Despăgubire pentru un zbor Turkish Airlines întârziat sau anulat

Despăgubire pentru un zbor Turkish Airlines întârziat

Pasagerii pot solicita o despăgubire între 250 € și 600 € pentru un zbor Turkish Airlines întârziat dacă ajung la destinația finală cu o întârziere de 3 ore sau mai mult. Întârzierea la sosire se calculează până în momentul în care cel puțin una dintre ușile aeronavei este deschisă și pasagerii pot coborî, nu până la aterizare.

Regulile aplicabile depind de direcție: zborurilor din Sofia și Varna către Istanbul și călătoriilor cu legătură la Istanbul care încep în Bulgaria li se aplică Regulamentul (CE) nr. 261/2004, iar zborurilor care pleacă din Turcia - SHY-PASSENGER. Cele două regimuri diferă în unele detalii - vezi ce se aplică zborurilor din, către și prin Turcia.

Ce drepturi ai când zborul tău Turkish Airlines este întârziat?

Tabelul rezumă principalele drepturi prevăzute de Regulamentul (CE) nr. 261/2004. La zborurile cărora li se aplică regulamentul turc SHY-PASSENGER, pragurile pentru asistență depind tot de distanță, dar condițiile pentru despăgubirea în bani în caz de întârziere sunt diferite. La o întârziere de 5 ore sau mai mult, potrivit ambelor regimuri, poți renunța la călătorie și poți solicita rambursarea prețului biletului.

Potrivit Regulamentului (CE) nr. 261/2004, Turkish Airlines poate fi scutită de plata despăgubirii în circumstanțe extraordinare - de exemplu, condiții meteorologice severe, restricții de trafic aerian sau anumite probleme ale aeroportului - dacă dovedește că acea circumstanță a cauzat întârzierea zborului și că aceasta nu ar fi putut fi evitată chiar dacă s-ar fi luat toate măsurile rezonabile. Defecțiunile tehnice obișnuite nu sunt, de regulă, circumstanțe extraordinare. Pentru zborurile supuse SHY-PASSENGER, condițiile de despăgubire în caz de întârziere sunt stabilite separat de regulamentul turc.

Ai pierdut un zbor de legătură la Istanbul cu Turkish Airlines?

Dacă zbori din Sofia sau Varna cu o legătură la Istanbul și ambele zboruri sunt pe aceeași rezervare, ele sunt considerate o singură călătorie până la destinația finală. Dacă întârzierea zborului către Istanbul te face să pierzi zborul următor și ajungi la destinația finală cu o întârziere de 3 ore sau mai mult, poți solicita despăgubire, chiar dacă zborul către Istanbul în sine a avut o întârziere mai mică de 3 ore.

Valoarea despăgubirii se stabilește în funcție de distanța dintre aeroportul de plecare din Bulgaria și destinația finală, calculată prin metoda ortodromică (cercul mare - cea mai scurtă distanță dintre cele două aeroporturi pe suprafața Pământului), nu în funcție de suma celor două zboruri. De aceea, în cazul unei legături la Istanbul către o destinație îndepărtată, despăgubirea este adesea de 600 €, chiar dacă zborul până la Istanbul este scurt.

Dacă zborurile sunt pe rezervări separate, ele sunt considerate, de regulă, călătorii separate în scopul despăgubirii în temeiul Regulamentului (CE) nr. 261/2004. Poți solicita despăgubire pentru primul zbor dacă acesta a ajuns la destinația sa cu o întârziere de 3 ore sau mai mult și sunt îndeplinite celelalte condiții legale.

La călătoria de întoarcere în Bulgaria - de exemplu, Bangkok - Istanbul - Sofia, rezervată ca o singură călătorie - Regulamentul (CE) nr. 261/2004 nu se aplică, deoarece călătoria începe în afara UE și este operată de un transportator turc. Pentru zborurile care intră sub incidența regulamentului turc SHY-PASSENGER, pot apărea drepturi la despăgubire potrivit regulilor acestuia - vezi ce se aplică la călătoria spre Bulgaria prin Istanbul.

Despăgubire pentru zborurile cu legătură la Istanbul - din Sofia și Varna

Tabelul prezintă despăgubirea posibilă în temeiul Regulamentului (CE) nr. 261/2004 pentru călătoriile cu legătură la Istanbul care încep în Bulgaria, în funcție de destinația finală. Distanța se calculează între aeroportul de plecare și destinația finală, așa că pentru aceeași destinație suma din Sofia și din Varna poate fi diferită.

Distanțele sunt calculate prin metoda ortodromică (cercul mare), așa cum prevăd Regulamentul (CE) nr. 261/2004 și regulamentul turc SHY-PASSENGER. Suma indicată este despăgubirea posibilă - dreptul tău depinde de celelalte condiții ale Regulamentului, iar în anumite cazuri despăgubirea poate fi redusă.

Despăgubire pentru un zbor Turkish Airlines anulat

Dacă este anulat un zbor Turkish Airlines căruia i se aplică Regulamentul (CE) nr. 261/2004, pasagerii pot solicita o despăgubire între 250 € și 600 € dacă au fost informați cu mai puțin de 14 zile înainte de plecarea programată, cu excepția cazului în care compania aeriană dovedește că o circumstanță extraordinară a cauzat anularea acelui zbor și că anularea nu ar fi putut fi evitată chiar dacă s-ar fi luat toate măsurile rezonabile sau a oferit o redirecționare care îndeplinește condițiile Regulamentului. Pe lângă despăgubirea în bani, Regulamentul îți dă dreptul de a alege între rambursarea prețului biletului și redirecționarea către destinația finală, precum și dreptul la asistență - mese, băuturi răcoritoare și, dacă este nevoie, cazare. Asistența se datorează chiar și atunci când anularea se datorează unor circumstanțe extraordinare.

Dacă zbori cu o legătură la Istanbul pe o singură rezervare și este anulat al doilea zbor - de la Istanbul către destinația finală -, despăgubirea se calculează tot în funcție de distanța dintre aeroportul de plecare din Bulgaria și destinația finală.

Ce despăgubire trebuie să plătească Turkish Airlines?

Atunci când se aplică Regulamentul (CE) nr. 261/2004, valoarea despăgubirii depinde de distanța zborului:

La zborurile cărora li se aplică regulamentul turc SHY-PASSENGER, sumele pentru zborurile internaționale sunt tot de 250 €, 400 € sau 600 €, în funcție de distanță, iar pentru zborurile interne din Turcia despăgubirea este de 100 €. Condițiile detaliate sunt descrise pe pagina despre zborurile din, către și prin Turcia.

În cazul redirecționării, compania aeriană poate reduce despăgubirea cu 50 % în anumite condiții.

Verifică ce despăgubire poți primi pentru zborul tău Turkish Airlines

Ce altceva îți mai datorează Turkish Airlines, în afară de despăgubire?

Dacă zborul tău este anulat sau ți se refuză îmbarcarea, compania aeriană este obligată să îți ofere posibilitatea de a alege între redirecționarea către destinația finală și rambursarea prețului biletului. Alegerea îți aparține - Turkish Airlines nu îți poate impune un zbor alternativ în locul rambursării. Dacă zborul tău este întârziat cu 5 ore sau mai mult, ai dreptul să renunți la călătorie și să soliciți rambursarea prețului biletului.

Când poți cere de la Turkish Airlines rambursarea biletului?

• zborul a fost anulat și ai ales rambursarea în locul redirecționării;
• zborul a fost întârziat cu 5 ore sau mai mult și ai decis să nu mai călătorești;
• ți s-a refuzat îmbarcarea și ai ales rambursarea în locul redirecționării.

Rambursarea acoperă prețul părților nefolosite ale biletului și se face în termen de 7 zile, în numerar sau prin transfer bancar, iar un voucher îți poate fi acordat doar cu acordul tău scris.

Rambursarea biletului nu este o despăgubire. Sunt două drepturi separate, iar obținerea unuia nu îl anulează pe celălalt. Dacă zborul tău este anulat sau ți se refuză îmbarcarea, nu pierzi dreptul la despăgubire prevăzut de Regulamentul (CE) nr. 261/2004 doar pentru că ai acceptat rambursarea biletului sau redirecționarea.

Ce alte cheltuieli poți cere de la Turkish Airlines?

• costurile pentru mese, băuturi răcoritoare, cazare la hotel și transport, dacă ai așteptat zborul întârziat sau zborul de înlocuire, inclusiv la Istanbul după un zbor de legătură pierdut, și Turkish Airlines nu ți le-a asigurat;
• cheltuielile pe care le-ai suportat pentru a ajunge la destinația finală, dacă nu ți s-a oferit posibilitatea de a alege între redirecționare și rambursare și a trebuit să îți organizezi singur călătoria.

Cum decurge procesul de obținere a despăgubirii?

Poți urmări evoluția cererii în contul tău personal, iar la fiecare schimbare a cazului îți trimitem informații prin e-mail. Dacă ai întrebări, ne poți contacta oricând și prin telefon.

Compania aeriană a refuzat să-ți plătească?

Refuzul companiei aeriene nu înseamnă neapărat că nu ai dreptul la despăgubire. Motivul invocat în refuz nu este întotdeauna suficient pentru a exonera compania aeriană de răspundere.

Vezi de ce refuză companiile aeriene să plătească despăgubiri și cum poți continua.