Обезщетение за отменен полет - кога се дължи и какви права имате

При отменен полет пътникът може да претендира обезщетение от 250 €, 400 € или 600 € на човек по Регламент (ЕО) № 261/2004. При отменен полет имате право и на избор между връщане на цената на билета и премаршрутиране, както и на грижа, докато чакате. Дали обезщетение за отменен полет се дължи, зависи от три неща: кога сте уведомени за отмяната, какъв алтернативен полет Ви е предложен и каква е причината за отмяната.

Накратко:

Когато полетът Ви бъде отменен, авиокомпанията е длъжна да Ви предложи връщане на цената на билета или премаршрутиране до крайната дестинация - при първа възможност или на по-късна дата по Ваш избор.
Можете да претендирате обезщетение от 250 €, 400 € или 600 € на пътник, когато сте уведомени за отмяната по-малко от 14 дни преди датата на полета - освен ако авиокомпанията Ви е предложила подходящ алтернативен полет или отмяната се дължи на извънредни обстоятелства.
При уведомяване между 14 и 7 дни преди полета обезщетение за отменен полет не се дължи, ако предложеният алтернативен полет излита най-много 2 часа по-рано и пристига по-малко от 4 часа след първоначално планирания час.
При уведомяване по-малко от 7 дни преди полета обезщетение при отмяна на полета не се дължи, ако предложеният алтернативен полет излита най-много 1 час по-рано и пристига по-малко от 2 часа след първоначално планирания час.
Връщането на цената на билета и обезщетението за отменен полет са две отделни права - дори ако авиокомпанията Ви е върнала парите за билета, обезщетението по Регламент (ЕО) № 261/2004 може да се претендира допълнително.
При отменен полет авиокомпанията дължи грижа: храна и напитки, а когато новият полет излита най-рано на следващия ден, и хотел с транспорт до него - независимо от причината за отмяната.

Кога имате право на обезщетение за отменен полет?

Можете да претендирате обезщетение за отменен полет по Регламент (ЕО) № 261/2004, когато:

сте уведомени за отмяната по-малко от 14 дни преди датата на полета;
полетът излита от летище в ЕС (с която и да е авиокомпания) или каца в ЕС с авиокомпания от ЕС;
отмяната не е причинена от извънредни обстоятелства, които авиокомпанията не е могла да избегне дори при вземане на всички разумни мерки.

Когато авиокомпанията Ви предложи алтернативен полет, правото на обезщетение за отменен полет зависи и от това кога сте уведомени и в колко часа излита и пристига новият полет (вижте кога не се дължи обезщетение).

Регламент (ЕО) № 261/2004 се прилага и в Норвегия, Исландия и Швейцария. Подобна защита при отменен полет предвиждат и Обединеното кралство (UK261) и Турция (SHY-YOLCU).

Правото на обезщетение при отменен полет важи еднакво за редовни, нискотарифни и чартърни полети. При отмяна на полет на Wizz Air, Ryanair или easyJet условията са същите като при традиционните авиокомпании.

Отменен ли е полетът, ако авиокомпанията го изтегли по-рано?

Да. Когато авиокомпанията изтегли полета Ви с повече от един час по-рано от часа по резервацията, полетът се счита за отменен и Ви дава същите права като отмяната: можете да претендирате обезщетение за отменен полет, ако са изпълнени условията за него, и имате право на избор между връщане на цената на билета и премаршрутиране, а при необходимост - и на грижа (решение на Съда на ЕС по съединени дела C-146/20 и др.).

Кога авиокомпанията не дължи обезщетение за отменен полет?

Обезщетение за отменен полет не се дължи в три случая:

когато сте уведомени за отмяната 14 или повече дни преди датата на полета;
когато сте уведомени по-малко от 14 дни преди полета, но авиокомпанията Ви е предложила алтернативен полет в определените от Регламент (ЕО) № 261/2004 граници за часа на излитане и пристигане;
когато отмяната е причинена от извънредни обстоятелства, които не са могли да бъдат избегнати дори при вземане на всички разумни мерки.

Дължи ли се обезщетение за отменен полет, ако Ви предложат алтернативен полет?

Зависи кога сте уведомени за отмяната и с колко по-рано излита и по-късно пристига алтернативният полет. Ако сте уведомени по-малко от 14 дни преди полета, предложеният алтернативен полет може да изключи правото на обезщетение, когато е в границите от таблицата.

Кога сте уведомени за отмяната на полета	Право на обезщетение (когато отмяната не се дължи на извънредни обстоятелства)
14 или повече дни преди полета	Обезщетение за отменен полет не се дължи
Между 14 и 7 дни преди полета	Дължи се, освен ако авиокомпанията Ви предложи полет, който излита до 2 часа по-рано и пристига по-малко от 4 часа по-късно от първоначалния
По-малко от 7 дни преди полета	Дължи се, освен ако авиокомпанията Ви предложи полет, който излита до 1 час по-рано и пристига по-малко от 2 часа по-късно от първоначалния

Кои причини за отмяна на полет могат да бъдат извънредни обстоятелства?

Извънредни обстоятелства при отменен полет могат да бъдат например:

стачка на служители на летището или на ръководителите на полети;
тежки метеорологични условия, които не позволяват безопасното изпълнение на полета;
сблъсък на самолета с птици (bird strike);
ограничения или решения на ръководството на въздушното движение;
рискове за сигурността, терористични актове или политическа нестабилност.

Самото наличие на извънредно обстоятелство обаче не освобождава автоматично авиокомпанията от задължението за обезщетение при отменен полет - обстоятелството трябва да е причинило отмяната на конкретния полет и последиците му да не са могли да бъдат избегнати с всички разумни мерки.

Авиокомпанията е тази, която трябва да докаже, че отмяната се дължи на извънредно обстоятелство. Позоваването на извънредни обстоятелства често се оказва неоснователно, затова всеки конкретен случай заслужава индивидуална проверка.

Кои причини за отменен полет обикновено не са извънредни обстоятелства?

Следните причини по правило не освобождават авиокомпанията от задължението за обезщетение при отменен полет, въпреки че авиокомпаниите често се позовават на тях:

технически неизправности на самолета, включително неочаквани, когато са свързани с нормалната му експлоатация;
липса или недостиг на екипаж;
организационни и оперативни проблеми на авиокомпанията;
стачка на собствения персонал на авиокомпанията - тя е част от нормалната дейност на превозвача (решения на Съда на ЕС по дела C-195/17 и C-28/20).

Дори неочакван технически проблем по принцип не освобождава авиокомпанията, ако е свързан с нормалната експлоатация на самолета и произтича от нея (решение на Съда на ЕС по дело C-257/14).

Не са извънредно обстоятелство и търговските решения на авиокомпанията - например отмяна на полет заради малко продадени билети или промяна в разписанието. Те са изцяло под контрола на превозвача.

Как се проверява причината за отмяната на полета?

Обяснението, което авиокомпанията дава за отмяната, не решава само по себе си дали имате право на обезщетение за отменен полет. При отмяна авиокомпаниите най-често се позовават на ограничения на въздушното движение и на лоши метеорологични условия, а твърдението трябва да бъде проверено спрямо конкретния полет. Според посочената причина за отмяната на полета проверката може да включва:

действително ли е възникнало обстоятелството, на което се позовава авиокомпанията;
имало ли е ограничения на съответното летище или от ръководството на въздушното движение;
има ли действителна причинно-следствена връзка между посоченото обстоятелство и конкретната отмяна;
предприела ли е авиокомпанията всички разумни мерки, за да избегне отмяната или да ограничи последиците от нея.

Например при отмяна, обяснена с лошо време, решаващото не е дали в деня на полета изобщо е имало лошо време, а дали лошите метеорологични условия са направили невъзможно изпълнението именно на този полет.

При проверката на всеки случай на отменен полет Аероиск анализира доказателствата за посочената причина и ги оценява спрямо приложимите правила и съдебна практика. Проверката трябва да установи дали тази причина действително освобождава авиокомпанията от задължението да плати обезщетение точно за този полет.

Колко е обезщетението по Регламент (ЕО) № 261/2004?

Размерът на обезщетението се определя от разстоянието между началното и крайното летище на пътуването и не зависи от цената на билета:

250 € - за полети до 1 500 км;
400 € - за полети над 1 500 до 3 500 км, както и за всички полети в рамките на ЕС над 1 500 км;
600 € - за полети над 3 500 км, които не са изцяло в рамките на ЕС.

В определени случаи размерът на обезщетението може да бъде намален с 50% в зависимост от закъснението при пристигане и условията за премаршрутиране.

Размер на обезщетението според разстоянието - 250, 400 или 600 €

250 € ≤ 1 500 км

400 € 1 500 - 3 500 км

600 € > 3 500 км (не изцяло в ЕС)

Заявете обезщетение сега

Колко е обезщетението за отменен полет по конкретни маршрути?

Примерите по-долу показват как разстоянието влияе върху размера на обезщетението. Правото на обезщетение зависи и от останалите условия по Регламент (ЕО) № 261/2004 - при отменен полет то възниква, когато сте уведомени по-малко от 14 дни преди полета и отмяната не се дължи на извънредни обстоятелства.

Маршрут	Разстояние	Обезщетение на пътник
Пловдив - Милано (Бергамо)	около 1 280 км	250 €
Варна - Франкфурт	около 1 650 км	400 €
Пловдив - Лондон	около 2 150 км	400 €
София - Мале (Малдиви)	около 6 530 км	600 €

Обезщетението за отменен полет може да бъде намалено наполовина само ако авиокомпанията Ви е премаршрутирала и алтернативният полет пристига в крайната дестинация не по-късно от определен срок след първоначалния час на пристигане. Срокът е:

2 часа за полети до 1 500 км;
3 часа за полети в ЕС над 1 500 км и за полети между 1 500 и 3 500 км;
4 часа за полети над 3 500 км, които не са изцяло в ЕС.

Докога можете да поискате обезщетение при отменен полет?

Към момента Регламент (ЕО) № 261/2004 не определя единен европейски срок за подаване на искане за обезщетение до авиокомпанията. Крайният срок, в който можете да защитите претенцията си по съдебен ред, се определя от приложимото национално право. В България давността за съдебен иск е три години. Сроковете в други държави са обобщени в таблицата на страницата за закъснял полет.

От 23 октомври 2027 г. искането до авиокомпанията ще трябва да бъде подадено в срок от 9 месеца (вижте всички промени).

Какви други права имате в случай на отменен полет?

При отменен полет имате право и на избор между връщане на цената на билета и премаршрутиране, както и на грижа от страна на авиокомпанията. Правото на избор и правото на грижа се дължат независимо от причината за отмяната - включително при извънредни обстоятелства, когато парично обезщетение може да не се полага.

Какво трябва да Ви предложи авиокомпанията при отменен полет?

При отменен полет авиокомпанията е длъжна да Ви предложи избор между три възможности по Регламент (ЕО) № 261/2004:

връщане на цената на билета в срок от 7 дни - за неизползваните части от пътуването, а за вече използваните, ако пътуването е загубило смисъл, заедно с обратен полет до първоначалния пункт на излитане при първа възможност, когато е приложимо;
премаршрутиране до крайната дестинация при сравними условия при първа възможност;
премаршрутиране при сравними условия на по-късна дата по Ваш избор, при наличие на свободни места.

Правото на грижа при отменен полет продължава, докато чакате премаршрутиране при първа възможност или, когато е приложимо, обратен полет до първоначалния пункт на излитане. Ако изберете само връщане на цената на билета или премаршрутиране на по-късна дата по Ваш избор, правото на грижа приключва.

Имате ли право на обезщетение за отменен полет, ако Ви върнат парите за билета?

Да, можете да претендирате обезщетение. Връщането на цената на билета и обезщетението за отменен полет са две отделни права. Изборът да Ви върнат парите не отнема правото да претендирате обезщетение, ако са изпълнени условията за него.

Какво става, ако премаршрутираният полет също закъснее или бъде отменен?

Ако след отмяната приемете премаршрутиране и новият полет също бъде отменен или пристигне с 3 или повече часа закъснение, можете да претендирате отделно обезщетение и за него - в допълнение към обезщетението, което може да се дължи за първоначалната отмяна.

Каква грижа Ви дължи авиокомпанията при отменен полет?

При отменен полет авиокомпанията дължи грижа независимо от причината за отмяната:

храна и напитки, съобразени с времето на престоя;
настаняване в хотел и безплатен транспорт между летището и мястото за настаняване, когато се налага за една или повече нощи;
две безплатни телефонни обаждания, факс съобщения или имейли.

При отменен полет хотелът и транспортът се дължат, когато новият полет се очаква да излети най-рано на следващия ден след първоначално планирания полет.

Ако авиокомпанията не осигури дължимата грижа и сами заплатите за храна, напитки, хотел или транспорт между летището и мястото за настаняване, можете да поискате да Ви бъдат възстановени необходимите, подходящи и разумни разходи. Пазете касовите бележки и фактурите като доказателство за направените разходи.

Можете ли да си върнете разходите, ако след отмяната на полета сами купите нов билет или платите хотел?

Ако авиокомпанията не Ви предложи премаршрутиране до крайната дестинация при първа възможност и при сравними условия и се наложи сами да организирате пътуването си, можете да поискате да Ви бъдат възстановени разходите за подходящ алтернативен транспорт до крайната дестинация. Авиокомпанията може да откаже допълнителните разходи, ако докаже, че се е свързала с Вас и Ви е предложила необходимото премаршрутиране, а Вие въпреки това сте организирали пътуването си сами.

Разходите за хотел, храна и транспорт, които сте платили сами, докато чакате премаршрутирането, се възстановяват като част от грижата. Пазете касовите бележки, фактурите и кореспонденцията, от която се вижда, че авиокомпанията не Ви е предложила подходяща алтернатива.

Възстановяването на разходите за нов билет или хотел не отнема правото на обезщетение за отменен полет, ако са изпълнени условията за него.

Каква информация трябва да Ви предостави авиокомпанията при отменен полет?

При отменен полет авиокомпанията е длъжна да предостави на всеки засегнат пътник писмено уведомление с правилата за обезщетение и грижа по Регламент (ЕО) № 261/2004, както и данните за контакт на компетентния национален орган. Когато Ви уведомява за отмяната, авиокомпанията трябва да Ви обясни и какъв алтернативен транспорт е възможен.

Авиокомпанията трябва да докаже дали и кога Ви е уведомила за отмяната. Пазете съобщението за отмяната, защото датата му е решаваща за това дали обезщетение за отменен полет се дължи.

Какво се променя с новия Регламент на ЕС при отменен полет?

Регламент (ЕС) 2026/2202 вече е приет, но ще се прилага от 23 октомври 2027 г.

Отпада разграничението между 14 и 7 дни. При уведомяване по-малко от 14 дни преди полета обезщетение не се дължи само ако алтернативният полет излита до 1 час по-рано и пристига по-малко от 2 часа по-късно.
Намалението при по-късно пристигане в определени граници отпада за обезщетенията от 250 € и 400 €. При обезщетението от 600 € авиокомпанията може да го намали с 50%, ако пристигнете в крайната дестинация с премаршрутиране до 4 часа по-късно.
Намаление на обезщетението при по-ранен полет. Ако пътувате с премаршрутиран полет, който излита повече от 1 час по-рано, авиокомпанията може да намали обезщетението с 50% при изтегляне с по-малко от 2 часа и с 25% при изтегляне с по-малко от 3 часа.
Задължително посочване на причината. Авиокомпанията трябва да Ви посочи причината за отмяната без неоправдано забавяне.
9 месеца, за да поискате обезщетение. Искането до авиокомпанията трябва да бъде подадено в срок от 9 месеца от датата на полета по билета. Срокът за съдебен иск продължава да се определя от националното право.
30 дни за отговор от авиокомпанията. След като получи искането Ви, авиокомпанията разполага с 30 календарни дни, за да изплати обезщетението или да Ви изпрати мотивиран отказ.
Връщане на цената на билета без отделно искане. Ако изберете връщане на цената на билета, авиокомпанията трябва да Ви върне сумата в срок от 7 календарни дни от избора Ви, без да подавате отделно искане, и по банков път, освен ако изрично не сте се съгласили на друг начин (повече за автоматичното възстановяване).
Самостоятелно премаршрутиране след 3 часа. Ако сте поискали да продължите пътуването, но авиокомпанията не Ви предложи подходящо премаршрутиране при сравними условия в рамките на 3 часа от часа на излитане по билета, можете сами да организирате транспорт до крайната дестинация и да поискате възстановяване на разходите - до 400% от пълната цена на първоначалния билет.

Защо Аероиск?

Без успех - без такса и без увеличение на комисионата
Плащате само при успешно изплатено обезщетение. Комисионата ни не се увеличава, ако се наложат съдебни или административни действия. Вижте актуалните цени и условия
5,0 от 5 от 550 клиенти в Google
Оценката ни се основава на реални клиентски отзиви.
Реален контакт с нашия екип
Можете да се свържете с нас по телефона и да получите информация за конкретния си случай.
Поемаме целия процес
Комуникираме с авиокомпанията и предприемаме необходимите действия, включително при отказани и по-сложни случаи.

Как протича процесът по събиране на обезщетението Ви?

Регистрирате иск

Попълвате данните за полета и предоставяте необходимите документи.

Аероиск поема случая

Свързваме се с авиокомпанията и водим претенцията вместо Вас. А ако откаже да плати, предприемаме необходимите административни и съдебни действия.

Получавате обезщетение до 600 €

При успешен резултат авиокомпанията изплаща обезщетението. Комисиона се дължи само ако получите обезщетение.

Можете да следите развитието на иска си през личния си акаунт, а при всяка промяна по случая Ви изпращаме информация по имейл. Ако имате въпрос, винаги можете да се свържете с нас и по телефона.

Авиокомпанията отказа да Ви плати?

Отказът на авиокомпанията не означава непременно, че нямате право на обезщетение. Причината, посочена в отказа, не винаги е достатъчна, за да освободи авиокомпанията от отговорност.

Вижте защо авиокомпаниите отказват да изплащат обезщетения и как можете да продължите.

Източници и актуалност

Информацията е подготвена от екипа на Аероиск, специализиран в защита на правата на пътниците и събиране на обезщетения при проблемни полети.

За актуалността на правната информация отговаря Ренета Йовкова.

Правно основание и източници: Регламент (ЕО) № 261/2004 и официалното му резюме в EUR-Lex на български език; Регламент (ЕС) 2026/2202 за изменение на Регламент (ЕО) № 261/2004; Тълкувателни насоки на Европейската комисия C/2024/5687 относно Регламент (ЕО) № 261/2004; практиката на Съда на Европейския съюз, включително решенията по дела C-549/07 (Wallentin-Hermann), C-257/14 (Van der Lans), C-12/11 (McDonagh), C-139/11 (Moré), C-832/18 (Finnair), съединените дела C-146/20 и др. (Azurair), C-76/23 (Cobult), C-601/17 (Harms), C-195/17 (TUIfly) и C-28/20 (SAS); режимът за правата на пътниците в Обединеното кралство, известен като UK261; турската Наредба за правата на пътниците SHY-YOLCU (SHY-PASSENGER).

Актуално към: 20 октомври 2026 г.

Въведете проблемния си полет

Обезщетение от Wizz Air, Turkish Airlines и други авиокомпании

Заявете обезщетение сега

Често задавани въпроси

Полетът ми беше отменен, но авиокомпанията ми осигури храна и хотел. Полага ли ми се и обезщетение?

Да. Грижата и паричното обезщетение са две отделни права. Осигуряването на храна, напитки или настаняване не погасява правото на обезщетение и не се приспада от него.

Трябва ли да отида на летището, ако полетът е отменен?

Не. При отменен полет не се изисква да се явите за регистрация на летището, за да имате право на обезщетение за отменен полет. Явяването навреме за регистрация е условие при закъснял полет и при отказан достъп до борда.

Имам отменен полет. Трябва ли да приема ваучер вместо връщане на парите или обезщетение?

Не. По Регламент (ЕО) № 261/2004 обезщетението и връщането на цената на билета се изплащат в пари - например чрез банков превод или чек. Ваучер за пътуване или друга услуга е възможен само ако сте се съгласили на това. Съгласието може да бъде дадено и чрез онлайн форма, но изборът трябва да е свободен и информиран и авиокомпанията трябва ясно да Ви е представила възможността да получите парите си обратно (решение на Съда на ЕС по дело C-76/23).

Авиокомпанията ми предлага нов полет чак след няколко дни. Трябва ли да го приема?

Не сте длъжни да приемете премаршрутиране чак след няколко дни, ако има по-ранна подходяща възможност да стигнете до крайната си дестинация. Премаршрутирането трябва да бъде при първа възможност и при сравними транспортни условия. При необходимост авиокомпанията трябва да потърси и полети на други превозвачи и носи тежестта да докаже, че е предложила премаршрутиране при първа възможност. Можете вместо премаршрутиране да изберете връщане на цената на билета, без изборът да отнема правото Ви на обезщетение за отмяната, ако са изпълнени условията за него.

След отмяната на полета авиокомпанията ме прехвърли на полет на друга авиокомпания. Кой ми дължи обезщетение?

Обезщетението за отменения полет се дължи от авиокомпанията, която е трябвало да изпълни отменения полет, а не от превозвача, с който сте били премаршрутирани. Премаршрутирането с друга авиокомпания не отнема правото на обезщетение, ако са изпълнени условията за него.

Ако след отмяна на полета ме премаршрутират до друго летище, кой плаща транспорта?

Ако авиокомпанията Ви премаршрутира до друго летище, което обслужва същия град или регион, тя трябва да поеме разходите за транспорт от това летище до летището по резервацията или до друго близко място, договорено с Вас.

Отмениха полета ми на отиване. Връщат ли ми парите и за билета за връщане?

Ако полетите на отиване и връщане са част от една резервация и изберете връщане на парите, авиокомпанията трябва да възстанови цената за неизползваните части от пътуването, включително за полета на връщане. Ако полетите са купени отделно, по правило се връща само цената на отменения полет.

Полетът ми беше отменен, а билетът е купен чрез посредник. Връща ли се и комисионата?

По правило да. При отменен полет цената на билета, която авиокомпанията трябва да възстанови, включва и комисионата на посредника, освен ако комисионата е била определена без знанието на авиокомпанията (решение на Съда на ЕС по дело C-601/17).

Отмениха ми връщащия полет от държава извън ЕС. Имам ли право на обезщетение?

Зависи от авиокомпанията. При полет от летище извън ЕС до летище в ЕС Регламент (ЕО) № 261/2004 се прилага само ако полетът се изпълнява от превозвач от ЕС. Ако превозвачът не е от ЕС, може да се прилагат други режими - например UK261 при полет от Обединеното кралство или SHY-YOLCU при полет от Турция.

Билетът ми беше купен с мили или точки. Имам ли право на обезщетение при отмяна?

Да. Регламент (ЕО) № 261/2004 се прилага и за билети, издадени по програма за лоялни клиенти или по друга търговска програма. Не се прилага за пътници, които пътуват безплатно или с намалена цена, недостъпна пряко или непряко за обществото.