Компенсация за задержку или отмену рейса easyJet

Компенсация за задержку рейса easyJet

Пассажиры могут претендовать на компенсацию от 250 до 600 € за задержку рейса easyJet, если прибыли в конечный пункт назначения с опозданием на 3 часа или более. Задержка прибытия отсчитывается до момента, когда открыта хотя бы одна дверь самолета и пассажиры могут его покинуть, а не до момента посадки.

Какие права у Вас есть при задержке рейса easyJet?

При чрезвычайных обстоятельствах — например, при неблагоприятных погодных условиях, ограничениях воздушного движения или определенных проблемах в аэропорту — easyJet может быть освобождена от выплаты компенсации, если докажет, что именно это обстоятельство вызвало задержку данного рейса и что задержку нельзя было избежать даже при принятии всех разумных мер. Обычные технические неисправности и проблемы в собственной организации авиакомпании — например, внезапное отсутствие члена экипажа из-за болезни — как правило, не являются чрезвычайными обстоятельствами.

Какая авиакомпания группы easyJet выполняет Ваш рейс?

Под брендом easyJet летают три авиакомпании — easyJet UK из Великобритании, easyJet Europe из Австрии и easyJet Switzerland из Швейцарии. Какая из трех обычно выполняет рейс, видно по буквам перед его номером: EZY — easyJet UK, EJU — easyJet Europe, EZS — easyJet Switzerland. Если выполняющий перевозчик меняется, актуальная информация указывается в системе отслеживания рейсов и в приложении easyJet.

На рейсах из Болгарии в Великобританию с easyJet UK или easyJet Europe применяются также британские правила. Если к одному рейсу применяются оба режима, компенсация выплачивается только один раз.

Компенсация за рейсы easyJet из Болгарии — маршруты и суммы

В таблице приведена возможная компенсация по Регламенту (ЕС) № 261/2004 за прямые рейсы easyJet из Болгарии.

Маршруты указаны по опубликованному расписанию easyJet по состоянию на октябрь 2026 г. Некоторые из них сезонные, а рейсы София — Лондон (Гатвик) и София — Манчестер начинаются в декабре 2026 г. Расстояния рассчитаны по методу ортодромии (дуги большого круга), как того требует Регламент (ЕС) № 261/2004. Указанная сумма — возможная компенсация: право на нее зависит от остальных условий Регламента, а в определенных случаях компенсация может быть уменьшена. На рейсах в обратном направлении из Великобритании с easyJet UK компенсация по британским правилам составляет £350.

Пропустили следующий рейс, забронированный через easyJet?

easyJet выполняет отдельные рейсы «из точки в точку». Если Вы объединяете два рейса через сервис пересадок easyJet, на каждый рейс оформляется отдельное бронирование, а багаж не передается автоматически — его нужно получить и снова сдать на следующий рейс.

Поэтому, если Вы пропустили следующий рейс, компенсация, как правило, рассчитывается только за задержанный рейс — если он сам прибыл с опозданием на 3 часа или более. Дополнительная защита ConnectSure, которую можно купить при бронировании, предоставляется через партнера Dohop и предусматривает помощь с новым рейсом и покрытие определенных расходов при пропущенной пересадке в соответствии с условиями услуги. Это не компенсация по Регламенту (ЕС) № 261/2004.

Компенсация за отмену рейса easyJet

Если easyJet отменяет рейс и пассажиров уведомляют менее чем за 14 дней до запланированного вылета, они могут претендовать на компенсацию от 250 до 600 €, если авиакомпания не докажет, что отмену именно этого рейса вызвало чрезвычайное обстоятельство и ее нельзя было избежать даже при принятии всех разумных мер, или что она предложила изменение маршрута, отвечающее условиям Регламента (ЕС) № 261/2004. Помимо денежной компенсации, Регламент дает право выбрать между возвратом стоимости билета и изменением маршрута до конечного пункта назначения, а также право на помощь — питание, напитки и при необходимости размещение. Помощь предоставляется даже тогда, когда отмена вызвана чрезвычайными обстоятельствами.

Какую компенсацию должна выплатить easyJet?

Согласно Регламенту (ЕС) № 261/2004 размер компенсации зависит от расстояния полета:

По британским правилам (UK261) соответствующие суммы составляют £220, £350 и £520.

При изменении маршрута авиакомпания при определенных условиях может уменьшить компенсацию на 50 %.

Проверьте, какую компенсацию Вы можете получить за рейс easyJet

Что еще Вам должна авиакомпания easyJet, помимо компенсации?

При отмене рейса и отказе в посадке авиакомпания обязана предложить Вам выбор между изменением маршрута до конечного пункта назначения и возвратом стоимости билета. Выбор за Вами — easyJet не может навязать Вам альтернативный рейс вместо возврата денег. При задержке на 5 часов или более Вы имеете право отказаться от поездки и потребовать возврат стоимости билета.

Когда можно потребовать у easyJet возврат стоимости билета?

• рейс был отменен, и Вы выбрали возврат денег вместо изменения маршрута;
• рейс задержан на 5 часов или более, и Вы решили не лететь;
• Вам отказали в посадке, и Вы выбрали возврат денег вместо изменения маршрута.

Возврат охватывает стоимость неиспользованных частей билета и производится в течение 7 дней наличными или банковским переводом, а ваучер или кредит на будущий рейс может быть предоставлен только с Вашего письменного согласия.

Возврат стоимости билета — это не компенсация. Это два отдельных права, и получение одного не отменяет другое. При отмене рейса и отказе в посадке право на компенсацию по Регламенту (ЕС) № 261/2004 не теряется только потому, что Вы получили деньги за билет или согласились на изменение маршрута.

Какие дополнительные расходы можно потребовать у easyJet?

• расходы на питание, напитки, гостиницу и транспорт, если Вы ждали задержанный или заменяющий рейс, а easyJet их не обеспечила;
• расходы, которые Вы понесли, чтобы добраться до конечного пункта назначения, если Вам не предложили выбор между изменением маршрута и возвратом денег и Вам пришлось самостоятельно организовать поездку.

Как проходит процесс взыскания Вашей компенсации?

Вы можете следить за ходом требования в личном кабинете, а при каждом изменении по Вашему делу мы отправляем информацию по электронной почте. Если у Вас возникнут вопросы, Вы всегда можете связаться с нами и по телефону.

Авиакомпания отказалась Вам платить?

Отказ авиакомпании не обязательно означает, что Вы не имеете права на компенсацию. Причина, указанная в отказе, не всегда достаточна для освобождения авиакомпании от ответственности.

Смотрите, почему авиакомпании отказываются выплачивать компенсации и как можно действовать дальше.