Правна информация за правата на пътниците

Правата Ви при закъснял или отменен полет, при пропусната връзка и при отказан достъп на борда зависят от това откъде излита полетът, накъде пътува и коя авиокомпания го изпълнява. За едно и също пътуване може да се прилага повече от един акт.

По-долу е обяснено кои правила важат за кой полет и къде да намерите пълния им текст.

Кои правила се прилагат за Вашия полет?

Европейски съюз

Регламент (ЕО) № 261/2004 се прилага за всеки полет, който излита от летище в държава от ЕС - независимо коя авиокомпания го изпълнява - и за полетите, които пристигат в ЕС от трета държава, когато се изпълняват от превозвач от ЕС. Същите правила важат в Исландия, Норвегия и Швейцария.

Той дава фиксирано обезщетение от 250, 400 или 600 евро според дължината на маршрута, право на премаршрутиране или връщане на цената на билета и право на грижа - храна, напитки, нощувка и транспорт - докато чакате.

Регламент 261/2004 - пълен текст и практика на Съда на ЕС - правилата, които действат днес

Регламент (ЕС) 2026/2202 - какво се променя за пътниците - промените, които се прилагат от 23 октомври 2027 г.

Конвенция от Монреал

Конвенцията не замества европейските правила, а се прилага заедно с тях. Регламент 261/2004 дава фиксирана сума за самото закъснение или отмяна; Конвенцията покрива действително претърпените вреди, които доказвате - загубен или повреден багаж, пропуснат хотел, разходи заради забавянето.

Прилага се за международен превоз по смисъла на Конвенцията - когато началният и крайният пункт са в две държави, страни по нея, както и когато са в една такава държава, но е уговорено междинно кацане в друга. Отговорността на превозвача е ограничена в специални права на тираж (SDR) и искът се предявява в срок от две години, а възраженията за багаж - в 7 дни при повреда и 21 дни при закъснение.

Конвенция от Монреал - права на пътниците при международни полети

Обединено кралство

След излизането си от ЕС Обединеното кралство запази Регламент 261/2004 в националното си право. Прилага се за полети, които излитат от британско летище, и за полетите към Обединеното кралство, изпълнявани от британски или от превозвач от ЕС, както и за полети от държава, различна от Обединеното кралство, към ЕС, изпълнявани от британски превозвач.

Основните размери на обезщетението са 220, 350 или 520 британски лири според разстоянието, като в някои случаи сумата може да бъде намалена наполовина.

UK261 - британската редакция на Регламент 261/2004

Турция

Турция има собствен акт - Регламент относно правата на пътниците във въздушния транспорт (SHY-Passenger), изграден по модела на Регламент 261/2004. Прилага се за полети от турско летище, независимо от превозвача, и за полети до Турция, изпълнявани от турски оператор.

Контролният орган е Главна дирекция „Гражданска авиация“.

Регулации в Турция - права на пътниците при полети от и до Турция

Сърбия

Правата на пътниците в Сърбия са уредени в Закона за облигационните отношения и основите на вещноправните отношения във въздушния транспорт, който следва правилата на Регламент 261/2004 при отказан достъп на борда, отмяна и голямо закъснение.

Разпоредбата на закона за закъснението не препраща към фиксираното обезщетение по чл. 12. Директоратът за гражданско въздухоплаване на Република Сърбия обаче приема в отговорите на често задаваните въпроси, че при пристигане с 3 или повече часа закъснение пътникът може да има право на обезщетение, ако закъснението не е причинено от извънредни обстоятелства. При пропусната връзка Директоратът изрично свързва това право с практиката на ЕС.

Регулации в Сърбия - права на пътниците при полети от и до Сърбия

Северна Македония

Правата са уредени в Закона за облигационните и вещноправните отношения във въздушния транспорт, който при отмяна, отказан достъп на борда и голямо закъснение препраща към Регламент 261/2004, а при злополука и отговорност за багаж - към Конвенцията от Монреал. Агенцията за гражданско въздухоплаване приема на страницата си за закъснелите полети, че при пристигане с 3 или повече часа закъснение пътникът има право на обезщетение, освен при извънредни обстоятелства.

Регулации в Северна Македония - права на пътниците при полети от и до Северна Македония

Ако имате съмнение дали полетът Ви попада под действие на някой от тези закони, свържете се с нас. Ще направим индивидуална проверка и ще Ви дадем конкретен отговор според обстоятелствата по Вашия случай.