tipic este suprarezervarea (overbooking) - compania aeriană a vândut mai multe bilete decât numărul de locuri disponibile în avion. Aceasta este o decizie comercială a companiei aeriene însăși și nu constituie un motiv pentru ca aceasta să refuze acordarea unei despăgubiri.

Este posibil să ți se refuze accesul la bord și în cazul zborurilor cu escală. Dacă zborurile fac parte din aceeași rezervare, primul zbor are întârziere, iar compania aeriană, considerând în mod eronat că nu vei ajunge la timp pentru al doilea zbor, îți anulează în prealabil cartea de îmbarcare pentru acesta și nu îți permite îmbarcarea, chiar dacă ai ajuns la poarta de îmbarcare la timp - aceasta constituie, de asemenea, un refuz la îmbarcare (hotărârea Curții de Justiție a UE în cauza C-321/11). Consultă, de asemenea, care sunt drepturile tale în cazul unei conexiuni pierdute.

Important: păstrează cartea de îmbarcare și solicită companiei aeriene un document în care să fie menționat motivul refuzului accesului. Păstrează, de asemenea, mesajele pe care le-ai primit de la compania aeriană.

Dacă compania aeriană îți propune să îți cedezi voluntar locul pe zbor

Înainte de a refuza îmbarcarea oricărei persoane împotriva voinței sale, compania aeriană are obligația de a căuta mai întâi voluntari dispuși să-și cedeze locul în schimbul unui beneficiu convenit - de exemplu, bani sau un voucher. Decizia de a accepta sau nu îți aparține în totalitate - nimeni nu te poate obliga.

Dacă refuzi și, cu toate acestea, nu ți se permite urcarea, refuzul este împotriva voinței tale și poți solicita despăgubiri.

Dacă accepți să cedezi voluntar locul, nu ai dreptul la despăgubirea de 250 €, 400 € sau 600 €, dar îți păstrezi dreptul de a alege între rambursarea valorii biletului și redirecționarea către destinația finală. Conform regulamentului, compania aeriană este obligată să îți asigure mese, băuturi și cazare la hotel numai dacă ți-a refuzat îmbarcarea împotriva voinței tale. Prin urmare, înainte de a accepta, întreabă dacă oferta include și aceste servicii.

Consimțământul acordat în prealabil - de exemplu, la înregistrarea online sau printr-o notificare din partea companiei aeriene - nu înseamnă că ți-ai cedat voluntar locul. Cedarea este voluntară numai atunci când, la aeroport, accepți propunerea companiei aeriene. Regulamentul (CE) nr. 261/2004 interzice limitarea drepturilor pasagerilor sau renunțarea în prealabil la acestea, inclusiv printr-o clauză din contractul de transport.

Dacă ți se oferă un voucher sau un credit, verifică valoarea acestuia, perioada de valabilitate și condițiile de utilizare și compară-le cu despăgubirea pe care ai putea să o soliciți în cazul în care ți s-ar refuza îmbarcarea împotriva voinței tale.

În ce situații compania aeriană nu este obligată să plătească despăgubiri în cazul refuzului la îmbarcare?

Nu se acordă despăgubire în cazul în care:

ți-ai cedat de bunăvoie locul în schimbul unui beneficiu convenit;
nu te-ai prezentat la timp pentru înregistrare sau pentru îmbarcare, cu excepția cazului în care compania aeriană te-a informat în prealabil că îți va refuza îmbarcarea;
compania aeriană are un motiv întemeiat să îți refuze îmbarcarea - de exemplu, documente de călătorie neconforme (act de identitate nevalabil, viză lipsă), motive medicale, considerente de siguranță sau securitate.

Circumstanțele extraordinare nu constituie un motiv pentru a ți se refuza despăgubirea. Dacă compania aeriană anulează un alt zbor al său din cauza unei circumstanțe extraordinare și acordă locul tău unui pasager de pe zborul anulat, chiar dacă ai bilet pentru zborul tău și te-ai prezentat la timp, aceasta constituie un refuz la îmbarcare. Compania aeriană îți datorează despăgubiri, chiar dacă reorganizarea a fost provocată de o circumstanță extraordinară (hotărârea Curții de Justiție a UE în cauza C-22/11).

Care este valoarea despăgubirii prevăzute de Regulamentul (CE) nr. 261/2004?

Valoarea despăgubirii depinde de distanța dintre aeroportul inițial și cel final al călătoriei și nu depinde de prețul biletului:

250 € - pentru zborurile de până la 1 500 km;
400 € - pentru zborurile de peste 1 500 km și până la 3 500 km, precum și pentru toate zborurile în interiorul UE de peste 1 500 km;
600 € - pentru zborurile de peste 3 500 km care nu se desfășoară integral în UE.

În anumite cazuri, valoarea despăgubirii poate fi redusă cu 50%, în funcție de întârzierea la sosire și de condițiile de redirecționare.

Valoarea despăgubirii în funcție de distanță - 250, 400 sau 600 €

250 € ≤ 1 500 km

400 € 1 500 - 3 500 km

600 € > 3 500 km (nu integral în UE)

Depune cererea de despăgubire

Până când poți solicita despăgubiri în cazul în care ți s-a refuzat îmbarcarea?

În prezent, Regulamentul (CE) nr. 261/2004 nu stabilește un termen unic la nivel european pentru depunerea unei cereri de despăgubire către compania aeriană. Termenul limită în care îți poți apăra pretenția pe cale judiciară este stabilit de legislația națională aplicabilă. În Bulgaria, termenul de prescripție pentru o acțiune în justiție este de trei ani. Termenele din alte țări sunt prezentate în tabelul de pe pagina dedicată zborurilor întârziate.

Începând cu 23 octombrie 2027, cererea către compania aeriană va trebui depusă în termen de 9 luni (consultă toate modificările).

Ce alte drepturi ai în cazul în care ți se refuză îmbarcarea?

În cazul în care ți se refuză îmbarcarea împotriva voinței tale, ai dreptul să alegi între rambursarea prețului biletului și redirecționarea pe un alt zbor, precum și dreptul la asistență din partea companiei aeriene. Aceste drepturi se acordă separat de despăgubire.

Ce ar trebui să îți ofere compania aeriană în cazul în care ți se refuză îmbarcarea?

În cazul în care ți se refuză îmbarcarea împotriva voinței tale, compania aeriană are obligația de a-ți oferi posibilitatea de a alege între trei opțiuni, în conformitate cu Regulamentul (CE) nr. 261/2004:

rambursarea prețului biletului în termen de 7 zile - pentru porțiunile neutilizate ale călătoriei, iar pentru cele deja utilizate, în cazul în care călătoria și-a pierdut sensul, împreună cu zborul de întoarcere către punctul inițial de plecare la prima ocazie, atunci când este cazul;
redirecționarea către destinația finală în condiții comparabile la prima ocazie;
redirecționarea în condiții comparabile la o dată ulterioară, la alegerea ta, în măsura în care există locuri disponibile.

Rambursarea banilor și despăgubirea sunt două drepturi distincte - alegerea de a ți se rambursa prețul biletului nu te privează de dreptul de a solicita despăgubiri.

Dacă accepți o redirecționare și ajungi la destinația finală nu mai târziu de 2, 3 sau 4 ore de la ora inițială de sosire (în funcție de distanța zborului), compania aeriană poate reduce despăgubirea la jumătate.

Ce asistență trebuie să îți ofere compania aeriană în cazul refuzului la îmbarcare?

În cazul în care ți se refuză accesul la bord împotriva voinței tale, compania aeriană trebuie să îți asigure:

mese și băuturi răcoritoare, direct proporționale cu timpul de așteptare;
cazare la hotel și transport gratuit între aeroport și locul de cazare, atunci când este necesară o ședere de una sau mai multe nopți;
două apeluri telefonice gratuite, mesaje fax sau e-mailuri.

Dreptul la asistență se menține pe durata așteptării unei redirecționări la prima ocazie sau, după caz, a unui zbor de întoarcere către punctul inițial de plecare. Dacă optezi doar pentru rambursarea prețului biletului, fără a aștepta un zbor de întoarcere, sau pentru o redirecționare a zborului la o dată ulterioară la alegerea ta, compania aeriană nu mai are obligația de a-ți asigura asistență.

Dacă compania aeriană nu îți asigură asistența corespunzătoare și trebuie să plătești din propriul buzunar pentru mâncare, băuturi, cazare la hotel sau transport, poți solicita rambursarea cheltuielilor necesare, adecvate și rezonabile. Păstrează chitanțele și facturile ca dovadă a cheltuielilor efectuate.

Poți recupera costurile dacă, după ce ți s-a refuzat accesul, îți cumperi pe cont propriu un bilet nou?

Dacă compania aeriană nu îți oferă o redirecționare către destinația finală la prima ocazie și în condiții comparabile și trebuie să îți organizezi călătoria pe cont propriu, poți solicita rambursarea cheltuielilor pentru un mijloc de transport alternativ adecvat până la destinația finală. Compania aeriană poate refuza rambursarea cheltuielilor suplimentare dacă dovedește că ți-a oferit redirecționarea necesară, iar tu, cu toate acestea, ți-ai organizat călătoria pe cont propriu.

Rambursarea costurilor pentru un bilet nou nu exclude dreptul la despăgubire, dacă sunt îndeplinite condițiile pentru aceasta.

Ce informații trebuie să îți furnizeze compania aeriană în cazul în care ți se refuză îmbarcarea?

În cazul refuzului la îmbarcare, compania aeriană are obligația de a furniza fiecărui pasager afectat o notificare scrisă cu privire la normele privind despăgubirile și asistența prevăzute în Regulamentul (CE) nr. 261/2004, precum și datele de contact ale autorității naționale competente. Păstrează notificarea împreună cu cartea de îmbarcare și celelalte documente de călătorie.

Ce se schimbă odată cu noul regulament al UE în cazul refuzului la îmbarcare?

Regulamentul (UE) 2026/2202 a fost deja adoptat, dar se va aplica de la 23 octombrie 2027.

9 luni pentru a solicita despăgubiri. Cererea către compania aeriană trebuie depusă în termen de 9 luni de la data zborului menționată pe bilet. Termenul pentru introducerea unei acțiuni în justiție rămâne cel prevăzut de legislația națională.
Plată în termen de 7 zile. În cazul unui refuz împotriva voinței tale, compania aeriană trebuie să îți plătească despăgubirea fără întârzieri nejustificate și cel târziu în termen de 7 zile calendaristice de la refuz. În același termen, trebuie să îți restituie și banii pentru bilet, dacă optezi pentru rambursare.
Redirecționarea pe cont propriu după 3 ore. Dacă ai solicitat continuarea călătoriei, dar compania aeriană nu ți-a oferit o redirecționare adecvată în condiții comparabile în termen de 3 ore de la solicitare, poți organiza pe cont propriu transportul către destinația finală și poți solicita rambursarea cheltuielilor - până la 400% din prețul total al biletului inițial.
Beneficiul convenit înlocuiește despăgubirea numai în cazul unui acord expres. Acordul trebuie dat în mod expres pe un suport durabil - de exemplu, pe hârtie sau prin e-mail. În lipsa unui astfel de acord, compania aeriană trebuie să îți plătească despăgubirea fără întârzieri nejustificate și cel târziu în termen de 7 zile calendaristice.
Zborul de întoarcere. Compania aeriană nu îți poate refuza îmbarcarea la zborul de întoarcere și nici nu îți poate percepe taxe suplimentare pe motiv că nu ai utilizat zborul de plecare în cadrul aceluiași contract de transport aerian (de regulă, zborurile dus-întors din aceeași rezervare).

De ce Aeroisk?

Fără succes - fără taxă și fără majorarea comisionului
Plătești doar dacă despăgubirea este efectiv încasată. Comisionul nostru nu crește dacă sunt necesare demersuri judiciare sau administrative. Vezi prețurile și condițiile actuale
5,0 din 5 pe baza a 550 de evaluări pe Google
Evaluarea noastră se bazează pe recenzii reale ale clienților.
Contact direct cu echipa noastră
Ne poți suna și poți primi informații despre cazul tău concret.
Preluăm întregul proces
Comunicăm cu compania aeriană și întreprindem demersurile necesare, inclusiv atunci când compania aeriană a refuzat să plătească sau cazul este mai complex.

Cum decurge procesul de obținere a despăgubirii?

Înregistrezi cererea

Completezi datele zborului și furnizezi documentele necesare.

Aeroisk preia cazul

Contactăm compania aeriană și susținem cererea în numele tău. Dacă refuză să plătească, întreprindem demersurile administrative și judiciare necesare.

Primești o despăgubire de până la 600 €

În caz de succes, compania aeriană plătește despăgubirea. Comisionul se datorează numai dacă primești despăgubirea.

Poți urmări evoluția cererii în contul tău personal, iar la fiecare schimbare a cazului îți trimitem informații prin e-mail. Dacă ai întrebări, ne poți contacta oricând și prin telefon.

Compania aeriană a refuzat să-ți plătească?

Refuzul companiei aeriene nu înseamnă neapărat că nu ai dreptul la despăgubire. Motivul invocat în refuz nu este întotdeauna suficient pentru a exonera compania aeriană de răspundere.

Vezi de ce refuză companiile aeriene să plătească despăgubiri și cum poți continua.

Surse și actualitate

Informațiile au fost pregătite de echipa Aeroisk, specializată în apărarea drepturilor pasagerilor și obținerea de despăgubiri în cazul zborurilor cu probleme.

Reneta Yovkova este responsabilă pentru actualitatea informațiilor juridice.

Temei juridic și surse: Regulamentul (CE) nr. 261/2004 și rezumatul său oficial în EUR-Lex în limba română; Regulamentul (UE) 2026/2202 de modificare a Regulamentului (CE) nr. 261/2004; Orientările interpretative ale Comisiei Europene C/2024/5687 privind Regulamentul (CE) nr. 261/2004; jurisprudența Curții de Justiție a UE, inclusiv hotărârile în cauzele C-321/11 (Rodríguez Cachafeiro și Martínez-Reboredo Varela-Villamor), C-22/11 (Finnair), C-12/11 (McDonagh) și C-238/22 (LATAM Airlines Group); regimul privind drepturile pasagerilor din Regatul Unit, cunoscut sub denumirea de UK261; Regulamentul turc privind drepturile pasagerilor SHY-YOLCU (SHY-PASSENGER).

Actualizat la: 21 octombrie 2026.

Introdu zborul cu probleme

Despăgubire de la Wizz Air, Turkish Airlines și alte companii aeriene

Depune cererea de despăgubire

Întrebări frecvente

Nu m-au lăsat să urc la bord, deoarece avionul a fost înlocuit cu unul mai mic. Am dreptul la despăgubiri?

Da, poți solicita despăgubiri. Schimbarea cu un avion mai mic este o decizie a companiei aeriene și nu constituie un motiv întemeiat pentru a ți se refuza îmbarcarea. Dacă te-ai prezentat la timp pentru check-in și îmbarcare, cu documentele în regulă, și nu ți se permite îmbarcarea din acest motiv, aceasta constituie un refuz la îmbarcare.

Compania aeriană îmi propune încă de la check-in să accept să cedez locul meu. Acest lucru mă obligă la ceva?

Nu. Compania aeriană te poate întreba în prealabil dacă vrei să îți cedezi locul - de exemplu, prin bifarea unei opțiuni la rezervare sau la check-in. Totuși, o astfel de bifare nu înseamnă că ți-ai cedat voluntar locul. Cedarea este voluntară numai atunci când, la aeroport, accepți propunerea companiei aeriene. Dacă refuzi la fața locului și, cu toate acestea, nu ți se permite îmbarcarea, refuzul este împotriva voinței tale și poți solicita despăgubiri.

Dacă accept de bunăvoie să renunț la locul meu, îmi pierd toate drepturile?

Nu pe toate. Nu ai dreptul la despăgubirea de 250 €, 400 € sau 600 € și primești ceea ce ai convenit cu compania aeriană - de exemplu, un voucher sau bani. Îți păstrezi însă dreptul de a alege între rambursarea prețului biletului și redirecționarea către destinația finală. Acest drept se adaugă la ceea ce ai convenit și nu se deduce din suma respectivă. Conform regulamentului, nu ai dreptul la masă și cazare, așa că negociază-le în prealabil.

Am acceptat deja un voucher, dar consider că nu am fost informat corespunzător cu privire la drepturile mele. Pot solicita o despăgubire?

Depinde dacă ai acceptat voucherul în mod voluntar sau în locul despăgubirii. Dacă ți-ai cedat locul în mod voluntar în schimbul unui voucher, acesta reprezintă beneficiul convenit, iar despăgubirea prevăzută de regulament nu se datorează. Dacă, însă, ți s-a refuzat îmbarcarea împotriva voinței tale și ai acceptat un voucher cu o valoare mai mică, deoarece nu ai primit informații corecte despre drepturile tale, poți solicita diferența până la valoarea despăgubirii cuvenite.

Nimeni nu m-a chemat să urc. Nu este oare datoria angajaților să supravegheze pasagerii?

Nu. Pasagerul trebuie să se prezinte singur la poarta de îmbarcare la timp - la ora indicată pe cartea de îmbarcare sau pe ecranele informative - cu toate documentele necesare pentru călătorie. Dacă te-ai prezentat la poarta de îmbarcare la timp și, cu toate acestea, nu ți s-a permis îmbarcarea fără un motiv întemeiat, aceasta constituie un refuz la îmbarcare și poți solicita despăgubiri.

Mi s-a refuzat accesul din cauza comportamentului meu la aeroport. Am dreptul la despăgubiri?

Un refuz din motive de securitate sau siguranță poate fi justificat, caz în care nu se cuvine nicio despăgubire. Un astfel de refuz este, de exemplu, cel motivat de un comportament agresiv sau amenințător, de prezentarea în stare de ebrietate, care creează un risc pentru zbor, sau de nerespectarea instrucțiunilor legate de securitate și siguranță.