Despăgubire pentru un zbor Bulgaria Air întârziat sau anulat

Despăgubire pentru un zbor Bulgaria Air întârziat

Pasagerii pot solicita o despăgubire între 250 € și 600 € pentru un zbor Bulgaria Air întârziat dacă ajung la destinația finală cu o întârziere de 3 ore sau mai mult. Întârzierea la sosire se calculează până în momentul în care cel puțin una dintre ușile aeronavei este deschisă și pasagerii pot coborî, nu până la aterizare.

Ce drepturi ai când zborul tău Bulgaria Air este întârziat?

În circumstanțe extraordinare - de exemplu, condiții meteorologice severe, restricții de trafic aerian sau anumite probleme ale aeroportului - Bulgaria Air poate fi scutită de plata despăgubirii dacă dovedește că acea circumstanță a cauzat întârzierea acelui zbor și că întârzierea nu ar fi putut fi evitată chiar dacă s-ar fi luat toate măsurile rezonabile. Defecțiunile tehnice obișnuite și problemele din propria organizare a companiei aeriene - de exemplu, absența neașteptată a unui membru al echipajului din cauza unei boli - nu sunt, de regulă, circumstanțe extraordinare.

Zbor întârziat din Varna sau Burgas și legătură pierdută la Sofia?

Bulgaria Air zboară între Sofia și Varna și între Sofia și Burgas. Și zborurile interne intră sub incidența Regulamentului (CE) nr. 261/2004 - dacă un zbor individual Sofia - Varna sau Sofia - Burgas este întârziat sau anulat, poți solicita o despăgubire de 250 €, care este adesea mai mare decât prețul biletului.

Dacă zbori din Varna sau Burgas cu o legătură la Sofia și ambele zboruri sunt pe aceeași rezervare, ele sunt considerate o singură călătorie până la destinația finală. Dacă întârzierea zborului intern te face să pierzi zborul următor și ajungi la destinația finală cu o întârziere de 3 ore sau mai mult, poți solicita despăgubire, chiar dacă zborul intern în sine a avut o întârziere mai mică de 3 ore.

Valoarea despăgubirii se stabilește în funcție de distanța dintre aeroportul de plecare și destinația finală, calculată prin metoda ortodromică (cercul mare), nu în funcție de suma celor două zboruri. De aceea, suma poate fi diferită de cea pentru un zbor din Sofia - de exemplu, pentru o călătorie Varna - Sofia - Frankfurt despăgubirea este de 400 € (1 647 km), iar pentru un zbor Sofia - Frankfurt de 250 € (1 397 km).

Dacă zborurile sunt pe rezervări separate, ele sunt considerate, de regulă, călătorii separate. Poți solicita despăgubire pentru primul zbor dacă acesta a ajuns la destinația sa cu o întârziere de 3 ore sau mai mult și sunt îndeplinite celelalte condiții legale.

Despăgubire pentru zborurile Bulgaria Air din Bulgaria - rute și sume

Tabelul prezintă despăgubirea posibilă în temeiul Regulamentului (CE) nr. 261/2004 pentru zborurile directe Bulgaria Air din Sofia. Pentru călătoriile din Varna și Burgas cu legătură la Sofia, suma se calculează până la destinația finală și poate fi diferită.

Rutele se bazează pe datele de pe site-ul Bulgaria Air din octombrie 2026; unele dintre ele sunt sezoniere. Distanțele sunt calculate prin metoda ortodromică (cercul mare), așa cum prevede Regulamentul (CE) nr. 261/2004. Suma indicată este despăgubirea posibilă - dreptul tău depinde de celelalte condiții ale Regulamentului, iar în anumite cazuri despăgubirea poate fi redusă.

Zboruri cu partenerii Bulgaria Air pe o singură rezervare - despăgubire de până la 600 €

Dacă zbori cu o singură rezervare din Bulgaria către o destinație îndepărtată cu escală - de exemplu, cu un zbor Bulgaria Air până la Paris sau Amsterdam și continuarea cu o companie aeriană parteneră ori cu un zbor intern din Varna și continuarea din Sofia cu un partener - călătoria este considerată un întreg. Dacă ajungi la destinația finală cu o întârziere de 3 ore sau mai mult, despăgubirea se calculează în funcție de distanța dintre aeroportul de plecare din Bulgaria și destinația finală, iar pentru destinațiile din afara UE aflate la peste 3 500 km este de 600 €.

Acest lucru este valabil și atunci când întârzierea a avut loc pe zborul operat de compania aeriană parteneră. În cazul zborurilor cu legătură pe o singură rezervare care încep în UE, Bulgaria Air poate răspunde pentru despăgubire chiar dacă a operat doar primul zbor, iar întârzierea a fost cauzată de un zbor ulterior operat de alt transportator.

La călătoria de întoarcere în Bulgaria pe o singură rezervare se poate aplica, de asemenea, Regulamentul (CE) nr. 261/2004 - de exemplu, pe ruta New York - Paris - Sofia cu Air France și Bulgaria Air. Acest lucru este valabil și atunci când primul zbor dintr-o țară din afara UE este operat de un partener din afara UE, iar zborul următor către Bulgaria de Bulgaria Air: dacă ajungi cu întârziere la destinația finală, cererea poate fi îndreptată împotriva Bulgaria Air. Dacă toate zborurile sunt operate de transportatori din afara UE, Regulamentul nu se aplică, de regulă, doar pentru că destinația finală este Bulgaria.

În rezervare este indicat de obicei ce companie aeriană operează fiecare zbor („operated by”). În cazul unui zbor individual, despăgubirea este datorată, de regulă, de compania aeriană care operează efectiv zborul, nu neapărat de cea al cărei cod apare pe bilet. În cazul zborurilor cu legătură pe o singură rezervare însă, poate răspunde și compania aeriană care a operat un alt zbor din călătorie. Printre partenerii Bulgaria Air se numără Air France, KLM, Qatar Airways, ITA Airways și Air Serbia.

Despăgubire pentru un zbor Bulgaria Air anulat

Dacă Bulgaria Air anulează un zbor, iar pasagerii sunt informați cu mai puțin de 14 zile înainte de plecarea programată, aceștia pot solicita o despăgubire între 250 € și 600 €, cu excepția cazului în care compania aeriană dovedește că o circumstanță extraordinară a cauzat anularea acelui zbor și că anularea nu ar fi putut fi evitată chiar dacă s-ar fi luat toate măsurile rezonabile sau a oferit o redirecționare care îndeplinește condițiile din Regulamentul (CE) nr. 261/2004. Pe lângă despăgubirea în bani, Regulamentul îți dă dreptul de a alege între rambursarea prețului biletului și redirecționarea către destinația finală, precum și dreptul la asistență - mese, băuturi răcoritoare și, dacă este nevoie, cazare. Asistența se datorează chiar și atunci când anularea se datorează unor circumstanțe extraordinare.

Dacă zborul anulat face parte dintr-o călătorie pe o singură rezervare - cu legătură la Sofia sau cu un zbor al unui partener -, despăgubirea se calculează în funcție de distanța până la destinația finală.

Ce despăgubire trebuie să plătească Bulgaria Air?

Potrivit Regulamentului (CE) nr. 261/2004, valoarea despăgubirii depinde de distanța zborului:

Pe rutele directe Bulgaria Air din tabelul de mai sus, despăgubirea este de 250 € sau 400 €. Pentru o călătorie pe o singură rezervare către o destinație finală din afara UE aflată la peste 3 500 km, despăgubirea poate ajunge la 600 €, inclusiv atunci când o parte a călătoriei este operată de o companie aeriană parteneră.

În cazul redirecționării, compania aeriană poate reduce despăgubirea cu 50 % în anumite condiții.

Verifică ce despăgubire poți primi pentru zborul tău Bulgaria Air

Rambursarea biletului și a altor cheltuieli

Dacă zborul tău este anulat sau ți se refuză îmbarcarea, compania aeriană este obligată să îți ofere posibilitatea de a alege între redirecționarea către destinația finală și rambursarea prețului biletului. Alegerea îți aparține - Bulgaria Air nu îți poate impune un zbor alternativ în locul rambursării. Dacă zborul tău este întârziat cu 5 ore sau mai mult, ai dreptul să renunți la călătorie și să soliciți rambursarea prețului biletului.

Când poți cere de la Bulgaria Air rambursarea biletului?

• zborul a fost anulat și ai ales rambursarea în locul redirecționării;
• zborul a fost întârziat cu 5 ore sau mai mult și ai decis să nu mai călătorești;
• ți s-a refuzat îmbarcarea și ai ales rambursarea în locul redirecționării.

Rambursarea acoperă prețul părților nefolosite ale biletului și se face în termen de 7 zile, în numerar sau prin transfer bancar, iar un voucher îți poate fi acordat doar cu acordul tău scris.

Rambursarea biletului nu este o despăgubire. Sunt două drepturi separate, iar obținerea unuia nu îl anulează pe celălalt. Dacă zborul tău este anulat sau ți se refuză îmbarcarea, nu pierzi dreptul la despăgubire prevăzut de Regulamentul (CE) nr. 261/2004 doar pentru că ai acceptat rambursarea biletului sau redirecționarea.

Ce alte cheltuieli poți cere de la Bulgaria Air?

• costurile pentru mese, băuturi răcoritoare, cazare la hotel și transport, dacă ai așteptat zborul întârziat sau zborul de înlocuire, inclusiv la Sofia după o legătură pierdută, și Bulgaria Air nu ți le-a asigurat;
• cheltuielile pe care le-ai suportat pentru a ajunge la destinația finală, dacă nu ți s-a oferit posibilitatea de a alege între redirecționare și rambursare și a trebuit să îți organizezi singur călătoria.

Cum decurge procesul de obținere a despăgubirii?

Poți urmări evoluția cererii în contul tău personal, iar la fiecare schimbare a cazului îți trimitem informații prin e-mail. Dacă ai întrebări, ne poți contacta oricând și prin telefon.

Compania aeriană a refuzat să-ți plătească?

Refuzul companiei aeriene nu înseamnă neapărat că nu ai dreptul la despăgubire. Motivul invocat în refuz nu este întotdeauna suficient pentru a exonera compania aeriană de răspundere.

Vezi de ce refuză companiile aeriene să plătească despăgubiri și cum poți continua.