Права на пътниците при овърбукинг: как да защитим интересите си

Овърбукинга, известен още като "свръхрезервация", е често срещана практика в авиационната индустрия, при която авиокомпаниите продават повече билети, отколкото са наличните места в самолета. Това се прави с цел максимизиране на печалбите, тъй като статистически определен процент от пътниците не се явяват за полета си. Чрез използване на алгоритми и исторически данни, авиокомпаниите прогнозират броя на неявилите се пътници и съответно продават повече билети, за да гарантират пълна заетост на полетите си.

 

Въпреки че тази стратегия е икономически изгодна за авиокомпаниите, тя може да доведе до ситуации, в които повече пътници се явяват за полета, отколкото има налични места. В такива случаи някои пътници могат да бъдат отказани от качване на борда, въпреки че имат валидни билети и резервации. Това може да причини значителни неудобства и разочарования за засегнатите пътници.

 

Какви са правата на пътниците при овърбукинг?

Когато пътник се яви навреме на гишето за регистрация с валидна резервация и необходимите пътни документи, но му бъде отказан достъп на борда поради свръхрезервация или оперативни причини, той има определени права съгласно европейското законодателство. Тези права са регламентирани в Регламент (ЕО) № 261/2004 на Европейския парламент и на Съвета.

Основните права на пътниците в такива случаи включват – обезщетения (между 250 и 600 евро). Тези суми могат да бъдат намалени с 50%, ако на пътника бъде предложен алтернативен полет, който пристига с незначително закъснение в сравнение с първоначално планираното време на пристигане. На пътника може да му бъде предоставен избор между: възстановяване на заплатената сума за билета в рамките на седем дни, премаршрутиране до крайната дестинация при първа възможност или нова резервация за по-късна дата, удобна за пътника, при наличие на свободни места. 

При овърбукинг, компанията също така се задължава да окаже помощ на пътниците чрез предоставяне на храна и напитки в съответствие с времето на изчакване, настаняване в хотел, ако е необходимо престой за една или повече нощи, транспорт между летището и мястото на настаняване и две безплатни телефонни обаждания, факсове или електронни съобщения. 

Важно е да се отбележи, че ако пътникът доброволно се откаже от мястото си в замяна на определени облаги, той може да няма право на допълнително обезщетение, предвидено в регламента. Затова е препоръчително пътниците внимателно да преценят предложените условия преди да се съгласят на доброволен отказ от място.

 

Какво да правим при овърбукинг?

Овърбукинга може да бъде стресираща ситуация, но познаването на вашите права и предприемането на правилни действия може да помогне за по-добро справяне със ситуацията. Като начало запазете спокойствие - емоционалните реакции могат да затруднят комуникацията с персонала. Уверете се, че имате всички необходими документи – билет, бордна карта и лични документи. След това се свържете с представител на авиокомпанията - обърнете се към гишето на авиокомпанията или изхода за качване, за да разберете причината за отказа и наличните опции. Попитайте за компенсация. 

 

Доброволен отказ

Авиокомпаниите често предлагат обезщетения или алтернативни полети на доброволци, които се съгласят да отстъпят мястото си. Разгледайте опциите за доброволно отказване. Ако имате гъвкав график, обмислете възможността да се откажете доброволно в замяна на компенсация като ваучери, парични средства или други облаги. Ако сте решили доброволно да се откажете - уверете се, че разбирате напълно условията – кога е следващият полет (уверете се, че имате гарантирано място), каква е компенсацията, ако има ваучери - валидност на ваучера, възможни ограничения или "черни дати" за използване. и др. При това положение няма да имате право на обезщетение.

Принудителен отказ

Ако обаче сте избрани за принудително отказване, имайте предвид, че съгласно Регламент (ЕО) № 261/2004, имате право на обезщетение, алтернативен транспорт и грижи като храна и настаняване, в зависимост от обстоятелствата. Поискайте обаче и официален документ от авиокомпанията, който обяснява причината за отказа и вашите права. Запазете копия на билети, бордни карти и всяка кореспонденция с авиокомпанията. Отбележете си имена на служители, с които сте разговаряли, както и времето и съдържанието на разговорите.

Ако смятате, че правата ви са нарушени, имате право на обезщетение. Експертите на Аероиск са с дългогодишен опит и могат да ви съдействат в процеса на подаване на иск и получаване на обезщетение бързо и лесно, без да се налага лично да се занимавате с бюрокрация и правни въпроси. Уверете се, обаче, че подавате жалбата си в рамките на установените срокове, за да не загубите правото си на обезщетение.

 

Какви са правата ми, ако бъда преместен в по-ниска класа?

Ако при овърбукинг бъдете настанен в по-ниска класа от резервираната, имате право на възстановяване на част от цената на билета, както следва:

- 30% за полети до 1500 км

- 50% за полети между 1500 км и 3500 км

- 75% за полети над 3500 км

 

Как мога да избегна проблеми с овърбукинг в бъдеще?

Имаме няколко съвета как може да избегнете овърбукинга - резервирайте директно през авиокомпанията (това може да ви даде предимство при приоритетно настаняване), избягвайте пиковите часове и дни за пътуване (полетите по време на празници или уикенди са по-склонни към свръхрезервация). Появете се за чекиране възможно най-рано. Присъединете се към програми за лоялност - членовете на такива програми често имат приоритет при качване на борда. Резервирайте конкретно място по време на покупката на билета.

 

Заключение

Въпреки съществуващите регулации, информираността на пътниците относно техните права остава ключова. Пътниците трябва да са наясно с процедурите за подаване на жалби и начините за търсене на обезщетение, за да могат ефективно да защитят своите интереси при възникване на проблеми. В такива ситуации – ние сме тук, за да ви окажем помощ, спестим време и нерви.