Настоящие Положения и условия регулируют положения и условия, на которых компания Аэроиск Ltd предоставляет информацию, программное обеспечение и услуги через веб-сайт Аэроиск.com («Услуги»). Услуги считаются предоставленными только в случае принятия настоящих Положений и условий.

Используемые термины

«Аэроиск» - это „Аэроиск“ EOOD, с UIC 203788586, зарегистрированный в Болгарии с юридическим адресом. Aeroero с юридическим адресом по ул. "Драгоман" № 9, этаж 2.

«Сайт» означает веб-сайт https://aeroisk.com, принадлежащий компании "Аэроиск".

«Клиент» или „Пользователь“ - это любое лицо, использующее Сайт и принявшее настоящие Условия использования.

«Доверенность» - документ, в котором Клиент предоставляет представительные полномочия компании „Аэроиск“ и/или адвокату и/или юридической фирме, в соответствии с которыми адвокаты совместно и по отдельности от имени Клиента предпринимают все необходимые действия для внесудебного или судебного взыскания денежной компенсации в соответствии с Регламентом (ЕС) 261/2004, Монреальская конвенция, Регламент (ЕС) 261/2004, Монреальская конвенция, Права авиапассажиров и Лицензирование организаторов авиаперевозок (поправки) (Выход из ЕС) Регламент 2019 г. , Постановление о правах авиапассажиров Турецкой Республики, Закон о воздушном транспорте Республики Сербия и любое другое применимое местное законодательство.

«Договор» означает Договор на размещение заказа, который Клиент подписывает с Аэроиск и неотъемлемой частью которого являются настоящие Положения и условия.

Регламент 261/2004 - это Регламент (ЕС) № 261/2004 Европейского парламента и Совета от 11 февраля 2004 года, устанавливающий общие правила компенсации и помощи пассажирам в случае отказа в посадке на рейс, отмены или длительной задержки рейсов.

«Компенсация» - это денежная сумма, которая должна быть выплачена авиапассажиру соответствующей авиакомпанией в соответствии с правами пассажиров согласно Регламенту 261/2004.

«Претензия» означает любое внесудебное или судебное требование пассажира к авиакомпании о компенсации, основанное на правах, предоставленных пассажирам в соответствии с Постановлением 261/2004.

«Калькулятор компенсации» или „Калькулятор“ - это автоматическая система, встроенная в Сайт, с помощью которой любой пользователь Сайта может проверить вероятность получения компенсации и рассчитать ее размер в соответствии с первоначально введенными им данными. Система является автоматической и работает на основе компьютерных алгоритмов, разработанных в соответствии с правилами Регламента 261/200. Сумма возмещения, указанная как конечный результат заполнения всех полей Калькулятора, не является обязательным договорным предложением со стороны Аэроиск. Окончательная сумма полученной компенсации может меняться в зависимости от информации, содержащейся в предоставленных впоследствии документах (посадочный талон и/или бронирование рейса, личные документы, доказательства понесенных дополнительных расходов и т.д.), в зависимости от переговоров с авиакомпанией или в возможном судебном процессе, а также от дополнительных внешних факторов, влияющих на оценку претензии и сумму компенсации.

«Система» означает компьютерное программное обеспечение, принадлежащее ООО „Аэроиск“, в котором хранится вся информация о Претензии Клиента, включая приложенные и/или подписанные электронной подписью Клиента документы.

Общие положения

П. 1. После заполнения данных о рейсе и/или маршруте в Калькуляторе и первоначального расчета суммы возмещения Пользователь может зарегистрировать Претензию о возмещении на Сайте Аэроиск, в результате чего он получит подтверждение электронной почты, использованной для регистрации, и номер Претензии, а также копию настоящих Общих положений и условий.

П. 2. Нажимая на кнопку «Зарегистрироваться и подать заявку», Пользователь принимает и обязуется соблюдать настоящие Условия и Положения.

Предмет контракта и назначение работ

П. 3. Аэроиск и/или уполномоченный Клиентом адвокат и/или юридическая фирма будут совместно и по отдельности предпринимать любые юридически обоснованные внесудебные и судебные действия от имени Клиента для успешного взыскания и получения полной суммы причитающейся денежной Компенсации, на основаниях, изложенных в Европейском регламенте 261/2004, Монреальской конвенции, Регламенте (ЕС) 261/2004, Монреальской конвенции, Положении о правах авиапассажиров и лицензировании организаторов авиаперевозок (поправки) (выход из ЕС) 2019 г. , Постановление о правах авиапассажиров Турецкой Республики, Закон о воздушном транспорте Республики Сербия и любое другое применимое местное законодательство.

П. 4. Использование Калькулятора и последующая регистрация в Системе, в дополнение к принятию и согласию с настоящими Условиями, представляет собой передачу Aerosisk права лично, через своего агента или через адвоката и/или юридическую фирму, уполномоченную Заказчиком, совершать все действия по предъявлению Претензии о возмещении ущерба от имени Заказчика.

П. 5. После регистрации в Системе Аэроиск автоматически генерирует документы, необходимые для рассмотрения претензии и выполнения порученной работы, которые должны быть подписаны электронной подписью или распечатаны и подписаны физически (без нотариального заверения) Клиентом, а последний прикрепляет отсканированные или сфотографированные копии обратно в Систему. Клиент уполномочивает Aerosisk представлять его интересы лично, через своего представителя или через уполномоченного Клиентом адвоката и/или юридическую фирму, а также при необходимости завести учетную запись электронной почты для связи по процедуре взыскания Возмещения и совершать от его имени юридически значимые действия в связи с взысканием Возмещения.

П. 6. Информация, которую Клиенты заполняют в системе Aerosisk, должна быть точной, соответствовать их личности и реальной фактической ситуации.

Услуги, предлагаемые компанией Аэроиск

П. 7. Компенсация Клиента, по возможности, должна быть взыскана во внесудебном порядке, целью которого является достижение внесудебного урегулирования с соответствующей авиакомпанией. Команда Аэроиск предпримет все допустимые фактические и юридические действия для взыскания заявленной суммы компенсации в соответствии с Постановлением 261/2004.

П. 8. В случае отказа авиакомпании выплатить компенсацию по любой причине, которую мы считаем необоснованной, Аэроиск может рассмотреть и предпринять юридические действия от имени Клиента в компетентных судах, включая, но не ограничиваясь Европейским Союзом. Судебный иск также может быть подан в случаях, когда усилия Аэроиск по переговорам с авиакомпанией не приводят к внесудебному урегулированию и выплате в сроки, приемлемые для Аэроиск. Для участия в судебном процессе будет привлечен адвокат, имеющий право практиковать в стране, где рассматривается иск.

Вознаграждение и оплата

П. 9. Аэроиск получает вознаграждение только в том случае, если Клиент успешно взыскал Компенсацию во внесудебном или судебном порядке. Успешное взыскание также считается состоявшимся, если авиакомпания выплатила компенсацию за полет после того, как Аэроиск или уполномоченный Клиентом адвокат и/или юридическая фирма подали против нее внесудебный или судебный иск или предприняли административные действия.

П. 10. Сумма вознаграждения должна составлять двадцать пять процентов (25%) от суммы возмещения.

П. 11. В случае разрешения спора в судебном порядке и вынесения судом компетентной юрисдикции решения о том, что Клиент получает только часть суммы возмещения, Аэроиск получит вознаграждение в размере двадцати пяти процентов (25%) от суммы, присужденной Клиенту судом.

П. 12.(1) В случае, если авиакомпания перечисляет сумму возмещения на счет Аэроиск, Аэроиск удерживает вознаграждение, предусмотренное статьей 10 и статьей 11, и перечисляет оставшуюся сумму возмещения на счет, указанный Клиентом, в течение трех дней.

(2) В случае если Клиент получает возмещение непосредственно от авиакомпании или от третьего лица после того, как Аэроиск или уполномоченный Клиентом адвокат и/или юридическая фирма подали внесудебный или судебный иск против авиакомпании или предприняли административные действия, Клиент обязан незамедлительно уведомить об этом Аэроиск и выплатить Аэроиск оговоренное вознаграждение в течение трех (3) дней с момента получения возмещения.

(3) В случае, если Клиент соглашается на альтернативную неденежную компенсацию (например, туристические ваучеры, бесплатные запасные билеты или другие услуги авиакомпании), Клиент обязан выплатить Аэроиск сумму, причитающуюся за первоначально заявленную компенсацию согласно Постановлению 261/2004, в течение 3 (трех) дней с момента согласия на получение неденежной замены компенсации.

Права и обязанности клиента

П. 13. Клиент может просматривать Сайт и предъявлять претензии по возмещению убытков через Систему.

П.14. ККлиент имеет право информировать себя о статусе своей Претензии на компенсацию через свой личный кабинет на Сайте или связавшись с Аэроиском по любому из каналов связи, указанных на Сайте https://aeroisk.com/ru/kontakty/.

П. 15. Клиент несет полную ответственность за защиту своего имени пользователя, номера требования и пароля, а также за все действия, которые выполняются им или третьим лицом с использованием его имени пользователя и пароля. Пользователь обязан немедленно уведомить Аэроиск о любом случае несанкционированного доступа с использованием его/ее имени пользователя и пароля, а также при возникновении риска такого использования.

П. 16. (1) Каждый Клиент или Пользователь Аэроиск обязуется содействовать успешному проведению процедуры взыскания Компенсации путем предоставления необходимой информации, документов и доказательств (например, посадочного талона, брони, документа, удостоверяющего личность, и т.д.) и иных документов, необходимых для проведения процедуры взыскания Компенсации, включая собственноручную подпись такового.

(2) Заказчик обязуется направлять компании Аэроиск любую полезную информацию сразу после ее получения, которая имеет отношение к его праву на возмещение убытков.

(3) Клиент обязан сообщить Аэроиск в течение двух дней, если авиакомпания связывается с клиентом напрямую и/или предлагает или высылает альтернативу компенсации (например, ваучеры, бесплатные билеты на замену или другие услуги от авиакомпании).

П. 17. (1) Взысканная Компенсация поступает Клиенту в виде банковского перевода, при этом последний обязан указать банковский счет, на который будет перечислена Компенсация. Клиент несет ответственность за точность и актуальность предоставленных им банковских реквизитов.

(2) Любые банковские и иные комиссии за перевод и разницу в связи с переводом по пп. 1 несет Клиент.

П. 18. (1) При регистрации новой претензии Клиент должен уведомить Аэроиск о том, что он/она уже подавал/а претензию на компенсацию за тот же рейс, лично или через третью сторону, отметив соответствующее поле в форме, которую необходимо заполнить при подаче претензии.

(2) После принятия настоящих Условий и передачи Аэроиск для получения компенсации Клиент не должен связываться с другими компаниями, агентами или адвокатами, предоставляющими аналогичные услуги в связи с получением компенсации за тот же рейс.

(3) Клиент не имеет права самостоятельно предпринимать какие-либо другие юридические действия в отношении авиакомпании, выполняющей тот же рейс. Если Клиент желает предпринять какие-либо другие действия, не входящие в услуги Аэроиск, против авиакомпании, Клиент может сделать это только с согласия Аэроиск.

П. 19. Клиент имеет право отказаться от услуг Аэроиск после принятия Условий. Условия отказа описаны в статье 24 настоящих Общих условий.

Права и обязанности компании Аэроиск

П. 20. Аэроиск имеет право отказать в принятии Претензии и предоставлении своих услуг Клиенту, сделавшему предложение о назначении через Сайт, без указания причины.

П. 21. (1) Настоящие Положения и условия могут быть изменены компанией Аэроиск в любое время.

(2) Аэроиск обязан уведомить Клиента об изменениях в Общих условиях, опубликовав уведомление об изменениях на видном месте Сайта и предоставив Клиенту достаточно времени для ознакомления с ними.

П. 22. (1) Аэроиск оставляет за собой право прекратить или ограничить доступ к Сайту и предоставляемым услугам в любое время.

(2) Аэроиск си запазва правото да променя или прекратява (временно или постоянно) всеки елемент или част от своите услуги.

П. 23. Аэроиск оставляет за собой право прекратить предоставление своих услуг Клиенту в случае нарушения Клиентом обязательств, описанных в статье 18 настоящих Общих условий, и потребовать штрафные санкции в соответствии со статьей 25.

Отказ от награды

П. 24. (1) Пользователь, поручивший Аэроиск взыскать Компенсацию, имеет право отказаться от поручения в течение 14 (четырнадцати) дней после его принятия без объяснения причин своего решения. Датой принятия считается дата регистрации Претензии в системе Аэроиск.

(2) Клиент не может отказаться от поручения Аэроиск, если Аэроиск уже предъявил Авиакомпании требование о компенсации лично, через своего представителя или через уполномоченного Клиентом адвоката и/или юридическую фирму и/или обратился за помощью в компетентные административные или арбитражные органы и/или предпринял судебные действия по взысканию Компенсации от имени Клиента.

(3) Отказ от премии может быть составлен в свободной форме и должен быть направлен в Аэроиск в письменном виде - письмом (по адресу в Варне, улица Драгоман, 9, этаж 2) или по электронной почте (на адрес office@aeroisk.com).

Неустойка

П. 25. (1) В случае невыполнения Клиентом своих обязательств, предусмотренных статьями 12(2) и 12(3) настоящих Общих условий, в течение 7 (семи) дней после истечения срока, указанного в тех же статьях, он должен выплатить Аэроиск вознаграждение в соответствии со статьей 10, а также штраф в размере 10% от стоимости Возмещения.

Применимое право

П. 26. Настоящие Условия составлены и подлежат исполнению и толкованию в соответствии с применимым болгарским законодательством, а все споры, возникающие из или в связи с настоящими Условиями и Договором, подлежат юрисдикции Окружного суда г. Варна.