Conditii generale

Acești Termeni și condiții reglementează termenii și condițiile în care Aeroisk Ltd furnizează informații, software și servicii prin intermediul site-ului aeroisk.com („Serviciile”). Serviciile vor fi considerate ca fiind furnizate numai dacă acești Termeni și condiții sunt acceptați.

Termeni utilizați

„Aeroisk” este «Aeroisk» EOOD, cu UIC 203788586, înregistrată în Bulgaria cu adresa sediului social. Aeroero cu sediul social la adresa. „Dragoman Str. 9, Etaj 2.

„Site” înseamnă site-ul https://aeroisk.com deținut de Aeroisk Ltd.

„Client” sau «Utilizator» este orice persoană care utilizează Site-ul și care a acceptat acești Termeni de utilizare.

„Împuternicire” este documentul prin care clientul acordă o autoritate reprezentativă Aeroisk și/sau unui avocat și/sau cabinet de avocatură, prin care avocații, în mod solidar și în numele clientului, întreprind toate acțiunile necesare pentru a obține recuperarea extrajudiciară sau judiciară a compensației monetare în temeiul Regulamentului (CE) 261/2004, Convenția de la Montreal, Regulamentul (CE) 261/2004, Convenția de la Montreal, Regulamentele privind drepturile pasagerilor aerieni și licențierea organizatorilor de călătorii aeriene (amendament) (ieșirea din UE) 2019. , Regulamentul privind drepturile pasagerilor aerieni din Republica Turcia, Legea privind transportul aerian din Republica Serbia și orice altă legislație locală aplicabilă.

„Contract” înseamnă Contractul de plasare a unei comenzi pe care Clientul îl semnează cu Aeroisk și din care acești Termeni și condiții fac parte integrantă.

Regulamentul 261/2004 este Regulamentul (CE) nr. 261/2004 al Parlamentului European și al Consiliului din 11 februarie 2004 de stabilire a unor norme comune în materie de compensare și de asistență a pasagerilor în eventualitatea refuzului la îmbarcare și anulării sau întârzierii prelungite a zborurilor.

„Despăgubire” înseamnă o sumă de bani care urmează să fie plătită unui pasager aerian de către compania aeriană în cauză, în conformitate cu drepturile pasagerilor în temeiul Regulamentului 261/2004.

„reclamație” înseamnă orice cerere extrajudiciară sau judiciară de despăgubire formulată de un pasager împotriva unei companii aeriene, bazată pe drepturile acordate pasagerilor în temeiul Regulamentului 261/2004.

„Calculatorul de despăgubiri” sau «Calculatorul» este un sistem automat încorporat în site, prin intermediul căruia orice utilizator al site-ului poate verifica probabilitatea de a primi despăgubiri și de a calcula valoarea acestora, în funcție de datele introduse inițial de acesta. Sistemul este automat și funcționează pe baza unor algoritmi informatici dezvoltați în conformitate cu normele Regulamentului 261/200. Cuantumul indemnizației indicat ca rezultat final al completării tuturor câmpurilor din Calculator nu constituie o ofertă contractuală obligatorie din partea Aeroisk. Valoarea finală a despăgubirii primite poate varia, în funcție de informațiile conținute în documentele prezentate ulterior (carte de îmbarcare și/sau rezervare de zbor, documente personale, dovada cheltuielilor suplimentare suportate etc.), în funcție de negocierile cu compania aeriană sau în cadrul unui eventual proces, precum și de alți factori externi care influențează evaluarea cererii și valoarea despăgubirii.

„Sistem” înseamnă programul informatic deținut de Aeroisk Ltd. care stochează toate informațiile privind cererea de despăgubire a clientului, inclusiv documentele atașate și/sau semnate electronic de către client.

Dispoziții generale

Art. 1. După completarea detaliilor de zbor și/sau a itinerariului în Calculator și calcularea inițială a valorii despăgubirii, utilizatorul poate înregistra o cerere de despăgubire pe site-ul Aeroisk, prin care va primi o confirmare a adresei de e-mail utilizate pentru înregistrare și un număr de cerere de despăgubire, împreună cu o copie a acestor Termeni și condiții generale.

Art. 2. Făcând clic pe butonul „Înregistrare și depunere cerere”, utilizatorul acceptă și se angajează să respecte prezenții termeni și condiții.

Obiectul contractului și atribuirea lucrărilor

Art. 3. Aeroisk și/sau orice avocat și/sau cabinet de avocatură autorizat de către Client vor întreprinde în mod solidar orice acțiune extrajudiciară și legală valabilă din punct de vedere juridic în numele Clientului în scopul colectării și obținerii cu succes a întregii sume datorate cu titlu de Despăgubire bănească, pe baza motivelor prevăzute în Regulamentul european 261/2004, Convenția de la Montreal, Regulamentul (CE) 261/2004, Convenția de la Montreal, Regulamentele din 2019 privind drepturile pasagerilor aerieni și licențierea organizatorilor de călătorii aeriene (modificare) (ieșirea din UE). , Regulamentul privind drepturile pasagerilor aerieni din Republica Turcia, Legea privind transportul aerian din Republica Serbia și orice altă legislație locală aplicabilă.

Art. 4. Utilizarea Calculatorului și înregistrarea ulterioară în Sistem, pe lângă faptul că acceptă și este de acord cu prezenții Termeni și condiții generale, constituie o cesiune către Aerosisk, pentru a efectua personal, prin reprezentantul său sau prin intermediul unui avocat și/sau cabinet de avocatură autorizat de Client, toate acțiunile pentru depunerea unei Cereri de despăgubire în numele Clientului.

Art. 5. După înregistrarea în Sistemul Aeroisk, acesta din urmă generează automat documentele care sunt necesare pentru procesarea cererii și executarea lucrărilor atribuite și care trebuie semnate electronic sau tipărite și semnate fizic (fără autentificare notarială) de către Client, iar acesta din urmă atașează copiile scanate sau fotografiate înapoi în Sistem. Clientul autorizează Aerosisk să îl reprezinte personal, prin reprezentantul său sau prin intermediul unui avocat și/sau cabinet de avocatură autorizat de către Client și, dacă este necesar, să creeze un cont de e-mail în scopul comunicării cu privire la procedura de încasare a Indemnizației și să efectueze acțiuni valabile din punct de vedere juridic în numele său în legătură cu încasarea Indemnizației.

Art. 6. Informațiile pe care Clienții le completează în Sistemul Aeroisk trebuie să fie exacte, să corespundă identității lor și situației de fapt reale.

Servicii oferite de Aeroisk

Art. 7. Despăgubirile Clientului vor fi colectate, dacă este posibil, prin acțiuni extrajudiciare, scopul fiind de a ajunge la o înțelegere extrajudiciară cu compania aeriană în cauză. Echipa Aeroisk va întreprinde toate acțiunile de fapt și de drept admisibile pentru a colecta suma despăgubirii solicitate în conformitate cu Regulamentul 261/2004.

Art. 8. În cazul unui refuz al companiei aeriene de a plăti indemnizația din orice motiv pe care îl considerăm nerezonabil, Aeroisk poate evalua și întreprinde acțiuni în justiție în numele clientului în instanțele competente, inclusiv, dar fără a se limita la Uniunea Europeană. Acțiunea în justiție poate fi, de asemenea, întreprinsă în cazurile în care eforturile Aeroisk de negociere cu compania aeriană nu au ca rezultat o înțelegere extrajudiciară și o plată într-un termen acceptabil pentru Aeroisk. În cadrul litigiului va fi angajat un avocat cu drept de practică în țara în care acțiunea este în curs.

Remunerație și plată

Art. 9. Aeroisk primește remunerație numai în cazul colectării cu succes a Despăgubirii Clientului pe cale amiabilă sau în instanță. Încasarea cu succes se consideră a fi avut loc și în cazurile în care compania aeriană a plătit compensația pentru zbor după ce Aeroisk sau un avocat și/sau un cabinet de avocatură autorizat de client a formulat o cerere extrajudiciară sau judiciară în acest sens sau a luat măsuri administrative.

Art. 10. Remunerația este de 25% (douăzeci și cinci la sută) din valoarea indemnizației.

Art. 11. În cazul în care litigiul este soluționat prin intermediul unui litigiu și instanța competentă decide că clientul primește doar o parte din valoarea indemnizației, Aeroisk va primi o taxă de 25% (douăzeci și cinci la sută) din suma acordată clientului de către instanță.

Art. 12.(1) În cazul în care compania aeriană plătește suma Indemnizației în contul Aeroisk, Aeroisk va deduce remunerația Art. 10 și Art. 11, iar în termen de trei zile va plăti partea rămasă a Indemnizației într-un cont desemnat de Client.

(2) În cazul în care Clientul primește Indemnizația direct de la compania aeriană sau de la o terță parte după ce Aeroisk sau un avocat și/sau cabinet de avocatură autorizat de Client a formulat o cerere extrajudiciară sau judiciară împotriva companiei aeriene sau a luat măsuri administrative, Clientul va notifica imediat Aeroisk în acest sens și va plăti Aeroisk taxa convenită în termen de trei (3) zile de la primirea Indemnizației.

(3) În cazul în care clientul este de acord cu o compensație alternativă nemonetară (de exemplu, vouchere de călătorie, bilete de înlocuire gratuite sau alte servicii din partea companiei aeriene), clientul plătește Aeroisk contravaloarea datorată pentru compensația solicitată inițial în temeiul Regulamentului 261/2004 în termen de trei (3) zile de la acceptarea primirii compensației de înlocuire nemonetară.

Drepturile și obligațiile clientului

Art. 13. Clientul va putea să navigheze pe site și să formuleze o cerere de despăgubire prin intermediul sistemului.

Art.14. Clientul are dreptul de a se informa cu privire la situația cererii sale de despăgubire, prin intermediul profilului său personal de pe Site sau prin contactarea Aeroisk prin oricare dintre canalele de comunicare indicate pe Site https://aeroisk.com/ro/contakte/.

Art. 15. Clientul este pe deplin responsabil pentru protecția numelui său de utilizator, a numărului de cerere și a parolei sale, precum și pentru orice acțiuni efectuate de acesta sau de o terță parte folosind numele său de utilizator și parola sa. Clientul trebuie să notifice imediat Aeroisk cu privire la orice caz de acces neautorizat prin utilizarea numelui său de utilizator și a parolei sale și ori de câte ori există un risc de astfel de utilizare.

Art. 16. (1) Fiecare client sau utilizator al Aeroisk se obligă să coopereze pentru buna desfășurare a procedurii de încasare a Despăgubirii prin furnizarea informațiilor, documentelor și dovezilor necesare (de exemplu, bilet de îmbarcare, rezervare, document de identitate etc.) și a altor documente necesare pentru procedura de încasare a Despăgubirii, inclusiv semnătura manuscrisă a acestuia.

(2) Clientul se angajează să trimită orice informație utilă către Aeroisk imediat după primirea acesteia și care este relevantă pentru dreptul său la indemnizație.

(3) Clientul este obligat să informeze Aeroisk în termen de două zile dacă compania aeriană îl contactează direct și/sau îi oferă sau îi trimite o alternativă la compensație (de exemplu, vouchere, bilete de înlocuire gratuite sau alte servicii ale companiei aeriene).

Art. (1) Despăgubirea încasată va fi primită de către Client prin transfer bancar, acesta din urmă fiind obligat să indice un cont bancar în care va fi plătită Despăgubirea. Clientul este responsabil pentru corectitudinea și actualitatea datelor bancare furnizate de acesta.

(2) Orice comisioane bancare și alte comisioane de traducere și diferențe în temeiul și în legătură cu transferul în temeiul alin. 1 sunt suportate de către client.

Art. 18. (1) La înregistrarea unei noi cereri de despăgubire, clientul notifică Aeroisk dacă a mai depus o cerere de despăgubire pentru același zbor, personal sau prin intermediul unei terțe părți, bifând căsuța din formularul care trebuie completat la depunerea cererii de despăgubire.

(2) După acceptarea acestor Termeni și condiții și încredințarea către Aeroisk pentru colectarea compensației, clientul nu va contacta nicio altă companie, agent sau avocat care oferă servicii similare în legătură cu compensația pentru același zbor.

(3) Clientul nu poate întreprinde în mod independent nicio altă acțiune în justiție pentru același zbor împotriva companiei aeriene în cauză. În cazul în care clientul dorește să întreprindă orice altă acțiune, care nu este inclusă în serviciile Aeroisk, împotriva companiei aeriene, clientul poate face acest lucru numai cu acordul Aeroisk.

Art. 19. Clientul are dreptul de a se retrage din serviciile Aeroisk după ce a acceptat Termenii și condițiile generale. Condițiile de retragere sunt descrise la articolul 24 din prezenții Termeni și condiții generale.

Drepturile și obligațiile Aeroisk

Art. 20. Aeroisk are dreptul de a refuza să accepte o Revendicare și să furnizeze serviciile sale unui Client care a făcut o propunere de atribuire prin intermediul Site-ului, fără a specifica un motiv pentru aceasta.

Art. 21. (1) Acești termeni și condiții pot fi modificați în orice moment de către Aeroisk.

(2) Aeroisk este obligată să notifice Clientului modificările din Termenii și condițiile generale prin publicarea unui anunț privind modificările într-un loc vizibil pe Site și acordând Clientului suficient timp pentru a se familiariza cu acestea.

Art. 22. (1) Aeroisk își rezervă dreptul de a rezilia sau restricționa accesul la Site și la serviciile furnizate în orice moment.

(2) Aeroisk își rezervă dreptul de a modifica sau întrerupe (temporar sau permanent) orice element sau parte a serviciilor sale.

Art. 23. Aeroisk își rezervă dreptul de a înceta furnizarea serviciilor sale către client în cazul încălcării de către client a obligației descrise la articolul 18 din prezentele condiții generale și de a solicita penalități în conformitate cu articolul 25.

Refuzul de atribuire

Art. 24. (1) Orice Utilizator care a încredințat Aeroisk colectarea Despăgubirii are dreptul de a se retrage din încredințare în termen de 14 (paisprezece) zile de la acceptarea acesteia, fără a motiva decizia sa. Data acceptării se consideră a fi data de înregistrare a Revendicării în sistemul Aeroisk.

(2) Clientul nu poate renunța la cesiunea către Aeroisk în cazul în care Aeroisk a formulat deja o cerere de despăgubire către compania aeriană personal, prin reprezentantul său sau prin intermediul unui avocat și/sau cabinet de avocatură autorizat de către Client și/sau a formulat o cerere de asistență către autoritățile administrative sau de arbitraj competente și/sau a întreprins acțiuni în justiție pentru a colecta despăgubirea în numele Clientului.

(3) Refuzul de la atribuire poate fi formulat în text liber și trebuie trimis în scris către Aeroisk - scrisoare (la adresa din Varna, strada Dragoman nr. 9, etaj 2) sau e-mail (la adresa de e-mail office@aeroisk.com).

Daune lichidate

Art. 25. (1) În cazul în care Clientul nu își îndeplinește obligațiile prevăzute la articolul 12 alineatele (2) și (3) din prezentele Condiții generale în termen de 7 (șapte) zile de la expirarea perioadei specificate în aceleași articole, acesta va datora Aeroisk remunerația prevăzută la articolul 10, împreună cu o penalitate de 10% din valoarea Indemnizației.

Legislația aplicabilă

Art. 26. Acești Termeni și condiții au fost elaborați și vor fi aplicați și interpretați în conformitate cu legislația bulgară aplicabilă și orice litigiu care decurge din sau în legătură cu acești Termeni și condiții și cu Contractul va fi supus jurisdicției Tribunalului districtual din orașul Sofia. Varna.

În vigoare de la 16.02.2025.