5 често срещани грешки при подаване на иск срещу авиокомпания

Въведение

Пътуванията със самолет могат да бъдат както вълнуващи, така и стресиращи, особено когато се сблъскаме със забавени или отменени полети. За щастие, европейското законодателство, по-специално Регламент 261/2004, защитава правата на пътниците и гарантира, че те могат да получат обезщетение в определени случаи.

Въпреки че процесът на подаване на иск изглежда ясен, много пътници допускат грешки, които водят до отказ на компенсация или значително забавят обработката на техния случай. Непълната информация, неспазването на сроковете и липсата на подготовка са само част от често срещаните проблеми.

Прочетете докрай, за да разберете как да защитите правата си ефективно и да получите справедливото си обезщетение.

 

1.      Недостатъчно събрани доказателства

Една от най-често срещаните причини за отказ на искове срещу авиокомпании е липсата на достатъчно или правилно събрани доказателства. Доказателствата са всички документи и информация, които потвърждават, че:

• Вие сте имали валидна резервация за полета.
• Полетът е бил забавен, отменен или променен в последния момент.
• Авиокомпанията е предоставила или не е предоставила алтернативи или информация.

А кои са най-честите пропуски от страна на пътниците при събиране на доказателства:

• Непазене на бордни карти и билети: Това са основните доказателства, че сте имали резервация за конкретен полет. Много хора ги изхвърлят след полета, мислейки, че няма да са им необходими.
• Липса на снимки или скрийншотове: Често хората разчитат само на паметта си и не документират съобщенията от авиокомпанията за забавянето или анулирането на полета. Ако полетът е бил отменен или забавен, снимка на таблото с времето на полета може да бъде решаваща.
• Пренебрегване на комуникацията с авиокомпанията: Много пътници не пазят имейли, SMS-и или други форми на кореспонденция с авиокомпанията.
• Копия на всички документи, свързани с резервацията: Фактури, потвърждения за плащане и всякаква друга информация.
• Бележки или разписки за допълнителни разходи: Ако сте били принудени да платите за храна, хотел или транспорт поради проблема с полета, пазете всички разписки.
• Ако получите устна информация от служител на авиокомпанията, поискайте я в писмен вид.

 

2. Грешно попълване на исковата форма

Исковата форма е основният документ, чрез който предявявате правата си. Тя съдържа ключова информация за вашия случай, като данни за полета, причината за забавянето или анулирането и вашите лични данни. Къде най-често се греши при попълване? Обикновено това са неправилно въведен номер на полета, липсваща информация за датата и часа на полета, непълни или грешни лични данни, пропуснато описание на случая, или неизпращане на придружаващи документи.

Използвайте помощ от специалисти: Ако не сте сигурни какво да правите, обърнете се към нашите специалисти за искове срещу авиокомпании.

 

3. Неспазване на сроковете за подаване на иск

Една от най-големите пречки пред успешното обезщетение за забавен или отменен полет е неспазването на сроковете за подаване на иск.

Сроковете за подаване на иск срещу авиокомпания зависят основно от:

1. Юрисдикцията: В различните държави-членки на ЕС срокът за предявяване на искове може да варира от 1 до 6 години. Например в България и Германия срокът е 3 години, а в Обединеното кралство – 6 години.
2. Видът на нарушението: Ако става въпрос за забавен или отменен полет, регламент 261/2004 определя правата, но конкретните срокове се уреждат от националното законодателство.
3. Авиокомпанията: Някои авиокомпании имат вътрешни правила и процедури, които могат да наложат по-кратки срокове за подаване на иск директно към тях.

Много пътници не са информирани за времевите ограничения и изпускат крайния срок. Някои хора отлагат подаването на иска, мислейки, че ще имат достатъчно време. Ако пътникът пък чака прекалено дълго за отговор на първоначалното си запитване, може да пропусне крайния срок за официален иск.

 

4. Приемане на първоначалната оферта на авиокомпанията

Когато пътници предявят иск за обезщетение, често получават бърза оферта от компанията. Тази оферта може да включва ваучери, частична компенсация или дори минимална сума в брой. Въпреки че това може да изглежда като лесно и бързо решение, приемането на първоначалната оферта често не е най-добрият избор. Но защо авиокомпаниите предлагат първоначални оферти? Чрез предлагане на по-ниска компенсация, авиокомпаниите се опитват да избегнат по-високи разходи, които биха могли да бъдат наложени при по-нататъшно разглеждане на иска. Някои компании предпочитат да приключат случаите бързо, вместо да отделят време и ресурси за преговори или съдебни спорове. Приемайки офертата, пътниците често подписват документ, който ги лишава от възможността да претендират за допълнителни средства.

Чести грешки при приемане на офертата

1. Липса на информация за пълните права: Пътниците често не са запознати със сумите, които реално им се полагат по Регламент 261/2004. Например, обезщетенията могат да достигнат до 600 евро в зависимост от разстоянието на полета и закъснението.
2. Приемане на ваучери вместо парично обезщетение: Ваучерите обикновено могат да се използват само за бъдещи полети с конкретната авиокомпания, което ограничава избора на пътника.
3. Подписване на отказ от допълнителни претенции: В някои случаи, приемането на оферта означава, че пътникът губи правото да търси по-голямо обезщетение.
4. Приемане на оферта под натиск: Понякога авиокомпаниите оказват натиск върху пътниците, за да приемат офертата, без да им дадат достатъчно време да се консултират с експерт.

В подобни ситуации – най-добре е да се консултирате с професионалисти.

 

5. Подценяване на „извънредните обстоятелства“

Една от най-често срещаните причини авиокомпаниите да отказват компенсации е позоваването на „извънредни обстоятелства“. Това е термин, който те използват, за да избегнат отговорност, твърдейки, че ситуацията е била извън техния контрол. Въпреки това, пътниците често подценяват значението на този аргумент и не оспорват отказа, въпреки че в много случаи основанието не е валидно.

Примери за такива извънредни обстоятелства включват:

• Лоши метеорологични условия (бури, гъста мъгла).
• Политически или социални събития (военни конфликти, терористични атаки).
• Природни бедствия (вулканични изригвания, земетресения).
• Затваряне на летището или въздушното пространство поради външни причини.

Кога обстоятелствата не са „извънредни“?

Много авиокомпании неправомерно се позовават на „извънредни обстоятелства“ в ситуации, които всъщност попадат в рамките на тяхната отговорност. Ето няколко примера, при които това извинение не е приложимо:

• Технически проблеми: Освен ако не са причинени от външен фактор (например удар от птица), техническите неизправности са част от нормалната поддръжка и се считат за отговорност на авиокомпанията.
• Липса на персонал: Ако полетът е отменен или забавен поради недостиг на пилоти или кабинен екипаж, това не се счита за извънредно обстоятелство.
• Оперативни грешки: Забавяния, дължащи се на грешки в организацията на полетите, също са отговорност на авиокомпанията.
• Закъснения при предишни полети: Ако закъснението е резултат от верижни проблеми с предишни полети, това обикновено не попада в категорията „извънредни“.

Как да се справите с отказ на база „извънредни обстоятелства“?

Много платформи и приложения могат да предоставят информация за това какво се е случило с конкретния полет. Съберете информация от летището, таблото за заминаващи полети и други пътници. Ако причината е била техническа или организационна, запишете това. Авиокомпаниите са длъжни да предоставят писмено изявление за причината за проблема. Това може да бъде ценен документ в подкрепа на вашия иск.

Консултирайте се с експерт: Адвокат или специализирана услуга за искове срещу авиокомпании може да анализира случая и да оспори неправомерното позоваване на „извънредни обстоятелства“. Нашите експерти са спечелили десетки искове при ‚извънредни обстоятелства‘.

 

Заключение

Подаването на иск срещу авиокомпания за забавен или отменен полет може да изглежда като сложен и стресиращ процес, особено когато не сте напълно запознати с правата си или с потенциалните грешки, които могат да възникнат.

 

Ако процесът ви се струва сложен или изисква време, с което не разполагате, винаги можете да се обърнете към нашите професионалисти, които са специализирани в дела срещу авиокомпании и могат не само да ви спестят усилия, но и да увеличат шансовете ви за успешно обезщетение.